珠光物業優勢

珠光集團通過不斷摸索和求新求變,沿著努力創新的發展思路,正逐步在以下方面形成珠光物業所特有優勢:

1、超前化的服務啟動

珠光集團始終不渝的把產業鏈條的上一個環節----珠光集團,作為自己第一個也是最重要的服務對象,追求"為珠光集團增色,讓珠江御景灣生輝"的服務效果。與珠光集團赤誠相見、傾心相助。我們以往涉足管理的多個高檔樓盤和接觸過的眾多客戶,所掌握信息和積累經驗對珠光集團大有裨益。前期服務主要是通過派專家組查閱圖紙、現場調查等形式,本著對珠光集團負責、對業主負責、對日后物業管理負責的精神,從我們日常總經出來的100多個關鍵點上,為樓盤的設計、開發和銷售提供有說服力的書面建議。這些建議有著我們的獨特視角:

建筑設計方面:物業管理者的身份,使我們特別關注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被珠光集團忽略的環節,我們完善設計建議可以保證項目的整體優化,最大限度地降低日后物業管理運行成本。

設備配置方面:物業管理者的實踐,使我們詳知什么品牌、什么型號的設備具有最佳性能價格比,我們的設備配置建議可以實現先進性與經濟性的完美結合,有效的避免珠光集團在設施設備上無謂投入。

形象包裝方面:物業管理者的廣泛社會接觸,使我們清楚了解眾多珠光集團不同的銷售策略和各類置業者動態的消費心理,我們的推廣建議能夠切中市場潮流和走勢,并和我們的品牌一起促進和加速物業銷售。

2、科學化的管理措施

珠光集團在管理方式上嚴格執行建設部《全國城市物業管理住宅小區考評驗收標準》,建立業主(代表)大會和業主管理委員會。貫徹"依法管理,開發商和業主至上,服務第一"的宗旨,強調四個效益、四個結合的管理辦法(業主自治自律與專業化管理相結合、屬地管理與行業管理相結合、行政手段與競爭機制相結合、管理與服務相結合),做到取之于民、用之于民,略有結余。實行ISO9002:2000質量管理體系和目標管理,導入CI設計于物業管理之中,建立中央監控調度輪值制度,各級管理部門均成立質量管理達標小組、信息反饋渠道等。

3、優質化的服務標準

珠光集團倡導"敬業、樂業、創業"的精神,并且將其充分體現在各個崗位、各項作業具體實踐中。一般的服務產品由于缺乏科學量化而模棱兩可,難以客觀評價。我們通過化無形為有形,克服物管事務隨時出現、隨機進行而容易帶來隨意性的問題。經過實地抽樣、統計分析、反復測算,按照"明顯超過同行、全面高出國優"的基本定位,系統制訂并頒布涵蓋物業管理全部事務的服務工作手冊,使提供給客戶的服務可知、可感、可辨、可驗,做到寓竭誠服務于精細管理中,釀精彩生活于精心呵護間。這些服務工作手冊充分體現以下原則:

效率原則:要求規定的事情必須在規定時間內辦結,不能推托延誤,超過規定時間,辦得再好也要視為沒有辦好。如:接到報修后維修人員30分鐘到達現場,對一般故障60分鐘內處理完畢。

質量原則:要求規定事情必須辦到規定程度,不能應付湊合,沒有達到規定程度,即使流再多汗也算白流。如:白色紙巾擦試60厘米長度壁磚后無污跡。

流程原則:要求規定事情必須按照規定程序辦理,追求全過程完美,讓服務對象無可挑剔。如:維修人員入戶維修要穿上鞋套→講明故障原因、維修方法和收費并征得同意→在作業地面鋪上苫布→低噪無塵作業→清理現場→請主人驗收、服務評價并簽字認可→多途徑回訪。

情感原則:要求規定事情必須辦出規定最佳效果,講究用出色服務和真誠微笑征服人心,給服務對象留下良好的印象。如:征求住戶滿意率達到95%以上。

4、規范化的服務控制

珠光物業堅持"管則精品,干則一流",通過有效控制切實保證管理服務按照既定程序和標準高質量的持續、穩定運行。公司貫徹ISO9000國際質量管理體系和ISO14001國際環境管理體系一絲不茍,實行逐日自行檢查、每周專業檢查、月度綜合檢評、不定期抽檢。其中重點抓住不定期抽檢這個關鍵環節,組建專門班子,采取日期不確定、事先不預告的方式,增加抽檢隨機性,并把量化檢查結果與每個崗位員工得失、升遷、去留緊密掛鉤,以促使各管理部門把日常管理服務工作做得更深入、更扎實。除此之外,我們還自覺接受來自三個方面的監督,把他們的意見和建議作為推動管理服務工作的動力:

客戶監督:我們視客戶反映為檢驗管理服務工作的第一信號,各管理部門每月設立一個設備區開放日,半年公布一次財務收支情況,每年進行二次滿意度抽樣調查,形成小區建設管理上的互動效應。

珠光集團監督:我們認為負責任的開發商永遠關注他的作品(正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣),管理服務的運作情況定期向珠光集團通報,管理服務的變更提前征求珠光集團意見,管理服務中出現的問題及時與珠光集團溝通,聯手共創品牌。

政府監督:我們自覺接受政府部門指導監督,邀請政府主管部門官員定期對公司管理服務工作進行講評,聘請相關部門人員長期擔任公司業務指導,促使管理服務工作始終處于領先水平。

