君臨國(guó)際廣場(chǎng)前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

(一)前期工程介入

1、顧問(wèn)團(tuán)將針對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)度情況及實(shí)際情況,定期收集工程項(xiàng)目的有關(guān)信息,以便對(duì)相關(guān)問(wèn)題做出決策或調(diào)整;

2、從物業(yè)管理各專業(yè)角度提出專業(yè)建議,方便日后的物業(yè)管理:如考查整體工程進(jìn)度,協(xié)助發(fā)展商審議各專業(yè)工程的階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃等;

3、據(jù)招商局物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和該項(xiàng)目的具體情況,對(duì)工程設(shè)計(jì)、功能規(guī)劃、設(shè)備選用和安裝等提出建設(shè)性意見(jiàn):

(1)建筑設(shè)計(jì)(地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面)是否滿足物業(yè)管理的需求;

(2)設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求;

(3)根據(jù)清潔管理經(jīng)驗(yàn)及規(guī)劃要求,提出垃圾房的建造位置的建議;

(4)從治安管理、員工生活需要等方面提出建議;

4、根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際情況及業(yè)主的需求向發(fā)展商提出諸如綠化植被選擇、綠化用水供應(yīng)點(diǎn)、垃圾桶的擺放、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)等建議,并全力配合發(fā)展商解決這一問(wèn)題;

5、從智能化的角度,提出專業(yè)建議:如協(xié)助發(fā)展商對(duì)多家智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化選擇,從性能價(jià)格比等多方面確定最優(yōu)方案,并對(duì)智能化設(shè)備的選型提出建議等;

6、從環(huán)保的角度,提出專業(yè)建議:如根據(jù)我司在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗(yàn)提供專業(yè)建議等;

7、從工程質(zhì)量、造價(jià)與維修管理和防火安全方面根據(jù)我司在以往眾多所管樓宇中所見(jiàn)建材的使用情況對(duì)項(xiàng)目的建筑材料的選用提出建議;

8、對(duì)于規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中容易忽視的問(wèn)題如室內(nèi)各種管線與設(shè)施的布局、位置、高度、離墻距離等從日后使用和維修的角度提出建議;

9、從會(huì)所功能方面對(duì)會(huì)所及商務(wù)場(chǎng)所服務(wù)項(xiàng)目、功能以及布局的合理分配提供建議;

10、物業(yè)管理用房位置確定的原則及設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理用房位置的參考意見(jiàn)以及管理用房的布局;

11、從創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的角度,根據(jù)國(guó)家/省/市/區(qū)級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),提出專業(yè)改進(jìn)建議。

(二)銷售配合

1、招商局物業(yè)管理品牌的特許使用;

2、配合發(fā)展商項(xiàng)目營(yíng)銷宣傳、推廣工作之需要,提供招商局物業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)介、主要業(yè)績(jī)證書(shū)、在管物業(yè)圖片及資質(zhì)等級(jí)證書(shū)等資料;

3、組織售樓人員、售樓處服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、君臨國(guó)際廣場(chǎng)物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)、特色,服務(wù)范圍,服務(wù)內(nèi)容等方面的培訓(xùn);

4、協(xié)助設(shè)立物業(yè)管理咨詢臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)解答準(zhǔn)業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理方面的問(wèn)題。

(三)售樓處及樣板房管理

1、銷售期間售樓處現(xiàn)場(chǎng)人員配備:

工作區(qū)域人員配備入場(chǎng)時(shí)間

售樓處形象保安2人簽約之日起進(jìn)駐

保潔人員1人簽約之日起進(jìn)駐

住宅、寫(xiě)字樓樣板間形象保安1人寫(xiě)字樓樣板間開(kāi)放前1日內(nèi)

保潔人員1人住宅、寫(xiě)字樓樣板間開(kāi)放前2日內(nèi)

酒店式公寓樣板間形象保安1人

(或門(mén)童一人)酒店式公寓樣板間開(kāi)放前1日內(nèi)

保潔人員1人酒店式公寓樣板間開(kāi)放前2日內(nèi)

2、現(xiàn)場(chǎng)工作人員工作職責(zé):

*售樓現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理、服務(wù)形象展示;

*售樓處及樣板間的清潔、安全服務(wù)。

3、擬定售樓處和樣板間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序:

*售樓處及樣板間管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

*售樓處服務(wù)生作業(yè)程序;

*樣板房服務(wù)接待工作程序;

*樓處及樣板房的清潔程序

*樓處及樣板房的清潔標(biāo)準(zhǔn);

*售樓現(xiàn)場(chǎng)停車場(chǎng)管理程序;

