御景園物業管理方式

第一節管理原則

1、超越需求原則:以業主需求為導向,并適度超越業主需求,推陳出新,提供業主心理預期的酒店式尊崇服務。

2、品牌管理原則:基于開發商的開發理念,圍繞創新的"尊貴生活,星級服務"模式定位,組織提供高標準、高品位、全方位酒店式管理服務,輔以言之有物的形象工程和品牌戰略,共同打造開發商的地產品牌。

3、陽光服務原則:十大陽光服務

服務態度-----熱情服務技能-----嫻熟

服務效率-----快捷服務效果-----滿意

服務程序-----規范服務制度-----健全

服務收費-----透明服務設備-----完好

服務層次-----豐富服務項目-----齊全

4、業主參與原則:引導業主正面參與物業管理,把國家制定的"業主自治與專業化管理相結合"的物業管理原則落到實處。

第二節管理措施

措施之一:治安管理確立"三防"結合的方式,確保小區內的安全

"三防"結合即是人防、物防、技防相結合。"人防"上實施階梯式快速推進體系,由管理處統一指揮調度,強調多重結合,即流動崗、固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合、整裝與便裝相結合。物防上充分發揮小區安防配套設施的作用,提高防范能力。在"人防為主、技防為輔"前提下,運用御景園智能化安保設施,如監控系統等,結合管理處的統一管理、快速調度,確保治安防范萬無一失。

措施之二:對消防、工程、保安、清潔、環境美化等方面實施三化管理

制度化:完善內部管理機制,要求管理人員必須明確:唯有制度管人,才能使各項工作得到高效運轉。執行保安、保潔、綠化、水電等各崗位規章制度和運行圖表,并由質檢人員嚴格監督檢查落實情況,做到日有檢查,月有總結,形成了"檢查-整改-提高"的有效監督機制,從而確保公司政令暢通,執行力得到了很好的貫徹。

標準化:制定各部門(如保潔、保安、綠化、工程等)工作流程和考核辦法,要求一線員工嚴格按照制定的各項工作標準開展服務活動。另一方面,針對不同物業項目的特點和性質,采用人工作業和機械作業相結合的方式努力提高服務質量和工作效率。

專業化:重視管理人才的培養,要求管理人員(尤其是中層以上管理人員)必須不斷提高自身綜合素質(如心理素質、專業知識和其他學科知識)和實際解決問題的能力。

措施之三:超前性、全方位地實行尊貴服務

在小區提供超前性、全方位的酒店式物業管理服務,讓業主充分享受尊貴、安全的物業管理服務。一方面加強規范員工的服務行為、服務意識,一方面超前挖掘業主的潛在需求,通過組建專業聯盟,運用鳳凰會作為平臺,分別在客戶購房期、業主裝修期、業主入住期為其提供超前性、全方位的酒店式物業管理服務。從業主(客戶)的家居生活、商務(旅行)活動等方面,向業主(客戶)提供相關服務,滿足業主深層次的物質和精神需要,業主想到的我們一定要做到,住戶沒想到的我們已想到并且做到。

●"零干擾"服務模式

在日常物業管理服務中,不論是在綠化養護、日常維保,小區保安防衛等基本服務,還是在全套的物管增值服務方面,都是以不打擾業主的日常生活為準則,讓業主充分享受屬于自我空間的愜意和坦然。

●提供"全方位的尊貴服務"。

通過問卷調查,了解業主所需服務項目,為住宅區業主量身定做地設計其所需服務項目,以客戶服務中心為窗口,專業聯盟、鳳凰會為服務平臺,按業主需求適時提供相關服務。例如:室內清潔服務、送洗衣服務、叫車服務、訂報服務、代訂牛奶、代找傭工保姆服務、室內設施設備維修、室內植物擺放養護服務、物業租賃、生日/節日祝賀、老人慰問、健康檢查、超值會所服務等。

第三節管理目標

序號指標名稱標準測算依據主要措施

1公共場所設施

保潔率98%安排、實施保潔的公共場所、設施/公共場所、設施總計×100%1、明確保潔員崗位職責、作業流程、作業頻率、責任質量要求細致嚴格,保潔覆蓋率達到100%;

