投入使用后的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃

根據(jù)對項(xiàng)目的了解,并參照管理同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),我司特?cái)M定出本項(xiàng)目第一年度的部門工作計(jì)劃,待日后實(shí)際管理過程中,我司將對其進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整與細(xì)化。

1)客戶服務(wù)中心年度工作計(jì)劃

項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1客戶服務(wù)

1.1投訴受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2報(bào)修受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3客戶走訪◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4監(jiān)控投訴處理結(jié)果◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5客戶檔案整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2前臺服務(wù)

2.1前臺接待工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2發(fā)放公共通知◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3郵件分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.4報(bào)刊雜志收發(fā)、分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3服務(wù)質(zhì)量管理

3.1與甲方召開月度例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2客戶滿意度調(diào)查◆◆◆◆

3.3滿意度分析整改◆◆◆◆

3.4部門例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

3.5員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2)保安部年度工作計(jì)劃

項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1日常工作

1.1門崗值勤◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2白天外圍巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3夜間樓內(nèi)巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4停車場管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5突發(fā)情況處理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6消防巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.7消防器材檢測◆◆◆◆◆◆

2其他

2.1消防演習(xí)◆◆每年2次

2.2保安部日常培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3消防知識培訓(xùn)◆◆

3)保潔部年度工作計(jì)劃

項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1日常工作

1.1保潔日常工作實(shí)施◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2消殺滅蟲◆◆◆◆平均每年4次

1.3石材養(yǎng)護(hù)◆◆◆◆每年4次

1.4外墻清洗◆◆每年2次

1.5積雪清除◆◆◆冬季

2其他工作

2.1監(jiān)督綠化協(xié)作商工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2完成保潔采購與落實(shí)◆◆◆◆◆◆

2.3保潔工作培訓(xùn)◆◆◆◆

4)工程部年度工作計(jì)劃

項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1采暖制冷系統(tǒng)

1.1維保合同控制◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2設(shè)備檢修◆◆

1.3設(shè)備巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4管道濾網(wǎng)清潔◆◆

1.5熱交換站維修養(yǎng)護(hù)◆◆

1.6安全檢查◆◆

2給排水系統(tǒng)

2.1水泵、管線巡視維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2雨、污水泵巡查養(yǎng)護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3雨污水管線疏通清淤◆◆每年2次

2.4清掏化糞池◆◆◆◆平均每年4次

2.5檢修管道井、閥門◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.6水箱清理、檢修◆◆每年2次

2.7水質(zhì)的化驗(yàn)◆◆每年2次

3強(qiáng)弱電系統(tǒng)

3.1避雷接地測試◆

3.2消防系統(tǒng)檢修◆◆◆◆

3.3電視、電話系統(tǒng)維保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.4照明系統(tǒng)維保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.5節(jié)日裝飾◆◆◆◆

3.6配電室設(shè)備巡視維保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.7機(jī)電設(shè)備的巡視維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.8安防系統(tǒng)維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.9電梯巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.10對電梯外包方監(jiān)督◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.11中控室巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.12中控室維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.13弱電設(shè)備維護(hù)合同◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4土建結(jié)構(gòu)

4.1基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)養(yǎng)護(hù)及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2公共區(qū)域門窗的養(yǎng)護(hù)及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.4公共區(qū)域內(nèi)裝飾及粉刷視情況而定

4.5外圍道路巡視及養(yǎng)護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.6建筑物屋面檢查修理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.7裝修管理及空房巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5其它

5.1實(shí)施質(zhì)量體系文件要求◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.2完成經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.3室內(nèi)維修◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.4計(jì)量表類,安全用品年檢執(zhí)行國家規(guī)定

5.5員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.5工程資料管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5)會務(wù)部年度工作計(jì)劃

項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1會議服務(wù)日常工作

1.1會議準(zhǔn)備◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2會議接待◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3會議服務(wù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4會后整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5會議設(shè)施檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6會議物品統(tǒng)計(jì)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2內(nèi)部管理與培訓(xùn)

2.1部門例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

2.2員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

6)綜合部年度工作計(jì)劃

項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

1人力資源管理

1.1員工薪酬核算與發(fā)放◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2員工人事工作日常辦理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3人事數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計(jì)整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4員工合同到期的續(xù)簽審批工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5員工內(nèi)部調(diào)查問卷的發(fā)放與分析◆◆◆◆

1.6年終內(nèi)部優(yōu)秀員工的評選工作◆

1.7月度稽查管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.8員工醫(yī)藥費(fèi)等費(fèi)用報(bào)銷工作◆

1.9年終獎(jiǎng)金的核算與發(fā)放◆

1.10人工成本預(yù)算◆

2培訓(xùn)管理

2.1管理人員的培訓(xùn)◆◆◆◆

2.2專業(yè)人員的技能培訓(xùn)◆◆◆◆

3財(cái)務(wù)管理

3.1財(cái)務(wù)日常報(bào)銷及帳目整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2財(cái)務(wù)月度分析◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4行政后勤工作

4.1辦公室外聯(lián)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2庫房物資◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3采購物資供應(yīng)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.4工服制作◆

篇2:物業(yè)管理員工作崗位職責(zé)

為了使各位物業(yè)管理員更清楚自己的崗位職責(zé),以下列出一份物業(yè)管理員崗位職責(zé),僅供大家參考。

1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會,總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

篇3:新區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

*區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

××區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動,保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境,特制定本辦法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),修繕和整治,并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格,從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同,其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等,并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所,專線電話,專職工作人員24小時(shí)值班,確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費(fèi),并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià),設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護(hù)與緊急事件處理。(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體,水電設(shè)施,排水設(shè)施,消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,確保設(shè)備運(yùn)行正常,居住安全。(2)對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理,確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。

(3)對二次供水水箱,應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質(zhì)安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體,既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置,重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育,使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化,并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人,定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍,全日保潔,質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既:不見積水、不見積土、不見雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系,接受指導(dǎo),爭取配合,做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度,增強(qiáng)消防意識,警鐘長鳴,常抓不懈,因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動車,摩托車,自行車應(yīng)在指定位置存放,由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人

1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同,并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門,按規(guī)定主動交納各種費(fèi)用。

3、業(yè)主,使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局,隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動采曖、供水、排水設(shè)施,不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物;不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材;不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫;不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物質(zhì);制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主、房屋使用人交納費(fèi)用;也可以向法院提起訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定,任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同,并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。

6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的,可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶,做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難,化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè),保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

二00五年四月十日