濱海新城小區物業管理工作重點

(一)切實做好安全防范與管理工作,杜絕因管理原因而造成治安事件

小區公共區域安全防范工作是日常管理服務工作中非常重要的一環,為加強外防、內保,防止一切可能導致出現的安全、安全防范事件發生,維護小區物業公共區域安全及公共秩序,我們擬主要從以下四方面加強小區的安全防范與管理工作。

根據濱海新城項目出入口設置IC卡門禁系統,只有小區業主/住戶憑IC卡方可出入小區,所有外來來訪人員均要求登記出入。

在內部管理方面,嚴格把好人員錄用培訓關,重點做好對員工的安全服務意識、業務技能、管理標準和思想品德、職業操守的教育培訓,新員工從入職開始到崗前、崗中、崗后嚴格進行有計劃的培訓,做到培訓前有計劃、有目的,培訓過程中有記錄,培訓后有考核,并以此作為員工晉升、獎勵和淘汰的依據,全面提高員工素質。依據ISO9001:2000質量體系標準制定各項內部管理制度、操作規程,嚴格履行各級人員的崗位職責,加強對管理區域的巡查力度。

在制度建設上,我司將根據濱海新城物業實際特點及管理服務需求,及時建立該項目的各項公眾管理制度,包括安全防范管理規定、消防管理規定、物品進出管理規定、車輛管理規定、防火應急指南、文明公約等,為濱海新城的物業管理工作提供標準、依據。

在安全防范管理上采取"層級控制、全員參與"的管理措施,保安員實行定崗、定員、定責制,對小區的安全進行全面防范,確保因管理原因而造成的安全事件發生率為零,讓濱海新城廣大業主有安全感、舒適感。

1、層級控制

①重點監控:在各出入口、各要道布哨布崗,設置出入口守衛保安崗;

②全天候監控:在主要出入口,保安實行24小時值班,24小時巡邏;

③聯合監控:設置熱線,一旦發現可疑人物,立即報警;

④建立小區安全防范快速反應體系:采取固定崗、巡邏崗相結合,連環巡視,做到一處有事,環環連動,如有突發事件發生,快速救援人員立即趕到。所有保安人員實行準軍事化管理。

2、全員參與

①以管理中心保安員為主要力量,其它全體員工為輔助力量,共同維護環境安全。

②全員參與,訂立安全公約,廣泛宣傳安全防范政策,使"小區安全,我之責任"的觀念和安全意識深入業主心中。

(二)加強小區內裝修管理,確保無違章裝修現象

本項目因屬毛坯樓即交付業主使用,這給后期的裝修管理帶來較大的困難和一定的壓力。在確定以無違章裝修作為工作重點之一的基礎上,根據我公司物業管理人員的成功經驗,將在濱海新城嚴格實施"有章可循、違章必糾"的裝修管理規定,在業主收樓階段引導其按公司所制定的二次裝修管理規定進行裝修。靈活運用各種手段,管理上講理、講法、以預防為主,把違章裝修控制在萌芽階段,確保在濱海新城無違章裝修事件發生。

(三)精心維護,保障設備安全運行

小區的設備管理是物業管理工作的支撐點,設備管理的好壞是檢驗物業公司管理水平的試金石,更是創建高品質生活環境的關鍵之一。在實施管理上,擬對設備管理工作采用現場直接管理,精心挑選及培養一批技術精、作風優的技術骨干,組成該項目的設備管理隊伍,制定和完善各種設備、設施的管理制度、操作規程和崗位職責,建立嚴格的運行值班制度,做好數據分析記錄,及時發現隱患及時排除,當日事當日清,小故障不過夜,重大故障隱患在突擊搶修的同時,及時向公司匯報,由公司協調抽調技術骨干突擊完成,并做好記錄備查,建立設備設施維修保養檔案,建立和完善設備設施等級保養制度,定期制定設備維護保養計劃,將設備設施的保養責任落實到人,每臺設備張貼責任卡,使設備保養工作規范化、正規化和標準化。建立對外保養設備的監督檢查制度,對維修保養的工作質量,技術性能跟蹤檢查驗收,定期向廣大業主匯報,設備管理隊伍不定期對設備運行情況、維護保養情況進行檢查,開展評選先進設備維護活動,為設備保養工作訂立高標準,以使設備保養工作在受控狀態下進行,為創建舒適、良好的生活和居住環境提供有力保障。

