軍區花園物業管理服務策劃與各項管理指標

在競爭激烈的房地產市場中,物業管理服務及優質物業形象的維持,是十分重要的物業租/售后服務項目,這是需要時間及專業隊伍去處理的。

日常物業管理

日常物業管理是一項涉及面廣、長期連續的工作過程。按專業項目可以分為物業維護、安全管理、環境管理、物業檔案建立、管理溝通、專項服務(酒店式家居服務)、社區文化氛圍營建等諸多項目。在此我們對選取如下項目做一闡述,希望從此可見我公司管理的基本思想。

一、保潔、綠化

為充分展現軍區花園潔凈、清幽的環境,體現出凈化、綠化、美化的人文環境,使軍區花園真正成為一流的花園式住宅區,為實現我們既定的目標打下堅實的基礎。

一)管理策劃:

A、全員保潔:在軍區花園管理處,上至園區經理,下至操作人員,樹立全員保潔意識,人人都是保潔員,人人都是綠化員,保安員不僅僅負責環境治安和車輛管理,還將承擔起小區清潔維護、監督等工作。

B、專業養護、責任分明,以"四有"促進管理。

a)有專業管理,以一名物業管理員組成衛生綠化小組,全面管理。

b)有專業隊伍,保潔隊、維修隊和綠化隊,層層落實。

c)有明確的獎勵措施,若有扣分因素,相關責任人扣發薪金。

d)有嚴格遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業方式。

二)服務運作(包括但不限于)

路面:實行16小時全天候保潔,無雜物,無垃圾,道路潔凈,根據季節每周沖洗公共通道1次以上。

喬木:每周巡查二次,及時修剪枯枝,病蟲枝,名貴樹種懸掛標識牌;

灌木:每周巡查二次,及時修剪,保持旺盛長勢,注意滅蟲害;

花卉:每周巡查二次,勤澆灌,保持正常生長;

草坪:及時修剪,夏季不長于15厘米,春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。

隔離綠化帶和環行綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點養護。

注:消滅衛生死角,以"四定"抓整潔綠化。

大面積的衛生綠化容易管理好,而衛生死角少人問津,為此,管理處將定整潔內容、定整改時間、定整改責任人和定檢查復查人,徹底達到無"五亂"的效果,即無亂張貼;無亂涂寫;無亂排水;無亂堆放;無亂豎廣告牌。

三)、監管措施

衛生、綠化離不開監管,在衛生綠化項目小組的組織下,對樓梯、路面、植被等全面質量管理,制定各項考核制度和標準,定時抽查與隨機相結合,每季度進行評比檢查,對未達標的衛生死角予以清理。

二、保安措施

為了軍區花園住戶安居樂業,我公司在對軍區花園進行現場考查和綜合分析的基礎上,根據其優越的地理位置、特點,制訂出相應的治安防范措施,以確保區域內因物業管理而造成的刑事治安案件責任發案率為零,火災責任發生率為零,三車責任丟失率為零。

為了營造祥和寧靜的小區氣氛,我們在保安人員安排方面還將落實兩項新措施:

第一,便裝安全員督察措施。在園區內配備一定數量的便裝安全員,著便裝上崗,并用對講機隨時與管理處聯絡。

第二,嚴密措施。即白天安排巡邏,而在夜晚布置嚴密的崗哨及增大巡邏密度。安全保衛和治安防范等級制度是根據保衛對象的不同、治安環境的不同及治安現場危急程度的不同等具體情況而采取相應等級的對策和措施的治安保衛制度。我們將在軍區花園建立三級保安制度:

三級保安-夜間防范等。

二級保安-發生二級火災、發生自然災害、發生持械斗毆案件等的處理。

一級保安-發生群眾***;壞分子團體肇事有破壞行為;發生重大案件等的處理。

根據上述不同等級的保安要求,我們制定了相應的保衛制度,配置了相應的警力布置,以確保保衛對象的安全及消除任何對小區的危害。

三、消防工作管理

消防安全責任重大,這是我們多年得出的切身體會。

"全員皆兵,預防為主"是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個員工都是義務消防宣傳員、義務消防救護員,他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作,火情發生時則迅速進入火情狀態下的對應崗位,履行該崗位職責。預防為主是天天講天天抓的日常工作內容,包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。