2、每日清潔、休息日、休息時間為重點保潔;

2清潔保

潔率100%以工作計算,記錄及監督抽查合格率及糾正質檢記錄為依據1、保潔員責任區明確,工作質量要求具體、嚴格,有考核、有獎罰;

2、保潔員監督機制健全。

3室外綠化完好率94%完好綠化帶/總綠化面積×100%1、綠化制度、工作計劃、整改行之有效且有執行力度;

2、保安人員負責環境保護,管理人員及時發現綠化問題,靜態提示小區人員愛護環境。

4火災發

生率0以轄區公安消防部門記錄為依據1、培訓一批有較好素質和經驗的巡查人員,及時發現火災隱患;

2、管理到位,合理使用設施、設備等;

3、分層分責任經常性檢查消防安全,提示注意防火。

5小區治安案件發生率0以轄區公安部門記錄為依據1、實行24小時保安巡查制度,分應急、中速、慢速巡查,24小時報警中心落實各崗位責任區域,以保證小區事內人身財產安全。

6小區刑事案件發生率0以轄區公安部門記錄為依據1、實行24小時保安巡查制度,建立應急預案,24小時報警中心落實各崗位責任區域,以保證小區內人身安全。

7公共用房完好率98%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%1、建立經常性檢查制度;

2、每半年進行一次全面分項檢修;

8房屋零修急修及時率98%及時維修次數/應計報維修次數×100%1、人力配備充足;

2、崗位培訓、服務意識培訓到位;

3、技術人員有過硬的技術水平;

4、強化回訪制度、考核制度和獎罰制度。

9道路完好及使用率95%完好道路總面積/規劃道路總面積×100%1、嚴格公共設施管理養護制度,治安管理員加強巡查和疏導;

2、及時整改修補損壞路面。

10違章占道處理及時率95%及時有效處理次數/應計處理占道車輛次數×100%1、對違章占道車輛協調處理;

2、安排人員疏導交通。

11化糞池,雨、污水井完好率95%完好化糞池,雨、污水井數量/化糞池、雨、污水井總數量×100%1、每日記錄檢查情況,發現問題,立即疏

通處理;

2、化糞池每半年清理一次;

3、雨水井、污水井每一年全面檢修一次。

12排水管、明暗溝完好率95%完好排水管、明暗溝長度/排水管、明暗溝總長度×100%1、每日記錄檢查情況,發現問題立即設計施工方案,疏通處理;

2、每半年進行一次全面檢修。

13照明燈及疏散燈完好率95%完好照明燈疏散燈數量/照明燈、疏散燈總數量×100%1、每日記錄檢查情況及時更換檢修;

2、每日全面檢查檢修一次;

3、水電工配合保潔員保持照明潔凈。

14停車場完好率95%完好的設備設施/停車場設施設備總計×100%1、停車場設施設備正常運行,技術人員檢修,確保安全有效;

2、停車場疏導有序,無阻礙交通。

15消防設施設備完好率100%完好的消防設備/消防設備總數×100%指定機電設備及公用設施管理員維護,實行巡查制度,建立文件記錄,并由維修主管監督執行,以確保消防設施、設備完好無損、正常。

16維修工程質量合格率100%維修合格工程項次/維修工程項次×100%1、建立合理有效的工作質量監督機制和回訪制度;

2、擁有一批有較高技術水平的維修隊伍。

17投訴處理率95%處理的有效投訴/有效投訴×100%1、做好各項管理工作,創建優美、完善的小區事管理機制;

2、提高員工素質,強化服務意識;

3、發生問題,及時處理,為委托方排憂解難;

4、做好解釋工作與回訪制度落實。

18業主對物業管理滿意率95%對管理滿意業主人數/參加評議人數×100%1、科學和規范的管理手段相結合,編制無管理漏洞的管理網絡;

2、加強重點部門的走訪,重點解決問題;

3、以優良的敬業精神不斷改善工作,贏得委托方的支持。

19收費

及時率95%實際收取業主戶數/總業主戶數1、收費任務分解到管理人員身上,納入考核;

