物業服務中心服務承諾

家屬區物業管理部服務承諾

　　一、認真執行物業管理法律、法規和行業規定，做到誠實守信、依法履職。

　　二、學習物業政策法規，加強員工技能培訓，提高服務意識，做到行為規范、態度熱情、服務主動。

　　三、物業服務項目和收費標準，做到公開透明、不亂收費。

　　四、突出安全管理，制定應急預案，維護好家屬區的公共秩序，保安實行24小時值班，協助有關部門安全防范管理。

　　五、加強環境管理，保持家屬區環境清潔衛生，維護好綠化景觀，共建舒心居住環境。

　　六、定期回訪業主，虛心聽取意見，對反映和投訴做到及時處理，及時答復，使業主滿意。

　　七、堅持業主至上人性化管理，做到設施配置完備、環境整潔優美、小區和諧文明安心。

公寓管理部服務承諾

　　以人為本，德育為先;情系學生，樂于奉獻。

　　一、緊緊圍繞“三全育人”的工作宗旨，堅持“以人為本、德育為先”的工作原則，切實改善住宿條件，不斷提高管理服務水平，努力為學生創造舒適、優美的住宿環境，營造安全、舒適、健康、和諧的學習生活氛圍。

　　二、積極配合保衛部門做好公寓安全管理，確保無重大安全責任事故發生。

　　三、不斷改善住宿條件，床位分配合理、衛生狀況良好、水電供應及時、綜合治理有效，營造良好的住宿環境。

　　四、做好維修服務保障工作。反應迅速、處理及時，杜絕出現跑、冒、滴、漏和長明燈等現象;杜絕浪費，節約用料，做好廢舊物品回收、再利用工作。

　　五、配合學生管理部門做好住宿學生的思想教育工作，積極開展“文明衛生宿舍”創建活動，培養學生養成良好的生活習慣和道德風尚，努力營造健康、文明、和諧的住宿環境。

　　六、積極開展員工培訓教育，不斷提高員工的業務素質和服務水平。

　　七、做好成本核算，開源節流，積極完成后勤管理處下達的經濟指標。

教室管理部服務承諾

　　服務教學、服務師生、以師生為本，服務至上。

　　讓師生滿意、讓學校滿意、讓員工滿意。

　　衛生質量：確保管轄范圍內樓宇內干凈、整潔的衛生環境。

　　維修質量：發現及時、上報及時、維修及時。

　　員工服務：著裝整潔，文明禮貌，服務熱情。文明禮貌、微笑服務，細致如微、追求一流。最大可能滿足師生的合理需求。

綠化保潔部服務承諾

　　一、牢固樹立“質量第一”的思想，努力提高全員質量意識。

　　(一)加強全員崗前培訓，力爭全員嚴格按綠化養護及保潔工作的規范，確保綠化養護及保潔質量。

　　(二)質量管控實行“每日一查"“每周一評"，以檢查結果為依據，分析檢查結果,總結經驗,逐步完善工作不足。

　　二、提高保潔服務標準，確保校園干凈整潔。

　　(一)確保責任區域內整潔，無雜物、無廢紙，無果皮物、遺棄物，無磚石瓦礫，無衛生死角。

　　(二)環境衛生清掃每天二次，落葉季節和災害天氣，根據情況增加清掃次數，遇到天氣干燥，揚塵較大時應先對環境灑水后清掃，確保環境整潔。

　　(三)校園環境實行日常保潔制，發現零星的紙屑、雜物等及時撿拾，校園落雨水井、陰溝內的垃圾、雜物每周清理一次，保持環境、道路整體干凈、整潔。

　　(四) 垃圾房(箱)專人管理，及時清除垃圾房(箱)外殼及四周污垢、灰塵、蛛網，垃圾做到日產日清，做到無隔夜垃圾，保持內外整潔。

　　(五)校園建筑物、設施、廣告欄及公共場所墻欄無殘標、污垢，發現亂寫、亂畫、亂貼、亂放廣告牌及時清理，路牌、路標、雕塑、河橋護攔等定期清潔。

　　三、提升綠化保養技術，努力打造綠茵校園。

　　(一)保證綠地達到不黃土裸露，樹木樹冠完好雅觀，主側枝散布均勻、數目適合，枝條粗壯，修剪科學合理，通風透光，無枯枝死杈;行道樹下緣線齊整，修剪適量，干直、冠美，無死樹缺株，無枯枝殘葉，景觀成效優秀;保證草坪及地被植物齊整一致，開花的攀登植物能合時開花。

　　(二)實時控制病蟲害，保證園林樹木無蛀干害蟲的活卵、活蟲。

　　(三)保持綠地整齊，無雜物、無白色污染(樹掛) ，對綠化生產

　　垃圾(如樹枝、樹葉、草屑等) 、綠地內水面雜物，重點地域隨產隨清，其余地域日產日清，做到巡視保潔。

篇2:師大后勤集團物業服務承諾規范

師大后勤集團物業服務承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時難辦的事情做到盡快辦;

3、設法辦――難度較大的事情做到設法辦。

二、細則

(一)綜合公共服務部:

1、協調做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務做到:及時、主動、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細心,按規定收費,按要求管理,使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛部:

1、綠化員做到:熟悉掌握園藝技術,盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時發現、隨時打掃,保持校園環境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環境。

(三)動力通訊維修服務部:

1、維修員做到:接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責任心,堅守崗位,認真做好值班記錄,對突發事件應變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅守崗位,禮貌待人,熱情服務,對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員;

2、清衛員做到:工作認真細致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突,拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。

篇3:物業公司供熱服務承諾范文

物業供熱服務承諾范文

為了切實做好各項服務工作,確保物業供熱服務質量,樹立企業良好形象,特做出以下承諾并向社會公開。

一、服務內容

1、工業區、住宅區供熱服務

工業區、住宅區內住宅、非住宅、共用部位的供熱,及供熱設施、設備的運行、維修、養護。

2、工業區物業管理

服務區內給排水設施、設備的日常維修、養護和管理;道路、綠地、樹木、建筑小品等的維護、撫育和管理;公共場所的清潔衛生、辦公樓垃圾的收集和清運;房屋本體的維修、養護和管理等特約服務。

3、住宅區物業管理

對服務區內房屋及配套的設施、設備和相關場地進行維修、養護和管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序。

二、服務標準

1、供熱期住宅室內溫度6:00-21:00時18℃以上,其他時間16℃以上;非住宅由供用熱雙方在合同中約定。

2、工業區、住宅區分別按物業管理示范項目標準管理。

3、接待報修、來訪用語文明、周到熱情,認真記錄并安排維修人員30分鐘內到達現場進行處理。

4、維修人員做到“三不下崗”(即“原因沒查清不下崗,問題沒解決不下崗,質量不合格不下崗”)、文明施工、工完場清,讓用戶滿意。

5、在維修服務中遵守職業道德,做到不吸用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的錢物、不給用戶添麻煩,保持良好的服務作風。

三、違規處理

未按服務時限和標準兌現的,根據情節輕重向責任人和負責人追究責任,包括向用戶道歉,直至停發工資、調離崗位等,并向用戶公布處理結果。

四、監督投訴

每年向用戶集中征求意見1到2次。用戶不滿可以投訴,公司領導調查解決投訴問題后向投訴者反饋處理結果。投訴電話:****

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