(四)加強清潔綠化的監督管理,以滿足廣大業主高品質健康生活需求

根據濱海新城的物業管理服務質量需求,我們按照清潔綠化服務標準、服務細則、工作計劃等實施專業的清潔綠化管理,同時,我司將建立健全清潔綠化督導管理機制,每天清潔綠化主管將對其清潔綠化管理質量進行督導檢查并作好檢查記錄,若質量未達到標準,將嚴格按照清潔綠化管理罰則實施,并作好罰則記錄,計入到清潔綠化人員的考核中。

篇2:客房部工作重點規范

客房部作為賓館營運中的一個重要部門,其主要的工作任務是為賓客提供一個舒適、安靜、優雅、安全的住宿環境,并針對賓客的習慣和特點做好細致、便捷、周到、熱誠的對客服務。根據其特殊的工作環境與工作方式,客房部的工作重點一般有以下幾條:

首先,作為客房應在日常管理中抓好衛生工作。因為衛生的好壞,直接影響到客房的出售質量與客人的滿意程度。而其主要分為兩大部分。一是,環境衛生。環境衛生包括樓面衛生和公共區域衛生,它是賓客到達樓層所看到和感到的第一印象。在平時的工作中應要求該區域員工,做到常巡視、多擦拭、留意細節衛生。例如:大廳等公共區域煙缸,要保證在其有二到三個煙頭就將其換掉。樓面地毯及其它設施要保證每天至少三遍以上的清理與擦拭,特殊情況還要做的次數更多,保證樓面衛生一塵不染,等等。二是房間衛生。房間衛生顧名思義是客用房間的整體衛生情況。衛生清潔工作包括:1、清理垃圾;2、床鋪整理;3、擦拭家具;4、衛生間清潔;5、補充物品;6、地毯吸塵等等,它要求做到整潔、規范、舒適。賓客入住賓館有大部分時間是在房間度過的(尤其是商務客人)。因此就要求房間清掃員對房間進行細之又細的清掃。在日常工作中,客房的各級管理人員要嚴格按查房程序逐級檢查房間,保證房間衛生。并在工作中不斷提高房間衛生質量。

其次,要搞好對客服務。在房間衛生質量保證的情況下,對客服務是客房又一項工作重點。它包括:擦鞋服務、會客服務、托嬰服務、洗衣服務、夜床服務、叫醒服務、送餐服務等等,不勝枚舉。入住賓館的賓客多種多樣,每個人的習慣、愛好等也不一樣。因此就要求客房部提供的服務也要有針對性。例如:對于團隊客人,就要做到了解客人的日程安排,掌握其出行規律,以便為其提供相應的服務。對于會議客人和商務散客,就要求,按照客人的需要及時的為賓客打掃房間,保證客人的會客等其他特殊需求,使得客人有猶如回家的感覺,達到客人滿意而來,高興而歸。

第三,安全工作。安全對于客房工作是不可輕視的。因為,如果做不好那么前面所提到的衛生與服務都無從談起。因此,客房的安全工作就要從嚴、從細抓起。它要求客房每個人員都要做到,嚴格按照客房部所規定的安全操作制度、防火制度、鑰匙卡管理制度、來客訪問制度、開房門制度等來進行工作。例如:在平時工作中,見了陌生人員要細心詢問、發現不良事件及時報告、房間鑰匙要隨身攜帶、為客開門要核對身份等。從多種渠道防止不安全的因素發生,保證賓客及賓館人身、財產的安全。從而,保證賓館的正常運營,促進賓館的效益提高。

最后,是個性化服務。現代社會是一個崇尚個性的社會,隨著社會經濟的轉型,越來越多的現代人逐漸意識到,自己并不是一個從工廠流水線上掉下來的標準化產品,而是一個具有獨立人格和個性的人。在這種背景下,賓館業作為一個每日與數量眾多且各具個性的顧客進行親密接觸的特殊行業,則更加迫切需要進行由傳統的服務模式向為賓客提供個性化服務模式的轉變。所謂個性化服務就是指以賓客為中心,有針對性地為賓客提供服務,它的目的是使服務持續改進,進而達到使賓客獲得持續的滿意。它的方法多種多樣,究其根本是滿足客人的各種需求。例如:幫助客人訂機、訂票,贈送客人生日禮物,為賓客提供復印、發傳真、翻譯等商務服務,等等。既就是從全方位多角度為客人提供服務。只有針對不同顧客的不同需求“對癥下藥”,提供個性化服務,才有可能使每位顧客都感到滿意,賓館的價值才能得以實現。