2、主動上門收取,將經過催收仍不交管理費的用戶姓名公諸于眾。

第四節管理服務質量標準

1、房屋管理

1.1按有關法規政策規定和合同約定對房屋及配套設施進行管理服務。

1.2房屋外觀完好、整潔,外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。

1.3對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止、報告并協助有關部門依法處理。

1.4房屋裝修符合規定,有御景園裝修管理制度、裝修協議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關材料,有日常巡查記錄及驗收手續等。對私改亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益現象及時勸止、報告。

1.5主出口設建筑、道路平面分布圖。小區內各路口、棟及其他公共配套設施場地標識齊全、規范、美觀。

2、設施設備維修養護

2.1共用設施設備運行正常,維護良好,無事故隱患;有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄。

2.2急修報修15分鐘內到達現場,預約維修報修按雙方約定時間到達現場;回訪率100%以上。

2.3水、電、消防、監控等設備運行人員技能熟練;嚴格執行操作規程;定期進行消防演習,消防器材可隨時啟用。

2.4道路、停車場平整通暢,交通標志齊全規范。

2.5公共照明設備完好率98%以上,按規定時間定時開關。

2.6維修養護制度健全并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執行良好。

2.7對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施、處理記錄。

2.8辦理房屋及公共設施設備損壞險及公共責任險。

2.9各設備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

2.10停水、停電在接到相關部門通知后,按規定時間提前通知用戶。

3、公共秩序維護

3.1出入口24小時值班,7:00-23:00立崗值班。

3.2對小區重點部位每小時巡查一次。

3.3中央監控室24小時實施監控。

3.4應對小區公共娛樂設施、水池、設備房等危險隱患部位,設置安全防范警示標志。

3.5進出小區的車輛實施登記管理,并引導車輛出入,有序停放車輛(含非機動車)。

3.6進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理;對可疑人員作盤問、登記管理;對訪客指引行走路徑。

3.7火災、水浸、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案(每年預演一次)。

4、保潔服務

4.1小區公共場所、公共綠地、主次干道的保潔:前期裝修階段在8:00-18:00時間段;入住階段在6:00-18:00時間段。

4.1.1小區公共場所、公共綠地、主次干道(計劃保潔)

(1)公共綠地、信報箱1次/天清理

(2)主次干道2次/天清掃

(3)雕塑小品2次/周擦拭

(4)標識、宣傳欄1次/周擦拭

(5)水池、溝、1次/周清理

(4)公共場所2次/天清掃

4.2垃圾的處理與收集

4.2.1根據物業實際合理布設垃圾桶,垃圾袋裝并進行垃圾分類收集;

4.2.2垃圾每日收集2次,作到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現象;

4.2.3垃圾中轉站每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據實際需要進行消殺;有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4.2.4垃圾桶每日清理,定期清洗,保持潔凈。

4.3排水、排污管道暢通

4.3.1小區內公共雨、污水管道1次/年&

nbsp;全面疏通

4.3.2雨、污水井、沙井1次/月檢查(并視檢查情況進行及時清掏)

4.3.3化糞池1次/月檢查2次/年清掏

4.5無飼養家禽、家畜,飼養寵物遵守《業主公約》之約定。

4.5.1飼養寵物必須符合相關規定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

4.6建立消殺工作管理制度,根據當地實際情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物

5、綠化養護管理

5.1草坪保持平整,高度不應超過10公分,超過時應及時進行修剪。

5.2草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

5.3花草樹木無枯死,發現死樹應在一周內清除,并適時補種。

5.4綠籬超過平齊線12公分時應進行修剪;綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當天清除修剪廢棄物。

