物業項目管理服務目標

(一)公司總目標

1、年度業主綜合滿意度調查滿意率≥95%

2、年度房屋及設施設備完好率遞減≤3%

3、年度無重大責任事故發生。

4、年度物業管理服務費收費率≥99%

(二)目標分解

1、財務部

(1)管理處各項財務管理工作及時100%

(2)費用收繳率99%

2、辦公室

管理處各項行政管理工作實現PDCA循環率100%

人力資源科:

(1)員工培訓覆蓋率/合格率100%

(2)業主/租賃戶培訓覆蓋率/培訓合格率≥80%

(3)員工配置優化率比上年提高≥25%

(4)員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%

行政公關:

(5)內外文件起草合格率≥90%

(6)內外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

(7)公司本部清潔衛生日檢查合格率100%

(8)公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90%

(9)完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100%

(10)合同評審率100%

(11)公司各類刊物,小區/大廈內板報出刊完成年計劃率≥98%,校對差錯率≤1%。

后勤保障:

(12)合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,

(13)入庫物品檢驗合格率100%

(14)庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%

(15)庫管物品年差錯率≤0.1%

(16)員工對職工食堂飯菜質量/服務態度滿意率≥85%

3、水木光華管理處

業主接待組:

(1)管理處各項工作實現PDCA循環率100%

(2)業主/租賃戶有效投訴處理率100%

(3)限時服務承諾實現率≥95%

(4)內外關系溝通成功率≥80%

(5)內外關系信息傳遞準確率/及時率100%

(6)收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%

(7)物管費收取率≥90%

(8)收費金額差錯率≤1‰

(9)小區物業管理費半年收支公告率100%

(10)小區物業較為重大事項發生/處理公告率100%

(11)業主/租賃戶動態檔案建檔率100%

(12)圍繞物業所進行的多種中介服務(受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險等)特約服務用戶滿意率≥85%

(13)社區服務管理策劃成功率100%

(14)小區/大廈經營性項目盈利率≥80%

(15)業主/租賃戶對社區服務工作滿意率≥80%。

(16)物業管理年盈利率比上年增加≥10%

綠化保潔組:

(1)環境管理按規定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

(2)環境衛生日檢查合格率≥95%

(3)綠化檢查合格率≥85%

(4)小區綠化年成活率≥95%

保衛隊:

(1)保衛各項管理工作實現PDCA循環率100%

(2)保衛管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%

(3)一般治安案件年發生率占總入住人口數的≤1%

(4)年度重大火災/刑事和交通事故發生率=0

(5)機動車輛管理糾紛發生率≤1%

(6)限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%

(7)對外租賃倉儲管理年治安/消防事故率≤0.2%

工程維修組:

(1)各項工程管理工作實現PDCA循環率100%

(2)設備設施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%

(3)設施設備管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%

(4)設施設備保持完好率≥95%

(5)機電設備檢修及時率100%

(6)設施設備檢修一次合格率≥95%

(7)業主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監視及合格驗收率100%

(8)保障設備設施安全運行率100%

(9)重大設施設備日常維護覆蓋率/保養率100%

(10)設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%

(11)與售樓部的交房工作配合,驗房收樓工作配合及時率100%

篇2:物業公司小區安全管理服務規定

物業公司項目小區安全管理服務規定

一、公司轄區內各小區設立24小時治安巡邏保安,做好巡邏臺帳及交接班記錄,規定人員必須簽字并注明時間。門崗保安必須做好外來車輛和人員的進出檢查登記,次日由小區園長負責檢查并確保小區對講通訊的正常使用。每周由公司分管經理負責抽查。

二、公司轄區內各小區電梯專人負責,做到按期維保、定期檢查并做好維護及檢查記錄,規定人員必須簽字并注明時間。做好電梯故障應急處理方案,及時解決因電梯故障造成的各種事故。

三、公司轄區內小區二次供水管理,由公司與各園區簽訂二次供水管理責任書,小區園長為小區二次供水管理責任人,負責按照二次供水管理相關規定,監管小區水箱的清洗、投氯消殺及日常看護工作,并做好相應記錄,公司分管經理定期巡查。

