海德國際社區物業服務總承諾

在社區的總體服務中,我們承諾"服務無止境、管理無盲點、業主無怨言"。

公司在中標并簽署了物業管理委托合同后,將嚴格按照投標書約定時間,提交履約保證金。如在物業管理服務過程中,出現物業公司人為因素造成設備設施損壞時,將按照合同中的相關約定進行賠償修復。

在全面的管理服務中,我們承諾"管理無盲點、服務無止境、業主無怨言"、全員都是"禮賓員、引導員、保潔員",用高品級的物業管理標準服務于海德國際社區,把社區打造成東陽市的頂級建筑群,切實提高社區的市場知名度,提高服務品級,保證社區的功能含金量。

一.物業管理基礎服務內容承諾

(一)、社區綜合管理方面

一年內通過"市級物業管理示范小區"評比,并獲得榮譽稱號。

二年內通過"省級物業管理示范小區"評比,并獲得榮譽稱號。

三年內通過"國家級物業管理示范小區"評比,并獲得榮譽稱號。

(二)、社區治安秩序

--公司按照社區管理需要配備安管員,協助公安機關做好安全防范工作;

--封閉式小區,所有出入口設立保安崗亭,實行24小時值班制度,力求做到萬無一失;

--開放式小區設機動巡邏,重點部位派專人值守,保證業主的生活秩序、工作秩序、公共場所秩序保持良好狀態,小區公共設施、設備、小品、雕塑不出現損壞丟失;

--專人操作監控設備,嚴密監控社區治安秩序,保證社區秩序良好,無安全隱患;

--專人管理地上、地下車位,保持停車秩序良好;

--主要消防設施有明顯標志,每周定期對消防設施進行巡視、檢查和維護,保證社區內無消防隱患,消防通道暢通無阻。

(三)、社區清潔,嚴格執行ISO14000環境保護體系標準

--樓內保潔按照三星級酒店保潔方面的標準嚴格執行;

--確保社區路面、廣場、綠地無雜物,清潔一新;

--社區水面、湖面無垃圾、漂浮物;

--社區路面、邊石、路燈、雕塑、小品、圍欄定期凈水清洗,無積塵、印痕;

--引進大型保潔、清洗設備,保證社區主要街道每日早晚各用清水沖洗1次,路面潔凈無塵。

--社區垃圾按環保要求,分類收集,日產日清。

(四)、社區綠化

--草坪美觀平整,高度4-6厘米,覆土率達到95%以上;

--綠籬修剪整齊,無空缺,無病蟲害;

--樹木生長茂盛,品種多樣,合理搭配;按照養護方案實施二次改造,確保后期成活率。

--室內的綠擺、花木盆景設計美觀,擺放適當,品味高雅,生長良好,成活率100%;

(五)、社區設備維修養護

--嚴格執行設備大、中、小修計劃,保證社區內所有公共設施設備狀況良好,運行正常。

--提供24小時報修服務,接到業主報修15分鐘內趕到現場,小修、急修不過夜;

--確保社區街道及庭院燈飾等設備設施的正常使用,更換維修不過夜,完好率100%;

--重要設施設備,如消防監控系統、備用發電機、排風定期啟動,確保狀態正常。

(六)、社區物業公共房產管理

--確保物業房產無火災、無盜竊等安全事故發生;

--保證室內清潔衛生,無堆放垃圾,墻面設施無積塵;

--確保房產外觀整潔、設施正常、功能正常、使用正常。

二、城市生活區域管理承諾

根據海德國際社區的建筑體量巨大,建筑類型多樣,配套設施完善,功能齊全等特點,按照單純的居住小區實施物業管理服務,已經不能滿足整個社區從業主到發展商的服務需要。為此,公司在物業小區基本服務內容和標準的基礎上,在海德國際社區推出城市生活區管理服務內容。

