利嘉物業管理特色與風格

"利嘉物業"通過不斷的摸索和求新求變,沿著努力創新的發展思路,正逐步在以下方面形成企業在物業管理領域所特有的風格。

超前化的服務啟動

"利嘉物業"始終不渝地把產業鏈條的上一個環節----開發商,作為自己第一個也是最重要的服務對象,追求"為商家增色,讓物業生輝"的服務效果。一旦與開發商建立合作關系,便赤誠相見、傾心相助,立即啟動前期服務工作。利嘉物業骨干員工在全國各大城市以往涉足管理的多個高檔樓盤和接觸過的眾多客戶,所掌握的信息和積累的經驗對開發商大有裨益。前期服務主要是通過派專家組查閱圖紙、現場調查等形式,本著對開發商負責、對業主負責、對日后物業管理負責的精神,從我們日常總經出來的100多個關鍵點上,為樓盤的設計、開發和銷售提供有說服力的書面建議。這些建議有著我們的獨特視角:

?建筑設計方面:物業管理者的身份,使我們特別關注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被開發商忽略的環節,我們完善設計建議可以保證項目的整體優化,最大限度地降低日后的物業管理運行成本。

?設備配置方面:物業管理者的實踐,使我們詳知什么品牌、什么型號的設備具有最佳的性能價格比,我們的設備配置建議可以實現先進性與經濟性的完美結合,有效地避免開發商在設施設備上無謂投入。

?形象包裝方面:物業管理者的廣泛社會接觸,使我們清楚了解眾多開發商不同的銷售策略和各類置業者動態的消費心理,尤其洞悉荊州本地置業者的消費需求,我們的推廣建議能夠切中市場潮流和走勢,并和我們的品牌一起促進和加速物業的銷售。

科學化的管理措施

利嘉物業在管理方式上嚴格執行國務院《物業管理條例》和《荊州市物業管理辦法》,建立業主(代表)大會和業主委員會。貫徹"依法管理,開發商和業主至上,服務第一"的宗旨,強調四個效益(社會效益、文化效益、環境效益、經濟效益),做到取之于民、用之于民,略有結余。實行四個結合的管理辦法(業主自治自律與專業化管理相結合、屬地管理與行業管理相結合、行政手段與競爭機制相結合、管理與服務相結合),實行質量管理體系和目標管理,導入CI設計于物業管理之中,建立中央監控調度輪值制度,各級管理部門均成立質量管理達標小組、信息反饋渠道等。

公司根據"自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展"的物業管理原則,確立"寓管理于服務之中、寓效益于服務之中,管理無盲點、服務無挑剔"的管理服務指導思想。

為保障"利嘉"物業管理做到觀念現代化、方式程序化、標準規范化、組織網絡化、手段自動化的要求,"利嘉"制訂《住戶手冊》、《治安全理須知》、《車輛進出停放管理須知》、《消防管理須知》、《環境衛生管理須知》、《裝飾裝修管理須知》等一系列旨在維護客戶合法利益的公眾管理規范文件,從政策、法規上保障了物業管理工作的嚴肅性、規范性和有效性。

優質化的服務標準

"利嘉"倡導"敬業、服務、創新"的企業精神,并且將其充分體現在各個崗位、各項作業的具體實踐中。一般的服務產品由于缺乏科學量化而模棱兩可,難以客觀評價。我們通過化無形為有形,克服物管事務隨時出現、隨機進行而容易帶來隨意性的問題。利嘉物業核心管理層均具有多年星級酒店管理服務工作從業經歷,根據我們多年來在酒店服務和物業管理中積累的豐富經驗,經過實地抽樣、統計分析、反復測算,按照"明顯超過同行、全面高出國優"的基本定位,系統制訂并頒布了涵蓋物業管理全部事務的服務工作指導書,使提供給客戶的服務可知、可感、可辨、可驗,做到寓竭誠服務于精細管理中,釀精彩生活于精心呵護間。這些服務工作指導書充分體現以下原則:

?效率原則:要求規定的事情必須在規定的時間內辦結,不能推托延誤,超過規定時間,辦得再好也要視為沒有辦好。如接到報修后維修人員15分鐘到達現場,對一般故障60分鐘內處理完畢。我們在日常管理中實行了更為嚴格的標準以求獲得更高速的效率,在觀邸城市別墅物業管理中,利嘉物業推行了"首問負責制"、"分區責任制"、"全員聯動制"、"快速滿意制"等,規定接到投訴與報修5分鐘內必須到達現場,一般事務如裝修審核等處理時間不超過3小時,高效便捷的服務得到了客戶一致好評,歷次客戶滿意度調查均保持98%以上的良好記錄。

?質量原則:要求規定的事情必須辦到規定的程度,不能應付湊乎,沒有達到規定程度,即使流再多的汗也算白流。如白色紙巾擦試60厘米壁磚后無污跡。在實際工作中我們參照行業領先企業質量標準和國家物業管理優秀標準進行嚴格的質量檢查,使得我們的服務品質標準高于委托合同規定,并始終如一,充分體現了利嘉物業"質高于價"的優質服務水準,用行動實踐利嘉物業"品質成就未來"的企業經營理念。

?流程原則:把酒店服務中規范化、程序化的要點引入物業管理,是利嘉物業的優勢所在,依托多年的管理經驗、參照ISO9000質量體系要求以及行業領先標準,我們建立了一整套的標準作業程序,并在工作中嚴格遵照執行。要求規定的事情必須按照規定程序辦理,追求全過程的完美,讓服務對象無可挑剔。如維修人員入戶維修要穿上鞋套-講明故障原因、維修方法和收費標準并征得同意-在作業地面鋪上苫布--低噪無塵作業--清理現場--請主人驗收、服務評價并簽字認可--多途徑回訪。

?情感原則:要求規定的事情必須辦出規定的最佳效果,講究用出色服務和真誠微笑征服人心,給服務對象留下良好的印象。如征求住戶滿意率達到95%以上。

規范化的服務控制

"利嘉"堅持"管則精品,干則一流",通過有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質量地持續、穩定運行。公司貫徹質量管理體系一絲不茍,實行逐日自行檢查、每周專業檢查、月度綜合檢評、不定期抽檢。其中重點抓住不定期抽檢這個關鍵環節,組建專門班子,采取日期不確定、事先不預告的方式,增加抽檢的隨機性,并把量化的檢查結果與每個崗位員工的得失、升遷、去留緊密持鉤,以促使各管理部門把日常管理服務工作做得更深入、更扎實。除此之外,我們還自覺接受來自三個方面的監督,把他們的意見和建議作為推動管理服務工作的動力:

?客戶的監督:我們視客戶反映為檢驗管理服務工作的第一信號,每月對入住客戶進行一次上門拜訪征詢意見,半年公布一次財務收支情況,每年進行二次滿意度抽樣調查,形成小區建設管理上的互動效應。

?開發商的監督:我們認為負責任的開發商永遠關注他的作品(正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣)。管理服務的運作情況定期向開發商通報,管理服務的變更提前征求開發商的意見,管理服務中出現的問題及時與開發商溝通,聯手共創品牌。

?政府的監督:我們自覺接受政府部門的指導監督,邀請政府組長部門官員定期對公司管理服務工作進行講評,聘請相關部門的人員長期擔任公司業務指導,促使管理服務工作始終處于領先水平。

個性化的服務設計

"利嘉

"融匯國內外、業內外先進經驗,創造了公司所特有的物業管理模式。這個模式"服務創造價值,品質成就未來"的基本精神一成不變,但具體內涵則在不斷豐富和發展。我們每承接一個新的項目,都不是原有模式的簡單克隆、拷貝,而是再創新、再升華的過程。所有新項目入伙之前,我們都要集中各方面的專家,在充分進行市場調查的基礎上,經過擬訂、論證、審批、試行、完善五個環節,全面考慮4個方面16個要素,為其度身定做"時髦而且合體"的管理方案,使所有的項目既保持利嘉物業的管理服務水準,又獨具特色。這些要素是:

?地區的要素:包括地方的法規、經濟、文化、習俗等,考慮這些要素,主要是為了使我們的管理服務能夠為當地的社會環境、市場環境所接納,即標新立異,又落地生根。

?物業的要素:包括物業的位置、類型、布局、功能等,考慮這些要素,主要是為了使我們的管理服務能夠契合物業的實際情況,充分發揮物業的建筑設計功能。

?開發商的要素:包括開發商的定位、取向、要約、預算等,考慮這些要素,主要是為了使我們的管理服務能夠更好的配合開發商的發展戰略,有力地托舉開發商的房地產品牌。

?業主用戶的要素:包括業主用戶的層次、特點、素質、需求等,考慮這些要素,主要是為了保證我們的管理服務能夠適應業主用戶的心理預期,并被他們接受和認可。

菜單化的服務項目

"利嘉"悉心關注和呵護客戶的物質和精神生活,鄭重向所有客戶承諾"為您想得更多,讓您住的更好"。我們在管理服務過程中,不斷調整、充實新的服務項目,全過程、全方位、全時空地滿足客戶發展變化著的、一切有支付能力的正當需求,同時還隨著公司的發展壯大,逐步增加公司有承受能力的無償服務。我們以業主為核心,實行"服務設計,菜單服務",因而形成了"不是我有什么服務你就只能享受什么服務,而是你需要什么服務我就提供什么服務"這一"利嘉"物業管理特點。目前我們已陸續推出了3個類別100余個服務項目,讓業主進行物業管理服務消費時有更多的選擇權和自主權。這3個類別的服務是:

?常規服務:主要有所有客戶共同享有的維修、保安、清潔、綠化、消殺、車管等服務項目,它滿足客戶安居樂業的普遍需求,立足于構筑一個安全、優美、舒適、方便的社區環境。

?特約服務:主要有部分客戶有償享有的商務、信息、秘書、慶典、代理、家居等服務項目,它滿足成功人士提高生活素質、提高工作效率的需求,立足于創造一種新的現代的上流社會的生存方式。

?襄助服務:主要有特殊客戶無償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發等服務項目,它滿足那些有特殊困難和臨時困難的客戶需要,立足于弘揚一種人們感到久違了的社會主義道德風尚。

人本化的服務理念

"利嘉物業"向全體員工不斷灌注客戶是我們的衣食父母的職業意識,以客戶滿意作為管理服務工作的出發點和歸宿點。"用我竭誠盡力、無徽不至的服務,帶給您百分之百的喜悅",成為公司全體員工的共同追求。為此我們高薪聘用了一批曾經長期在知名物管公司從事管理工作的資深專家,包括曾在新世界企業和深圳金地企業擔任重要職位的職業經理人,由點及面,對常規物業管理服務進行整合,并多次派送員工到省內外國優物業項目考察學習,加之國際知名物管專家戴德梁行手把手的悉心指導。在這個基礎上,公司組織編寫了20余萬字的質量管理體系文件,從服務主旨、服務架構、服務設施、服務手段、服務標準、服務控制等方面全面導入英式物管技術,融入英式物管元素,推出了帶有時代特色的"友情式物管"版本,其中突出強調4個問題:

?全程營銷:所有崗位都把對每一位客戶的每一次具體服務與公司的生存發展、個人的榮辱得失緊密聯系起來,明確100-1≤0,就是說即使是一次微小的失誤,也很可能前功盡棄,必須爭取零缺陷、無微瑕服務。

?團隊精神:所有員工都要有"我的利嘉、利嘉的我"的歸屬感、責任感和集體榮譽感,實行軸心負責制,強調1+1+1>3,即在任何情況下,都要自覺維護公司的利益和形象,使整體效能大于元素效能之和。

?優質服務:所有工作都首先考慮最大限度的方便客戶,我們結合行業優秀經驗設計的"客服前向化"物業管理服務模式,設立項目客戶服務中心,通過聯合辦公簡化辦事手續,避免客戶東求西告,并且各個專業服務班組一律要求以客戶需求為導向,以客戶服務中心為核心,在客戶服務中心的統一指揮和調度下為客戶提供方便快捷和人性化的服務,盡自己最大努力滿足每個客戶的需求。

?氛圍管理:所有場所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍,如將"嚴禁……"之類的警示標識更改為"足下留情、春色更濃"等的溫馨提示,主要通過吸引、感化來實行管理有序。在觀邸城市別墅的物業管理中我們為社區融入家庭式溫馨服務與充滿文化韻味的環境管理,無論是內部員工的"無職位稱謂"還是視客戶為家人的"親情式稱呼",我們所用心營造的"家文化"生活亦以成為利嘉物業氛圍管理之成功典范。

