物業公司規范、文明服務承諾

公司將積極履行《物業管理委托合同》所規定的權利和義務,努力為業主和客戶提供良好的辦公和商務經營環境,以優質、高效、規范、文明的服務取信于業主、服務于用戶。為此,我們向全體用戶公開辦事制度和服務承諾:

一.大堂接待

制度:站立服務,禮貌應答;受理信報郵件,保證不出現差錯;接待外來訪客、辦理登記手續;上下班高峰時段電梯廳維護秩序等。

二.電話接轉服務

制度:鈴響三聲,必有應答,先報:"家門",后說"請講",態度和氣,語言親切,記錄完整,件件落實。

三.用戶報修服務

制度:禮貌招呼,認真記錄;接到報修急修15分鐘內到現場,零修30分鐘內到達現場。修理完畢,清理現場;用戶驗收,簽字為據;服務不滿意,歡迎投訴。

四.業務接待

制度:熱情主動、辦事公道,禮貌接待、按章辦事,手續齊全、限時辦理,政策不符、講清道理,來信、來訪及時處理。

五.用戶投訴

制度:熱情受理,妥善處理,回訪用戶,滿意為止。

六.重要事項通知、提醒服務

制度:停水、停電、防汛防臺風、節假日安全、防火、防盜重大業務活動,均事先書面通報告知用戶。

七.委托代辦服務

制度:熱情受理用戶委托修理、清潔、文印、電話、挑線等委托代辦服務,明碼標價、優質服務、合理收費。

篇2:北區醫院青年文明號服務承諾

區第一醫院青年文明號服務承諾

(1)沒有任何理由推諉病人,凡入住本科的病人均可受到醫務人員的熱情接待和優質服務。

(2)積極開展創優活動,醫務人員做到文明服務、禮貌待患、對病人有問必答,檢查細心,解釋耐心,治療精心,聽取意見虛心,讓病人及其家屬放心。

(3)一律不準收受病人送的“紅包”,不索取禮品及吃請;不向病人兜售任何藥品,保健品,醫療器械。

(4)對病人因病施治,合理用藥,合理檢查,不得弄虛作假,不多收費,亂收費,切實減輕病人負擔,尊重病人的權益。

(5)每月組織科內住院病人進行一次專科疾病知識講座,并向住院病人贈送相關疾病宣教資料,對出院一周內的病人進行電話隨訪。

(6)危重病人到院后,醫護人員立即搶救,新入院病人到科室多,保證5分鐘內開始處置。

(7)病人是平等的,我們對任何病人的都一視同仁,根據病人的不同情況,給予熱情周到的護理。

(8)組織科內員工積極開展義工活動。