商業廣場項目全委托物業管理服務內容

第一節物業管理服務標準

一、房屋完好率:98%

二、維修及時率:99%

三、維修合格率:98%

四、管理費收繳率:90%以上

五、綠化完好率:90%

六、清潔保潔合格率:95%

七、公共設施完好率:100%

八、無由于管理失誤導致發生的重大社區治安案件

九、消防設施設備完好率:100%

十、火災發生率:0

十一、住戶投訴率:小于2%

十二、投訴處理率:100%

十三、管理人員培訓合格率:98%

十四、住戶回訪率:100%

十五、業主滿意率:95%以上。

第二節物業管理工作內容

一、工程設備運行和客戶維修

1、正常的設備運行:負責安排正常值班以保證社區供電、供暖、通訊設備的正常運行;

2、公共區域設備設施(包括建筑結構、廣場、道路等):按國家規定定期進行維護保養,保證設備設施經常處于良好的狀態;

3、大型設備的正常檢修;

4、業主室內維修:物業公司負責房間供電、供水、供暖及主要通訊設備線路的維修;電表箱以內、冷水表以內、電視、電話插頭以后的設施、設備線路由業主自行維修,若業主委托修理,業主應交必要的成本費。

5、物業公司工程部維修中心保證:白天報修20分鐘內到達現場;夜內報修(17:00-次日早8:30)30分鐘到達現場。

6、緊急情況搶修:若發生突然停電、停水、跑水等事故,工程部維修中心立即組織緊急搶修。

7、設備更新改造:若發現設備老化、嚴重損壞以至于不能繼續使用或根據業主要求需增添新的設施、設備,由我司負責提供技術方案等,并組織實施。

8、施工管理:負責公寓內設備設施維修、更新改造和業主裝修施工的管理;組織施工檢查驗收;協調處理由于施工而引起的糾紛;維護正常的施工秩序,保證施工質量。

9、負責市政供水、供電、通訊、天然氣管線的監督檢查。經常與有關主管部門協調,按時進行檢修,保證正常運行。

二、小區公共環境維護

1、負責社區和公寓公共區域的保潔,按時進行公共區域墻面地面清掃、窗戶及護欄經常清擦,以保證清潔。

2、負責經常清理樓內生活垃圾,按時清掏化糞池。

3、經常清潔養護綠地和花草樹木,清潔保養雕塑和藝術小品,保持其清潔和美麗。

4、負責定時保養和更換樓內公共區域租擺。

5、每年進行公寓外墻清潔。

6、物業管理公司不負責住宅內的保潔,如果業戶需要,我司可提供有償服務。

三、治安保衛

1、庭院門設保安接待,防止不良分子進入。

2、保安警員24小時巡樓,發現可疑情況及時處理。

3、每日檢查消防設施,發現火災及時撲救。

4、負責維持公寓正常秩序,調解糾紛。

5、負責指揮車輛運行,維護停車秩序,保證車輛安全。

6、負責辦理公寓公共區域、設施設備保險,發生損失協助業戶及時辦理保險。

四、客戶服務

1、負責接待業主,幫助業主排擾解難。

2、在大堂和小區適當位置設置業戶留言牌并代為轉告。

3、負責開辦收費服務,為業主辦理代收代付事宜。

4、開展方便業主家居生活的便民服務項目,負責聯系推薦家政服務。

5、開展社區文化活動,豐富業余生活,營造和諧的社區人際關系。

6、遇有突發事件進行緊急求助。

五、計算機在物業管理中的應用

上海銳翔物業管理有限公司在所管物業已成功應用"物業管理計算機軟件",**廣場物業管理也將應用該軟件,主要應用范圍包括:

辦公室:人事管理、勞資管理、規章制度和服務質量檢查、文件檔案;

物業部:業主檔案、投訴處理、服務質量記錄;

工程部:設備檔案及總賬、設備及工具管理、維修服務、外包工程、質量記錄,突發故障處理記錄;

安保部:安全檔案、車輛管理、服務質量記錄,突發事件處理記錄;

財務室:收支管理、報表、資產管理、物資管理。

物業管理正式啟動后,我司將形成以項目為主體,計算機局域網絡管理。待項目運行成熟后(估計六個月后),將并入公司整體網絡,使**廣場的各項管理處于受控狀態,并充分借助公司整體資源,達到質量控制、成本控制等目的。

第三節物業管理便民服務內容

1、代客約定出租車服務;

