小區物業中心督導管理機制規范
小區物業中心督導管理機制
采取有效的督導管理機制,通過工作績效、成本效益與工資掛鉤的管理制度,對各職能部門實施監督、指導和管理,保證工作正常運作,提高工作效率和工作質量,具體有以下四種作法:
1、經濟管理:公司與各級員工簽訂目標責任狀,明確員工的權利與義務,并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度,以此來調動員工的工作積極性。
2、制度管理:遵循既定的規章制度和工作程序來規范員工的言行,提高工作效率和工作質量。
3、行政管理:實行每月、每周各部門擬定詳細的工作計劃,各部門主管每天組織部門員工召開"早會"布署當日工作,下達工作任務,總結前一天的工作情況,分析存在的問題,提出解決辦法;每周管理中心項目經理召開管理中心工作例會,講評和布置工作,聽取匯報,分析存在問題,提出解決辦法。
4、激勵、培訓管理:物業管理是多工種的服務行業,平凡而繁瑣,為避免員工在一天天的重復工作當中養成一種惰性,建議采取系列的激勵機制培養員工的敬業精神、職業道德、職業的榮譽感和責任意識,讓員工能在挑戰平凡的工作過程中不斷超越,并培養員工對公司的認同感和"區榮我榮"的使命感,不斷提高員工自身素質和工作水平。激勵、培訓管理建議采用如下的機制:
*思想工作機制
重在激發潛能,形成共享的價值觀,充分發揮群體效能和工作積極性,引導員工尊重個人情感,并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。
*獎懲機制
在實際工作中以獎為主,以懲為輔,堅持優勝劣汰,獎罰分明。通過獎勵"引導"員工往前走,通過懲罰"督促"員工朝前走。做到人人有動力,個個有壓力。獎勵的形式有物質獎勵和精神激勵等。
*培養提升機制
將培訓放在集體和個人發展的重要位置,培養的目標是使員工忠于企業,一專多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者讓,庸者下。方式有培養、提升、培訓、進修等。
*工資福利機制
重在考核,依據貢獻大小進行工資決策。充分肯定努力工作所應得的優厚報酬,吸引人才,激勵員工取得更好的工作績效。福利措施有住房、保險等。
*文化活動機制
通過文化活動的開展,增強凝聚力和向心力,增強員工的自信心和認同感。方式有集體活動、旅游等。
篇2:S酒店督導管理培訓手冊
第一章督導入門
第一節酒店架構簡介
1-2級酒店高級行政管理人員(Sre*e3cutive)Seniore*ecutivelevel
3-4級部門行政管理人員(E*ecutive)E*ecutivelevel
5級分部門經理級Sectionmanageriallevel
6-7級主任/主管級Supervisorylevel
8-9級服務員級Operativelevel
第二節督導的定義
什么是督導
督導的工作是指通過分派工作來完成任務的過程,督導人員的工作是用眾人的智慧,集眾人的力量以達成一組織的任務和目標。
督導如果從中文字面簡單來解釋,就是督促與指導,在英文督導就SUPER+VISION,即高超+遠見的意思,即對于事物的看法要比其他人高出一籌,也可以說是站在高處向遠望。
如果我們將上述這一英文單詞拆開成字母來解釋,那么督導這個名字的意思就很詳盡及深遠了。
SUPERVISION這詞可作如下分解:
SSgoulder勇于承擔,切忌推卸責任;
UUnderstand善解人意,理解他們所遇是難題,支持他們克服困難;
PProgress按部就班,改進部門的工作,分工工作,員工希望獲得工作成功感及提高技能;
EEnforce對于公司規則,條例及職業有關之安全措施,要予以切實執行;
RRespect尊重員工的個性和需要;
VVisuailze善于遠見可能發生是問題,采取必要的措施防止起發生,或發生的可能性減至最小;
IImprove改進下屬的技能、態度、觀點、培養士氣及積極性;
SSell善于向上級和下屬推銷自己的意見,表明自己的觀點,爭取工作上有關人士的合作;
IInstruct指令要清楚及有邏輯性,以便大家理解,員工希望得到必要輔導;
OOriginate處理問題有自己獨到的見解;
NNotice留意員工的工作表現,給予必要的信心;
督導這一個名稱從廣義上講可以適用與各管理人員,只要他們的管理功能是有指導檢察別人工作的內容。
第二節各階層對督導的要求
經理
同事督導家庭
基層員工
篇3:小區物業中心督導管理機制規范
小區物業中心督導管理機制
采取有效的督導管理機制,通過工作績效、成本效益與工資掛鉤的管理制度,對各職能部門實施監督、指導和管理,保證工作正常運作,提高工作效率和工作質量,具體有以下四種作法:
1、經濟管理:公司與各級員工簽訂目標責任狀,明確員工的權利與義務,并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度,以此來調動員工的工作積極性。
2、制度管理:遵循既定的規章制度和工作程序來規范員工的言行,提高工作效率和工作質量。
3、行政管理:實行每月、每周各部門擬定詳細的工作計劃,各部門主管每天組織部門員工召開"早會"布署當日工作,下達工作任務,總結前一天的工作情況,分析存在的問題,提出解決辦法;每周管理中心項目經理召開管理中心工作例會,講評和布置工作,聽取匯報,分析存在問題,提出解決辦法。
4、激勵、培訓管理:物業管理是多工種的服務行業,平凡而繁瑣,為避免員工在一天天的重復工作當中養成一種惰性,建議采取系列的激勵機制培養員工的敬業精神、職業道德、職業的榮譽感和責任意識,讓員工能在挑戰平凡的工作過程中不斷超越,并培養員工對公司的認同感和"區榮我榮"的使命感,不斷提高員工自身素質和工作水平。激勵、培訓管理建議采用如下的機制:
*思想工作機制
重在激發潛能,形成共享的價值觀,充分發揮群體效能和工作積極性,引導員工尊重個人情感,并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。
*獎懲機制
在實際工作中以獎為主,以懲為輔,堅持優勝劣汰,獎罰分明。通過獎勵"引導"員工往前走,通過懲罰"督促"員工朝前走。做到人人有動力,個個有壓力。獎勵的形式有物質獎勵和精神激勵等。
*培養提升機制
將培訓放在集體和個人發展的重要位置,培養的目標是使員工忠于企業,一專多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者讓,庸者下。方式有培養、提升、培訓、進修等。
*工資福利機制
重在考核,依據貢獻大小進行工資決策。充分肯定努力工作所應得的優厚報酬,吸引人才,激勵員工取得更好的工作績效。福利措施有住房、保險等。
*文化活動機制
通過文化活動的開展,增強凝聚力和向心力,增強員工的自信心和認同感。方式有集體活動、旅游等。