消防管理關鍵工作環節有:

1、宣傳教育

開展消防安全教育,樹立消防安全意識是貫徹"預防為主,防消結合"工作方針的前提,設消防宣傳欄、收看錄相、散發宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。

2、加強監督

加強監督檢查可防患于未然,我們將對小區內一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監督檢查,明確規定裝修工程隊必須配備滅火器材,我們還采用專用儀器,在小區內定時定點進行檢查,將事故消滅在萌芽狀態。

3、模擬演習

我們每年安排一次大規模消防模擬演習,提高住戶的消防意識,增強自救能力。

四、物業維修養護

完善的物業維修養護,不僅可以充分發揮物業的使用功能,而且還可以保值、增值物業。要使物業的使用功能得到充分發揮,就要針對物業管理的特點,制定出整個物業系統細致而又嚴密的維修保養計劃和實施方案。因此,建立一套完整精細而又行之有效的維護計劃,將有利于物業的保值、增值,使住戶的居住環境更為完善、舒適。

五、為了將軍區花園建設成為一流的文明住宅花園小區,參照《全國城市物業管理優秀住宅小區考核標準》,結合本公司管理目標,特制定如下管理指標及措施:

1、房屋完好率98%以上;

2、維修及時率100%;

3、投訴處理率100%;

4、綠化完好率98%以上;

5、維修、投訴回訪率90%以上;

6、服務滿意率98%以上;

7、安全事故發生率0.1%以下。

便民服務項目

都市人生活節奏快,時間對他們十分重要,在處理家居生活瑣事問題時,要以最方便和最舒適的方式解決。在物業管理服務過程中提供便利、高效的服務是提高住戶生活質量的一項重要保障。沈陽####物業經過長期的小區物業管理實踐,形成了一套完善的服務工作體系。我們將秉承"以住戶為中心,優質服務、合理收費"的經營方針,充分考慮

小區的居住人員結構,針對不同的住戶提供個性化服務,通過提供舒適的服務項目,創造嶄新是居住生活方式。

一、調研

調研計劃的基礎。我們沈陽####物業管理公司對軍區花園進行了詳實的調查、統計。

結果表明,軍區花園住戶以高薪階層居多,老中青人員均衡的服務對象,且文化水準很高,對物業服務的要求極高,并渴望軍區花園能夠繼續保持物業增值的良好勢頭。

二、分析

這種情況說明在軍區花園居住的業主是有著良好文化素養的群體,他們能夠站在高處對待物業管理工作,并對服務的品質提出了更高的需求,具體體現在以下幾點:

1、安全需求

安居樂業,"安"字為先,居民對財產安全和人身安全的需求在任何時候都是第一需求,同時也是對物業管理工作的第一要求。治安狀況的好壞直接影響住戶的生活質量。軍區花園地處鬧市,來往車輛較多,周邊環境復雜,因此滿足住戶的安全需求將是管理工作的重點。

2、服務需求

軍區花園住戶屬高薪階層,文化水準普遍較高,他們注重個人權益的實現,因此,他們對服務的要求將是全方位無缺陷的服務,這必將要求物業管理公司提供的服務要力求品質完美。

3、環境需求

優美的居住環境是舒適生活的重要保障,關心環境則體現了現代人整體環境意識的加強,和居住環境觀念的更新,同時表明未來物業管理工作對環境美化的重要意義。

4、精神要求

隨著生活水平的不斷提高,除"衣、食、住、行"之外,住戶對住宅區的人文環境的要求也越來越高,特別是像軍區花園這樣的小區住戶,他們文化水平普遍較高,因此,人們更多的是期望受到一種理想的精神環境,即社區營造出統一高尚的社區精神、社區文化和社區價值觀的文化大氛圍。