5.5造型樹木應根據樹木品種生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

5.6根據季節氣候狀況,適時澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

5.7適時組織防風暴,預防病蟲害。

5.8綠化地應設有宣傳牌,提示人們愛護綠化

篇2:新城物業管理方式及工作計劃

新城國際物業管理方式及工作計劃

一、管理方式

為使【**新城國際】物業管理工作的順利開展,浙江綠城物業管理有限公司將從公司派出優秀的物業管理人員組建【**新城國際】物業管理處。

?運用CS系統(顧客滿意戰略),建立富有親和力的管理和服務模式。

?按照ISO9001質量體系管理標準,制定各項管理制度。

?運用CI系統設計,進行整體形象策劃包裝,形成獨特、鮮明的形象系統,以提升物業的整體品位。

?按照市場化、企業化的運作方式,提供全方位服務。

?在接到中標通知書三十日內,與招標單位簽訂【**新城國際】物業管理服務合同。

?物業交付前三個月,正式組建管理處,主要管理人員到位,招聘部分管理服務人員,組織培訓。

?根據物業交付進程,按照接管驗收標準,建立設施設備檔案,并完成對園區設施設備的使用情況的驗收,對需整改部分提出建議。

?我司將利用交付前一個月的時間對園區進行徹底清潔開荒。

?針對園區實際情況,結合公司管理的要求,編制切實可行的管理方案。

?實施日常管理。

二、工作流程

管理處與外部總體關系圖

管理處提供服務的流程

業主報修、維修、回訪流程

建立客戶報修熱線,實行一站式服務,業主可通過對講系統、電話或向任何一位物業管理工作人員,對房屋、水電等質量問題進行報修,物業維修人員在接到報修后,急修15分鐘到現場,小修小補在2小時內完成,中修24小時內完成,大修1天內有答復。

