小區業主、客戶滿意度調查范文

尊敬的客戶:

感謝您一直以來對我們工作的理解和支持,為了能夠給您提供更優質的服務,現公司將進行一次服務滿意度的問卷調查,征詢您對*xt物業服務方面的寶貴意見。請您于年月日前將問卷填妥并交到客戶服務中心;或致電客戶服務中心,我們將派客戶助理上門取回。您的寶貴意見將有助于提高我們的物業服務水平,謝謝您的支持與合作!

填寫說明:

1、問卷采用選擇題和填空題形式,請您在認為最合適的分值或項目上打“√”。

2、如果您對**物業各方面的管理服務有何意見或建議,請填寫在本問卷的空欄中。

您是:號業主

問卷內容:

一、您對目前客戶服務工作的總體評價:

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您對目前客戶服務工作的哪些方面表示滿意:(可多選)

□儀容儀表□服務態度□請修處理能力□投訴處理能力□溝通能力

□交付款辦理□物業管理專業知識□社區文化□其他

二、您對目前保安服務工作的總體評價:

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您對目前保安服務工作的哪些方面表示滿意:(可多選)

□儀容儀表□服務態度□溝通能力□投訴處理能力□應變能力

□警覺性□軍事作風□樂于助人□消防安全□其他

三、您對目前請修服務工作的總體評價:

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您對目前維修服務工作的哪些方面表示滿意:(可多選)

□儀容儀表□服務態度□維修質量□維修及時率□溝通能力□維修收費□其他

四、您對目前清潔服務工作的總體評價:

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您對目前清潔服務工作的哪些方面表示滿意:(可多選)

□儀容儀表□服務態度□清潔質量□垃圾清運及時率□溝通能力

□其他

五、您對目前綠化、消殺服務工作的總體評價:

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您對目前綠化、消殺工作的哪些方面表示滿意:(可多選)

□花木修剪及時率□綠化養護質量□消殺及時率□消殺效果□其他

六、您對**物業公司的總體評價是:

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您認為還有哪些需要改進

(版面不夠,可填背面)

業主簽名:

日期:年月日

篇2:人民醫院病人滿意度調查制度

人民醫院病人滿意度調查制度

1.綜合辦每月以問卷形式對住院病人、門診病人、急診病人進行調查。發放調查表份數:大病區每月不少于10分,小病區每月不少于5份,門診每月不少于50份,急診室每月不少于50份。

2.綜合辦每月對病人調查情況進行統計,并將統計結果反饋各部門,反饋內容包括:各部門的滿意度百分比;較滿意以下的一些統計數據;病人的意見及建議。

3.綜合辦對不滿意的數據要進行統計,了解病人不滿意具體表現在哪些地方,并做好記錄,反饋給相關部門。

4.各部門收到反饋意見后,及時進行分析整改,綜合辦定期組織跟蹤驗證。

5.綜合辦每季度對病人滿意度調查情況進行分析,將分析結果報相關領導審閱。

6.對問卷內容每半年組織評定一次,不斷細化問卷的內容。

篇3:企業提升顧客滿意度規范

企業如何提升顧客滿意度

不斷了解顧客的滿意度,知道自己哪里做得不好,知道自己的不足,并且有則改之,無則加勉,這樣才能不斷進步,保持良好口碑。

然而很多企業卻忽視售后服務,當失去了客戶時,才后悔當初沒有充分了解客戶的想法,沒有及時得到客戶的反饋。永遠站在客戶的角度,為客戶所想,才能在市場中立于不敗之地。

顧客的評價就是真理

在商品極為豐富、買方市場逐漸形成的今天,消費者日益成熟。消費者看重的不僅是產品品質本身,更加看重的是服務。簡單的推銷、促銷已不再能奏效,代之而起的是感動式服務、體驗式服務。

從銷售到服務之間的距離,可以說很短,也可以說很長。關鍵要看企業本身的服務意識有沒有真正樹立起來。企業的以前,可以通過銷售來生存;企業的現在,如果僅僅還只提供銷售的話,他就是在自掘墳墓。時代在進步,企業家們應該主動地掌握從銷售到服務的變化,讓簡單的銷售在變動中成長為高級的服務。

服務是“鉆石王老五”

今天,服務已成為最重要的核心價值。那么怎么來做服務這個核心價值呢第一,客戶要分類;第二要建立標準,所有的服務都要建立標準才可能評估和考查;第三,后臺要支持,整個團隊的后臺支持;第四,評估、改進、升級、持續往復。

服務導向對一名服務代表來講是非常重要的,只有心里真正存在這種想法的人,才有可能更好地為你的客戶提供最優秀的服務。有的人服務導向很強,而服務意識卻比較差,那么服務導向是不是天生的呢答案是否定的,它是后天環境培養出來的。

500強企業中的許多,例如國內有海爾、國際有通用公司等早已改弦易轍,把服務導向提到新的高度。

海爾的星級服務目標是:用戶的要求有多少,海爾的服務內容就有多少;市場有多大,海爾的范圍就有多大。

海爾的服務理念是:賣信譽、賣服務而不單是賣產品;用戶的抱怨是最好的禮物,用戶的忠心是企業的無價之寶,只有對用戶負責,才能留住他們的心。

通用公司的四大戰略,第一,服務戰略,公司在20年的過程當中堅持這條道路;第二,附加價值;第三六個