1、交通出行方面

--在海德國際社區內設置環區環保電瓶車,作為業主在社區內的代步工具。

--考慮到業主救護和應急出行的需要,配備應急服務車輛,提供24小時應急服務,為有救護、應急出行等需要的業主提供及時到位的服務。

2、政設施管理

--按照社區的配套市政設施的設置,定期對市政公用設施進行日常管理和維護。

--加強社區燈飾亮化、彩化建設,打造東陽市的不夜城。

--社區的主要街路實行高壓清掃作業,全自動掃路,實施機械化保潔作業。使用真空擠壓式垃圾清運車進行垃圾清運,垃圾日產日清。

--小區燈飾及時檢修更換,維修率達100%。

3、市容秩序方面

--杜絕私建濫建、違章搭建、違規操作

--商鋪牌匾燈箱規范有序、典雅富麗。

--禁止無證流動商販進內社區,廢品回收由公司指定專人負責,確保社區秩序井然,環境幽雅,衛生清潔。

4、物流配送方面

--公司將在首期建設的社區內建立采購配送中心,送貨上門,滿足業主生活、工作、購物等的基本需求。

--開設社區票務中心,為業主提供航空、鐵路等票務預訂,送票上門服務。

--開辦家裝超市,為業主的物業裝修提供選擇和施工方便。

5、社區文化活動方面

--海德國際社區的社區文化定位于:健康多樣、高尚高雅、親情溝通。

--組織和開展社區文化活動中,公司將充分調動業主的參與性和積極性,按照季節、民族節日、傳統節日、外來節日等的不同,組織相對應的文化活動,以季節為單位開展有主題貫穿的文化活動季。

--春季的沿江踏青、郊游、龍舟比賽;

--夏季的家庭健康運動會,社區運動會;

--秋季的采摘游、中秋音樂會、重陽登高;

--冬季的圣誕節狂歡舞會,元宵節賞燈猜迷。

6、飲食娛樂方面

--按照社區的規劃設計,引進咖啡、酒吧、中餐、西餐、娛樂等項目,形成規模和連片效應。

--建立社區餐廳,開設送餐服務。

7、業主就醫看護方面

--與本市的大型醫療機構建立合作關系,在社區內設置醫療機構;

--定期為業主進行免費體檢,并建立健康檔案,對需要者提供相應的保健方案;

--開展長期的醫療咨詢活動;

--設置看護服務機構,在節假日為業主的孩子和老人提供看護服務,方便業主的工作和旅游。

8、日常便民服務

--為方便業主,滿足業主的需要,社區內建立24小時客戶服務中心。

--提供電腦維護、代辦網站等服務;

--提供委托性服務,如代客購物、代送快件等;

--提供會務、PARTY、展覽會、沙龍策劃、尊貴會議服務;

--提供旅游服務,如代訂票、聯系旅游團以及提供最新的旅游信息等服務;

--提供車務出租,代駕、代客泊車服務;

--提供汽車清洗、美容、租賃服務,建立護理檔案;

--為業主提供洗衣、送水、訂奶料理家政等多項便民服務。

三、根據不同層次業主的需求,提供可選擇的管家式服務

1、家政管理服務

--家庭聚會策劃,家庭清潔保潔,家庭花卉養護,寵物護理,子女教育,老人看護,衣物、家具、車輛、家電的清洗、保養,出行、旅游景點聯絡策劃,家庭物品采購,家庭聚餐制作,婚喪嫁娶全程策劃服務。

--代請保姆,提供私人醫生。

2、私人秘書服務

--重要事件提醒,商務、政務活動策劃接待,各種會議服務,文件收發、處理,重要客戶、客人的聯絡接待,涉外活動、涉外商務的口譯、筆譯以及資料翻譯,電子商務,電腦醫生等。

3、顧問咨詢代理服務

--提供房產置業手續代辦、經濟、民事法律咨詢,商務代辦,投資理財,戶口遷移,子女入托、入學,置業擔保,房屋租賃、銷售、轉租、經營,物品采購顧問等各個層面。

篇2:師大后勤集團物業服務承諾規范

師大后勤集團物業服務承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時難辦的事情做到盡快辦;

3、設法辦――難度較大的事情做到設法辦。

二、細則

(一)綜合公共服務部:

1、協調做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務做到:及時、主動、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細心,按規定收費,按要求管理,使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛部:

1、綠化員做到:熟悉掌握園藝技術,盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時發現、隨時打掃,保持校園環境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環境。

(三)動力通訊維修服務部:

1、維修員做到:接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責任心,堅守崗位,認真做好值班記錄,對突發事件應變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅守崗位,禮貌待人,熱情服務,對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員;

2、清衛員做到:工作認真細致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突,拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。

篇3:X物業服務承諾標準

各項管理指標的承諾標準

1、房屋完好率

承諾指標98%

測定依據完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100%≥98%(參照國家《房屋完損等評定標準》)

承諾標準1.房屋外觀無破損、整潔;2.無改變使用功能,通道無隨意占用。

保證措施1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃,并嚴格依據計劃組織實施;2.房屋主體承重結構、內外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次,做好記錄;3.日常維護與定期維修相結合,確保使用功能正常可靠;4.嚴格裝飾裝修管理,杜絕損壞房屋結構行為。