(四)項(xiàng)目管理公司籌備。

*公司機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置工程技術(shù)人員到位;

*各項(xiàng)物管文件、資料的準(zhǔn)備;

*人員進(jìn)場(chǎng)安排及培訓(xùn)工作;

*入伙方案,并提出有針對(duì)性合理化建議;

*實(shí)際管理方案的編制;

*管理收支預(yù)算的審批或備案;

*按啟動(dòng)費(fèi)測(cè)算列出采購(gòu)計(jì)劃。

(五)施工現(xiàn)場(chǎng)、施工人員管理咨詢:

*對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的隔離方案提供建議;

*對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理,施工人員的管理提供建議。

(六)定期或不定期舉辦"君臨國(guó)際廣場(chǎng)"準(zhǔn)業(yè)主懇談會(huì)。

(七)公眾文件的編制。入伙文件包括《業(yè)主公約》、《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修指南》及相關(guān)表格,是社區(qū)實(shí)施公共管理的依據(jù):

《業(yè)主手冊(cè)》旨在向業(yè)主及租戶介紹物業(yè)內(nèi)各種服務(wù)、設(shè)備、守則及安全設(shè)施等。務(wù)使業(yè)主及租戶能熟悉物業(yè)的管理及運(yùn)作。該手冊(cè)所涉及的內(nèi)容包括:

管理公司名稱、管理控制、管理費(fèi)、投訴及查詢、管理處辦公時(shí)間及管理職員

樓宇交接

裝修摘要

物業(yè)管理與守則、保安事項(xiàng)、防火安全、清潔服務(wù)、停車場(chǎng)管理服務(wù)

遷入及搬運(yùn)須知

緊急程序

其它管理文件包括《裝修指南》、《承諾書(shū)》、《業(yè)主/租戶委派裝修承辦商登記表》及《各類服務(wù)簡(jiǎn)介》、操作規(guī)程等。

(八)物業(yè)及其配套的驗(yàn)收協(xié)助。參與政府對(duì)房屋主體、土建、水電、消防、智能化、電梯、照明、空調(diào)、綠化、停車場(chǎng)的分項(xiàng)驗(yàn)收。

(九)物業(yè)交接驗(yàn)收。入伙前半個(gè)月,顧問(wèn)組協(xié)助組織人員對(duì)社區(qū)房屋及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收,對(duì)驗(yàn)收不合格工程向發(fā)展商反饋、咨詢,配合其盡快解決問(wèn)題,準(zhǔn)備交接手續(xù)。

(十)物業(yè)的全面接管。入伙前五天,驗(yàn)收程序完成后進(jìn)入大廈全面接管的階段,所有人員進(jìn)出大廈開(kāi)始接受登記。

(十一)入伙儀式的準(zhǔn)備。入伙前五天,管理公司各類入住資料宣傳單準(zhǔn)備完畢,協(xié)助發(fā)展商準(zhǔn)備入伙儀式。

(十二)返修管理

篇2:客房服務(wù)內(nèi)容規(guī)程

客房服務(wù)

1、衛(wèi)生清潔服務(wù)2、物品租借3、送餐服務(wù)4、叫醒服務(wù)

5、托嬰看護(hù)6、擦鞋服務(wù)7、茶水服務(wù)8、問(wèn)詢服務(wù)

9、洗衣服務(wù)10、會(huì)議服務(wù)11、代修物品12、VIP服務(wù)

五、輸送物品的分類:

1、易耗品2、客房?jī)?nèi)一次性物品3、棉織品4、服務(wù)中心電器用品5、消費(fèi)類。

服務(wù)中心或中班貯藏室應(yīng)備有以下物品:

計(jì)算器、直尺、蚊香器、蚊香片、插座、電熨斗、燙衣板、插頭、充電器、針線包、衛(wèi)生紙、吹風(fēng)機(jī)、電熱水壺、刮胡刀、被子、電暖器、嬰兒床、加床、牌桌、空氣清新劑,玩具等。這些物品的購(gòu)置與配備一般隨著酒店的檔次高低而有所不同,星級(jí)越高酒店這些物品則更豐富。

六、對(duì)客租借用品服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)

一)、接到通知

1、電話響三聲內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng);

2、仔細(xì)詢問(wèn)客人租借用品的名稱、要求以及租借時(shí)間等;確認(rèn)客人的房間號(hào)。

二)、送用品至房間

1、到服務(wù)中心或中班領(lǐng)取租借用品;

2、為客人提供任何的輸送服務(wù)必須用托盤(pán),在進(jìn)入客人房間前要按3下門(mén)鈴,如果是外國(guó)客人,要講:Housekeeping;

