物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾

家屬區(qū)物業(yè)管理部服務(wù)承諾

　　一、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，做到誠實(shí)守信、依法履職。

　　二、學(xué)習(xí)物業(yè)政策法規(guī)，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，做到行為規(guī)范、態(tài)度熱情、服務(wù)主動。

　　三、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到公開透明、不亂收費(fèi)。

　　四、突出安全管理，制定應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)好家屬區(qū)的公共秩序，保安實(shí)行24小時(shí)值班，協(xié)助有關(guān)部門安全防范管理。

　　五、加強(qiáng)環(huán)境管理，保持家屬區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，維護(hù)好綠化景觀，共建舒心居住環(huán)境。

　　六、定期回訪業(yè)主，虛心聽取意見，對反映和投訴做到及時(shí)處理，及時(shí)答復(fù)，使業(yè)主滿意。

　　七、堅(jiān)持業(yè)主至上人性化管理，做到設(shè)施配置完備、環(huán)境整潔優(yōu)美、小區(qū)和諧文明安心。

公寓管理部服務(wù)承諾

　　以人為本，德育為先;情系學(xué)生，樂于奉獻(xiàn)。

　　一、緊緊圍繞“三全育人”的工作宗旨，堅(jiān)持“以人為本、德育為先”的工作原則，切實(shí)改善住宿條件，不斷提高管理服務(wù)水平，努力為學(xué)生創(chuàng)造舒適、優(yōu)美的住宿環(huán)境，營造安全、舒適、健康、和諧的學(xué)習(xí)生活氛圍。

　　二、積極配合保衛(wèi)部門做好公寓安全管理，確保無重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

　　三、不斷改善住宿條件，床位分配合理、衛(wèi)生狀況良好、水電供應(yīng)及時(shí)、綜合治理有效，營造良好的住宿環(huán)境。

　　四、做好維修服務(wù)保障工作。反應(yīng)迅速、處理及時(shí)，杜絕出現(xiàn)跑、冒、滴、漏和長明燈等現(xiàn)象;杜絕浪費(fèi)，節(jié)約用料，做好廢舊物品回收、再利用工作。

　　五、配合學(xué)生管理部門做好住宿學(xué)生的思想教育工作，積極開展“文明衛(wèi)生宿舍”創(chuàng)建活動，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和道德風(fēng)尚，努力營造健康、文明、和諧的住宿環(huán)境。

　　六、積極開展員工培訓(xùn)教育，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　七、做好成本核算，開源節(jié)流，積極完成后勤管理處下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

教室管理部服務(wù)承諾

　　服務(wù)教學(xué)、服務(wù)師生、以師生為本，服務(wù)至上。

　　讓師生滿意、讓學(xué)校滿意、讓員工滿意。

　　衛(wèi)生質(zhì)量：確保管轄范圍內(nèi)樓宇內(nèi)干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

　　維修質(zhì)量：發(fā)現(xiàn)及時(shí)、上報(bào)及時(shí)、維修及時(shí)。

　　員工服務(wù)：著裝整潔，文明禮貌，服務(wù)熱情。文明禮貌、微笑服務(wù)，細(xì)致如微、追求一流。最大可能滿足師生的合理需求。

綠化保潔部服務(wù)承諾

　　一、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力提高全員質(zhì)量意識。

　　(一)加強(qiáng)全員崗前培訓(xùn)，力爭全員嚴(yán)格按綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的規(guī)范，確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量。

　　(二)質(zhì)量管控實(shí)行“每日一查"“每周一評"，以檢查結(jié)果為依據(jù)，分析檢查結(jié)果,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐步完善工作不足。

　　二、提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保校園干凈整潔。

　　(一)確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)整潔，無雜物、無廢紙，無果皮物、遺棄物，無磚石瓦礫，無衛(wèi)生死角。

　　(二)環(huán)境衛(wèi)生清掃每天二次，落葉季節(jié)和災(zāi)害天氣，根據(jù)情況增加清掃次數(shù)，遇到天氣干燥，揚(yáng)塵較大時(shí)應(yīng)先對環(huán)境灑水后清掃，確保環(huán)境整潔。

　　(三)校園環(huán)境實(shí)行日常保潔制，發(fā)現(xiàn)零星的紙屑、雜物等及時(shí)撿拾，校園落雨水井、陰溝內(nèi)的垃圾、雜物每周清理一次，保持環(huán)境、道路整體干凈、整潔。

　　(四) 垃圾房(箱)專人管理，及時(shí)清除垃圾房(箱)外殼及四周污垢、灰塵、蛛網(wǎng)，垃圾做到日產(chǎn)日清，做到無隔夜垃圾，保持內(nèi)外整潔。

