人民法院物業管理相關服務計劃

我們將完全響應*****人民法院物業管理招標文件的要求及標準來切實完成和落實物業服務的一系列工作和承諾指標:

結合質量、環境和職業健康安全三個管理體系認證的實施控制,對各項管理指標制訂服務標準和承諾指標的基礎上,為保證物業服務工作順利有效開展,制定相關服務計劃:

(一)服務管理保障計劃

1、組建高效、合理的服務組織團隊

組建物業服務中心,根據精簡高效、垂直管理的原則,采用項目經理負責制的機構設置模式。

2.配置優秀服務人員

為適應三星級賓館服務標準對服務人員的素質要求,擬對項目部各級員工提供與其素質相應的薪資福利待遇,特別是保證管理團隊的薪資福利水平,以穩定骨干隊伍,解決員工的后顧之憂,使員工安心、用心地服務于客戶。

3、加強與業主的溝通協調

(1)建立服務運作的協調機制

由于本物業為單一業主、但使用部門和人員多,個性化服務要求多、根據保潔服務工作職能的特殊性,以避免多部門的多頭管理。為提高服務工作效率,促進服務工作的開展,建議采購單位的相關職能部門與項目部建立對口的協調機制,確定溝通協調模式和流程,促進保潔服務的和諧高效運行。

(2)重視與采購單位關系的溝通與促進

重視和貫徹采購單位主管部門領導的精神,認真落實各項服務要求,按質按量按時完成各項合同承諾的相關工作和臨時布置的各項任務,調動一切資源,最大限度地提高服務滿意度,完成服務目標。

重視溝通交流工作,通過雙方定期會議和不定期的日常溝通交流,及時反饋最新服務和管理信息,匯報需要采購單位領導協調或安排的問題,并提出促進服務工作的合理化建議及相關措施。

4、注重科學管理,強化服務效果

(1)推行管理體系實施,建立健全各項制度與服務規程

我公司已通過了ISO9001、ISO18001、OHSAS18001(質量、環境和職業健康安全)

管理體系,為確保物業服務實施有效性、符合性和持續性,我們將按照體系的標準要求,在服務區域內推行實施"三整合"體系,實行過程控制。力爭在6個月內使本項目服務區域滿足體系要求。

(2)突出重點,強調質量管理重要性

強化質量檢查和現場管理督導力度,強化崗位責任制和失責追究制,強調客戶滿意的服務管理效果。在日常工作巡檢的基礎上,靈活調整工作重心,適時開展針對性檢查、突擊檢查,并建立三級檢查機制,實施內部檢查、職能檢查、高層督查,實現全面的質量控制。

(3)深化執行意識,提高制度貫徹的有效性

我們將通過教育,使"執行文化"的理念滲透到每位員工的意識之中。通過制度的修訂、工作方法的改變,實施督查、督辦、跟蹤等措施,使各級員工逐步養成自覺遵守和執行的良好習慣。

5、加強員工隊伍建設

(1)加強培訓,提升服務基礎能力

建立經理、領班、員工(以老帶新)的三級培訓體系。制訂年度、月度培訓計劃,并視培訓效果和實際運作中存在的問題及時調整培訓重點。

根據目前實際狀況,培訓內容將細致而全面,從統一員工對公司的思想認識開始培訓教育,從基礎的言語行為規范要求開始,涵蓋儀表儀容、禮貌禮節、職業道德、服務意識、安全意識、環保節能意識、崗位技能、人際溝通與交流等綜合素質的培訓和能力的培養,對考核不合格者將采取復訓、淘汰等制約措施。

(2)重視激勵,發揮員工的主觀能動性

堅持"以人為本",健全激勵機制。管理要糾錯,違規要處罰,但更多的應該是樹立榜樣,表彰先進。我們將對業績突出、受客戶一致好評的員工,及時予以表揚、獎勵、宣傳。從而起到激發員工提供優質服務,發揮積極性、創造性的作用。

