物業用戶服務質量滿意度征詢表

尊敬的用戶:

為您提供真誠、熱情、主動、微笑的服務是我們生存和發展的基礎,用戶滿意是我們物業公司的管理質量方針,我們用真誠銘記您對我們的大力支持,我們將不斷完善服務和提高質量,為您提供滿意的服務。

評價滿基本不

(請在方格中打"√")意滿意滿意

行政部

*行政人員主動服務意識評價□□□

*行政人員的禮貌和儀容□□□

*辦理ID卡手續方便快捷情況□□□

*業務辦理人員的工作評價□□□

工程部

*工程人員主動服務意識評價□□□

*工程人員的禮貌和儀容□□□

*接到報修到現場的及時情況□□□

*維修工作的質量和效率□□□

*現場維修的文明施工情況□□□

服務部

*清潔人員主動服務意識評價□□□

*清潔人員的禮貌和儀容□□□

*清潔衛生總體情況□□□

*衛生間清潔衛生評價□□□

*樓面清潔衛生評價□□□

保安部

*保安人員主動服務意識評價□□□

*保安人員的禮貌和儀容□□□

*對巡邏工作的評價□□□

*對停車管理的評價□□□

*對門衛工作的評價□□□

*您對公司改進服務和管理工作的意見或建議(寫不下請寫在背面)

房號/用戶名稱填表人日期

篇2:建筑公司工程項目承包的內部分配實施細則（征詢稿）

建筑公司工程項目承包的內部分配實施細則(征詢稿)

公司為了加快ZZ、ZZ項目的收尾工作,促進更多新的工程承包項目得以開拓;同時進一步把職工利益和企業利益更加緊密地結合起來,休戚與共,風險共擔,以激勵職工的積極性和創造性,促進企業經濟效益的不斷增長。

公司戰略投資部制定了《關于公司項目工程承包管理的辦法》;此細則針對管理辦法中第五點第二條“工程直接費10%的利潤由事業部進行分配,5%由其他部門進行分配。”中公司內部分配部分制定如下實施細則:

一、分配范圍

在公司累計工作時間一年以上,并協助工程項目承包相關工作的所有正式員工。

二、分配原則

1、堅持“不勞不得、多勞多得、按勞分配”的原則。

2、堅持以工作成績結合工作崗位的方式。

3、堅持“科學合理”原則。分配方案要力求科學合理。

4、此次分配將其中部分資金適量用作部門基金。

三、分配方式

個人收益=(總收益-部門基金)/平均系數*個人系數*出勤系數

1、部門內部按照工作崗位、工作量以及項目參與程度以職位為基礎設定權重為:部長1.5、一般管理人員1.0。

2、出勤系數=實際上班天數/應上班總天數(應上班總天數按項目合同約定起止法定工作時間計算)

3、平均系數=個人系數總和/參與分配總人數

4、部門基金為總收益的8‰,由行政人事部統一管理,用于各部門內部活動費用。

四、其他因素

除部門及職位因素外的個人因素部分:

1、如公司內部項目承包工作期間獲公司行政獎勵者個人系數加0.05;公司獎勵加0.1;重要貢獻獎加0.15;特殊貢獻獎加0.2;

2、如公司內部項目承包工作期間得到公司行政警告者個人系數減0.05;公司警告減0.1;留用查看減0.2;

五、分配流程及審核監管

1、行政人事部統一計算、制表;

2、財務總監批準后保密發放;

3、部門基金部分,各部門內部活動、部門間活動或者部門內部獎勵可直接在行政部登記領用,每半年行政人事部將使用情況及明細在公司群及網站予以公示;全程由財務總監進行審核監管。

