行政辦事中心及會議大廈物業管理服務目標

(一)VK物業管理服務宗旨

VK物業的服務宗旨:持續超越我們的顧客不斷增長的期望

VK物業的服務理念:

(二)VK物業為行政辦事中心及會議大廈提供物業管理服務的終極追求

最大程度地保障物業使用功能的實現和日常工作的正常運轉

最大程度地為內部辦公職員工完成工作使命提供便利。

最大程度地減少物業公司的管理行為和管理活動對物業使用人的影響。

最大程度地保持高雅大方、整潔美觀的物業形象,延長物業的使用壽命。

(三)VK物業管理服務目標

嚴格依照國家建設部指定的物業管理創優考評的各項標準開展工作,創建精神文明大廈,達到物業各項使用功能正常,使物業各項工作有條不紊的開展,在機關事務管理局的指導下,深化管理服務,提高物業管理水平,完善環境設施,提升物業管理形象,2年內使行政中心及會議大廈成為zz物業管理服務的標桿。

(四)管理服務模式

VK物業在公共物業領域獨創了"三為一體"的管理運行協作模式,將企業的管理服務行為置于業主單位的監督下,以保證各項管理服務活動做到"陽光下作業"。

為了確保行政辦事中心及會議大廈物業管理的各項目標能夠按時有效地落實,保證管理成效,必須明確參與物業管理的各有關機構或單位各自的職責和承擔的作用,對該物業的管理實行執行機構、責任機構、監督機構有機結合的"三為一體"式的管理機制

和管理體系。如圖所示:

執行機構:VK物業行政辦事中心及會議大廈物業服務中心

責任機構:深圳市VK物業服務有限公司

監督機構:zz市機關事務管理局

1.物業管理執行機構--VK物業行政辦事中心及會議大廈物業服務中心

為物業管理的具體實施機構,向業主及VK物業公司負責,保證物業管理的各項工作及環節均達到卓越和令顧客滿意。服務處的主要執行責任如下:

△依照公司制定的綜合管理計劃全面開展各項管理服務工作。

△在各項管理服務中,嚴格遵照公司ISO9000質量保證體系的要求及程序。

△監督、管理分承包公司嚴格按照相關標準和要求提供服務。

△對各項管理服務環節和管理服務目標負責。

△作好詳細的各項管理質量記錄,按時向業主提交季度物業管理報告。

△及時處理業主對物業管理工作的各種意見和建議。

2.物業管理責任機構--深圳市VK物業服務有限公司

*落實物業管理及后勤服務目標的最終責任人,負責對物業管理及服務狀況的整體監控和指導,就管理服務狀況最終向委托方負責。

*指定物業綜合管理服務計劃和綜合管理服務目標。

*組建精干高效的管理機構和人員隊伍。

*作為服務處的支持系統向服務處提供包括人事、品質、財務等全方位的支持和監導。

*總經理辦公室負責服務處人員的定崗,定編和各類人員的儲備,定期開展各項專業技能強化培訓,思想道德訓導。

*品質管理部監控服務處的管理狀況和服務狀況,保證管理達標,協助解決問題,定期組織內審,內查大廈管理服務達標情況。

*治安防范專業委員會對服務處安全管理工作提供指導和監督。

*環境專業委員會對服務處保潔綠化工作提供指導和監督。

*機電專業委員會對服務處的設備保養與維修工作提供指導和監督。

*財務管理部負責對服務處的各項財務狀況進行有效監控,協助控制管理成本。

*工程技術部負責對服務處公用設施維修和養護進行指導和監督,協助技術攻關,解決實際問題。

*CI推廣委員會負責指導大廈整體標識系統設計、制作和安裝。并負責配合服務處進行節日燈飾的設計,布置。

*公司總經理對服務處工作進行全面整體的監控、指導和協調。

*定期向業主進行顧客滿意度調查,聽取業主對物業管理工作的意見和建議,總結管理狀況,不斷提高管理水平。

3.物業管理監督機構--確保物業管理服務執行的有效性。

△委托方(zz市機關事務管理局)可以通過以下渠道,對VK物業公司及服務處的管理服務行為進行監督。

△該服務處呈交的季度管理服務報告以及有關規定需填寫的各類工作記錄。

△組織對管理工作的抽驗,檢查,審查管理效果。

△可通過與物業管理人以會議或其它形式,評審管理服務狀況,交流意見。

△可即時就管理中存在的問題向服務處或公司投訴。

△對物業管理分包方的有關質量監控體系。

△以有關規章制度或其它適宜的方式監督。

篇2:學校能源管理服務中心目標管理責任制

學校能源管理與服務中心目標管理責任制

能源管理與服務中心承擔著學校水、電、暖、汽的保障、維修、運轉、安全等管理工作。在公司的領導下為學校正常的教學科研、辦公及生活秩序,提供著有力的保障和支持。

(一)中心主任管理責任

1、對能源管理與服務中心各項工作承擔領導與管理責任。要以"三服務,兩育人"為宗旨,堅持"以人為本"。以"安全、責任、服務、效益、節約"為工作中心,。做好服務標準化建設,細化分解、量化反映、程序化作業、標準化執行工作。不斷提高管理水平和服務水平。為教學科研工作提供更加有力的保障和支持。落實責為師生所任,情為師生所系、利為師生所謀。

