人民法院物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)計(jì)劃

我們將完全響應(yīng)*****人民法院物業(yè)管理招標(biāo)文件的要求及標(biāo)準(zhǔn)來切實(shí)完成和落實(shí)物業(yè)服務(wù)的一系列工作和承諾指標(biāo):

結(jié)合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個(gè)管理體系認(rèn)證的實(shí)施控制,對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾指標(biāo)的基礎(chǔ)上,為保證物業(yè)服務(wù)工作順利有效開展,制定相關(guān)服務(wù)計(jì)劃:

(一)服務(wù)管理保障計(jì)劃

1、組建高效、合理的服務(wù)組織團(tuán)隊(duì)

組建物業(yè)服務(wù)中心,根據(jù)精簡(jiǎn)高效、垂直管理的原則,采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式。

2.配置優(yōu)秀服務(wù)人員

為適應(yīng)三星級(jí)賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求,擬對(duì)項(xiàng)目部各級(jí)員工提供與其素質(zhì)相應(yīng)的薪資福利待遇,特別是保證管理團(tuán)隊(duì)的薪資福利水平,以穩(wěn)定骨干隊(duì)伍,解決員工的后顧之憂,使員工安心、用心地服務(wù)于客戶。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)

(1)建立服務(wù)運(yùn)作的協(xié)調(diào)機(jī)制

由于本物業(yè)為單一業(yè)主、但使用部門和人員多,個(gè)性化服務(wù)要求多、根據(jù)保潔服務(wù)工作職能的特殊性,以避免多部門的多頭管理。為提高服務(wù)工作效率,促進(jìn)服務(wù)工作的開展,建議采購單位的相關(guān)職能部門與項(xiàng)目部建立對(duì)口的協(xié)調(diào)機(jī)制,確定溝通協(xié)調(diào)模式和流程,促進(jìn)保潔服務(wù)的和諧高效運(yùn)行。

(2)重視與采購單位關(guān)系的溝通與促進(jìn)

重視和貫徹采購單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)的精神,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求,按質(zhì)按量按時(shí)完成各項(xiàng)合同承諾的相關(guān)工作和臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù),調(diào)動(dòng)一切資源,最大限度地提高服務(wù)滿意度,完成服務(wù)目標(biāo)。

重視溝通交流工作,通過雙方定期會(huì)議和不定期的日常溝通交流,及時(shí)反饋?zhàn)钚路?wù)和管理信息,匯報(bào)需要采購單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或安排的問題,并提出促進(jìn)服務(wù)工作的合理化建議及相關(guān)措施。

4、注重科學(xué)管理,強(qiáng)化服務(wù)效果

(1)推行管理體系實(shí)施,建立健全各項(xiàng)制度與服務(wù)規(guī)程

我公司已通過了ISO9001、ISO18001、OHSAS18001(質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全)

管理體系,為確保物業(yè)服務(wù)實(shí)施有效性、符合性和持續(xù)性,我們將按照體系的標(biāo)準(zhǔn)要求,在服務(wù)區(qū)域內(nèi)推行實(shí)施"三整合"體系,實(shí)行過程控制。力爭(zhēng)在6個(gè)月內(nèi)使本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域滿足體系要求。

(2)突出重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理重要性

強(qiáng)化質(zhì)量檢查和現(xiàn)場(chǎng)管理督導(dǎo)力度,強(qiáng)化崗位責(zé)任制和失責(zé)追究制,強(qiáng)調(diào)客戶滿意的服務(wù)管理效果。在日常工作巡檢的基礎(chǔ)上,靈活調(diào)整工作重心,適時(shí)開展針對(duì)性檢查、突擊檢查,并建立三級(jí)檢查機(jī)制,實(shí)施內(nèi)部檢查、職能檢查、高層督查,實(shí)現(xiàn)全面的質(zhì)量控制。

(3)深化執(zhí)行意識(shí),提高制度貫徹的有效性

我們將通過教育,使"執(zhí)行文化"的理念滲透到每位員工的意識(shí)之中。通過制度的修訂、工作方法的改變,實(shí)施督查、督辦、跟蹤等措施,使各級(jí)員工逐步養(yǎng)成自覺遵守和執(zhí)行的良好習(xí)慣。