2、票務服務:代辦車、船、飛機票的業務;

3、干濕洗衣:由洗衣店提供干濕洗衣服務。

4、禮品購買、急件的傳送;

5、代訂報刊,代送郵件;

6、飲用水派送;

7、定餐、送餐;

8、小時工和家庭服務員開展家政服務;

9、特殊病人和兒童護理。

10、文件的打印、復印,傳真的收發;

11、會議服務

12、慶典活動策劃、組織、制作;

13、提供特殊保安。

第四節塑造品位性、文化性社區

針對**廣場住戶的文化需求,我司將與業主緊密配合,開展文化藝術教育,組織書畫、旅游、健身、體育比賽等健康活動,豐富住戶的業余生活。

第五節項目特殊情況管理方案

一、非長期性居住住戶管理方案

**廣場居住的客戶群體中存在部分住戶為非長期住戶,該部分住戶僅在雙休日、節假日或不定期時間段里居住在**廣場內,針對這部分客戶群我司特制定以下管理措施。

1.進行客戶調查,建立非長期性居住住戶檔案;

2.征詢該部分住戶意見,并協商簽訂《戶內機電設備設施委托管理協議》,委托管理范圍為:

a戶內機電設備設施(如壁掛式取暖系統、車庫門系統、消防系統、安全防護系統、空調系統、燃氣系統等)季度性、年度性維護保

養;

b特殊氣候情況下(嚴寒天氣、驟然降溫、大風、大雨等),物業服務人員入戶進行設備設施的啟動或關閉、門窗防護等措施;

c客戶臨時授權物業管理人員入戶處理臨時性、緊急性事務;

d物業服務人員在發生突發性、危害性情況下,入戶搶救措施;

e其他業主授權的預約性、定期性物業服務。

3.物業服務人員入戶時,先行通知業主;如業主無法到場則需由保安人員、客戶服務人員、管理人員等三人以上同時進入現場,以免擴大業主財產損失;

4.對業主不在現場,且已經發生財產損失的現場,物業管理人員將采取拍照、錄像的取證方式,記錄現場實際情況,并隨時與業主聯絡,根據業主意見處理發生的問題。

5.特殊重大事件(如火災、刑事案件等),物業管理公司將首先報告當地消防、安全管理部門到場處理;

二、安置當地人員就業,增加勞動就業機會

我司將在本項目中安置一部分當地人員就業,就業范圍為:綠化、保潔、工程、保安人員等。這些崗位可以根據就業人員的現有從業經驗合理、適當地進行安排。同時我司將對以上所有崗位就業人員進行專業化的培訓,并進行培訓考核,經考核合格后的當地人員方可上崗就業,保證**廣場的物業管理服務質量和基本水平;

當地員工在我司就業后,如在就業期間工作表現優秀或較好,我司將按公司人事管理規定進行升遷或獎勵。

篇2:住宅物業管理服務內容收費辦法

住宅社區物業管理服務內容與收費辦法

本社區服務分為公共性物業管理服務和特約專項服務。

公共性物業管理服務費用簡稱為"物管費"。

特約專項服務是根據不同客戶的實際需求而開展的特別針對性服務項目,其收費標準根據所提供的服務內容并按照合理的原則自行定價或與客戶協商定價收取。

1、公共性物業管理服務內容

(1)房屋檔案管理:建立、妥善保管和正確使用本物業的管理檔案,并負責及時記載有關變更情況;

(2)業主檔案資料管理:搜集、整理、歸檔、保管、及時更新本社區業主基本情況及檔案資料,并配合當地公安機關進行備案登記;

(3)收費服務:定期向業主及物業使用人收取物業管理公共服務費(簡稱"物管費"),可接受有關單位的委托代收代繳水、氣費、垃圾處理費、有線電視收視費、網絡服務費、電話費等費用;

(4)協調關系、對外聯絡、處理投訴;

(5)維修養護服務及管理:對社區公共建筑、場地、房屋、公共設施設備及房屋共用設施設備進行定期巡檢、養護、維修和管理;

(6)安全防范(但不含人身、財產的保險和保管責任,另有合同約定的除外);協助配合當地公安機關維護社區內公共秩序及消防安全,創造良好的治安環境;

(7)交通管理:對進入社區的車輛行駛和停放加以管理,保持社區內交通的順暢及安全;

(8)保潔服務:定期清掃和清運垃圾,定期除蟲、滅鼠,保持社區內公共區域及公共設施的清潔衛生;

