高檔住宅項目物業管理服務的總體構想

由于"--香格里拉"項目是一個綜合性的高檔項目,具有設計超前、規劃到位、布局合理、配套齊全、道路交通體系清晰、通過環路串接,使之既相互獨立,又相互協調。樓盤秉承鑄就城市經典的理念,融合地中海別墅風格建筑,以舒適宜人的視角,詮釋了名門世家的居住夢想。突出了人與自然和諧相處的居住特點,集多種優勢于一體,融合了各種高品質元素,尤其在為提升城市品位和優化人居環境方面起到表率和領軍作用。所以對選聘的物業公司也至關重要。為了將"--香格里拉"項目打造成都市現代化標志性經典社區物業管理的新典范,并順利而有序推進管理目標及工作要點的有效落實,本公司依據公司《質量手冊》具體運行實施,要求項目全體人員認真貫徹執行,優質的服務于"--香格里拉"項目的業主。

質量方針是公司全體員工開展各項質量活動的總綱領,質量目標是要求達到的水準。我公司把質量方針和目標傳達到每個員工,使之理解質量方針和目標并認真貫徹執行。以保證質量管理體系持續有效地運行并滿足全體業主要求的高檔物業服務。

同時我公司還將采用現代化的管理手段,派駐一流的員工隊伍,以創新的服務意識,誠心、貼心地為"--香格里拉"項目的業主充當好大管家。具體保證措施是:

(一)、充分發揮我公司的優勢

我公司在保潔、保安專項服務中做出了優異的成績并得到了眾多企事業單位的認可及好評,充分發揮我公司的優勢,派駐我公司出色的專項服務隊伍,以標新的形象及先進的管理服務,與"--香格里拉"項目融為一體。

(一)、高素質的物業團隊

各項工作落到實處,需要一支高素質的、團結向上的員工隊伍踏踏實實地去做才能實現。為此,我公司在本項目上要抓三個環節:一是配齊各類專業人才;二是制定高標準、高起點的內部管理制度;三是推行"上下循環、交融運行"的內部運行機制。要求每位物業人做到"三服務",即微笑服務、細微服務、標準化服務,一切從業主角度出發,全力搞好物業服務工作。

(二)、暢通的網絡管理系統

管理工作要細化、量化,針對項目特點,我公司運用信息化網絡技術,在項目上建立一個暢通的內聯網絡中心來調控整個項目的運行。項目經理是最高負責人,網絡中心可直接進行指揮調度。每個員工都是信息的采集點和執行人。保潔員在從事保潔工作時發現有治安情況要立即通知網絡中心,保安員在巡檢中發現保潔運行障礙也要向信息中心報告,這就形成了"單人多能"網狀信息面,從而有效控制住項目中的質量缺陷。(見圖一)

(圖一)

(二)快速反應機制

服務中心通過網絡管理,實行快速反應機制,網絡中心和各部門全天候不間斷服務,保持快速互通反應。當各類人員遇有各種問題(維修、衛生、保安其他服務等)時,可就近通知任何一個物業人員或網絡中心,各崗能立即通過內聯網絡通知各操作崗人員(保潔員、保安員、維修工、綠化工等),快速趕赴現場解決問題。問題處理完畢后,同時向網絡中心匯報處理結果,網絡中心再向業主進行意見征詢。

篇2:物業養護管理部管理構想

養護管理部管理構想

1、管理和服務系統的組織原則是精干高效、一專多能。管理部實行主任領導下的管理部負責制,實行股份公司職能部門整體管理與分片管理的管理方式;

2、綠地管理部實行內部垂直管理。設專職項目負責人1名,為管理層。主要職責是依據崗位職責,對全面工作的指揮、協調、檢查、校正、總結。不設中間環節,以提高工作效率。保潔、綠化、維護主管各1人。綠化主管協助主任落實具體工作事項。不設管理部門。其他為作業層實施服務工作的全過程。管理部實行365天工作日,節假日由主任、各主管輪值處理日常事務,夜間由男性管理人員輪流值班。

3、護衛管理隊長由維護主管分管,護管隊負責景區的治安執勤巡邏與消防管理,處理各種突發事件和調解各類糾紛,提供便民服務。實行365天24小時輪休工作制;

