古城飲食街物業管理服務內容與標準

如我公司獲聘成為古城飲食街的物業管理服務商,我們將按照合同要求為業主商戶提供高性價比的優質物業管理服務,滿足并爭取持續超越客戶需求。根據項目的實際情況,主要的服務內容和標準如下(但不限于):

一、基礎服務:

1、簽訂物業服務合同,明確權利義務關系;

2、接管前對公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續齊全;

3、管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗;

4、建立完善的物業管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;

5、管理服務人員統一著裝,佩戴標志,行為規范,服務主動熱情;

6、建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內,其他報修按照約定時間到達現場;

7、根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;

8、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見,滿意率95%以上。

二、公共服務

(一)安全管理

1、主入口及車場24小時執勤,引導消費客戶;

2、監控室實行24小時監控;

3、街區內每小時保安巡查一次;

4、對街區內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;

5、對進出街區的裝修等勞務人員實行登記管理;

6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。

(二)環境管理

1、按幢設置垃圾桶,垃圾每天清運二次,確保各商戶經營便利;

2、街區道路、廣場、停車場、綠地等公共區域每日定時清掃三次,并實行12小時巡回保潔;樓梯扶手每日擦洗一次;公共玻璃每周使用專用清潔工具清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;

3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;

4、二次供水水箱按規定清洗,水質符合衛生要求;

5、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護;

6、定期清除綠地雜草、雜物;

7、定期預防花草、樹木病蟲害

(三)房屋管理

1、每周巡查一次街區房屋、通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養護,在前期物業管理階段屬于開發商保修的隨時報修并跟蹤督促;

2、按照裝修管理規定和業主公約要求,建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。每天至少兩次巡查裝修施工現場,發現違反規定現象,及時勸阻,并通知有關部門;

3、街區道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規范;

4、對共用設施設備進行日常管理和維護(應由專業部門負責的除外);

(四)設施、設備管理

1、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;

2、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施運行正常;

3、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;

4、載人電梯早6點至晚上12點正常運行;

5、消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;

6、路燈、樓道燈完好率不低于85%

7、容易危及人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

三、特色服務

1、節假日統一進行街區布置,協助營造商業氛圍;

2、協助商戶策劃實施各項促銷活動;

3、提供專業的地板、地毯、家具、油煙、招牌清洗服務,為商戶提供經營便利;

4、以街區名義統一代各商戶招聘及培訓、管理員工,為商戶經營輸送合格人才;

5、代辦各項經營所需政府手續,如工商年檢、衛生許可、納稅等;

6、免費代辦電信、水電、電視等開辦及繳費服務;

7、設置商務中心、提供文檔打印復印、電子郵件收發服務等;

8、制作街區統一網站,免費代各商戶進行網上宣傳,實現網上消費及資源共享等增值服務目標。

9、設置街區消費投訴中心,統一處理各商戶的客戶投訴,維護街區整體品牌形象。

10、代業主進行招商服務,代各商戶進行統一的采購招標服務。

篇2:小區物業管理服務綠化工作標準

小區物業管理服務工作標準:綠化

三、綠化工作標準

項目內容

著裝1、上崗須著公司統一的工作制服。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、噴灑農藥等易傷皮膚工作時應穿長袖衣服戴口罩等。

4、要求工作服干凈整潔。

行為舉止1、上崗時舉止應文明、大方。

2、精神振作,姿態良好。

3、使用禮貌用語。

工作制度1、愛崗敬業、服從指揮、積極主動、任勞任怨、遵紀守法、嚴以律己。

2、按規定著裝上崗。

3、遵守作息時間不遲到早退,有事請假。

4、認真參加培訓和學習。

5、綠化養護要培養員工的敬業精神,加強業務培訓,使員工成為一專多能的骨干力量。

6、愛護各種機械器具,使用時按操作規程,使用完后妥善保管,未經主管同意不得外借。

草地養護1、清除綠地、花叢內磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。

2、拔除綠地的雜草。

3、草坪修剪,綠籬、花球造型。

4、加土滾壓,填平坑洼。

5、適時松土、淋水、施肥。

6、裸露地、草皮死亡及時補植。

7、加強草坪病蟲防治工作。

蕎灌木養護1、做好喬、灌木修剪和造形,及時修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。

2、及時除草、松土、培土。

3、臺風季節對蕎灌木進行加固,防止刮倒。臺風過后及時松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內。

