頂級別墅項目物業(yè)管理目標(biāo)

根據(jù)項目定位和業(yè)主的實際成分及功能需求分析,該項目的業(yè)主/使用人主要為社會中高產(chǎn)階層,需求導(dǎo)向以自住休閑、投資和商務(wù)接待為主,籍此,制定相應(yīng)的管理目標(biāo)如下:

(一)總體管理目標(biāo):

(1)總體目標(biāo):

導(dǎo)入實施"貼心管家"管理模式。

以"業(yè)主滿意"為核心,提供五星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),推行人性化、專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)理念;關(guān)注并滿足徽州華府業(yè)主(客戶)多層次的個性化需求與期望;運用現(xiàn)代管理手段,建立科學(xué)有效的組織管理系統(tǒng)和保障實施機制;實現(xiàn)整潔有序、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。

在2010年底,全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系,并組織實施。

財務(wù)收支平衡,力爭略有贏利。

在徽州華府項目全面竣工并交付使用后,在硬件符合創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)業(yè)主委員會成立的情況下,兩年內(nèi)達到合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)。

(2)其他指標(biāo):

1、客戶服務(wù)目標(biāo)

居民對物業(yè)管理滿意率

國家指標(biāo)95%

承諾指標(biāo)95%以上

承諾標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主滿意度較高

測定依據(jù)滿意業(yè)主/總戶數(shù)×100%≥95%

質(zhì)量保證措施1、實行開放管理,使物業(yè)管理服務(wù)工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2、及時調(diào)整和改進管理服務(wù)工作,對不合格項目進行整改及預(yù)防,確保管理服務(wù)質(zhì)量。

3、組織專門的小組負(fù)責(zé)提升業(yè)主滿意度的課題研究,找到投訴原因,提出解決方案,并進行服務(wù)跟蹤。

4、加強雙方的溝通了解,建立和諧的友好關(guān)系。

住戶年有效投訴率

國家指標(biāo)1%

承諾指標(biāo)5‰

測定依據(jù)投訴次數(shù)/總戶數(shù)×1000‰≤5‰

質(zhì)量保證措施1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識,將"業(yè)主滿意"的核心價值觀念納入到每個員工的價值觀念中。

2、保持業(yè)主與管理服務(wù)中心之間溝通渠道的暢通,設(shè)立投訴電話和信箱,持續(xù)超越業(yè)主期望的服務(wù),及時改進管理服務(wù)工作中存在的問題及不足。

有效投訴處理率

國家指標(biāo)95%

承諾指標(biāo)100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主對管理服務(wù)工作舒心滿意

測定依據(jù)投訴處理次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、建立投訴處理流程及制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、對投訴進行及時處理,填寫處理記錄。

3、及時進行跟蹤回訪,相關(guān)結(jié)果納入部門及個人工作考核體系。

4、組織人員進行投訴分析,找到投訴源頭,并及時進行整改,以從根本上減少或消除相關(guān)投訴。

維修服務(wù)回訪率

國家指標(biāo)100%

承諾指標(biāo)100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)及時回訪,責(zé)任到人。

測定依據(jù)業(yè)主回訪數(shù)/總維修業(yè)主數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、建立完善回訪制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、每周不定期對維修申報業(yè)主進行回訪抽查及監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、把維修回訪作為建立良好業(yè)主關(guān)系的重要手段,使之成為溝通業(yè)主情感的重要渠道。

違章發(fā)生率

國家指標(biāo)1%

承諾指標(biāo)1%

測定依據(jù)違章次數(shù)/總戶數(shù)×100%≤1%

質(zhì)量保證措施1、加強宣傳,倡導(dǎo)社區(qū)公眾理念。

2、及時巡視檢查,做到早發(fā)現(xiàn)及早處理。

3、制度合理方案,解決業(yè)主實際問題。

違章處理率

國家指標(biāo)95%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、加強宣傳。

2、采用情理、經(jīng)濟、法律手段及時處理。

3、建立違章跟蹤回訪制度。

2、房屋本體及設(shè)施設(shè)備管理目標(biāo)

房屋及配套設(shè)施完好率

國家指標(biāo)98%

承諾指標(biāo)98%以上

承諾標(biāo)準(zhǔn)房屋外觀完好,立面潔凈,無改變使用功能,無亂搭亂建,公用設(shè)施及通道無隨意占用、各類物業(yè)標(biāo)識齊全明顯等。

