物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo)

(一)公司總目標(biāo)

1、年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

2、年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3%

3、年度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。

4、年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率≥99%

(二)目標(biāo)分解

1、財(cái)務(wù)部

(1)管理處各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作及時(shí)100%

(2)費(fèi)用收繳率99%

2、辦公室

管理處各項(xiàng)行政管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

人力資源科:

(1)員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%

(2)業(yè)主/租賃戶培訓(xùn)覆蓋率/培訓(xùn)合格率≥80%

(3)員工配置優(yōu)化率比上年提高≥25%

(4)員工骨干/部門負(fù)責(zé)人無(wú)序年流動(dòng)率≤2%

行政公關(guān):

(5)內(nèi)外文件起草合格率≥90%

(6)內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

(7)公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%

(8)公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/滿意率≥90%

(9)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時(shí)率100%

(10)合同評(píng)審率100%

(11)公司各類刊物,小區(qū)/大廈內(nèi)板報(bào)出刊完成年計(jì)劃率≥98%,校對(duì)差錯(cuò)率≤1%。

后勤保障:

(12)合格供方評(píng)定率/在合格供方采購(gòu)率≥95%,

(13)入庫(kù)物品檢驗(yàn)合格率100%

(14)庫(kù)房管理帳、卡、物相符率/庫(kù)管物品完好率100%

(15)庫(kù)管物品年差錯(cuò)率≤0.1%

(16)員工對(duì)職工食堂飯菜質(zhì)量/服務(wù)態(tài)度滿意率≥85%

3、水木光華管理處

業(yè)主接待組:

(1)管理處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

(2)業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%

(3)限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%

(4)內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%

(5)內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

(6)收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%

(7)物管費(fèi)收取率≥90%

(8)收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1‰

(9)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)半年收支公告率100%

(10)小區(qū)物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%

(11)業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%

(12)圍繞物業(yè)所進(jìn)行的多種中介服務(wù)(受委托放盤(pán)/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險(xiǎn)等)特約服務(wù)用戶滿意率≥85%

(13)社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率100%

(14)小區(qū)/大廈經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目盈利率≥80%

(15)業(yè)主/租賃戶對(duì)社區(qū)服務(wù)工作滿意率≥80%。

(16)物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10%

綠化保潔組:

(1)環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

(2)環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

(3)綠化檢查合格率≥85%

(4)小區(qū)綠化年成活率≥95%

保衛(wèi)隊(duì):

(1)保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

(2)保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

(3)一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%

(4)年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0

(5)機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

(6)限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

(7)對(duì)外租賃倉(cāng)儲(chǔ)管理年治安/消防事故率≤0.2%

工程維修組:

(1)各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

(2)設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%,修繕/整治合格率96%

(3)設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

(4)設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%

(5)機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%

(6)設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%

(7)業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過(guò)程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%

(8)保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%

(9)重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%

(10)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%,完好率98%

(11)與售樓部的交房工作配合,驗(yàn)房收樓工作配合及時(shí)率100%

篇2:物業(yè)公司小區(qū)安全管理服務(wù)規(guī)定

物業(yè)公司項(xiàng)目小區(qū)安全管理服務(wù)規(guī)定

一、公司轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)設(shè)立24小時(shí)治安巡邏保安,做好巡邏臺(tái)帳及交接班記錄,規(guī)定人員必須簽字并注明時(shí)間。門崗保安必須做好外來(lái)車輛和人員的進(jìn)出檢查登記,次日由小區(qū)園長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查并確保小區(qū)對(duì)講通訊的正常使用。每周由公司分管經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查。

二、公司轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)電梯專人負(fù)責(zé),做到按期維保、定期檢查并做好維護(hù)及檢查記錄,規(guī)定人員必須簽字并注明時(shí)間。做好電梯故障應(yīng)急處理方案,及時(shí)解決因電梯故障造成的各種事故。

三、公司轄區(qū)內(nèi)小區(qū)二次供水管理,由公司與各園區(qū)簽訂二次供水管理責(zé)任書(shū),小區(qū)園長(zhǎng)為小區(qū)二次供水管理責(zé)任人,負(fù)責(zé)按照二次供水管理相關(guān)規(guī)定,監(jiān)管小區(qū)水箱的清洗、投氯消殺及日?？醋o(hù)工作,并做好相應(yīng)記錄,公司分管經(jīng)理定期巡查。

四、公司轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)消防設(shè)施相關(guān)資料由辦公室負(fù)責(zé)存檔并組織防火宣傳教育活動(dòng)。小區(qū)園長(zhǎng)做為小區(qū)的消防責(zé)任人,確保消防器材的正常使用及保管、樓幢單元及小區(qū)內(nèi)消防通道的暢通。公司分管經(jīng)理負(fù)責(zé)各小區(qū)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)和考核,并定期對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。