4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養分供給。

5、死亡喬、灌木及時補植。

6、做好喬、灌木病蟲防治工作。

7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內經常松土、除草,保持土壤細粒疏松,不見雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協調。

澆水、施肥1.草坪澆水

1.1在干旱和少雨季節,要經常進行草坪澆水,保證草正常生長的需要。

1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過分干旱,土層的濕潤度則應增至8cm,否則就難以解除旱象。

1.3草坪澆水最忌在中午陽光曝曬下進行,應盡可能安排在早上與傍晚前后進行。

1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無固定噴灌設備的,澆水要先遠后近,逐步后移,避免重復踐踏。

1.5久旱不雨,可連續澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無雨季節每周可澆水2~3次。

2.草坪施肥

2.1堆肥施用量一般為1000~1500Kg/畝,每2~3年施用一次。

2.2化肥施用多以氮肥為主,以促進其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。

2.3氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通常控制在5:4:3為宜。

2.4化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。

2.5施用化肥應在陰天或雨前撒于草坪場地,或與草坪灌溉澆水密切結合進行,以防施用不當損壞禾苗。

2.6在每年的4、7月進行。在其它時間,應視其生長情況,適當補充追肥。

2.7草坪施肥要適量、均勻,防止過量或不均勻引起肥傷。

3.喬、灌木施肥細則

3.1在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對稱兩穴。

3.2喬木施肥穴的規格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規格為20×20×30cm。

3.3將肥料用鐵楸倒入溝內或穴內。

3.4回填泥土,踏實,淋足水,切忌肥料裸露。

4.注意事項

4.1施肥要根據花卉不同品種及生育期,適時、適量、氮磷鉀配合施用。

4.2施肥前要松土除草。

4.3施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱"回水",這有利肥料的分解吸收。

4.4施肥時,不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。

病蟲害防治1.病蟲檢查

1.1調查采用隨機抽樣法:以每個管理區為單位,根據面積大小,間隔20-30米為一檢查點,檢查有無病、蟲害存在。

2.噴施藥物

2.1在噴藥前至少應提前12小時張貼通知告知業主(業主),提醒注意,避免對人、畜造成危害。

2.2噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫房并清洗全身。

3.注意事項

3.1配制、噴施農藥應穿長袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。

3.2噴施時間以8:00~10:00點、14:00~15:00點為宜。

3.3噴施時遇大風、下雨時要停止噴施。

3.4不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。

3.5保管好農藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。

修剪1.草坪修剪

1.1草坪修剪的標準是草坪高度不超過8cm-12cm。

1.2正確使用割草機,嚴格按操作規程和注意事項使用。

1.3在割草機不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應用修剪刀進行人工修剪,使草坪修剪整齊。

1.4草坪邊緣超出生長范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應采用月牙鏟進行切邊。

2.喬木修剪

2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。

2.2剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起"樹釘"。

2.3剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時剪除。

2.4喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個主枝,每個主枝留取2~3個側枝,以利成活。

3.灌木修剪

3.1修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過長的徒長枝、過密枝、交叉枝等。

3.2修剪要控制好株形。

4.注

意事項

修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。

綠化設施管理

1、保護好綠化設施(護欄、護樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到管理處。發現綠地及設施受損壞要立即上報。

2、綠地和綠化帶內不準堆放東西,不準單車、機動車輛駛入和停放綠地,不準在綠地內設攤及擺賣。

3、不準在草地上踢足球及進行損害花木的體育活動,不準在樹上掛標語、晾曬衣物等。

4、保護好供水設施,節約用水,淋完水后要關好水閘開關,嚴禁任何人盜用綠化用水。

5、保護好護樹架。護樹架或護樹板霉爛或綁帶脫落斷裂要及時更換,使其達到護樹效果。

6、綠地設施遭到破壞,要自覺修補維護,保證綠地和設施完整。

工具使用

1、做好工具的領用、使用、保管、保養等記錄。

2、熟悉各種工具的使用方法,保養要點,愛護工具。

3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時保潔,緊固接合部位。

4、使用完畢,及時保潔并歸還存放保管。

篇3:景洲大廈物業管理服務標準

景洲大廈物業管理服務標準

雙方約定:乙方按深圳市優秀住宅小區評比標準提供物業管理服務,沒有明確規定的,以雙方約定的本服務標準(見附件二:《深圳景洲大廈物業管理服務標準》)為準。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區規劃紅線范圍內,涉及共用財產和公共事務的管理。