三、工作計劃

前期介入工作計劃

序號項目工作內容計劃時間

1簽定物業管理服務合同A、簽定物業管理服務合同。

B、與開發商進行協商,確認物業管理用房、經營管理用房。中標后30天內

2參與規劃、設計與建設A、收集整理各類圖紙資料,熟悉【**新城國際】情況。

B、加強與發展商、施工單位等部門聯系,參加工程例會,了解工程進度。

C、就物業管理方面,對【**新城國際】當時階段提出專業建議。

D、參與現場施工管理及各類設備的選型與調試。

E、設備保險建議。中標后進駐到物業交付前三個月

3在建物業前期介入工作A、全面介入在建物業的施工。

B、向項目部提出合理化建議。

C、參與隱蔽過程驗收、機電設備調試。

D、分專業工種全面熟悉物業。中標后至物業交接前

4組建機構A、人員招聘。

B、人員培訓考核。

C、人員上崗及試運行。物業交付使用前三個月

5辦公后勤A、管理用房辦公用品配置。

B、安排員工用房。

C、物資配備。物業交付使用前三個月

序號項目工作內容計劃時間

6制定與完善各管理規章制度A、嚴格按照ISO9001質量管理體系標準,制定符合【**新城國際】管理處的各項操作規范。

B、結合【**新城國際】實際情況,對各項操作規范進行調整完善。物業交付使用前三個月

7銷售配合A、配合開發商進行有關問卷調查及回饋意見收集工作。

B、協助【**新城國際】商場的宣傳推廣。物業銷售全過程

8物業驗收

與接管A、依據接管驗收標準,逐項嚴格進行審查。

B、對不合格項目,備案并督促責任部門整改。

C、進行復驗。

D、繼續整改。

E、符合接管標準后辦理書面移交手續。

F、制作【**新城國際】的"備忘錄"。物業交付使用前一個月

入伙階段工作計劃

序號項目工作內容計劃時間

1入伙實施A、與環衛、房管局、公安、物價局、電信、銀行等有關政府部門取得聯系,開展有關工作。

B、各項入伙資料文本的準備。

C、明確入伙流程及各崗位職責。

D、與開發商共同策劃舉行入伙儀,入伙現場的準備。

E、入伙手續辦理。物業交付使用前后三個月

2初次業主意見調查A、以問卷調查、電話、拜訪等形式了解業主各類信息,加強與業主交流。

B、針對業主合理意見,進行糾正措施。

C、回訪與回饋意見收集。物業及交付使用三個月內

3二次裝修管理A、宣傳精裝修優點,說服業主減少二次裝修

B、裝修方案審批,宣傳裝修規定。

C、裝修手續辦理及裝修服務。

D、裝修施工工程監控。

E、裝修工程驗收。物業交付使用起

4檔案建立與管理A、收集業主資料歸檔。

B、各類圖紙資料的裝訂歸檔。

C、建檔與運用。物業交付使用起

5配合銷售A、以出色的物業管理協助推動銷售;及時將顧客信息反饋給銷售部。

B、協助銷售部、工程部做售后服務工作。物業交付使用起

日常管理階段工作計劃管理期主要規劃項目備注

第一年A、全面導入ISO9001質量保證體系,修訂和完善符合【**新城國際】特點的各項管理規章制度及操作規范。

B、開展宣傳教育活動,加強精神文明建設,普及物業管理相關政策法規。

C、全面導入CI識別系統。

D、建立電腦網絡系統,建立物業管理信息平臺工作,實現辦公自動化。

E、員工系統培訓開展。

F、開展多種經營業務,有償、無償服務。

G、按照年度社區活動計劃,開展適合【**新城國際】特點的社區活動。

H、根據實際情況進行業委會成立的準備工作。

I、管理水平達到市優標準,在達到評比資格的前提下,申報"杭州市物業管理優秀示范小區、大廈"。

J、開展多渠道與業主的溝通,了解需求,調整工作,在能力具備情況下滿足業主需求。

第二年A、根據首年開支預算,合理調整財政收支,開展各項增收節支工作。

B、開展各項便民服務活動。

C、爭創"杭州市物業管理優秀示范小區、大廈",并獲得稱號。

D、管理水平達

到"全國物業管理優秀示范小區、大廈"的標準,并在達到評比資格的前提下,申報。

E、中修計劃制定。

F、個性化服務的提供和推廣。

創優階段工作計劃

時間工作性質工作內容

20**年9月至20--年2月創優達標準備階段?組建創優領導小組,設組長一名,成員若干名;為確保創優活動有組織有計劃地開展,建立創優領導小組例會制度,每月召開一次工作例會,總結上一時期的工作,對發現的問題及時確定解決方案,安排本期工作,檢查計劃落實情況。

?開展宣傳動員工作,為保證創優工作的順利開展,在創優過程中開展宣傳動員工作,使全體員工積極參與到創優工作中去,齊心協力完成創優活動。

20--年3月至20//年3月創優達標實施階段?依照市達標創優標準進行自我初評,通過自我初評尋找差距,并就相關問題的解決落實到人,即時進行整改。

?將問題進行整改,根據市達標標準,結合ISO9001質量保證體系的相關程序文件及工作規程,對發現的問題進行整改,并進行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時性和有效性,最終達到所制訂的目標。

20//年4月至6月迎檢

階段?根據市創優達標的評分標準,組織創優領導小組成員對小區的管理進行自評、自檢,做好考評驗收工作。

20//年7月至20//年9月創市優

階段?總結經驗、積累資料,提高管理水平和服務水準。

?根據評審結果,繼續保持達標的標準,對未達到標準的不足之處加以整改,在達標的基礎上進一步提高服務質量和管理水平,力爭在達到市(省)優小區標準。

20//年10月至2011年9月創國優

階段?總結創市(省)優的經驗,發揚成績,改進不足。

?嚴格按照國優標準,結合小區實際,制定計劃,分步實施,以創國優為動力,全面提高服務質量和管理水平,爭取達到國優標準。

篇3:大型小區物業管理方式

大型住宅小區物業管理方式

借***物業"以物業管理為依托,以業主服務為中心"的管理理念和"基本職能標準化、業主服務個性化"的管理模式,吸取***物業多年的管理經驗,引入***物業先進的運作機制,同時結合****的實際狀況和業主的需求,使****的物業管理更加專業化、規范化。

(一)運作機制

1、全面質量管理

***物業管理(深圳)有限公司已著手建立一整套有***物業管理特色的質量管理體系,主要內容已成形,并力爭在2004年上半年全面通過ISO9001質量體系國際認證,全面推行質量管理,把質量目標落實到各部門、各環節直至到個人,并通過質量管理小組監督檢查,使工作質量不斷提高,達到業主滿意的效果。

2、計劃目標管理

按***物業制定的各項管理指標和創優方案,****管理處各職能管理人員明確責任,授予權利,在實際過程中抓好權限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制,并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現目標動態控制,進行目標成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結合。