測定依據(jù)完好、基本完好房屋面積/總建筑面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施1、制定詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修保養(yǎng)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到責(zé)任人。

3、日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合。

4、維修基金的妥善管理與使用。

房屋及配套設(shè)施設(shè)備零修、急修及時率

國家指標(biāo)99%

承諾指標(biāo)100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)急修在接到通知5分鐘內(nèi)迅速到達現(xiàn)場,零修及時完成,急修控制在8小時內(nèi)完成。

測定依據(jù)已完成急修、零修數(shù)/總急修、零修數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、建立嚴(yán)格的維修制度,實行24小時值班(設(shè)立專線電話)。

2、實施首問責(zé)任制,對維修需求實施全流程跟蹤服務(wù)。

3、維修人員在接到維修通知后嚴(yán)格按照規(guī)定到達現(xiàn)場,并完成維修任務(wù)。

4、根據(jù)社區(qū)實際情況,合理儲備必備的維修材料,以備急用。

5、對維修情況進行及時跟蹤處理,進行服務(wù)統(tǒng)計及考核。

維修工程質(zhì)量合格率

國家指標(biāo)100%

承諾指標(biāo)100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),無返修。

測定依據(jù)質(zhì)量合格維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、加強對維修人員的專業(yè)培訓(xùn),相關(guān)人員全部實行持證上崗,嚴(yán)格按照維修規(guī)程進行作業(yè)。

2、實行業(yè)主質(zhì)量簽收制度。

3、加強外購材料、備件的驗收控制,確保質(zhì)量,提供維修服務(wù)前由業(yè)主進行驗收確認(rèn)。

4、較為復(fù)雜的維修工程,事先制訂相應(yīng)的工作專案,作業(yè)時維修主管到場進行指導(dǎo)、監(jiān)督及驗收。

排水管、明暗溝完好率

國家指標(biāo)90%

承諾指標(biāo)98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)排水管道及明暗溝無

滴、漏、跑、冒,明管表面干凈整潔。

測定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝面積/排水管、明暗溝總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人。

3、日常維護檢查與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

公共照明系統(tǒng)(路燈)完好率

國家指標(biāo)85%

承諾指標(biāo)95%

承諾標(biāo)準(zhǔn)照明系統(tǒng)完好無損,工作正常,表面整潔干凈,維修更換及時。

測定依據(jù)路燈完好數(shù)量/路燈總數(shù)量×100%=95%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。

2、發(fā)現(xiàn)損壞的設(shè)備,及時進行維修更換,確保系統(tǒng)正常工作。

3、加強宣傳,倡導(dǎo)社區(qū)居民自覺愛護公共照明設(shè)施。

停車場完好率

國家指標(biāo)90%

承諾指標(biāo)98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)道路暢通無阻,地面平坦整潔,排水流暢,無隨意占道或改變使用功能,車位線外無隨意停放。

測定依據(jù)停車場完好面積/總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施1、制定詳細(xì)的養(yǎng)護計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。

2、設(shè)置車輛疏導(dǎo)崗位,在高峰期間及時疏導(dǎo),避免交通堵塞及意外破壞。

3、對損壞部分進行及時修補。

化糞池、雨水井、污水井完好率

國家指標(biāo)90%

承諾指標(biāo)98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)井蓋完好,無損壞、丟失、移位,蓋合良好,井內(nèi)無雜物。

測定依據(jù)完好、基本完好化糞池、雨水井、污水井面積/化糞池、雨水井、污水井總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、化糞池、雨水井、污水井的巡查落實到人,及時清掏。

3、日常維護檢查與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

消防設(shè)施設(shè)備完好率

國家指標(biāo)99%

承諾指標(biāo)99%

承諾標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)運行正常,反應(yīng)靈敏,無事故隱患。

測定依據(jù)完好、基本完好消防設(shè)備設(shè)施數(shù)量/總數(shù)量×100%≥99%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、將巡視、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分解落實到人。

3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率

國家指標(biāo)95%

承諾指標(biāo)99%

承諾標(biāo)準(zhǔn)無損壞,表面或外觀整潔干凈

測定依據(jù)完好、基本文體設(shè)施面積/配套設(shè)施總面積×100%=99%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、將配套設(shè)施的保養(yǎng)、巡視頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到人。

3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

4、加強專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),提升維修保養(yǎng)水平。

3、環(huán)境管理目標(biāo)