5、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

(1)加強(qiáng)培訓(xùn),提升服務(wù)基礎(chǔ)能力

建立經(jīng)理、領(lǐng)班、員工(以老帶新)的三級(jí)培訓(xùn)體系。制訂年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃,并視培訓(xùn)效果和實(shí)際運(yùn)作中存在的問題及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)重點(diǎn)。

根據(jù)目前實(shí)際狀況,培訓(xùn)內(nèi)容將細(xì)致而全面,從統(tǒng)一員工對(duì)公司的思想認(rèn)識(shí)開始培訓(xùn)教育,從基礎(chǔ)的言語行為規(guī)范要求開始,涵蓋儀表儀容、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、環(huán)保節(jié)能意識(shí)、崗位技能、人際溝通與交流等綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和能力的培養(yǎng),對(duì)考核不合格者將采取復(fù)訓(xùn)、淘汰等制約措施。

(2)重視激勵(lì),發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性

堅(jiān)持"以人為本",健全激勵(lì)機(jī)制。管理要糾錯(cuò),違規(guī)要處罰,但更多的應(yīng)該是樹立榜樣,表彰先進(jìn)。我們將對(duì)業(yè)績(jī)突出、受客戶一致好評(píng)的員工,及時(shí)予以表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳。從而起到激發(fā)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的作用。

(3)實(shí)施崗位競(jìng)聘機(jī)制

建立崗位競(jìng)聘機(jī)制,達(dá)到"能者上、平者讓、庸者下"的目的,確保管理模式的更新,確保服務(wù)質(zhì)量、工作能力和工作活力的提升。

(4)開展活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

為增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,使之利于工作的開展,利于員工積極性的激發(fā),我們將適時(shí)開展各類文體團(tuán)隊(duì)活動(dòng),從而激發(fā)員工的活力和生氣,營(yíng)造良好的工作氛圍和凝聚力,增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和認(rèn)同感。

開展合理化建議活動(dòng),發(fā)揮挖潛員工的崗位職能和潛能,提高整體服務(wù)管理能力。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,開展讀書活動(dòng),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,使員工及時(shí)予以知識(shí)的更新和最新理念的吸收,緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐,擠身行業(yè)先進(jìn)之列。

6、嚴(yán)格控制成本,提倡能源節(jié)約

健全物資申購領(lǐng)用制度,把好申購、領(lǐng)用關(guān)、審核關(guān);向各級(jí)員工宣傳成本控制的重要性和方法,樹立員工"成本意識(shí)";改善內(nèi)部倉庫管理和庫存物品配置,在把好質(zhì)量關(guān)的同時(shí),努力減少成本支出。

樹立全員節(jié)約能源意識(shí),在保潔服務(wù)和巡查過程中對(duì)行政中心用水用電嚴(yán)格檢查和控制使用,作業(yè)完畢及時(shí)關(guān)閉用水用電設(shè)施,在保潔人員可控制的范圍內(nèi)杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。

(二)服務(wù)人員安全保障措施

為保障項(xiàng)目服務(wù)工作中服務(wù)人員操作安全,項(xiàng)目部將通過規(guī)范程序、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)管等措施,確保員工安全作業(yè),保障各項(xiàng)安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),具體內(nèi)容如下:

1、按公司職業(yè)健康安全管理體系要求建立項(xiàng)目安全運(yùn)作管理規(guī)范,并結(jié)合項(xiàng)目"三整合"管理體系貫標(biāo)工作計(jì)劃推行實(shí)施;

2、設(shè)立項(xiàng)目安全管理小組,明確職責(zé);

3、樹立"安全第一、預(yù)防為主"安全方針,提高全員安全意識(shí),將安全工作貫穿于服務(wù)工作的全過程;

4、建立安全工作管理制度和安全作業(yè)規(guī)程,配備必要的安全防護(hù)裝備,規(guī)范員工安全作業(yè)行為;

5、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn):建立公司、項(xiàng)目部、班組三級(jí)安全培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)制度;

6、強(qiáng)化落實(shí)安全檢查:建立實(shí)施日查、周查、月查、季查的安全檢查制度,定期進(jìn)行檢查并做好原始記錄,對(duì)查出的安全隱患問題及時(shí)采取措施予以解決,重大事項(xiàng)專題研究解決;