科技化的管理手段

我們深刻領會于國內物業管理的初期是屬于勞動密集型產業,人員的素質要求相對較低,對于大量的日常工作主要以"量"取勝。而"利嘉"時時把握時代脈搏,不斷發展現代企業機制,完善企業制度,崇尚"科學技術是第一生產力"的理念,逐步將企業向科技密集型轉化:

?遠程的網絡管理:眾所周知21世紀是信息化、網絡化的時代,而21世紀現代企業管理的精髓在于效率,如何提高單位時間的效率,并且高質量的完成工作,是"利嘉"不斷追求的目標。"利嘉"緊跟時代的步伐率先在同行業中采用電腦管理模式,將各個管理層通過網絡連接起來,實現資源共享,統一調配。如今,利嘉物業自己建設有面向全國的物業管理專業門戶網站**,現已成為我們第一時間了解掌握行業資訊、與行業精英共享經驗的平臺。公司辦公場所內部的計算機也組建有內部共享網絡,充分享受網絡時代的便利和快捷。

?統一的軟件管理:基于長期的高素質物業管理經驗,"利嘉"業己投入使用物業管理軟件,使管理服務操作更趨便利。

?先進的智能管理:智能化程度直接決定著樓盤素質的高低,目前大的物管公司都有著很高的智能化管理水平。"利嘉"根據現實需求和未來走勢,以及對智能化設備地了解,根據經濟和實用的原則來進行智能化建設,保證了技術的先進性,并大幅度降低了成本。

合理化的成本控制

"利嘉物業"自創立起即倡導"一張紙兩面用"的勤儉辦公原則,一貫珍惜和用好來自客戶的每一分錢,各個層次均實行質量成本雙否決責任制,力求所費必有所值。我們組織專門班子,測定出物業位置、設計功能、占地面積、設備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構成中的權變系數,科學測算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度。并以此為依據,采取"集中配送、貨比三家、供方采購"和修舊利廢、節獎超罰等一系列具體措施,分項控制活動和物化勞動的消耗,保證業主、企業、社會全面受益。

受益于業主:在同一收費標準下,提供的服務含量明顯高于其他物業公司,是客戶真正享受到了最佳質量價格比的服務。

?創利于企業:在物業管理利潤空間微乎其微的情況下,堅持自我生存,自我積累,自我發展的原則。不給業主增加經濟負擔,在自主經營的基礎上實現企業良循發展。

?造福于社會:在企業不斷發展進步的同時,也為社會穩定和國家建設做出積極貢獻。

專業化的服務人才

?利嘉物業核心管理者是伴隨著利嘉物業公司發展和超越過程逐步鍛煉、成長,并始終以對利嘉物業感恩的心態和身為利嘉物業人的自豪感和使命感來規范和努力工作,自始至終有著濃烈利嘉物業情結的職業經理人。

?人才優勢是我們最大的優勢,我們一貫推行員工隊伍年輕化,目前公司管理人員平均年齡不超過30歲。我們有著充沛的精力和強烈的進取精神!我們有著謙謹而活潑的思維和年輕的心態!我們敬業務實、熱愛并衷情于物業管理事業!我們追求團隊協作、共同進步!

?在此基礎之上,利嘉物業傾心打造學習型組織和專家型團隊,采用"請近來、送出去"的方式,積極持續開展各種專業培訓。先后對全體員工開設英語、日語、酒店服務、物業管理、工程維護、保安消防、專業保潔、企業管理方面的科目講座和全員職業生涯發展規劃和開發。

?"利嘉"一直致力于改善員工隊伍的有機構成,把高檔次、高品位、高質量的服務建立在高素質人才的基礎之上。利用自身的吸引力和凝聚力,廣泛匯聚各個門類的人才。現在公司多數員工擁有計算機、機電工程、財會、行政管理、刑事偵察等專業學歷,管理人員全部經過建設部物業管理上崗資格培訓,持證上崗率為100%,其中持有全國物業管理經理資格證書8人、全國物業管理從業資格證書4人;所有員工全部進行過系統的物業管理知識培訓。公司在人才使用上始終堅持"您能翻多高跟斗,我就塔多大舞臺"的用人之道,從各個方面為各類專業人員施展才能創造條件,逐步形成了具有利嘉特色的物業管理優勢。