2、完善企業化運行機制制度建設,建章立制、規范管理,健全和完善各項管理。依據水電服務的職能特點,按照學校、公司對水電管理的規定和要求完善各項管理制度,做到各項工作管理有序。

3、落實公司節電、節水、節氣節能減排工作措施,根據公司要求落實符合我校水電暖設備、狀況、管網線路情況的節能減排管理措施及具體方案。

4、確保所有設備、機械的完好率,減少事故隱患,保證供水、供電、供汽設備完好率達95%以上,加強維修管護工作,確保機械設備運轉正常。

5、規范運行,提高服務質量,為保證供電、供水,供汽完好率,做到無特殊情況隨叫隨到進行處理,對接報故障后無故不到者和故意拖延時間者,根據公司規定給予處理。因以上情況造成損失和重大事故者要追究其責任,給予必要的經濟處罰。

6、建立信息暢通渠道,經常與被服務部門進行溝通、互通情況、交流思想、聽取意見和建議,不斷改進工作方法,遇重大問題及時上報公司領導或相關部門。

7、改進工作作風,轉變服務態度,不斷提高服務質量。對于大的故障及時搶修,對于本部門無力解且影響師生生活和教學的問題,及時提前通知并說明原因,做到遵守職業道德、樹立師生之上、服務第一的觀念,服務從微笑開始,使用文明規范的語言,行為主動熱情,達到師生滿意。

8、樹立安全防范意識、杜絕各類事故隱患、確保人身安全,經常組織員工進行安全教育,為保持工作上的延續性和穩定性,經常組織事業心強、有進取精神、具有一定文化水平的員工進行職業技術培訓。

9、做好職工和全體員工的思想政治工作,達到團結協作共同奮斗的目的。因員工之間的矛盾導致工作的失誤,承擔其管理責任。

(二)班組長管理責任

1、堅持"安全、責任、服務、效益、節約",服務按服務標準化進行。細化分解、量化反映、程序化作業、標準化執行工作。全面掌握本班組員工的工作狀況和思想狀態,結合工作特點,做好管理教育工作,弘揚正氣、抵制歪風。帶頭執行黨的政策和國家的法律法規及學院和公司的各項規章制度,團結本班組人員共同完成好上級交給的各項任務。

2、監督、檢查本班組人員的工作質量和服務態度,認真填寫工作記錄,及時向上級反映存在的問題。協助員工處理好各類故障,力爭將損失降低到最小程度。負責本班組管理使用的各種機械、設備,認真填報領料單和員工的考勤登記表。

(三)各崗位人員管理目標

1、堅持"安全、責任、服務、效益、節約",服務按服務標準化進行。細化分解、量化反映、程序化作業、標準化執行工作。遵紀守法、愛崗敬業、堅守崗位、遵守勞動紀律。堅持"規范、高效、節儉、和諧"的工作理念,規范運行,提高服務質量。值班期間不脫崗,有特殊情況離崗必須有人頂替,如發生脫崗,按照公司有關規定給予處罰,并承擔因脫崗造成的一切后果。按照早發現、早報告、早控制、早處理,"四早"要求進行維修工作。

2、司爐工按照學校和公司規定時間準時供熱、供汽,維護鍋爐及其附屬設備的完好,嚴格遵守操作規程,確保機械設備的完好工作。嚴格按本崗位職責辦事。機械運轉期間堅守崗位,夜間值班不得脫崗。因操作人員違規操作或脫崗造成的后果,由當事者負完全責任。

3、水處理人員必須按照本崗職責認真負責地完成水處理任務,并積極配合司爐工做好鍋爐安全運轉和鍋爐維護工作。

4、管道維修工嚴格履行本崗位職責,對學校給、排水管道、各樓閥門、水嘴等各種設備進行維修,確保上下水的暢通。工作要積極、熱情、主動,服務態度端正。經常進行管網維修檢查。夜間值班人員按規定時間準時到位,不得脫崗,做到隨叫隨到,不誤時不誤事。