3.協調管理

運用協調管理的方法,解決在管理服務過程中經常發生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業主之間的矛盾和沖突。

--行政促動力,以行政職務權利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。

--競爭促動力,運用競爭手段促使相關方面關系的協調,如通過競爭,以先進帶動后進,共同完成任務。

--輿論促動力,因勢利導利用輿論達到協調的目的

--管理者的凝聚力,具體情況為領導者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力,這將是本區今后促進日常物業管理工作協調的核心力量。

4.督導管理

管理處擬采用***物業管理成熟的督導管理模式,對各職能部門實施指揮和指導管理。

--經濟管理,通過制定員工崗位和工作成績的工資制度,調動員工積極性。

--法規管理,制定一套完整的規章制度和工作程序,以此規范員工言行,提高工作質量和工作效率。

--宣傳教育,通過各種宣傳教育手段培養員工的敬業精神,職業道德;加強員工培訓,不斷提高員工自身素質和工作水平。

(二)、激勵機制

激勵機制是激勵活動要素在進行過程中相互聯系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內在聯系的綜合機能,其作用旨在提高"內聚力"。

--實施日常管理目標責任制,增強管理層的工作主動性,按"國優"標準制定各項管理指標,嚴格作好各項工,作明確獎罰。

--實施獎金、破格晉級制度,調動全員工作熱情。管理處員工實施獎懲制度,獎金標準與工作表現和業績掛鉤,并可根據具體情況,對先進給予破格晉升,以形成競爭激勵機制,提高員工積極性。

--依法管理,管教結合,融情于管。管理處依法與員工簽定勞務合同,關心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業主提供優質服務。

(三)、監督機制

監督機制是實現物業管理各項工作順利開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現的偏差,保證小區管理機構及其工作人員依法辦事。

--管理者對機構內部工作人員進行監督。

--業主對管理機構及工作人員進行廣泛監督,形成多方面綜合監督體系。

--通過信息反饋等各種手段,實現監督管理的閉環機制,保證****物業管理監督機制的有效實現。

(四)、自我約束機制

--經濟利益促動自我約束機制,充分利用經濟措施去誘發管理對象、對利益敏感的動機,由這種動機去對行為作自我約束。

--目標結構與責任相聯系的促進機制,將管理目標層層分解到個人以后,由分層次的子目標之間相互聯系而形成的促動機制。

--權利鏈條相互制約機制,建立管理對象之間相互制約的權利鏈條,形成相關機構、相關員工相互制約的自我約束機制。

(五)信息反饋及控制機制

1、信息反饋渠道:

2.信息反饋控制方式:

(1)中央智能監控中心通過投訴電話、閉路電視、各專業組配備的無線對講機等現代工具,及時反饋住宅區每個區域發生的任何情況。

(2)通過嚴格的崗位責任制和完善的管理規章制度,實行規范化運作。

(3)流暢嚴密的運作流程,一環緊扣一環,一環監督一環。

(4)管理處主任、管理員的每月(日)檢查,通過總結評比獲取反饋信息。

(5)通過反饋信息的總評比,及時發現管理服務上的缺點、盲點,以便改進工作,提高服務質量。

(六)量化管理及標準化運作

1、量化管理

(1)每年根據ISO9001質量方針和總公司下達的任務,確定年度質量目標,對業主、客戶滿意率、機電設備運作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。

(2)實行目標經營管理責任制,對管理處管理目標進行細化和量化,做出具體要求。

(3)管理處對全體員工培訓指標進行量化,確定培訓課程、內容及課時。

(4)年度考核量化,年度崗位輪換率10%,采取末位淘汰制。

(5)財務運作量化,制定詳細的年度財務預算方案,對管理處各項目采取計劃控制成本的財務指標量化管理,提高效益。

2.運作標準化管理

(1)貫徹公司企業文化,包括企業精神、經營管理理念和發展目標。

(2)貫徹公司ISO9001物業管理質量體系,嚴格按照管理規程和操作要求運行。

(3)運用公司《員工手冊》,規范管理處員工的行為,提倡專業、規范、文明的行為表率。

(4)發揮公司計算機管理系統的作用,提高物業管理工作效率。

(5)實施公司企業形象系統。