　　(五)校園建筑物、設(shè)施、廣告欄及公共場所墻欄無殘標(biāo)、污垢，發(fā)現(xiàn)亂寫、亂畫、亂貼、亂放廣告牌及時(shí)清理，路牌、路標(biāo)、雕塑、河橋護(hù)攔等定期清潔。

　　三、提升綠化保養(yǎng)技術(shù)，努力打造綠茵校園。

　　(一)保證綠地達(dá)到不黃土裸露，樹木樹冠完好雅觀，主側(cè)枝散布均勻、數(shù)目適合，枝條粗壯，修剪科學(xué)合理，通風(fēng)透光，無枯枝死杈;行道樹下緣線齊整，修剪適量，干直、冠美，無死樹缺株，無枯枝殘葉，景觀成效優(yōu)秀;保證草坪及地被植物齊整一致，開花的攀登植物能合時(shí)開花。

　　(二)實(shí)時(shí)控制病蟲害，保證園林樹木無蛀干害蟲的活卵、活蟲。

　　(三)保持綠地整齊，無雜物、無白色污染(樹掛) ，對綠化生產(chǎn)

　　垃圾(如樹枝、樹葉、草屑等) 、綠地內(nèi)水面雜物，重點(diǎn)地域隨產(chǎn)隨清，其余地域日產(chǎn)日清，做到巡視保潔。

篇2:師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾規(guī)范

師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時(shí)難辦的事情做到盡快辦;

3、設(shè)法辦――難度較大的事情做到設(shè)法辦。

二、細(xì)則

(一)綜合公共服務(wù)部:

1、協(xié)調(diào)做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內(nèi)勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務(wù)做到:及時(shí)、主動、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細(xì)心,按規(guī)定收費(fèi),按要求管理,使電子閱覽室成為師生學(xué)習(xí)的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛(wèi)部:

1、綠化員做到:熟悉掌握園藝技術(shù),盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環(huán)境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)打掃,保持校園環(huán)境干凈、整潔、讓師生有個(gè)舒適的環(huán)境。

(三)動力通訊維修服務(wù)部:

1、維修員做到:接收各類報(bào)修服務(wù)反應(yīng)快、修理及時(shí)、技術(shù)嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責(zé)任心,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真做好值班記錄,對突發(fā)事件應(yīng)變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅(jiān)守崗位,禮貌待人,熱情服務(wù),對師生及來訪者做到有問必答。當(dāng)好服務(wù)員、管理員、向?qū)T、安全員;

2、清衛(wèi)員做到:工作認(rèn)真細(xì)致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時(shí)清除。不與師生爭吵沖突,拾到學(xué)生遺忘在教室的物品及時(shí)歸還失主或上交公司。

篇3:物業(yè)公司供熱服務(wù)承諾范文

物業(yè)供熱服務(wù)承諾范文

為了切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作,確保物業(yè)供熱服務(wù)質(zhì)量,樹立企業(yè)良好形象,特做出以下承諾并向社會公開。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)供熱服務(wù)

工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)內(nèi)住宅、非住宅、共用部位的供熱,及供熱設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)。

2、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理

服務(wù)區(qū)內(nèi)給排水設(shè)施、設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理;道路、綠地、樹木、建筑小品等的維護(hù)、撫育和管理;公共場所的清潔衛(wèi)生、辦公樓垃圾的收集和清運(yùn);房屋本體的維修、養(yǎng)護(hù)和管理等特約服務(wù)。

3、住宅區(qū)物業(yè)管理

對服務(wù)區(qū)內(nèi)房屋及配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、供熱期住宅室內(nèi)溫度6:00-21:00時(shí)18℃以上,其他時(shí)間16℃以上;非住宅由供用熱雙方在合同中約定。

2、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)分別按物業(yè)管理示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)管理。

3、接待報(bào)修、來訪用語文明、周到熱情,認(rèn)真記錄并安排維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。

4、維修人員做到“三不下崗”(即“原因沒查清不下崗,問題沒解決不下崗,質(zhì)量不合格不下崗”)、文明施工、工完場清,讓用戶滿意。

5、在維修服務(wù)中遵守職業(yè)道德,做到不吸用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的錢物、不給用戶添麻煩,保持良好的服務(wù)作風(fēng)。

三、違規(guī)處理

未按服務(wù)時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)的,根據(jù)情節(jié)輕重向責(zé)任人和負(fù)責(zé)人追究責(zé)任,包括向用戶道歉,直至停發(fā)工資、調(diào)離崗位等,并向用戶公布處理結(jié)果。

四、監(jiān)督投訴

每年向用戶集中征求意見1到2次。用戶不滿可以投訴,公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查解決投訴問題后向投訴者反饋處理結(jié)果。投訴電話:****

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