5、茶爐工按照規定時間準時開放,并保證開水的質量和安全供水。對機械設備進行維護和保養,自己處理不了的問題及時匯報,以求盡快解決,確保師生的開水供應。

6、電工人員要不斷提高服務質量,嚴格落實本崗位責任制度。按照規定時間開燈、關燈,確保教學樓、辦公樓、公共場所的燈具和其它電氣設備的完好率。經常檢查各樓供電情況,發現問題及時處理。對師生和用戶提出的維修服務隨叫隨到,本人無法處理的問題及時向匯報,以求盡快處理。按時上下班,堅守崗位。夜間值班準時到位,不得脫崗,積極主動地配合其它班組搞好供電工作。

7、各工種的工作人員在執行任務時,不得向被服務的單位和個人索要財物及其他物品。一旦發現或有人舉報給予嚴肅處理。

篇3:Z廣場物業管理服務目標

ZD廣場物業管理服務目標

結合項目實際情況及我司多年的實踐經驗,如有幸對「QY?ZD廣場」提供物業管理服務,將嚴格按照《全國城市物業管理示范住宅小區》的標準和要求,在ISO9001:2000質量管理體系標準下全心全意、盡職盡責提供優質服務。

銷售期目標:成為開發商的好參謀、好幫手、好伙伴,為項目提供有價值的建議,減少返工現象,降低開發商的建筑成本,促進樓盤的銷售;

服務期目標:成為業主的好保姆、好管家、好朋友,業主對管理服務綜合滿意率不低于96%。并在貴司的支持下,首期全部交付使用后二年內通過"市級物業管理示范住宅小區"的考評,三年內通過"廣東省物業管理示范住宅小區"的考評,以提升發展商和項目的知名度、美譽度,以優質、舒適的管理環境回報業主。

序號承諾項目標準承諾指標實施措施

1房屋完好率國標《房屋損評定等級》100%指定維修技術人員負責管理區域內的房屋維修檢查,建檔記錄,保障房屋完好、整潔,無違章搭建及損壞公共設施。

2房屋零修

及時率《全國物業管理示范小區》100%建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到維修通知單后,按規定時間趕到現場,為客戶提供優質服務。

3維修工程質量

合格率《全國物業管理示范小區》100%分項監督,工程技術部嚴格把關,按照工序一步到位,杜絕返工,并及時回訪。

5綠化完好率《全國物業管理示范小區》99%落實責任人進行養護,實行巡查制度,建檔記錄,物業助理監督執行,以保障小區公共綠化綠地無破壞、無踐踏、無黃土裸露現象,發現問題立即修復。

6保潔率《全國物業管理示范小區》100%指定專職保潔員進行各項保潔工作,實行巡查制度,由物業助理監督,做到垃圾日產日清,空氣清新。

7道路完好率

及使用率《全國物業管理示范小區》100%落實責任人,堅持對道路等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養,并建立健全檔案記錄,完善規章制度,以使公共設施完好并正常使用。

8化糞池、雨水井、污水井

完好率《全國物業管理示范小區》100%落實責任人進行養護,實行巡查制度,建檔記錄,工程主管監督執行,以使溝、渠、井完好,并定期清理、疏通。

9排水管、明暗溝

完好率《全國物業管理示范小區》100%落實責任人進行養護,實行工程部巡查制度,建檔記錄,工程主管監督執行,以保排水管、明暗溝暢通無阻、無塌陷。

10路燈完好率一級96%指定工程維修人員負責維護,實行巡查制度,建檔記錄,由物業助理監督,以保設施完好,方便使用。

12公共設施完好率《全國物業管理示范小區》95%落實責任人進行養護,實行巡查制度,建檔記錄,工程主管監督執行,以保設施完好、正常使用,并進行定期保潔,使其美觀整潔。

13刑事犯罪案件

發生率《全國物業管理示范小區》1%以下實行24小時保安巡查制度,落實保安崗位職責,在重點部位加緊巡邏,保障業戶人身及財產安全。

14火災發生率《全國物業管理示范小區》0物業服務中心實行全員義務消防員制,定期進行培訓和演習,加強宣傳,由物業助理進行日常巡視,發現隱患及時處理,以保小區消防安全。

16用戶有效投訴率

投訴處理率一級1%以下

100%按照政策規定,作好各項工作,加強與業戶溝通,定期舉行座談會,了解業戶的愿望與要求,滿足業戶的合理需要,將投訴及時處理并記錄。

17管理人員專業

培訓合格率一級100%員工分別進行入職培訓、上崗培訓、加強培訓等常規培訓,并予以考核,以保員工素質。

18業主對物業管理

綜合滿意率客戶滿意96%以上采取現代化的科學管理手法,開展各種社區文化活動,在日常工作中注意收集客戶意見,加強與客戶的溝通交流,提升客戶對物業服務工作的滿意率。