2、維修工程質量合格率

承諾指標99%

測定依據一次維修合格工程次數/維修工程次數×100%≥99%

承諾標準維修工程符合質量標準,二次返修率不高于1%。

保證措施1.加強對維修工的專業培訓,所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規程進行作業。2.較為復雜的維修工程,事先應制訂詳細的工作方案,同時要求維修主管到現場進行指導、監督和驗收;3.維修工程實行業主/業主/住戶質量驗收制度;4.嚴格把關,分項檢查、逐項確認;建立回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。

3、房屋零修急修及時率

承諾指標100%

測定依據及時維修次數/報維修次數×100%

承諾標準接到報修,急修在30分鐘內到達維修現場;零修及時完成,急修不過夜,做到人走場地清

保證措施1.建立嚴格的房屋修繕制度;2.配備急修專用工具和材料,以備用;3.建立維修填單制,每月對及時率進行統計,定時回訪。

4、綠化完好率

承諾指標98%

測定依據完好綠地/總綠化面積×100%≥98%

承諾標準保證本物業現有綠化完好,花草樹木按季節習性長勢良好,修理及時,及時更換枯黃植物

保證措施1.編制合理的綠化養護計劃,并嚴格執行;2.每周對綠化養護情況進行檢查,其結果作為綠化工的考核依據之一;3.實行巡查制度,建檔記錄,確保公共綠化綠地無破壞、無踐踏;4.定期開展環保宣傳,綠化地設有宣傳牌,增強業主愛護綠化的自覺性。

5、保潔率

承諾指標98%

測定依據保潔達標面積/保潔總面積×100%≥98%

承諾標準垃圾日產日清,環境整潔,地面基本無垃圾雜物,無異味。

保證措施1.堅持保潔責任制,嚴格執行清潔工作標準,提倡全員保潔意識;2.加強巡視,發現問題及時處理,建檔記錄;3.配備完善垃圾收集、處理設施,方便業主使用,加強宣傳教育,提高業主保潔意識;4.垃圾日產日清,封閉轉運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。

6、道路、車場完好率

承諾指標95%

測定依據道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95%

承諾標準1.道路暢通無障礙,排水暢通,無隨意占道或改變使用功能;2.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。

保證措施1.加強日常交通管理,對路面及時檢查和修復,完善有關標識系統;2.制定詳細的養護計劃,并定期組織巡視和保養;3.停車場及自行車棚每周檢查一遍,發現問題及時維修;4.市政工程進入轄區時,管理處派人跟蹤協助并登記備案。

7、化糞池、雨水井、污水井完好率

承諾指標98%

測定依據完好、基本完好化糞池雨水井污水井數量/化糞池雨水井污水井總數量×100%≥98%

承諾標準井蓋完好,無丟失無損壞,無移位,蓋合良好,井內無垃圾雜物。化糞池不堵塞,

井內無積物、井蓋上標示清晰

保證措施1.制訂詳細的日常、定期維修養護計劃,并嚴格執行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月檢查1次,并視檢查情況及時清掏;3.化糞池每半年清掏1次,每月檢查1次。發現異常及時清掏;4.清理后及時清潔現場,清理時地面堅警示牌,必要時加護欄。清理后達到目視井底無明顯沉淀物,水面無明顯漂浮物,水流暢通,井蓋上無污漬、污物。

8、排水管、明暗溝完好率

承諾指標98%

測定依據完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100%≥98%

承諾標準排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏,明管表面干凈整潔。

保證措施1.制訂詳細的排水管、明暗溝維修養護計劃,并嚴格執行;2.排水管、明暗溝的巡查、保養落實到人;3.日常維護檢查與定期維修相結合,確保良好狀態。

9、路燈、樓道燈完好率

承諾指標98%

測定依據路燈、樓道燈完好數量/路燈、樓道燈完好總數量×100%≥98%

承諾標準路燈完好無損,夜間照明正常,表面整潔干凈。

保證措施1.制訂詳細的養護計劃,并定期組織巡視和保養。2.發現有損壞的路燈,及時維修,保證小區正常路燈照明情況。

10、公共文體設施、休息設施完好率

承諾指標98%

測定依據完好、基本完好的如上設施數量/總設施數量×100%≥98%

承諾標準無損壞,整潔干凈。

保證措施1.制訂詳細的維修養護計劃,并嚴格執行;2.保潔員每日保潔;3.日常巡視與定期維修相結合,確保良好狀態。

11、治安案件發生率

承諾指標1‰以下,處置率100%

測定依據以轄區派出所記錄為依據(業主內部原因造成除外)