篇2:交通指揮中心物業管理特色服務優惠服務措施

交通指揮中心物業管理特色服務及優惠服務措施

但凡稱得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物業管理服務的“特色”,其實更是一種企業精神和企業文化的沉淀。

S市VK物業管理有限公司致力于物業管理行業近十年來,經過長期的行業經驗積累和不斷創新,已形成被同行所公認的VK特色。

VK物業管理的特色是樸實的,滲透在每個具體的工作細節之中。每一管理環節、每個管理人員都能充分地體現出VK物業的服務特色。

VK物業管理的特色也是具有創新精神的,始終能夠根據每個物業的特點制定出適宜的管理模式并不斷地完善。

我們始終清醒地認識到,VK特色是源于“全心全意全為您”這樣的熱忱和執著,它將融慣在我們共同締造交通指揮中心“酒店式管理”的每一步歷程中。

細致入微的體貼,這里,讓您一一體會繁忙工作之中,不失雅尚悠游

物業管理特色服務

1、個性化服務

*VK物業99年推行“個性化服務”,引發行業關注。

*它是一種新的服務模式,在滿足顧客共同需求的基礎上,同時關注顧客個體的個性需求,并予以滿足。

*個性化服務基于物業公司對顧客個性需求的發現能力、預測能力。

*個性化服務同時要求物業公司具有極強的服務開發與實施能力。

*新型的服務體系和服務能力,服務始終更專業、更細致、更貼切。

*公司將針對交通指揮中心各科室特點,量身訂作個性化服務方案。

2、酒店式管理

*公司于94年在行業中首創高層商住樓“酒店式管理”模式。

*六年來的不斷創新,公司此項管理服務模式業已成熟。

*無論任一細處的硬件管理抑或軟性服務,我們將令干警們倍感溫馨愜意,盡享“星級酒店式”的尊榮與便利。

3、CallCentre顧客服務中心系統

*CallCentre是目前國際流行的客戶服務管理系統。

*公司在行業內首家采用該系統,致力不斷提高服務品質。

*該中心直接由公司管理,直接溝通顧客,全天24小時隨時接受顧客投訴,并負責即時服務回訪,監督管理處的服務行為。

*您隨時可通過撥打9******3(VK專用號碼)與公司聯系。

4、管理報告制度

*每季度向交通指揮中心提交《季度管理報告》。

*該報告真實反映整體管理狀況和財務狀況。

*交通指揮中心能夠定期全面地掌握物業管理的整體情況。

5、物業管理懇談會

*定期與貴中心有關部門舉行懇談會,匯報管理情況,聽取意見。

6、公司職能部門、公司專業化委員會、協管運作制。

*在分管總經理助理指揮下,以管理處為主體,公司職能部門,公司各專業化委員會對管理處工作進行督導、協作、配合和支持,形成一個完善的管理體系。

7、便衣安全督察

*為保持大廈內部輕松和諧的氣氛和優雅的環境,同時增強樓內安全管理的隱蔽性,白天樓內安全機動崗和巡邏崗均著西裝或便衣上崗,配備隱蔽式開線對講機。

8、管理作業分時性

*根據大廈作息時間,將大廈的機電設備、公用設施維修及保潔和綠化消殺等各項工作,安排在適宜的時間。

*將管理活動對正常工作的影響降至最低程度。

9、辦公環境質量監控

*環境與健康息息相關,管理處將提供環境質量監控服務

*首先推出空氣質量監測服務。公司將配置一套空氣質量檢測設備,定期對大廈主要的公共場所、辦公室、會議室、食堂等主要部位。

*定期對中央空調的通風管道以及其它管道等進行監測,測定空氣的溫度、濕度、潔凈度、CO、CO2等有害氣體濃度,管道內細菌、霉菌等有害微生物、積垢等狀況。

*根據檢測情況,研究并實施環境質量改善,使干警們擁有一個優良的辦公環境。

10、醫務服務

*開設“醫務室”