綠化完好率

國家指標(biāo)95%

承諾指標(biāo)98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)綠化長勢良好,修剪、更換及時,園藝造型精巧別致。

測定依據(jù)綠化達標(biāo)面積/綠化總面積=98%

質(zhì)量保證措施1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡查,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

3、定期開展環(huán)保宣傳,增強業(yè)主愛護綠化的意識及自覺性。

清潔保潔、消殺達標(biāo)率

國家指標(biāo)99%

承諾指標(biāo)≥99%

承諾標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境整潔,地面基本無垃圾,社區(qū)無異味。

消殺措施得力,效果明顯。

測定依據(jù)衛(wèi)生、消殺達標(biāo)面積/總衛(wèi)生、消殺面積×100%≥99%

質(zhì)量保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,方便業(yè)主使用。

2、垃圾日產(chǎn)日清,實施封閉轉(zhuǎn)運及分類處理,杜絕二次污染。

3、實施衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干,全天12小時保潔制。

4、建立嚴(yán)格的衛(wèi)生消殺制度,采用科學(xué)手段。

5、加強宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。

6、倡導(dǎo)"全員保潔,關(guān)愛家園"。

4、治安及消防目標(biāo)

治安與刑事案件發(fā)生率管理

國家指標(biāo)1%

承諾指標(biāo)≥1‰

承諾標(biāo)準(zhǔn)案件發(fā)生件數(shù)/總戶數(shù)×1000‰≤1‰

質(zhì)量保證措施1、發(fā)揮智能化安全防范立體交叉監(jiān)管體系作用,實施全方位24小時安全監(jiān)控及安全管理服務(wù),并采用巡邏方式進行有效補充,"人、技"結(jié)合,建立完善的安全防范保障體系。

2、建立"快速反應(yīng)、快速支持"安全應(yīng)急機制。

3、保安員實行準(zhǔn)軍事化管理,定期進行軍事素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)能力,滿足工作需要。

4、加強宣傳,倡導(dǎo)"全員防范、全員參與"安全防范意識。

5、加強檢查監(jiān)督,杜絕重大事故隱患。

火災(zāi)發(fā)生率

國家指標(biāo)1‰

承諾指標(biāo)無

承諾標(biāo)準(zhǔn)無因管理原因?qū)е禄馂?zāi)發(fā)生。

測定依據(jù)管理期限內(nèi)無因管理原因造成火災(zāi)發(fā)生。

質(zhì)量保證措施1、實行全員義務(wù)消防員制度,建立一支"消防快速應(yīng)急分隊"。

2、制訂嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的應(yīng)急方案,定期演習(xí)。

3、定期開展多種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,加強業(yè)主的消防安全意識。

4、定期為業(yè)主提供安全用電、用氣檢測服務(wù),消除消防隱患。

5、加強消防系統(tǒng)的巡檢及保養(yǎng),確保其隨時處于良好狀態(tài)。

6、加強檢查監(jiān)督,杜絕事故隱患。

5、內(nèi)部管理目標(biāo)

管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率

國家指標(biāo)80%

承諾指標(biāo)100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)定期培訓(xùn),考核合格后方可上崗。

測定依據(jù)培訓(xùn)合格員工/員工總?cè)藬?shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、建立完善的培訓(xùn)制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)課程的最新成果,采取多

種多樣的培訓(xùn)方式,力求形式新穎實用,效果顯著。

3、制訂詳實可行的培訓(xùn)計劃。

4、嚴(yán)格培訓(xùn)考核,考核成績達標(biāo)后方可上崗,并與崗位工資實行動態(tài)結(jié)合。

檔案建立與完好率

國家指標(biāo)96%

承諾指標(biāo)96%

承諾標(biāo)準(zhǔn)檔案齊全,管理完善,簡便易查。

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥96%

質(zhì)量保證措施1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的保管設(shè)施及場所,加強檔案的收集、分類和歸檔整理。

2、實行原始資料與電腦存檔雙軌制,確保檔案資料的安全及使用方便。

3、重視檔案管理工作。

(二)階段管理目標(biāo):

(1)近期(銷售階段)物業(yè)服務(wù)目標(biāo):

a、銷售配合目標(biāo)

銷售現(xiàn)場管理:實現(xiàn)整潔有序、方便快捷、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。