(3)實施崗位競聘機制

建立崗位競聘機制,達到"能者上、平者讓、庸者下"的目的,確保管理模式的更新,確保服務質量、工作能力和工作活力的提升。

(4)開展活動,增強團隊凝聚力

為增強員工的凝聚力和向心力,使之利于工作的開展,利于員工積極性的激發,我們將適時開展各類文體團隊活動,從而激發員工的活力和生氣,營造良好的工作氛圍和凝聚力,增強員工對公司的歸屬感和認同感。

開展合理化建議活動,發揮挖潛員工的崗位職能和潛能,提高整體服務管理能力。

創建學習型組織,開展讀書活動,形成良好的學習氛圍,使員工及時予以知識的更新和最新理念的吸收,緊跟行業發展的步伐,擠身行業先進之列。

6、嚴格控制成本,提倡能源節約

健全物資申購領用制度,把好申購、領用關、審核關;向各級員工宣傳成本控制的重要性和方法,樹立員工"成本意識";改善內部倉庫管理和庫存物品配置,在把好質量關的同時,努力減少成本支出。

樹立全員節約能源意識,在保潔服務和巡查過程中對行政中心用水用電嚴格檢查和控制使用,作業完畢及時關閉用水用電設施,在保潔人員可控制的范圍內杜絕長明燈、長流水現象。

(二)服務人員安全保障措施

為保障項目服務工作中服務人員操作安全,項目部將通過規范程序、完善制度、加強監管等措施,確保員工安全作業,保障各項安全目標的實現,具體內容如下:

1、按公司職業健康安全管理體系要求建立項目安全運作管理規范,并結合項目"三整合"管理體系貫標工作計劃推行實施;

2、設立項目安全管理小組,明確職責;

3、樹立"安全第一、預防為主"安全方針,提高全員安全意識,將安全工作貫穿于服務工作的全過程;

4、建立安全工作管理制度和安全作業規程,配備必要的安全防護裝備,規范員工安全作業行為;

5、加強安全教育培訓:建立公司、項目部、班組三級安全培訓相結合的培訓制度;

6、強化落實安全檢查:建立實施日查、周查、月查、季查的安全檢查制度,定期進行檢查并做好原始記錄,對查出的安全隱患問題及時采取措施予以解決,重大事項專題研究解決;

7、建立安全獎懲制度,嚴明獎懲管理;

8、建立安全評審會議制度,定期就項目安全運行狀況進行分析、總結,提高安全作業技能和要求;

9、制訂安全應急預案,明確應急程序和措施,定期開展預案演練工作;

篇2:物業管理項目質量計劃

物業管理項目質量計劃

1.對新洽談項目建立項目和客戶工作人員檔案并做好檔案管理工作。

2.對正在洽談的項目應及時與有關部門和人員進行溝通,確保客戶所需資料正確性和有效性。

3.與項目(業主)有關人員建立良好的工作關系。

4.如項目洽談成功,將有關文件送交相關部(運作部、財務部、總經理室)

5.對業務人員進行有計劃的培訓,提高業務水平和競爭力。

6.新進員工進行崗前培訓和在崗培訓,確保業務人員水準。

篇3:辦公物業管理服務承諾指標創優計劃

辦公項目物業管理服務承諾指標及創優計劃

一、管理承諾指標

項目物業管理和服務水平達到"國優"標準,并達到以下管理指標:

序號管理指標達標率(%)測算依據

1大廈基礎設施完好率98完好設施數/設施總數×100%

2零修、急修及時率100及時維修次數/應計報維修次數×100%

3維修工程質量合格率100維修合格工程項次/維修工程項次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

5清潔、保潔率98以工作計算,記錄及監督抽查合格率及糾正合格記錄為依據

6停車場完好率98完好的設施設備/停車場地設施設備總計×100%

7大廈治安案件1起以下以轄區公安部門記錄為準

8大廈火災無發生火災數/大廈火災數×100%

9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%

10管理人員培訓合格率100培訓合格人員/培訓員總計×100%

11客戶滿意率95定期發放調查問卷統計記錄/×100%

二、關于zz電視中心參評"全國物業管理示范大廈"的工作計劃

按照建設部及zz市建委關于評定"全國物業管理示范大廈"的相關規定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報"zz市物業管理優秀大廈"。取得"zz市物業管理優秀大廈"稱號一年后,我司將申報"全國物業管理示范大廈"。為此,我司特制定如下評優工作計劃:

1.成立評優工作領導小組

為了使zz電視中心的物業管理服務能順利完成評優工作,我司總部及zz電視中心物業管理處等相關人員將成立了評優工作領導小組,由項目經理任組長,具體抓創優各項工作的指導協調工作,制定了具體的工作實施方案,編寫工作計劃進度。項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現場各項工作的落實組織工作。

2.工作方式

創優領導小組將定期召開評優工作會議,嚴格按照時間進度表完成各項預定工作,做到宣傳到位、計劃詳實、監督有力、執行有效。同時,管理處將以參與國優評選做為不斷完善管理,提升服務品質,不斷滿足客戶對物業管理和服務的需求。

3.具體措施

1)動員階段:

根據主管部門有關文件的要求,以及主管部門的相關安排,在全管理處進行爭創市優的動員會。對爭創市優的目的、意義進行了全員的廣泛宣傳培訓。同時利用員工學習園地進行系列宣傳活動,突出每一階段重點,以及存在問題、改進方法的宣傳教育。保證評優工作的順利開展,并借此對員工進行一次全員性的職業教育、宣傳。

2)抓組織落實:

為了能順利完成評優工作,公司成立了創優領導小組,由項目經理任組長,公司委托項目管理部派專人任副組長,具體抓創優的各項協調工作,項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現場各項工作的落實組織工作。

3)制定實施計劃:

我項目根據評優細則,以及主管部門的時間安排制定詳細的實施推進計劃,使每位員工都能夠清晰地了解自己的工作目標、時間安排,使目標明確、責任明確。

4)根據項目的管理特點,與zz電視中心積極協調配合,將評優的實施方案、實施細則向zz電視中心予以通報。并在一定范圍內向客戶進行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評優創先工作。

5)依照標準組織滾動式自查,對不符合的內容及不完善項重新整理完善,對前期的各種記錄檢測報告收集、編纂成冊。

6)積極參加主管部門組織的各種相關學習,并到已獲得過稱號的項目參觀學習。

7)推動信息化管理,實現管理互動模式,以便更好地為客戶提供服務。

8)作好迎檢前的準備工作,資料裝訂成冊、制度上墻、環境整潔、各種記錄完整、電子版資料完善。

4.評優工作時間計劃表

工作內容具體安排完成時間負責人參與人員

宣傳動員1.根據主管部門文件要求,對管理處全體員工進行動員;

2.對爭創市優的目的、意義進行廣泛的宣傳教育;

3.利用學習園地及培訓會進行宣傳活動;

4.進行全員職業教育、宣傳。綜合部經理綜合部

成立專項工作組1.確定專項工作組成員;

2.確定工作職責;

3.檢查計劃落實。項目經理各部門經理、主管

文件準備1.根據《評分細則》準備相關文件;

2.日常記錄統一歸納、整理。綜合部經理各部門經理、主管

環境治理1.根據《評分細則》制定環境治理計劃;

2.逐項落實并實施;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。保潔部經理保潔部全體人員

設備檢查1.根據《評分細則》制定檢查計劃;

2.相關記錄建檔;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。工程部經理工程部全體人員

培訓工作1.檢查計劃的制定;

2.檢查計劃的落實;

3.檢查培訓結果。項目經理全體人員

自檢1.部門內自檢;

2.各部門互檢;

3.管理處自檢;

4.公司級自檢。項目經理全體人員

區小區辦初檢迎接區小區辦初檢,并將檢查出的問題進行整改項目經理全體人員

市小區辦檢查迎接市小區辦檢查項目經理全體人員

建設部檢查迎接建設部檢查項目經理全體人員