5、物業保值、增值的需求

通過對物業提供良好的維修養護,營造舒適的居住環境,提供便利服務等,達到物業的保值、增值目的是業主對物業管理公司的一項明確的需求。由于軍區花園在開盤初期一直呈現強勁的增值潛力,這也為目前園區內房屋價格的低迷形成強烈對比。因此,在接管軍區花園項目后,我們將努力改變現狀,通過我們良好的服務和對園區全方位的投入,一定能夠把軍區花園建筑的優秀品質展示出來,并在房屋出售和出租的價格上得以有力的體現。

篇2:辦公物業管理服務承諾指標創優計劃

辦公項目物業管理服務承諾指標及創優計劃

一、管理承諾指標

項目物業管理和服務水平達到"國優"標準,并達到以下管理指標:

序號管理指標達標率(%)測算依據

1大廈基礎設施完好率98完好設施數/設施總數×100%

2零修、急修及時率100及時維修次數/應計報維修次數×100%

3維修工程質量合格率100維修合格工程項次/維修工程項次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

5清潔、保潔率98以工作計算,記錄及監督抽查合格率及糾正合格記錄為依據

6停車場完好率98完好的設施設備/停車場地設施設備總計×100%

7大廈治安案件1起以下以轄區公安部門記錄為準

8大廈火災無發生火災數/大廈火災數×100%

9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%

10管理人員培訓合格率100培訓合格人員/培訓員總計×100%

11客戶滿意率95定期發放調查問卷統計記錄/×100%

二、關于zz電視中心參評"全國物業管理示范大廈"的工作計劃

按照建設部及zz市建委關于評定"全國物業管理示范大廈"的相關規定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報"zz市物業管理優秀大廈"。取得"zz市物業管理優秀大廈"稱號一年后,我司將申報"全國物業管理示范大廈"。為此,我司特制定如下評優工作計劃:

1.成立評優工作領導小組

為了使zz電視中心的物業管理服務能順利完成評優工作,我司總部及zz電視中心物業管理處等相關人員將成立了評優工作領導小組,由項目經理任組長,具體抓創優各項工作的指導協調工作,制定了具體的工作實施方案,編寫工作計劃進度。項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現場各項工作的落實組織工作。

2.工作方式

創優領導小組將定期召開評優工作會議,嚴格按照時間進度表完成各項預定工作,做到宣傳到位、計劃詳實、監督有力、執行有效。同時,管理處將以參與國優評選做為不斷完善管理,提升服務品質,不斷滿足客戶對物業管理和服務的需求。

3.具體措施

1)動員階段:

根據主管部門有關文件的要求,以及主管部門的相關安排,在全管理處進行爭創市優的動員會。對爭創市優的目的、意義進行了全員的廣泛宣傳培訓。同時利用員工學習園地進行系列宣傳活動,突出每一階段重點,以及存在問題、改進方法的宣傳教育。保證評優工作的順利開展,并借此對員工進行一次全員性的職業教育、宣傳。

2)抓組織落實:

為了能順利完成評優工作,公司成立了創優領導小組,由項目經理任組長,公司委托項目管理部派專人任副組長,具體抓創優的各項協調工作,項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現場各項工作的落實組織工作。

3)制定實施計劃:

我項目根據評優細則,以及主管部門的時間安排制定詳細的實施推進計劃,使每位員工都能夠清晰地了解自己的工作目標、時間安排,使目標明確、責任明確。

4)根據項目的管理特點,與zz電視中心積極協調配合,將評優的實施方案、實施細則向zz電視中心予以通報。并在一定范圍內向客戶進行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評優創先工作。