3、將所借用物品迅速或在客人約定的時(shí)間送至客人房間,進(jìn)入客人房間時(shí),應(yīng)左手拿托盤(pán),右手按門(mén)鈴,得到客人的允許后方可進(jìn)房。進(jìn)入客人房間后,對(duì)客人講“您好,先生/小姐,這是您要的**”,將物品放在桌子上或客人指定的位置,向客人說(shuō)明注意事項(xiàng),并請(qǐng)客人在《租借用品登記單》上簽名;離開(kāi)時(shí)說(shuō){“再見(jiàn),如有需要,請(qǐng)撥打電話****”,后退兩步轉(zhuǎn)身,輕輕關(guān)上房門(mén);

三)、記錄

在交接記錄上詳細(xì)記錄,以便下一班服務(wù)員繼續(xù)服務(wù);

四)、歸還

1、當(dāng)客人離店時(shí),應(yīng)特別檢查客人有無(wú)租借用品及有無(wú)歸還等;

2、當(dāng)客人歸還用品時(shí),服務(wù)員應(yīng)做詳細(xì)記錄;

3、及時(shí)將用品歸還服務(wù)中心;

七、怎樣管理租借物品

1、經(jīng)常進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。各種物品要有明確記錄,內(nèi)容包括“物品名稱、生產(chǎn)廠家,產(chǎn)品型號(hào)、物品數(shù)量、購(gòu)進(jìn)日期、單價(jià)、庫(kù)存地點(diǎn)任何物品由于損壞工丟失都應(yīng)及時(shí)從清單中劃出,新購(gòu)置的物品應(yīng)寫(xiě)和清單。

2、制定租借程序制度,任何物品的租借都在有登記,并要每日跟蹤記錄,直到取回物品。一些酒店要求客人在租借物品單上簽字,一些酒店要求客人付押金記入客人帳內(nèi),如在離店時(shí)未將物品還回,押金不退還,總之,任何服務(wù)員不得直接接觸現(xiàn)金。

3、一般情況下物品借出后,客房部應(yīng)跟蹤物品,在客人使用完物品后,還回客房部以便其它客人再借,如物品緊缺,客人租借要求較多時(shí)客房部服務(wù)員在借出物品若干小時(shí)后應(yīng)詢問(wèn)客人是否用完,是否需派人取回物品。

八、對(duì)客租借物品的注意事項(xiàng)有哪些?

答:(1)為避免租借用品遺失和損壞,客人租借用品必須填物品租借單;

(2)對(duì)一些電器用品,在客人租用時(shí),服務(wù)員應(yīng)提醒其注意使用安全;應(yīng)根據(jù)酒店規(guī)定,禁止客人在房間內(nèi)私自使用各種電器產(chǎn)品;租借各種萬(wàn)能插座時(shí),應(yīng)了解客人電器輸出及輸入電壓值,以避免造成電器設(shè)施的損壞;

(3)服務(wù)員在交接班時(shí),將客人租借物品的情況及手續(xù)移交下一班次,以便繼續(xù)服務(wù):

(4)對(duì)客人租出的物品服務(wù)員耍注意收回,并記錄收回物品的時(shí)間、數(shù)量及經(jīng)手人;

(5)如過(guò)了租借時(shí)間,客人仍未歸還,服務(wù)員可主動(dòng)詢問(wèn),特別是客人離店前(詢問(wèn)時(shí)

注意方式);

(6)收回的租借物品,如有損壞或遺失,服務(wù)員應(yīng)告知客人并索賠

篇3:客房服務(wù)內(nèi)容操作要求

1.客人住店期間的服務(wù)內(nèi)容及操作要求

(1)客房小酒吧

在提供客房小酒吧服務(wù)時(shí),客房部服務(wù)員應(yīng)遵循以下操作要求:

①先檢查客人是否用過(guò)小酒吧,如果用過(guò),則核對(duì)客人是否有填寫(xiě)清單,如果沒(méi)有填寫(xiě),應(yīng)幫助客人填寫(xiě);如果客人填寫(xiě)有出入,應(yīng)向客人說(shuō)明、澄清并進(jìn)行更正。

②檢查小酒吧的飲料和食品,進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)充,在補(bǔ)充時(shí),要注意檢查飲料和食品的有效期。

(2)送水服務(wù)

①每天給客人送兩次水,早晚各一次。

②客人有時(shí)會(huì)要求送茶水,服務(wù)員應(yīng)及時(shí)提供服務(wù),并問(wèn)清楚客人是要哪一種茶。

③注意觀察,當(dāng)有人來(lái)拜訪客人時(shí),要主動(dòng)問(wèn)客人是否需要送茶水,主動(dòng)提供適時(shí)的服務(wù)。