銷售現(xiàn)場配合:及時、圓滿完成臨時性、突發(fā)性工作。

銷售現(xiàn)場氣氛營造:營造出舒適、高貴酒店特色服務(wù)氛圍,讓每一位業(yè)主都有極大的尊崇感。

b、物業(yè)管理服務(wù)展示目標(biāo)

讓業(yè)主感受到徽州華府為業(yè)主提供的是最全面、最及時、最周到、最安全的、最優(yōu)秀的服務(wù)。讓業(yè)主體驗到尊重、歡迎、關(guān)注、友好,在心中認(rèn)可并愉快接受誠和物業(yè)。

通過招聘、培訓(xùn),打造一支形象好、專業(yè)、訓(xùn)練有素、團隊精神強的職業(yè)化隊伍。

c、前期介入目標(biāo)

從優(yōu)化設(shè)計、完善設(shè)計細(xì)節(jié)方面提出建議。

從功能布局的實用性、業(yè)主使用的方便性和節(jié)能等方面提出建議。

從設(shè)備建材選型、選材等方面提出建議。

從物業(yè)管理的運營成本控制等方面提出建議。

熟悉設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試,對隱蔽工程進行了解。

d、入伙前準(zhǔn)備目標(biāo)

參與竣工驗收,作好工程接管驗收。

作好入伙資料準(zhǔn)備。

建立入伙流程,確保入伙工作順利進行。

作好人員準(zhǔn)備和物資準(zhǔn)備。

(2)中期(業(yè)主入伙至成立業(yè)主委員會)物業(yè)服務(wù)目標(biāo):

a、入伙辦理目標(biāo)

進行一對一服務(wù),讓業(yè)主在辦理入伙、商業(yè)辦理入駐等過程中,讓每一個業(yè)主、客戶時刻都有尊貴的感受。

b、酒店式服務(wù)的實施目標(biāo)

具有優(yōu)質(zhì)、完善功能的商務(wù)服務(wù)配套,依照五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作規(guī)范并付諸實施。

滿足業(yè)主提高生活質(zhì)量的個性化需要,營造舒適、高貴、現(xiàn)代的上流社會生活方式,送服務(wù)上門,強化"情感化"、"方便化"、"私密性"服務(wù)。

提供私人管家服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、個性化別墅清潔服務(wù)、禮賓等個性化服務(wù),實施"一站式服務(wù)"、"首問責(zé)任制"、"三米微笑制"服務(wù)。

每年不定期舉辦社區(qū)文化活動,搭建與業(yè)主的溝通的平臺。

每年進行業(yè)主滿意度調(diào)查,綜合滿意度達到95%以上。

c、基礎(chǔ)服務(wù)目標(biāo)

導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系。

作好各項費用收繳工作。

嚴(yán)格控制成本,對用水用電情況進行嚴(yán)格監(jiān)管,堵塞管理漏洞,主動采取有效措施節(jié)能降耗,最大限度降低水電成本。

配合社區(qū),籌備第一次業(yè)主大會的召開,推薦具有社會公德的人員進入業(yè)主委員會。

(3)長期(成立業(yè)主委員會后)物業(yè)服務(wù)目標(biāo):

a、愿景目標(biāo)

不斷進行服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)驗積累,培養(yǎng)專業(yè)人才,總結(jié)出一整套"五星級服務(wù)"及"帖心管家"完善的運作體系和運作模式,成為公司乃至行業(yè)的一個樣板。

通過打造"誠和物業(yè)"服務(wù)品牌,進行對外人員培訓(xùn)、外接顧問項目、直至全面外接新的項目,進行服務(wù)輸出和管理輸出,拓展新的市場,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

通過對會所、服務(wù)(商務(wù))中心等精心的經(jīng)營,提供物業(yè)管理增值服務(wù)項目,努力提高物業(yè)的附加價值。

b、創(chuàng)建目標(biāo)

按照ISO9000質(zhì)量體系要求實施管理,按質(zhì)量目標(biāo)中所有分項指標(biāo)運作并持續(xù)改進。

創(chuàng)建安全文明小區(qū)。

創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。

達到"總體目標(biāo)"的各項要求。

篇2:物業(yè)總部品質(zhì)管理部職責(zé)管理目標(biāo)

物業(yè)公司總部品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)

管理權(quán)限:總經(jīng)理委托,行使對公司經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理權(quán)限,承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù);

管理職能:

制定質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn),確定檢驗與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進公司經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理工作,對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé);