*為干警提供常見疾病之醫療服務

*緊急救護服務

11、信報收發、報章雜志訂閱服務

*負責報刊訂閱辦理、信報分類收發,信函發寄等工作,免除指揮中心日常瑣事。

12、CI標識系統

*公司具有專業設計和制作能力,97年全面推行CI識別系統。

*公司將按照CI系統規則,建立完整的交通指揮中心標識系統,包括引導標識、功能標識、交通車輛停泊、樓層指示。公益標識等各類標志牌、標識系統。

*采用統一設計風格,使用標準字體、色彩及款式、規范化裝設和使用,避免視覺污染,提高大廈的整體檔次。

13、公共信息發布及預警

*利用多種方式,及時發布有關的各類社會公共信息

*提前48小時發布臺風、暴雨的預警

*負責發布或張貼各類通知、通告

14、商務服務

*代訂酒店、機票等商務

*代辦打字、傳真等事務

15、會務服務

*對外往來活動禮儀接待

*大型會務之全套后勤服務

*大型慶典會場設計

*日常會議會務準備

16、節日裝飾

*節日燈飾

*節日綠化、鮮花裝飾

*節日景觀、小品制設

*其它節日裝飾

17、食堂服務

*可根據交管局需要,負責食堂膳食服務

*提供精致早點、豐盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑涼茶、夜宵服務等。

*杜絕利潤,如有盈余則用作改善干警伙食之資。

18、制服、衣物洗燙

*利用物業洗衣房設施,為干警洗燙制服。

*負責公共物品如臺布、窗簾等的清洗工作。

19、室內綠化設計、裝點

*根據樓內各區域的建筑特點及室內特點,進行綠化美化裝點

20、后勤供應保障

*在交通指揮中心授權范圍,提供后勤供應保障服務

*各類辦公用品、設施的購置,辦公家私用具的維修等

21、體育休閑、各類活動組織

*組織開展各類體育比賽、業余娛樂活動,

豐富干警業余生活

*邀請干警及其家屬參加VK集團及VK小區之各類活動

22、工間茶點

*安排專人于每天為干警提供下午茶服務,提供多款飲品及糕點

23、社區文化建設

*除在正常開建的社區文化和社區精神文明建設之外,為保障交通指揮中心職工健康,保持良好的工作環境,公司將加強環保社區文化建設。

24、工間健身操

*建議交通指揮中心組織職工開展工間健身操,由管理處經過健身操培訓的人員,教授健身操運動,增強體質。

25、三人籃球賽

*管理處將組織交通指揮中心職工開展三人籃球賽、帶動交通指揮中心職工群眾性體育活動的開展。

26、拔河比賽

*管理處將在秋冬季節舉行拔河比賽,豐富職工業余生活。

27、棋牌類娛樂

*組織喜愛棋牌類娛樂的職工組成象棋、圍棋、橋牌等各類愛好者協會,為各協會開展娛樂性的活動和比賽提供后勤組織報務。

28、登山俱樂部

*結合S市及附近座落有眾多風景秀麗的名山的地理環境特點,管理處將組織交通指揮中心喜愛登山的職工登山俱樂部,有組織地開展登山活動,增強職工體質。

29、職工書畫、攝影等展覽活動

*組織開展形式多樣的展覽活動,如職工書畫展、攝影展等展覽活動,豐富干警的文化生活。

30、體質測試

*每年組織干警參加由S市體育發展中心體質測定研究中心進行的“中國成年人體質測定”。

*研究中心將測試結果經電腦分析后,給出適宜的運動方式建議。

優惠服務措施

1、萬客會

*萬客會是SVK地產公司的一個會員組織,全稱“VK地產客戶俱樂部”。

*效能指揮中心的干警將享受萬客會資深會員之全部優惠待遇。

2、贈閱《VK周刊》

*《VK周刊》位列S十佳企業刊物之首,有著較大的影響力。

*公司將向交通指揮中心贈閱每期《VK周刊》。

3、名譽業主

*公司授予交通指揮中心干警為“VK名譽業主”

*“名譽業主”可在VK任一小區免費辦理泳池準用卡

*“名譽業主”可獲準使用VK各小區內會所設施

*公司贈送交通指揮中心VK俊園尊貴會所會員卡十張(常年卡)