四、公司轄區內各小區消防設施相關資料由辦公室負責存檔并組織防火宣傳教育活動。小區園長做為小區的消防責任人,確保消防器材的正常使用及保管、樓幢單元及小區內消防通道的暢通。公司分管經理負責各小區員工的消防知識培訓和考核,并定期對小區消防設施進行檢查。

五、公司轄區內各小區的安全宣傳,如“安全宣傳標語、宣傳欄內安全防范小常識的更新、消防等警示標語的制作。”小區監控室的日常管理,監控記錄的存檔和監控室人員的交接班記錄,做好突發事件防范的應急方案。

六、各園區成立突發事件應急小組,由小區園長為小區責任人,組織人員應對火災、異常氣體、刑事案件、管道和電力、高空墜物等造成的各類突發事件。

幼兒園食品安全應急預案

篇3:S商場安全管理服務標準

商場安全管理服務標準

第一條火警事故

1.發現火災應立即趕到失火現場查看,并注意兼顧商場安全,否則立即向119火警臺報案,且通知部門主管和廠務經理至火場,保安仍然堅守崗位。

2.若發生火苗應即以滅火器將火源熄滅。

3.若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時,應:

3.1火速打電話至119,并集合各部門義務消防員或請求支援。

3.2同時通知商場人員或其他重要干部集合員工救火,發揮消防編組功能。

3.3指揮員工及來賓向安全地區疏散。

3.4保持高度警戒,嚴防小偷趁機竊取公司財務。

3.5通知派出所協助交通,管制事宜。

3.6火勢熄滅后應清查人員及物品所害情形,并保持完整現場,以供警方處理。

3.7注意警方處理時,亦不能破壞現場,以免影響保險公司的認定理賠。

3.8若于下班時間發生火警,馬上撲滅,若無法撲滅。立即通知119與廠務人員。

第二條臺風來襲

臺風來襲,入員工停止上班,則商場內的安全維護除防守的防護小組人員外,警衛人員應完成以下事項:

1.關閉所有門窗及照明電源。

2.將散置于室外易于被風吹或吹損壞的物品移于室內或予以固定處置。

3.注意接聽員工電話,轉達公司規定的事項。

4.遇有災害或須支援時,立即報警求援并報告總務部主管。

第三條員工打斗事件

1.員工打斗或對公司干部逞兇,應迅速予以制止,將當事人交由主管或廠務經理處理為原則,如當事人不聽制止時,可與值班保安或公司的其他人員合力制止。

2.打斗現場若有其他員工圍觀時,為防止圍觀者鼓噪起哄或使現場復雜化,應將肇事者代理現場再行處理。

3.事態有愈超嚴重態勢,應立即請派出所協助處理。

4.注意立場要保持公正,千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰局,喪失理智。

5.員工對公司干部逞兇時,應立即電請警察局派出所拘辦。

6.若為下班時間,應即刻電話通知保安隊長級人力資源部主管或廠務經理;有安全之慮時,即刻電請派出所些協助。

第四條不良分子前來滋事處理

1.管制人員不得與不良分子對打。

2.關閉大門和所有出入口,勿使不良分子進入尋訊滋事。

3.通知后勤人員和場內主管前來支援處理。

4.認清來著容貌、特征、人數、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等,作為警方偵查處理的依據。

5.將狀況報告物業部并隨時保持聯絡,若下班以后應立即通知派出所并電話聯絡主管。

第五條打劫被盜事件

1.發現可疑人物,應與班長或與警衛人員聯系并一人監視。

2.發現商場物資被盜,急按報警器和警鈴,及時與保衛部門聯系。

3.保持被盜現場。

第六條意外事故

1.商場員工和外來員工打架鬧事,值班人員應及時制止勸導,避免事態擴大。

2.員工急病,即刻通知人力資源部或救護員,及時派人送醫院治療。

3.請救護車隨帶醫生。

4.及時報備主管。