直接上級:總經(jīng)理;

下屬部門:各項目及其各部門負(fù)責(zé)人/品質(zhì)管理專員/兼職品質(zhì)管理員;

主要職能:

1.堅決服從總經(jīng)理的指揮,認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé);

3.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計量管理、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)組織編制年季月度服務(wù)質(zhì)量提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核,及時處理和解決各種品質(zhì)管理事件;

5.負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實施公司質(zhì)量工作綱要,健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制,確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高,力爭盡早通過ISO9000論證;

6.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的實施、持續(xù)和改進工作;

7.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制;

8.組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核/績效考核工作;

9.負(fù)責(zé)處理其他與運作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);

10.每月對公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運作情況出具分析、預(yù)測報告,并上報總經(jīng)理;

11.對各項目管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行審核、控制。

主要職權(quán):

1.參與公司月度項目總經(jīng)理工作例會,了解公司各項目經(jīng)營管理進度的知情權(quán)

2.根據(jù)授權(quán),審核公司及項目經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度

3.督導(dǎo)項目對公司總部工作指令、一切規(guī)章制度的執(zhí)行情況的檢查權(quán)、詢查權(quán),有要求各個項目按照月、季、半年、年出具書面品質(zhì)報告權(quán)、現(xiàn)場違章糾正權(quán)、指導(dǎo)權(quán)等;

4.支持召開各項目品質(zhì)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人雙周會議;

5.有接受各項目按每月、季、年度,定期上報品質(zhì)管理等工作數(shù)據(jù)、信息的義務(wù)并敦促,匯總上報總經(jīng)理;

篇3:交通指揮中心物業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)

交通指揮中心物業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)

投標(biāo)單位名稱:S市VK物業(yè)管理有限公司(蓋公章)

內(nèi)容要求:

按《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評分標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容細(xì)化經(jīng)營管理目標(biāo),并闡明達到目標(biāo)的具體措施。

法定代表人或法人授權(quán)人簽名:

S市交通指揮中心大樓物業(yè)管理經(jīng)營管理目標(biāo)

序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容國家標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)指標(biāo)相應(yīng)措施

1、全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈實施計劃一年內(nèi)達標(biāo)中標(biāo)承諾:

1.由本公司負(fù)責(zé)落實1年內(nèi)實施達標(biāo)的計劃,并由公司指定總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)落實。

2.對全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評分標(biāo)準(zhǔn)進行細(xì)化。

2、各項管理制度100%公司在現(xiàn)有的質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)上,根據(jù)物業(yè)特點,建立一套完整的管理制度,確保對大廈的各項服務(wù)質(zhì)量。

3、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9899全面按照全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)運作。

4、大廈管理應(yīng)用計算機進行科學(xué)管理100%公司已建立計算機內(nèi)部區(qū)域網(wǎng)多年,各類信息可在網(wǎng)上發(fā)布,大大提高了辦事效率,同時由公司自行設(shè)計和開發(fā)的資產(chǎn)、財務(wù)、設(shè)備、人事等管理軟件經(jīng)兩年多運行檢驗合格。

5、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進行管理99%建立智能化控制中心對大廈進行集中管理,利用大廈現(xiàn)有的遠程閉路監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報警電話、保安對講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)并將其信號引入控制中心,同時公司所屬各管理處可通過保安對講系統(tǒng)形成了一個緊急援助系統(tǒng)。

6、大廈所有管理人員均具有強烈的事業(yè)心和開拓精神具有管理上崗證100%大廈所有管理人員均具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗,管理處經(jīng)理必須具有物業(yè)管理上崗證和內(nèi)部質(zhì)量審核員資格。

7、大廈有明顯的標(biāo)志和整體平面圖100%由公司設(shè)計工作室負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計,嚴(yán)格按照CI系統(tǒng)的設(shè)計要求,確保大廈標(biāo)識系統(tǒng)統(tǒng)一完整。

8、大廈外墻清潔、美觀100%每季度對外墻進行一次檢查和局部清洗,每半年對外墻進行一次全面清洗,確保大廈外墻清潔、美觀。

9、房屋完好率98%100%指定維修管理人員和安全管理員負(fù)責(zé)大廈整體的巡查,建立維修檔案確保房屋的完好。

10、房屋零修及時率、合格率98%100%接到維修通知五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并及時完成,建立《維修回訪制度》確保維修質(zhì)量。