7、建立安全獎(jiǎng)懲制度,嚴(yán)明獎(jiǎng)懲管理;

8、建立安全評(píng)審會(huì)議制度,定期就項(xiàng)目安全運(yùn)行狀況進(jìn)行分析、總結(jié),提高安全作業(yè)技能和要求;

9、制訂安全應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急程序和措施,定期開展預(yù)案演練工作;

篇2:物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

1.對(duì)新洽談項(xiàng)目建立項(xiàng)目和客戶工作人員檔案并做好檔案管理工作。

2.對(duì)正在洽談的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通,確保客戶所需資料正確性和有效性。

3.與項(xiàng)目(業(yè)主)有關(guān)人員建立良好的工作關(guān)系。

4.如項(xiàng)目洽談成功,將有關(guān)文件送交相關(guān)部(運(yùn)作部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理室)

5.對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

6.新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn),確保業(yè)務(wù)人員水準(zhǔn)。

篇3:辦公物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃

辦公項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo)及創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃

一、管理承諾指標(biāo)

項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)水平達(dá)到"國(guó)優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn),并達(dá)到以下管理指標(biāo):

序號(hào)管理指標(biāo)達(dá)標(biāo)率(%)測(cè)算依據(jù)

1大廈基礎(chǔ)設(shè)施完好率98完好設(shè)施數(shù)/設(shè)施總數(shù)×100%

2零修、急修及時(shí)率100及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)×100%

3維修工程質(zhì)量合格率100維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

5清潔、保潔率98以工作計(jì)算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)

6停車場(chǎng)完好率98完好的設(shè)施設(shè)備/停車場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備總計(jì)×100%

7大廈治安案件1起以下以轄區(qū)公安部門記錄為準(zhǔn)

8大廈火災(zāi)無發(fā)生火災(zāi)數(shù)/大廈火災(zāi)數(shù)×100%

9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%

10管理人員培訓(xùn)合格率100培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)員總計(jì)×100%

11客戶滿意率95定期發(fā)放調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)記錄/×100%

二、關(guān)于zz電視中心參評(píng)"全國(guó)物業(yè)管理示范大廈"的工作計(jì)劃

按照建設(shè)部及zz市建委關(guān)于評(píng)定"全國(guó)物業(yè)管理示范大廈"的相關(guān)規(guī)定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報(bào)"zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈"。取得"zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈"稱號(hào)一年后,我司將申報(bào)"全國(guó)物業(yè)管理示范大廈"。為此,我司特制定如下評(píng)優(yōu)工作計(jì)劃:

1.成立評(píng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為了使zz電視中心的物業(yè)管理服務(wù)能順利完成評(píng)優(yōu)工作,我司總部及zz電視中心物業(yè)管理處等相關(guān)人員將成立了評(píng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng),具體抓創(chuàng)優(yōu)各項(xiàng)工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,制定了具體的工作實(shí)施方案,編寫工作計(jì)劃進(jìn)度。項(xiàng)目各部門經(jīng)理任組員負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)要求抓現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)組織工作。

2.工作方式

創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將定期召開評(píng)優(yōu)工作會(huì)議,嚴(yán)格按照時(shí)間進(jìn)度表完成各項(xiàng)預(yù)定工作,做到宣傳到位、計(jì)劃詳實(shí)、監(jiān)督有力、執(zhí)行有效。同時(shí),管理處將以參與國(guó)優(yōu)評(píng)選做為不斷完善管理,提升服務(wù)品質(zhì),不斷滿足客戶對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)的需求。

3.具體措施

1)動(dòng)員階段:

根據(jù)主管部門有關(guān)文件的要求,以及主管部門的相關(guān)安排,在全管理處進(jìn)行爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)的動(dòng)員會(huì)。對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進(jìn)行了全員的廣泛宣傳培訓(xùn)。同時(shí)利用員工學(xué)習(xí)園地進(jìn)行系列宣傳活動(dòng),突出每一階段重點(diǎn),以及存在問題、改進(jìn)方法的宣傳教育。保證評(píng)優(yōu)工作的順利開展,并借此對(duì)員工進(jìn)行一次全員性的職業(yè)教育、宣傳。

