商業廣場項目物業管理服務質量監督

上海**物業管理有限公司的管理服務工作離不開貴司和廣大業主的指導與監督。**物業和**廣場項目部領導都非常歡迎貴司的指導、批評與幫助。對于貴司提出的意見和建議,我司一定認真分析、積極改正,不斷提高我司的管理水平與服務質量。

*我司將經?？陬^或書面征詢貴司的意見,希望在我司征詢意見時能毫不保留地指出我司的不足;

*我司將實行陽光財務計劃和管理服務計劃,財務公開、管理透明,經常在網上或其他方式公布財務收支情況,通報管理服務措施。重大事項還將與貴司和全體業主協商。

*如發現項目部的領導或員工有失職、違章違紀、服務不到位、態度惡劣及其它行為,貴司或業主可以向部門經理、項目部執行經理或總公司總經理投訴。請您在投訴中一定要記清違紀人員的部門、姓名或工牌號碼;

*如果貴司或業主有什么服務要求可與物業管理公司聯系,不要私自委用我司員工,以免該員工工作疏忽給您造成不便和損失;不要贈予我司員工任何禮品和禮金,這將不利于我司對員工之嚴格管理;

*如果貴司或業主對我司的管理措施及收費標準有疑問可以詢問項目部有關部門,若仍不能解釋清楚,可向總公司負責部門提出質詢;

*歡迎貴司或業主在我司開辦的刊物上發表文章,提出您的意見和建議。

*在小區物業管理委員會成立后,業主若有重大投訴和建議,可要求管委會開會討論。

篇2:車站服務質量監督制度

為使車站服務質量監督工作順利開展。使車站的服務質量處于各方監督之下,按照“三優、三化”標準,創造文明汽車站,特制定本車站服務質量監督制度。

一、建立車站服務質量監督體系,完善各種質量監督規程。明確監督職責,設立監督疏導渠道,確保服務質量監督體系的正常運轉,把好車站服務質量關。

二、建立站長、調度,旅客三個層面的服務質量監督網絡、檢查、收集服務質量中存在的問題,及時予以處理。

三、車站候車廳內設置“服務質量旅客監督意見箱“,請廣大旅客對車站的各種服務提出寶貴意見和合理化建議,促使車站在客運工作中找出自身不足,不斷提高服務質量。

四、站長、調度應針對車站日?？瓦\工作中的服務態度、操作規程、行為規范、語言標準、服務意識等方面進行現場監督檢查,發現存在的問題,應即時予以糾正、制止、處理。

五、對售票、檢票、調度等崗位執行質量報告制。按月匯總統計。有可量化方面的質量數據,做好原始記錄,填制質量報表。

篇3:南調社區衛生服務中心藥品質量監督報告制度

南調社區衛生服務中心藥品質量監督報告制度

1.藥品質量控制小組負責全院藥品質量的監督檢查,確保用藥安全有效。

2.通過對本院使用藥品的監督檢查,積累資料,提出改進意見和淘汰品種,作為調整本院基本用藥目錄的依據。

3.藥品質量監督報告的內容

(1)藥品的外觀變化情況。

(2)藥品的不良反應。

(3)其他意外事故。

4.當發現某藥出現異常情況時,立即停止使用,采取相應的補救措施,同時從各個環節查找原因,予以改正,并填報好藥品質量監督報告卡,逐級上報。

5.由專人定期收集藥品監督報告卡,匯總后交醫院藥事管理委員會。