(9)綠化養護管理:負責社區景觀和綠化帶的綠化養護,維護良好的綠化景觀;

(10)社區文化活動:根據實際情況不定期舉辦社區宣傳和文化活動。

2、特約專項服務內容

(1)車輛停放服務:按相關規定收取機動車和非機動車的車位使用費;

(2)特約有償服務:維修(水電、房屋、家電)服務、家政服務、代租植物盆景(提供家庭綠化服務)、代訂報刊雜志、代繳費用、房屋代租代售、商務服務、信息咨詢……

(注:上述特約有償服務項目可根據實際需要及具備條件逐步開展)

3、物業管理費的支出范圍

(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

(2)物業公共部位、共用設施設備的日常運行、維修、保養費用;

(3)物業管理區域公共區域清潔衛生費用;

(4)物業管理區域公共區域綠化養護費用;

(5)物業管理區區域公共秩序維修費用(包括保安及消防裝備);

(6)辦公、通訊等行政管理費用;

(7)公用水、電費;

(8)物業管理企業固定資產折舊費;

(9)美化環境及節日裝飾活動費用;

(10)法定稅費;

(11)物業公司酬金。

4、物業管理費的計費標準及交費辦法

(1)計費標準:

根據物業管理服務原則與思路,實行在政府指導下同業主協商以期達到優質優價、服務水平與服務價格相適應的收費原則。

(2)交費辦法:

①業主/住戶應當根據《前期物業管理服務協議》或《物業管理服務合同》的約定按時足額交納物業管理服務費;

②業主與物業使用人約定由物業使用人交納物管費的,從其約定,業主負連帶交納責任;

③未能按時交納者,物業公司將依據《前期物業管理服務協議》或《物業管理服務合同》的約定向業主/住戶收取逾期滯納金;

④任何業主/住戶以任何借口、理由延期或拒絕交納物管費,都是對其他業主及住戶利益的侵犯,物業公司將會同業主委員會督促其限期交納,逾期仍不交納的,物業公司可以向當地人民法院起訴,依法進行追討。

(3)交費時間:每月的25日

篇3:物業管理服務內容

項目物業管理服務內容

****的物業管理服務由**物業管理公司提供,在項目交付使用后至項目業主委員會成立前,物業管理服務的主要內容如下:

1、房屋建設共用部位的維修,養護和管理。共用部位是指物業管理區域內屬全體業主或公寓樓單幢物業的業主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、走廊通道、公寓房屋承重結構、公寓室外墻面、屋面及其他共同部位。

2、共同設施設備的維修、養護、運行和管理。共同設施設備是指物業管理區域內屬全體業主或公寓樓單幢物業的業主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱(房)、照明燈具、建筑智能系統、避雷裝置、消防器具、防盜門、信報箱及其他共用設施設備。

3、公共綠化

(1)及時修剪、澆灌、施肥、除蟲等綠化養護,促使花草樹木正常生長;

(2)清理公共綠地,保持公共綠地整潔;

(3)必要的補種,保持綠化的完整;(4)保護和改善生態環境。

4、屬配套建筑和設施的養護和管理,包括游泳池、網球場、健身綠地、垃圾轉運站、公共停車場。

5、公共環境衛生

(1)公共場所清掃、道路的保潔;

(2)公共設施設備的保潔;

(3)生活及裝修垃圾的收集、清運。

6、保安

(1)協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序,進行安全防范;

(2)門崗值勤;

(3)物業區域內巡查;

(4)報警監控。

7、交通秩序與車輛停放

(1)外來車輛進出管理;

(2)停車泊位管理;

(3)維護交通安全;

(4)車輛行駛,停放有序;

(5)退速、限重、禁鳴,保持小區安靜。

8、房屋裝修管理

根據國家建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和《長沙市城鎮住宅裝修管理辦法》,對物業區域內的房屋裝修行為進行管理。

9、消防管理

(1)消防器材管理,確保消防器材無缺少,不失效;

(2)確保消防通道暢通;

(3)加強易然、易爆品的管理;

(4)加強消防常識的宣傳,開展義務消防;

(5)發生火災及時報警,并積極組織來災火。

10、管理與物業相關的工程圖紙、業務(使用人)檔案與竣工驗收資料。

11、負責向業務(使用人)收取物業管理服務費。

12、業務和物業使用人房屋自用部位、自用設備及設施的維修、養護,在當事人提出委托時,物業管理公司須接受委托并合理收費。