4、保潔隊由保潔主管分管,負責公園環境保護、道路和水面的清潔衛生,垃圾收集和通緝出運工作。設專職人員負責水面衛生保潔工作;保潔人員6天工作輪休制,實行365天工作制;

5、綠化隊由綠化主管分管,專職負責景區的綠化管理養護(澆水、施肥、病蟲害防治、除草、修剪、補種等)。實行6天工作制;

6、工程維修由維護主管管理,負責公共建筑、共用部位、公共設施設備、景區小品的維修維護。配備通信工具,實行365天值守。

篇3:大溪地別墅物業管理總體構想

大溪地別墅的物業管理總體構想

大溪地別墅物業管理模式、各項管理規章制度、機制

1)我公司將結合大溪地別墅的實際情況,建立大溪地別墅物業管理模式,全力體現物業總經理負責制。

a.我公司按ISO9000國際質量認證標準協助大溪地別墅制定與物業管理服務工作相關的規章制度、員工守則、工資標準與獎懲條例等制度。

b.我公司將根據各管理項目的實際需要,向各項目提供技術支持和各種培訓。

2)管理工作架構的建立。

我公司將針對管理項目的實際情況建立大溪地別墅物業管理工作架構。

a.人事行政:負責人事行政的管理,文書處理,員工培訓,考勤管理,企業

ISO9000質量體系認證工作,物料采購,員工餐廳的運營與管理等工作;

b.財務:負責制定財務收支計劃、會計出納和經濟核算,對業主和物業使用人所交納的物業管理費、有償服務費及能源費進行管理,發放員工工資;

c.工程部:負責園區設備和公共區域設施的管理與維護保養,對改造工程和裝修工程進行審批指導、檢查驗收;

d.保衛:負責園區整體區域的安全、保衛、消防管理工作,維護住宅區的公共秩序與良好的環境,負責大溪地別墅范圍內的交通管理;

e.清潔:負責園區規劃范圍內的清潔與整理工作,對綠化區域的綠植、綠擺、綠化小品等進行日常養護管理,負責節日與慶典的環境布置與裝飾,配合政府相關部門做好"門前三包"工作。

f.客戶服務:負責辦理業主與物業使用人的入住及退租手續,發表各類與物業管理有關的通知與公告,協調和解決業主與物業使用人的投訴,收取業主與物業使用人應交納的物業管理費、有償服務費及能源費用;

3)公司所提倡的管理手段

最大限度地以制度管理企業,追求法治,全力減低人治因素。

a.工的管理以規章制度、員工守則、工資標準與獎懲制度來實現;

b.引進計算機軟件管理方式,使所有事項責任到人;

b.建立設備臺帳,結合計算機進行管理,保證其科學性與嚴肅性;

c.以制度與手冊為藍本,提高和統一技術人員的操作與排除故障的能力與水平;

e.加強財務管理的監督機制;

f.物業經理的業績=客戶的反映+各項費用收繳率

4)關于大溪地別墅管理服務達文物業將實施十六字服務宗旨:

"外部形象服務意識工作跟進關注細微"

我公司倡導的的十六字方針,對公司的順暢運作起到了極其重要的作用。

外部形象:無論物業公司員工還是管理項目,都必須有一個良好的外部形象,并隨時進行呵護,才會使之管理的項目形成高品位、超前出眾的品質,方可達到使物業保值、升值的目的。

服務意識:我公司深諳客戶的服務需求,并十分善于結合這些服務需求,將服務意識貫穿到工作的方方面面,以保證貴司需求的不斷滿足。

工作跟進:每一家物業公司都有著周密的管理制度,有的甚至相當厚重,但真正堅持落實與跟進這些制度的企業卻相當難得。我公司針對這一誤區給予了相當大的關注,在日常的服務工作中堅決就"工作跟進"問題對員工提出了嚴格要求,這種工作方式經過多年的驗證,得到了充分的應驗。

關注細微:物業項目管理的優劣、水平高低往往體現在許多細微之處。比如員工的服裝、舉止、物業氛圍的營造、設備設施的維護保養、與貴司的友善關系等等,都是由這些十分細微的小事去體現一個管理者的實際素質。因此,我公司特別注意對細微之處的高度關注。我公司管理層的一致觀點是:如果員工對細小的問題加以關注,那么產生大問題的最終幾率就要小得多。各級員工對每一細小問題都給予關注,那么物業管理水平就不難于體現。