4、美發服務

*開設美發室,為干警保持良好警容提供周到服務

5、汽車美容護理

*享受VK汽車美容中心最優特惠服務

*為交管局車輛建立維修保養檔案

6、干警健康檔案

*為干警建立個人健康檔案,關愛干警健康。

*定期組織年度體檢和體質測定。

7、職工家政服務

*有家政服務需求的干警,由VK物業家政服務專員為其料理家政。

*提供如鐘點工、家居清潔、代請家教,家電、電腦維修,代辦房屋維修等數十項便利服務,為職工干警分憂解難。

*服務收費以服務成本為收費標準。

8、少兒夏令營活動

*VK傳統少兒活動――“VK暑期少兒夏令營”享譽鵬城,曾成功組織了“VK童軍旅英團”,“20**VK少兒奧運游學團”,體驗異國生活與情趣。

*干警適齡子女可參加一年一度的“VK少兒夏令營”

9、自助安全雨具架

*管理處將于辦公大堂設置美觀的自助安全雨具架及公共傘具,方便職工干警使用,并保持大廈內部環境的整潔美觀。

10、工間茶點

*安排專人于每天為干警提供下午茶服務,提供多款飲品及糕點

重點說明

卓越的特色服務及優惠服務措施并非僅等同于提供的服務項目,而是要建立功能性的服務體系和科學完善的服務流程,能夠深入了解交通指揮中心工作特性、實際需要和困難,有效地提供最恰當的服務,能動地滿足交通指揮中心對物業管理和后勤工作的需求,保障日常工作的順利進行,讓干警的工作和生活變得更加多姿多彩。

篇3:電視中心特色物業管理模式

電視中心項目特色的物業管理模式

對于zz電視中心主要由綜合業務樓、多功能演播樓、生活服務樓、地下室及媒體廣場組成,既具有辦公功能同時兼備制作轉播節目、貴賓接待及舉辦重要會議等多項其他功能的樓宇的項目特點。我司結合多年政府辦公樓、高端寫字樓、星級酒店的管理服務運作經驗,專門為zz電視中心設計出"酒店式辦公"管理模式。

一、"酒店式辦公"服務模式概述

針對zz電視中心集辦公、制作、轉播、餐飲、會議等多功能于一體的特殊性,引用酒店的服務理念,同時結合物業管理的專業特點,為zz電視中心提供全方位體貼周到的服務,充分滿足zz電視中心各方面的工作需求。

二、"酒店式辦公"服務的特點

服務標準高

服務程序完善

服務過程細致

安全措施嚴密

設施設備保障過硬

三、"酒店式辦公"對物業管理的專業要求

1.客戶服務多樣化

為保障本項目各業態的服務需求能夠迅速落實,提高工作效率,保證酒店式服務模式的順利開展。我司將在組織架構中設置客戶服務中心,為客戶提供全面服務。客戶服務中心作為物業管理機構的"中樞神經",將zz電視中心的需求與物業服務的及時反饋與解決相互結合,起到高效、能動的橋梁溝通作用。并以此為龍頭,引領各部門實施專業化的管理與人性化的服務。

客戶服務中心工作概述:

設立24小時客戶服務熱線,負責記錄、協調并處理zz電視中心物業管理方面的問題;

服務人員負責將問題轉交相應管理與服務部門,并督導相應的部門及時解決;

服務人員將在對客戶承諾的時間內給予答復,并進行客戶回訪工作。

2.保安服務規范化

保安服務是zz電視中心正常的辦公秩序、生活秩序的重要保障,通過酒店式的保安服務模式,在人員素質、崗位職責、管理制度、專業程度上,區別于一般寫字樓的保安管理,為zz電視中心創建安全、和諧、穩定的工作環境。

3.保潔服務人性化

專業、系統的保潔管理是提供衛生、健康、安全、舒適、美觀的工作環境的重要前提,也是提升zz電視中心形象和物業保值增值的必要條件。在確保完成各項保潔工作的基礎上,尊重并滿足客戶的個性化需求。

4.保養服務專業化

保養工作無小事,始終貫徹"安全第一、保障有力、杜絕事故"的工作方針,認真對待每一項具體工作并確保完成高效率。通過嚴格的監督檢查制度,及早發現故障隱患,最大限度地減少設備的損壞故障率,達到提高設備設施的日常維護保養水平,提高設備的使用壽命和效率。

5.會議服務標準化

參照酒店會議服務的理念、內容、標準、程序,結合zz電視中心的具體需求,量身定做出滿足zz電視中心實際需要的會議服務方案。通過會議服務人員的標準化服務,即能滿足zz電視中心領導及各部門的工作需求,又能體現zz電視中心的良好形象。