篇3:某物業項目意見征詢管理規定

物業項目意見征詢管理規定

1.0目的

加強與項目各部門之間的溝通與交流,及時掌握項目各部門對物業管理工作的建議或意見并加以改善,更有效地配合好項目開發與銷售工作,促使我司做好物業工作。

2.0適用范圍

我司所服務的**集團正開發及處于開發與銷售期的樓盤。

3.0職責

3.1公司總部負責確定意見征詢頻率,一般情況下每月征詢一次,特殊情況另行書面通知。

3.2服務中心、管理處或項目物業部負責人負責意見征詢工作的組織與實施。

3.3品質部負責意見征詢結果的審核、統計、總結與通報,并報公司領導審閱。

3.4被征詢對象包括有項目負責人、負責人助理、行政部、人事部、營銷部、策劃部、機電部、綠化部、園建、機電、土建、財務等部門及因工作需要征詢的其他單位或個人。

4.0概念

4.1征詢意見設為五個等級,分別為很滿意、滿意、一般、不滿意和很不滿意,評價為"很滿意"、"滿意"視為滿意;評價為"一般"、"不滿意"及"很不滿意"視為不滿意。

4.2在《意見征詢表統計結果表》內,用數字作為標注,分別為:5-很滿意;4-滿意;3-一般;2-不滿意;1-很不滿意;0-未作評價。

4.3單項滿意率=評價為"滿意"的單位數量/被征詢單位總數。

4.4項目物業負責人是指主管項目的物業公司副總監督/經理、服務中心經理/主任或項目物業部主管負責人。

4.5意見征詢表編號:項目拼音第一個字母縮寫+年號+兩位數月份+三位數流水號,如YW,表示錦繡銀灣六月份序號為001的意見征詢表,流水號不能重復。

4.6綜合滿意率=單項滿意率加權平均值。

5.0操作規程

5.1每月10號前發出《意見征詢表》,在《意見征詢表發放記錄》表上做好發放登記工作;發放前填寫好《意見征詢表發放記錄》表的"項目"、"征詢表編號"、"部門"、"被征詢人"和《意見征詢表》表的"編號"、"項目"、"被征詢部門"和"被征詢人"和預計"收回日期"項;發放時填寫好送達人姓名和送達日期,并請被征詢部門簽收及注明簽收日期。

5.2公司主張發放《意見征詢表》時,及時請被征詢人對我司物業工作給予評價和提出具體意見,由征詢人填寫好后請被征詢人簽名確認。

5.3如因各種原因被征詢人不能及時提供意見或簽收時,被征詢人或部門在簽收表格時要提醒具體收回日期,一般不超過3個工作日后收回。

5.4收回《意見征詢表》時,收表人負責審核記錄是否有項缺,無誤后連同填寫好《意見征詢結果跟進記錄》表一并遞項目物業負責人審閱,一般情況下《意見征詢表》發放人、收回人和《意見征詢結果跟進記錄》的"被征詢人反饋意見"欄的填寫人為同一人,便于跟蹤和準確的填寫被征詢人所反饋意見。

5.5對于評價為"一般"或以下,但被征詢人又未提出具體意見的征詢表,回收人應主動聯系被征詢人,了解不滿意的原由并在征詢表上做好記錄。

5.6項目物業負責人根據收回《意見征詢表》填寫結果,批示相關意見并組織跟進處理。

5.7項目物業行政人員負責收回《意見征詢表》的統計工作,填寫好《意見征詢表統計結果》后遞項目物業負責人審閱。

5.8項目物業負責人確定《意見征詢表》跟進責任人,由跟進責任人督促相關部門按項目物業負責人的批示和被征詢人所反饋的意見跟進處理,跟進處理結束后回復跟進責任人。跟進責任人根據各部門回復情況填寫《意見征詢結果跟進記錄》的"跟進處理情況"欄,并在回訪時回復被征詢人。

5.9回訪形式分面談交流回訪和電話回訪兩種形式,回訪后將《意見征詢結果跟進記錄》遞項目物業負責人批示。

5.10所有《意見征詢表》收回后都應填寫《意見征詢結果跟進記錄》跟進征詢結果。

5.11每月25日前,項目物業行政人員負責收集齊《意見征詢結果跟進記錄》,匯同《意見征詢表》和《意見征詢表統計結果》復印件遞總公司品質部。

5.12品質部在收到《意見征詢表》、《意見征詢結果跟進記錄》和《意見征詢表統計結果》

后,對收到記錄進行審核,對于未達公司要求的給出意見。5.13品質部負責對被征詢項目進行電話回訪,了解對所提意見跟進處理情況是否滿意,回訪率不應低于25%。

5.14每月28日前,將《意見征詢結果跟進記錄》遞公司總經理審閱,并附《意見征詢表》和《意見征詢表統計結果》。

5.15每月28日前,填寫好《項目意見征詢報告》遞物業公司總經理批示。經批示后遞集團總裁審閱,并附《意見征詢表統計結果》。

6.0記錄文件管理及存檔

6.1《意見征詢表發放記錄》由征詢單位存檔。

6.2《意見征詢表》經品質部審核和公司總經理審閱后返回征詢單位存檔。

6.3《意見征詢結果統計表》原件由意見征詢單位存檔,并復印送品質部備案。

6.4《意見征詢結果跟進記錄》經品質部審核和公司總經理審閱后返回征詢單位存檔。

6.5《項目意見征詢報告》經公司總經理批示,集團總裁審閱后由品質部存檔。

7.0相關支持文件

7.1《顧客滿意的監視和測量控制程序》

7.2《服務質量的監視和測量控制程序》

7.3《意見征詢工作流程圖》

8.0相關質量記錄

8.1意見征詢表發放記錄WY/QR-WY-011

8.2意見征詢表WY/QR-WY-012

8.3意見征詢結果統計表WY/QR-WY-013

8.4意見征詢結果跟進記錄WY/QR-WY-014

8.5項目意見征詢報告WY/QR-WY-015