總之,客房的工作就是要從以上幾個方面出發,以賓客需求為轉移,以賓館效益為根本。從細處著手,完善管理,提高質量,促進賓館的競爭能力,使賓館能夠持續發展。

篇3:近期安全工作重點整改措施

2015年6月18日,我區在0101煤柱掘進工作面發生了一起回柱車老鉤傷人事故,造成職工連學志小腿骨折。尤其是在“安全生產月”活動期間,發生這樣的安全事故,確實不應該的。給職工家屬帶來了痛苦,給公司帶來很不好的影響。同時也給我們全體職工和管理人員敲響了警鐘。事故的發生,說明我們在安全管理、安全教育中存在重大漏洞,職工安全意識淡薄,重生產輕安全的思想在一定范圍內存在,安全措施的具體落實存在盲區。面對當前安全生產的嚴峻形勢,我們痛定思痛,舉一反三,深刻反思我們在安全管理中的失誤。區隊管理人員在6月18日連夜召開緊急會議,針對某一個工序和薄弱環節,討論布置下一步安全管理重點、整改措施和辦法。下大決心,硬起手腕,查死角、堵漏洞,嚴格責任落實,確保后半年保持安全生產的穩定局面,為公司安全生產作出積極貢獻。

1、針對生產地點分散,零星工程多等情況,嚴格措施的制定,學習貫徹和在現場的落實。技術員在制定措施前,要和區長一起在施工地點查看施工環境,明確施工中出現的安全隱患,在措施中詳細突出防范的措施。在施工前堅決執行好沒有措施不施工,不貫徹學習不施工,措施在現場落實不到位堅決停工的制度,確保施工安全。

2、用好安全設施,嚴防頂板、運輸等事故的發生。針對巷修,掘進施工工序,施工作業前要認真檢查安全設施,如前探梁、絞車、鋼絲繩、保險杠、溜煤槽等設施設備,確保合格、管用、有效。在掘進作業時,按規定使用好前探梁,并背緊背牢,每班由班長指定專人負責,嚴禁空頂下作業,特別是在0101煤柱掘進工作面回柱放頂回收煤時,跟班區長要做到蹲點,盯緊看守,施工人員不準在空頂下去回收材料、煤。

3、重新制定回柱放頂安全技術措施。對回柱放頂時遇到抬棚口、直角拐彎或施工復雜的地點,要制定詳細的施工技術要點。除正常的安全技術要求外,回柱放頂前,回柱絞車要保持離放頂地點8m以外的距離,回柱絞車向外拉時,絞車前不準有人,全部撤離到絞車后安全地點,嚴防發生老鉤傷人事故。

4、嚴格放炮管理。在掘進施工時,嚴格執行“少裝藥、打淺眼”辦法。一是確保安全,二是保證塊炭率。在放炮前,嚴格執行“一炮三檢、三人連鎖”的制度。每班由跟班區長及時向調度室匯報裝藥情況,指定班長負責檢查頂板支護和警戒,不折不扣的執行好撤人距離和炮后時間及站崗警戒位置。

5、細查安全隱患,及時整改處理,確保施工環境安全。針對公司領導和安檢員檢查出的安全隱患,能在現場整改的,堅決不拖到下一班;不能在現場整改的,要制定整改具體時間,并落實責任人,堅決做到“真整改、真閉合”。對隱患沒有處理,威脅作業人員施工安全的要堅決停下來。

6、抓好環境治理,提高質量標準化意識。認真按照公司要求和有關規定,針對施工地點,近期特別是在0101煤柱掘進工作面施工地點,全面進行生產環境整頓治理。掘進時,實行交接班制度,下一班跟班區長和班長要認真驗收上一班的工程規格質量,對不合格的棚,堅決返修,對不合格的棚不計分,發現有不合格工程進行驗收的,對跟班區長、班長各罰200元。每班指定專人負責施工地點材料碼放、牌板吊掛、環境衛生,確保文明生產、質量標準化有明顯改觀。

7、加強職工安全教育,重點加強職工自主保安能力,和操作水平的業務知識學習,不斷提升職工安全素質。利用班前會,把安全工作計劃與生產計劃講清、講明、講透,利用安全活動會貫徹好上級的安全指示精神和施工操作技術要領,讓職工切實做到“四不傷害”搞好自主保安。

8、嚴格遵守公司各項規章制度,加強跟班、值班人員的管理。值班人員要對當天值班時井下施工地點的生產任務,安全注意事項一清二楚。貫徹計劃詳細具體。對某一施工地點條件發生變化時,采取的措施要切實可行,區隊解決不了的,要及時向匯報公司有關領導,嚴禁出現盲目施工的現象。跟班區長要全程守候在生產作業地點,如果出現兩個施工地點,8小時之內都要走到工作地點,察看安全施工環境,對安全不放心的地點,要蹲點守候,發現避重就輕,沒有認真履行跟班區長職責的,嚴肅追究責任。