承諾標準基本無偷、盜、搶案件發生(業主內部原因造成除外)

保證措施1.實行24小時公共秩序維護服務,明確責任區域,全方位的小區監控服務,采用巡邏方式作為有效補充,建立完善的安全保障體系;2.實行半軍事化管理,定期進行軍事素質和業務技能培訓,不斷提高處理可疑或突發事件的能力;3.樹立“全員防范”的安全防范意識。

12、消防設備設施完好率

承諾指標100%

測定依據消防系統設備設施完好無損,能隨時正常啟用

承諾標準消防系統設備設施完好無損,能隨時正常啟用

保證措施1.消防設備設施按法規實行專業化維保,每月定檢二次;2.日常巡視與定期維修相結合,確保良好狀態。

13、火災年發生率

承諾指標0.5‰(年)以下

測定依據火災發生次數/總使用戶數×1000‰<0.5‰

承諾標準基本無因管理原因造成的火災事故。做好應急預案,確保本物業防火安全

保證措施1.定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業主的消防意識;2.實行全員義務消防員制,制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰方案,每年組織不少于二次的消防實戰演習;3.定期對消防設施、設備進行巡查、檢查,發現問題及時解決;4.分區分責任定期檢查消防安全,提示注意防火;5.定期為業主提供安全用電檢查的檢測服務,及時消除隱患。

14、管理人員(專業技術人員)專業培訓合格率

承諾指標100%

測定依據持證上崗管理人員(專業技術人員)數/上崗管理人員(專業技術人員)數×100%

承諾標準管理人員(專業技術人員)持證上崗100%

保證措施1.建立嚴格和詳細的培訓計劃;2.管理人員按規定培訓取證、并執有效上崗證書;3.建立理論與實操相結合的考核制度,不斷提高員工整體素質。

15、業主年投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

承諾指標2%以下

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bsp;測定依據年內有效投訴次數/入住總人數×100%≤2%

承諾標準使業主滿意

保證措施1.不斷培養和樹立員工的服務意識,為業主提供優質服務;2.建立投訴處理制度和流程;3.設立投訴電話和投訴郵箱,及時、持續改進物業服務工作中存在的問題和缺點,提高物業服務品質。

(二)有效投訴處理率

承諾指標100%

測定依據處理投訴次數/投訴總次數×100%

承諾標準使業主滿意

保證措施1.服務中心設立24小時服務電話,負責受理業主的各類投訴,值班員實行首問責任制,做好投訴記錄,并根據投訴內容傳遞至相關責任組并跟蹤最終處理結果;2.各責任組接到投訴后應立即采取措施,并在預定時間內向業主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業主進行解釋;3.投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標。

16、業主/住戶維修回訪率

承諾指標60%以上

測定依據回訪數/總維修次數×100%≥60%

承諾標準定時回訪,責任到人,并做好記錄。

保證措施1.建立回訪制度,做好回訪記錄;2.由管理人員采用電話、上門、EMAIL等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通;3.管理處項目經理每周定時抽查維修記錄和回訪情況,加強對客戶服務工作的督導,并將之與其每月的工資、獎金掛鉤;4.每月對上月報修單進行統計、分析;5.把維修回訪作為建立良好客戶關系的重要手段,使之成為溝通客戶情感的重要渠道。

17、物業服務滿意率

承諾指標85%以上

測定依據回收有效調查表滿意份數/回收有效調查表回收總數≥85%

承諾標準絕大部分業主、住戶滿意

保證措施1.向業主公示物業管理服務內容、服務質量標準,使物業管理工作始終處于客戶監督之中;2.設立總經理信箱,接受投訴、意見建議。每年作一次業主滿意率征詢,由管理處項目經理主持對調查結果及業主反饋意見進行分析,對不合格項提出糾正和預防措施,及時調整和改進管理服務方案。

18、檔案建立與完好率

承諾指標98%

承諾標準檔案齊全,管理完善,簡便易查。

測定依據完好檔案數量/應建檔案總量×100%≥98%

保證措施1.制訂檔案管理相關制度,配備專職人員管理,配置完善的儲存設施及場所,加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2.采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度,確保檔案資料的安全可靠,實現檔案資料儲存方式的多元化。3.前期介入期把資料移交做為一項重點工作,積極與開發商、施工單位配合,力求獲得完整系統的資料。