五、公司轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)的安全宣傳,如“安全宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄內(nèi)安全防范小常識(shí)的更新、消防等警示標(biāo)語(yǔ)的制作。”小區(qū)監(jiān)控室的日常管理,監(jiān)控記錄的存檔和監(jiān)控室人員的交接班記錄,做好突發(fā)事件防范的應(yīng)急方案。

六、各園區(qū)成立突發(fā)事件應(yīng)急小組,由小區(qū)園長(zhǎng)為小區(qū)責(zé)任人,組織人員應(yīng)對(duì)火災(zāi)、異常氣體、刑事案件、管道和電力、高空墜物等造成的各類突發(fā)事件。

幼兒園食品安全應(yīng)急預(yù)案

篇3:S商場(chǎng)安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

商場(chǎng)安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一條火警事故

1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看,并注意兼顧商場(chǎng)安全,否則立即向119火警臺(tái)報(bào)案,且通知部門主管和廠務(wù)經(jīng)理至火場(chǎng),保安仍然堅(jiān)守崗位。

2.若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。

3.若已使用滅火器仍然無(wú)法將火勢(shì)撲滅時(shí),應(yīng):

3.1火速打電話至119,并集合各部門義務(wù)消防員或請(qǐng)求支援。

3.2同時(shí)通知商場(chǎng)人員或其他重要干部集合員工救火,發(fā)揮消防編組功能。

3.3指揮員工及來(lái)賓向安全地區(qū)疏散。

3.4保持高度警戒,嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取公司財(cái)務(wù)。

3.5通知派出所協(xié)助交通,管制事宜。

3.6火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形,并保持完整現(xiàn)場(chǎng),以供警方處理。

3.7注意警方處理時(shí),亦不能破壞現(xiàn)場(chǎng),以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。

3.8若于下班時(shí)間發(fā)生火警,馬上撲滅,若無(wú)法撲滅。立即通知119與廠務(wù)人員。

第二條臺(tái)風(fēng)來(lái)襲

臺(tái)風(fēng)來(lái)襲,入員工停止上班,則商場(chǎng)內(nèi)的安全維護(hù)除防守的防護(hù)小組人員外,警衛(wèi)人員應(yīng)完成以下事項(xiàng):

1.關(guān)閉所有門窗及照明電源。

2.將散置于室外易于被風(fēng)吹或吹損壞的物品移于室內(nèi)或予以固定處置。

3.注意接聽(tīng)員工電話,轉(zhuǎn)達(dá)公司規(guī)定的事項(xiàng)。

4.遇有災(zāi)害或須支援時(shí),立即報(bào)警求援并報(bào)告總務(wù)部主管。

第三條員工打斗事件

1.員工打斗或?qū)靖刹砍褍?應(yīng)迅速予以制止,將當(dāng)事人交由主管或廠務(wù)經(jīng)理處理為原則,如當(dāng)事人不聽(tīng)制止時(shí),可與值班保安或公司的其他人員合力制止。

2.打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他員工圍觀時(shí),為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化,應(yīng)將肇事者代理現(xiàn)場(chǎng)再行處理。

3.事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢(shì),應(yīng)立即請(qǐng)派出所協(xié)助處理。

4.注意立場(chǎng)要保持公正,千萬(wàn)不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局,喪失理智。

5.員工對(duì)公司干部逞兇時(shí),應(yīng)立即電請(qǐng)警察局派出所拘辦。

6.若為下班時(shí)間,應(yīng)即刻電話通知保安隊(duì)長(zhǎng)級(jí)人力資源部主管或廠務(wù)經(jīng)理;有安全之慮時(shí),即刻電請(qǐng)派出所些協(xié)助。

第四條不良分子前來(lái)滋事處理

1.管制人員不得與不良分子對(duì)打。

2.關(guān)閉大門和所有出入口,勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋事。

3.通知后勤人員和場(chǎng)內(nèi)主管前來(lái)支援處理。

4.認(rèn)清來(lái)著容貌、特征、人數(shù)、有無(wú)攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號(hào)碼、滋事原因等,作為警方偵查處理的依據(jù)。

5.將狀況報(bào)告物業(yè)部并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò),若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。

第五條打劫被盜事件

1.發(fā)現(xiàn)可疑人物,應(yīng)與班長(zhǎng)或與警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。

2.發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)物資被盜,急按報(bào)警器和警鈴,及時(shí)與保衛(wèi)部門聯(lián)系。

3.保持被盜現(xiàn)場(chǎng)。

第六條意外事故

1.商場(chǎng)員工和外來(lái)員工打架鬧事,值班人員應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo),避免事態(tài)擴(kuò)大。

2.員工急病,即刻通知人力資源部或救護(hù)員,及時(shí)派人送醫(yī)院治療。

3.請(qǐng)救護(hù)車隨帶醫(yī)生。

4.及時(shí)報(bào)備主管。