(3)房餐服務(wù)

房餐服務(wù)是指客房部服務(wù)員將客人所點(diǎn)的食物送到客房的一種服務(wù)。在具體的操作中,要注意以下一些事項(xiàng):

①所送餐飲必須使用保溫、保涼和保暖的用具,并且一定要保證其清潔。

②送餐時(shí)要小心細(xì)致,避免將食物打翻在地。

③提供房餐服務(wù)后,要記得將客人用過(guò)的餐具和用剩的食物撤出房間,以免影響房?jī)?nèi)的衛(wèi)生和遺失餐具。收餐一般是在送餐1小時(shí)之后,并征得客人同意。

④在收餐時(shí),應(yīng)注意清點(diǎn)餐具,檢查有無(wú)損壞,并注意擦干凈桌上的臟物,將煙灰缸、玻璃杯等進(jìn)行及時(shí)的更換。

⑤請(qǐng)客人在賬單上簽名。

提供房餐服務(wù)一般收取20%~30%的服務(wù)費(fèi)。

(4)洗衣服務(wù)

①在將客人的衣物送至洗衣房洗滌之前,應(yīng)要求客人先填好“洗衣登記表”。

②登記表一般放置于寫(xiě)字臺(tái)上或是與洗衣袋一起放在衣櫥中,客人有衣物要洗時(shí),先填好表,在上面注明自己的姓名、房號(hào)、所需洗滌衣物的件數(shù)、以及日期,并要注明是需要普通洗滌還是快洗。

③服務(wù)員進(jìn)房收衣服時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對(duì)客人所填表格是否與實(shí)際相符,同時(shí)檢查衣服是否褪色或有污損,紐扣有無(wú)脫落以及衣服口袋里是否有忘了拿出的東西等,如果有問(wèn)題,應(yīng)向客人說(shuō)明,并在登記表上注明。

④必要時(shí),客房部服務(wù)員還應(yīng)在登記表上注明洗滌過(guò)程中對(duì)某些情況的處理方法,如洗滌時(shí)的縮水、褪色問(wèn)題等,以及出現(xiàn)洗壞或是丟失等情況時(shí)的賠償問(wèn)題等。

⑤衣物洗滌干凈之后,服務(wù)員要根據(jù)洗衣單進(jìn)行仔細(xì)核對(duì),然后將客衣送至客人的房間,并請(qǐng)客人查收,等客人查點(diǎn)清楚之后再離開(kāi)房間。

⑥注意在存根聯(lián)上注明送衣日期與時(shí)間,簽上姓名。

2.客人離店時(shí)的服務(wù)內(nèi)容及操作要求

(1)為送客人作好準(zhǔn)備工作

①要了解客人離開(kāi)酒店的確切日期與時(shí)間,以及將要采用的交通工具。

②檢查客人是否有委托代辦的事項(xiàng),如果有,是否已辦妥。應(yīng)該送到總臺(tái)的賬單是否已結(jié)清。

③問(wèn)清客人是否需要行李搬送服務(wù),如果需要的話,應(yīng)問(wèn)清具體的搬運(yùn)時(shí)間及行李的件數(shù),而后及時(shí)通知前廳的行李組,以方便其早做準(zhǔn)備。

(2)客人離店時(shí)的送別工作

①當(dāng)客人離開(kāi)房間時(shí),應(yīng)向其微笑道別。

②為客人按電梯,當(dāng)電梯到達(dá)樓面時(shí),用手擋著電梯活動(dòng)門(mén),請(qǐng)客人進(jìn)入電梯,并協(xié)助行李員將行李送入電梯、放好。

③當(dāng)電梯門(mén)即將關(guān)閉時(shí),面向客人,微笑告別,并向客人表示歡迎他再次光臨。

(3)客人離開(kāi)之后的檢查工作

①客人離開(kāi)樓層之后,應(yīng)立即入房仔細(xì)檢查。看客人離房之前是否使用過(guò)小酒吧的酒水,如果有,應(yīng)立即告知結(jié)賬處,并將酒水單送到前臺(tái)。

②檢查房間物品是否有丟失,如果有,應(yīng)立即報(bào)告大堂經(jīng)理,及時(shí)進(jìn)行處理。

③檢查客人是否有物品遺失,如果有,應(yīng)立即追送。若未能追上,應(yīng)按酒店有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

④作好離店客人的情況記錄,并送至客房部進(jìn)行存檔,以備查閱。