2)抓組織落實(shí):

為了能順利完成評(píng)優(yōu)工作,公司成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng),公司委托項(xiàng)目管理部派專人任副組長(zhǎng),具體抓創(chuàng)優(yōu)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,項(xiàng)目各部門經(jīng)理任組員負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)要求抓現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)組織工作。

3)制定實(shí)施計(jì)劃:

我項(xiàng)目根據(jù)評(píng)優(yōu)細(xì)則,以及主管部門的時(shí)間安排制定詳細(xì)的實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃,使每位員工都能夠清晰地了解自己的工作目標(biāo)、時(shí)間安排,使目標(biāo)明確、責(zé)任明確。

4)根據(jù)項(xiàng)目的管理特點(diǎn),與zz電視中心積極協(xié)調(diào)配合,將評(píng)優(yōu)的實(shí)施方案、實(shí)施細(xì)則向zz電視中心予以通報(bào)。并在一定范圍內(nèi)向客戶進(jìn)行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評(píng)優(yōu)創(chuàng)先工作。

5)依照標(biāo)準(zhǔn)組織滾動(dòng)式自查,對(duì)不符合的內(nèi)容及不完善項(xiàng)重新整理完善,對(duì)前期的各種記錄檢測(cè)報(bào)告收集、編纂成冊(cè)。

6)積極參加主管部門組織的各種相關(guān)學(xué)習(xí),并到已獲得過稱號(hào)的項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)。

7)推動(dòng)信息化管理,實(shí)現(xiàn)管理互動(dòng)模式,以便更好地為客戶提供服務(wù)。

8)作好迎檢前的準(zhǔn)備工作,資料裝訂成冊(cè)、制度上墻、環(huán)境整潔、各種記錄完整、電子版資料完善。

4.評(píng)優(yōu)工作時(shí)間計(jì)劃表

工作內(nèi)容具體安排完成時(shí)間負(fù)責(zé)人參與人員

宣傳動(dòng)員1.根據(jù)主管部門文件要求,對(duì)管理處全體員工進(jìn)行動(dòng)員;

2.對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進(jìn)行廣泛的宣傳教育;

3.利用學(xué)習(xí)園地及培訓(xùn)會(huì)進(jìn)行宣傳活動(dòng);

4.進(jìn)行全員職業(yè)教育、宣傳。綜合部經(jīng)理綜合部

成立專項(xiàng)工作組1.確定專項(xiàng)工作組成員;

2.確定工作職責(zé);

3.檢查計(jì)劃落實(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理各部門經(jīng)理、主管

文件準(zhǔn)備1.根據(jù)《評(píng)分細(xì)則》準(zhǔn)備相關(guān)文件;

2.日常記錄統(tǒng)一歸納、整理。綜合部經(jīng)理各部門經(jīng)理、主管

環(huán)境治理1.根據(jù)《評(píng)分細(xì)則》制定環(huán)境治理計(jì)劃;

2.逐項(xiàng)落實(shí)并實(shí)施;

3.檢查工作進(jìn)度;

4.及時(shí)溝通外包服務(wù)方。保潔部經(jīng)理保潔部全體人員

設(shè)備檢查1.根據(jù)《評(píng)分細(xì)則》制定檢查計(jì)劃;

2.相關(guān)記錄建檔;

3.檢查工作進(jìn)度;

4.及時(shí)溝通外包服務(wù)方。工程部經(jīng)理工程部全體人員

培訓(xùn)工作1.檢查計(jì)劃的制定;

2.檢查計(jì)劃的落實(shí);

3.檢查培訓(xùn)結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理全體人員

自檢1.部門內(nèi)自檢;

2.各部門互檢;

3.管理處自檢;

4.公司級(jí)自檢。項(xiàng)目經(jīng)理全體人員

區(qū)小區(qū)辦初檢迎接區(qū)小區(qū)辦初檢,并將檢查出的問題進(jìn)行整改項(xiàng)目經(jīng)理全體人員

市小區(qū)辦檢查迎接市小區(qū)辦檢查項(xiàng)目經(jīng)理全體人員

建設(shè)部檢查迎接建設(shè)部檢查項(xiàng)目經(jīng)理全體人員