5)依照標準組織滾動式自查,對不符合的內容及不完善項重新整理完善,對前期的各種記錄檢測報告收集、編纂成冊。

6)積極參加主管部門組織的各種相關學習,并到已獲得過稱號的項目參觀學習。

7)推動信息化管理,實現管理互動模式,以便更好地為客戶提供服務。

8)作好迎檢前的準備工作,資料裝訂成冊、制度上墻、環境整潔、各種記錄完整、電子版資料完善。

4.評優工作時間計劃表

工作內容具體安排完成時間負責人參與人員

宣傳動員1.根據主管部門文件要求,對管理處全體員工進行動員;

2.對爭創市優的目的、意義進行廣泛的宣傳教育;

3.利用學習園地及培訓會進行宣傳活動;

4.進行全員職業教育、宣傳。綜合部經理綜合部

成立專項工作組1.確定專項工作組成員;

2.確定工作職責;

3.檢查計劃落實。項目經理各部門經理、主管

文件準備1.根據《評分細則》準備相關文件;

2.日常記錄統一歸納、整理。綜合部經理各部門經理、主管

環境治理1.根據《評分細則》制定環境治理計劃;

2.逐項落實并實施;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。保潔部經理保潔部全體人員

設備檢查1.根據《評分細則》制定檢查計劃;

2.相關記錄建檔;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。工程部經理工程部全體人員

培訓工作1.檢查計劃的制定;

2.檢查計劃的落實;

3.檢查培訓結果。項目經理全體人員

自檢1.部門內自檢;

2.各部門互檢;

3.管理處自檢;

4.公司級自檢。項目經理全體人員

區小區辦初檢迎接區小區辦初檢,并將檢查出的問題進行整改項目經理全體人員

市小區辦檢查迎接市小區辦檢查項目經理全體人員

建設部檢查迎接建設部檢查項目經理全體人員

篇3:新城項目物業管理服務指標及方案

新星城項目物業管理服務指標及其方案

根據本公司的服務宗旨和管理目標,為搞好新星城項目的管理工作,參照《全國城市物業管理優秀小區評分標準》和ISO9000質量標準,制訂如下管理指標及措施。

序號欄目名稱國家標準指標計劃/指標管理實施措施

1房屋及配套設施設備和相關場地管理標準與完好率98%98%落實責任人,實行巡檢制度,記錄建檔,確保房屋完好,無違章及公共設施損壞。

2房屋零星小修急修質量標準和保持期99%100%接到維修通知20分鐘內到現場,及時完成并建立回訪檔案。

3維修工程質量合格率和回訪驗收率100%100%分項檢查,一步到位,并進行回訪,確保質量合格,滿足客戶需要。

4電梯、二級生化、水泵等大型機電設備維修保養標準和完好率100%100%以通過國家相關質量檢測機構標準為準,確保使用質量。

5街坊道路、路燈、草坪及住宅內樓道公共燈具設備完好率和亮燈率95%98%落實責任人養護,實行巡查監管制度,記錄建檔,確保設施完好,方便使用。

6住宅和非住宅物業建筑、地下停車庫內消防設施管護100%100%落實責任人,實行巡視監管制度,記錄建檔,確保設施完好,方便使用。

7小區街坊道路管護措施和完好率100%100%落實責任人,實行巡視監管制度,記錄建檔,確保管路完好,方便使用。

8小區綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設施的管護標準和苗木成活率95%98%落實責任人養護,實行巡查監管制度,記錄建檔,確保綠化無破壞、無踐踏,無黃土裸露現象,發現問題立即修復。

9管理服務質量投訴處理及時率95%100%按政策法規做好管理服務工作,同時加強與客戶的溝通,定期舉行客戶懇談會,了解客戶的愿望與要求,滿足客戶的需要。如發生投訴及時妥善處理,并做好記錄,建立檔案,跟蹤回訪。

10業主及使用人對管理服務滿意度95%98%加強物業管理服務的超前意識,及時收集客戶的需求信息,盡可能滿足客戶的需要,加強與客戶的溝通和感情聯絡,以確保客戶對物業管理的滿意率。