11、其他維修及時率、合格率98%100%各類專業(yè)人員負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)維修,建立巡查和維修回訪制度,確保各類設(shè)備、設(shè)施的維修質(zhì)量,滿足使用人的需要。

12、設(shè)備管理100%

1.各類專業(yè)技術(shù)人員和維修操作人員必須持證上崗。

2.嚴(yán)格要求工作人員必須按照公司ISO9002體系文件中作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進行工作,確保各類設(shè)備安全運行。

3.建立值班巡查及三級保養(yǎng)制度,確保各類設(shè)備24小時安全運行,一旦出現(xiàn)故障立即處理。

4.為保證各類設(shè)備正常工作,公司品質(zhì)管理部每季度要對各類設(shè)備、設(shè)施進行檢查,要求各崗位人員按照規(guī)定定期對設(shè)備進行檢查和保養(yǎng).

13、室內(nèi)地下車庫、室外停車場管理及道路平坦100%

1.將大廈原有車場管理設(shè)備接入大廈控制中心,確保設(shè)備使用良好。

2.保安實行24小時值班制度負(fù)責(zé)指揮進入紅線內(nèi)所有車輛的行駛和停泊的管理。

3.所有車輛進出必須進行登記管理,確保車輛安全停放。

4.建立清晰完善的交通標(biāo)識及安全標(biāo)識。

5.建立停車場庫巡視制度,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,確保停車場庫的設(shè)備、設(shè)施、道路完好無損。

14、環(huán)境衛(wèi)生管理100%

1.專職保潔員實行12小時值班制度。

2.專職保潔員工作必須按照公司ISO9002體系文件中作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進行進行各類保潔工作。

3.管理處每月對蚊蠅和鼠類進行一次消殺

4.公司配有專用垃圾清運車,保證每日及時清運垃圾,確保大廈內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,使大廈周遍環(huán)境無污染、環(huán)境幽雅、空氣清新。

15、綠化管理100%

1.專職綠化工負(fù)責(zé)大廈室內(nèi)外各類植物的養(yǎng)護、巡查,確保植物生長茂盛。

2.公司綠化專業(yè)工程師負(fù)責(zé)對綠化工進行綠化知識的培訓(xùn)。

3.公司建立了綠化專業(yè)委員會,負(fù)責(zé)檢查各類植物生長情況并對存在問題提出合理的整改意見。

16、安全管理100%

1.公司具有高素質(zhì)的專業(yè)保安隊伍,實行準(zhǔn)軍事化管理,安全管理員每周接受兩次軍事訓(xùn)練和思想道德教育。

2.大廈實行24小時封閉式管理。

3.建立巡更制度,確保巡邏過程在受控狀態(tài)下。

4.對于外來人員以及休息日工作人員進入大廈都必須驗證和登記,確保大廈的安全。

17、消防管理100%

1.制定嚴(yán)格的消防管理制度,由公司總經(jīng)理擔(dān)任消防第一責(zé)任人,管理處經(jīng)理為直接責(zé)任人,安全管理員均為義務(wù)消防員,其他人員各負(fù)其責(zé)。

2.制定嚴(yán)密周詳?shù)臏缁鹱鲬?zhàn)方案,每季度進行一次緊急集合,每年至少舉行一次消防實戰(zhàn)演習(xí)。

3.公司品質(zhì)管理部每半年至少進行一次防火安全檢查。

4.設(shè)備管理人員定期對消防設(shè)備,滅火設(shè)施及器材進行保養(yǎng)和測試,完好率達到100%。

5.消防控制中心配備人員實行24小時值班制,中心同時安裝了緊急報警電話和外部直通電話,確保與外界的聯(lián)系。

18、精神文明建設(shè)99%

1.組織各種文體及健身活動及各類聯(lián)誼活動。

2.開展學(xué)雷鋒活動。

3.組織大廈使用人的子女參加本公司組織的少兒夏令營,為大廈使用人解除后顧之憂。

4.管理處安全管理員每天早晨8:00舉行升國旗儀式。

19、管理報告公開制100%管理報告包括以下六部分:

1.設(shè)備運行、設(shè)施使用。

2.安全保衛(wèi)。

3.環(huán)境保潔、綠化護養(yǎng)。

4.分承包方服務(wù)匯總表。

5.財務(wù)收支狀況。

6.其他補充事項(本季度大事紀(jì)要、需要業(yè)主共同處理的事項)

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案