2.負責制定物業管理服務工作計劃,并組織實施。

3.每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定維修計劃,組織實施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修15分內到現場。

5.全體員工統一著裝,持證上崗率100%。

6.管理規章制度健全,服務質量標準完善,物業管理檔案資料齊全。

7.與業主簽訂物業管理服務合同、《業主公約》等手續;公開服務標準、收費依據及標準。

8.應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理。

9.每年進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數80%,綜合服務滿意率達到深圳市優秀住宅小區評比標準。

二、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護

按政府規定的行業物管標準執行,有法定標準的不得低于法定標準。共用部位公用設施所包括的范圍以本物業劃定紅線內為準。確保小區樓內共用部位、共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護,包括:

1.樓房及小區內共用部位設施設備的日常養護和小修,按相關維修服務標準執行。

2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關設施無破損。

4.負責小區智能化設施的日常運行維護。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進行二次供水設施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛生,水質達到深圳市飲用水標準。

6.乙方承諾小區房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養滿意率100%。

三、維護和保持服務范圍內的清潔衛生,包括:

1.有健全的保潔制度,清潔衛生實行責任制,有明確的分工和責任范圍。

2.設定垃圾集納地點,每日不少于2次清運樓內垃圾,按相關服務標準,對垃圾中轉站、桶進行管理。

3.每日對保潔服務范圍內的區域進行清掃,做到服務范圍內無廢棄雜物。

4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行清掃。

5.按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應及時對區內道路積水進行清掃處理。

7.小區紅線范圍內的綠地和道路兩側、墻壁實行區間立體綠化,按相關綠化服務標準執行。

8.乙方承諾小區環境衛生達標率、消殺達標率、綠化達標率100%。

四、小區安全

1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監控管理,認真做好外來人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發生。非大廈人員進入大廈前需通過對講機讓業主確認,然后登記放行。應加強大廈治安巡邏管理,若因物業安全管理違規、失職、脫崗,造成業主家中被盜,財產損失和其它意外事故,除現金、有價證券、珠寶、古董外,乙方將承擔賠償責任。

2.若因物業車場管理責任,造成業主車輛被盜,乙方將承擔賠償責任。

3.乙方承諾小區治安消防重大責任事故發生率為零。

五、公共區域的秩序維護和公共財產的看管,包括:

1.封閉管理:做到小區主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;保證門禁系統運行正常。

2.維護交通秩序:對小區內機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度有明顯標識。

3.看管公共財產:包括樓內的門、窗、消防器材及小區的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計劃、有記錄。

5.小區內發生治安案件、刑事案件、意外事故時,應及時報警,并配合公安部門進行處理,并通報全體業主,不得隱瞞。

六、車場管理機動車輛在停車場的看管

1.有健全的機動車存車管理制度和管理方案。

2.對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證,出門憑證放行。

3.保證停車有序,24小時設專人看管。

七、消防管理

公共區域消防設施的維護及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防責任制。

2.消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護。

3.定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。

八、電梯維護養護、運行、維護

1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(例行保養和故障維修除外)安全運行,按政府行業有關法規標準對大廈電梯進行維護。電梯出現關人事故,管理人員應在15分鐘以內到場進行處理。

2.嚴禁大廈內公司使用住宅電梯承載運送貨物。

3.電梯必須按國家規定每年定期實行年檢。

九、裝修管理服務房屋裝飾裝修管理

1.有健全的裝修管理服務制度。

2.查驗業主裝修方案,與業主、施工單位簽定裝修管理協議,告知業主裝修注意事項。

3.裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發的鄰里糾紛。

4.業主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門處理;

5.及時清運裝修垃圾,每天清運垃圾二次,垃圾在小區不過夜。

深圳市景洲大廈業主委員會

深圳市**物業管理公司

2003.11.1.