5、個性化的服務設計

珠光集團融會國內外、業內外先進經驗,創造了所特有的物業管理模式。這個模式基本精神一成不變,但具體內涵則在不斷豐富和發展。我們每承接一個新項目,都不是原有模式的簡單克隆、拷貝,而是再創新、再升華的過程。所有新項目入伙之前,我們都要集中各方面專家,在充分進行市場調查基礎上,經過擬訂、論證、審批、試行、完善五個環節,全面考慮4個方面16個要素,為其度身定做"時髦而且合體"的管理方案,使所有項目既保持珠光物業管理服務水準,又獨具特色。這些要素是:

地區要素:包括地方法規、經濟、文化、習俗等。考慮這些要素,主要是為了使我們的管理服務能夠為當地的社會環境、市場環境所接納,即標新立異,又落地生根。

物業要素:包括物業位置、類型、布局、功能等。考慮這些要素,主要是為使我們的管理服務能夠契合物業實際情況,充分發揮物業建筑設計功能。

珠光要素:包括珠光集團定位、取向、要約、預算等。考慮這些要素,主要是為使我們的管理服務能夠更好配合珠光集團發展戰略,有力地托舉珠光集團房地產品牌。

業戶要素:包括業主用戶層次、特點、素質、需求等。考慮這些要素,主要是為保證我們的管理服務能夠適應業主用戶心理預期,并被他們接受和認可。

6、菜單式的服務項目

珠光集團悉心關注和呵護客戶的物質和精神生活,鄭重向所有客戶承諾"真誠服務、客戶滿意"。我們在管理服務過程中,不斷調整、充實新的服務項目,全過程、全方位、全時空地滿足客戶發展變化著的、一切有支付能力的正當需求,同時還隨著公司發展壯大,逐步增加公司有承受能力的無償服務。我們以業主為核心,實行"服務設計,菜單服務",因而形成了"不是我有什么服務你就只能享受什么服務,而是你

需要什么服務我就提供什么服務"這一珠光集團管理特點。目前我們已陸續推出了3個類別100余個服務項目,讓業主進行物業管理服務消費時有更多選擇權和自主權。這3個類別服務是:

常規服務:主要有所有客戶共同享有的維修、保安、清潔、綠化、消殺、車管等服務項目,它滿足客戶安居樂業的普遍需求,立足于構筑一個安全、優美、舒適、方便的社區環境。

特約服務:主要有部分客戶有償享有的商務、信息、秘書、慶典、代理、家居等服務項目,它滿足成功人士提高生活素質、提高工作效率的需求,立足于創造一種新現代的上流社會的生存方式。

襄助服務:主要有特殊客戶無償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發等服務項目,它滿足那些有特殊困難和臨時困難的客戶需要,立足于弘揚一種人們感到久違了的社會主義道德風尚。

7、人本化的服務理念

珠光集團向全體員工不斷灌注客戶是我們衣食父母的職業意識,以客戶滿意作為管理服務工作的出發點和歸宿點。"用我竭誠盡力、無微不至的服務,帶給您百分之百的喜悅",成為公司全體員工共同追求。為此我們高薪聘用了一批曾經長期在知名物管公司從事管理工作的資深專家,由點及面,對常規物業管理服務進行整合。在這個基礎上,公司組織修訂2個層次40余萬字的質量管理體系文件,從服務主旨、服務架構、服務設施、服務手段、服務標準、服務控制等全方面導入英式物管技術,融入英式物管元素,推出帶有時代特色的"友情式物管"版本,其中突出強調4個問題:

全程營銷:所有崗位都把對每一位客戶每一次具體服務與公司生存發展、個人榮辱得失緊密聯系起來,明確100-1≤0,就是說即使是一次微小失誤,也很可能前功盡棄,必須爭取零缺陷、無微瑕服務。

團隊精神:所有員工都要有"我的珠光集團、珠光集團的我"的歸屬感、責任感和集體榮譽感,實行軸心負責制,強調1+1+1>3,即在任何情況下,都要自覺維護公司利益和形象,使整體效能大于元素效能之和。

優質服務:所有工作都首先考慮最大限度方便客戶,設立客戶服務中心,通過聯合辦公簡化辦事手續,避免客戶東求西告。

氛圍管理:所有場所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍,如將"嚴禁……"之類的警示標識更改為"足下留情、春色更濃"等溫馨提示,主要通過吸引、感化來實行管理有序。

8、高科技的管理手段

物業管理初期是屬于勞動密集型產業,人員素質要求相對較低,對于大量日常工作主要以"量"取勝。而珠光集團時時把握時代脈搏,不斷發展現代企業機制,完善企業制度,逐步將企業向科技密集型轉化。

遠程網絡管理:眾所周知21世紀是信息化、網絡化的時代,而21世紀現代企業管理精髓在于效率,如何提高單位時間效率,并且高質量完成工作,是珠光物業不斷追求目標。珠光集團緊跟時代步伐率先在同行業中采用電腦管理模式,將各個管理層通過網絡連接起來,實現資源共享,統一調配。

統一軟件管理:基于長期高素質物業管理經驗,珠光集團業己投入使用物業管理軟件,使珠光物業管理更具有實際可操作性。

先進智能管理:智能化程度直接決定著樓盤素質高低,目前在美國最大物管公司便有著很高智能化管理水平。珠光集團根據現實需求和未來走勢,以及對智能化設備地了解,根據經濟和實用原則來進行智能化建設,保證技術根本先進性,并大幅度降低成本。

9、合理化的成本控制

珠光集團以一貫倡導"一張紙兩面用"勤儉辦公原則,珍惜和用好來自客戶的每一分錢,各個層次均實行質量成本雙否決責任制,力求所費必有所值。我們組織專門班子,測定出物業位置、設計功能、占地面積、設備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構成中的權變系數,科學測算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度。并以此為依據,采取"集中配送、貨比三家、供方采購"和修舊利廢、節獎超罰等一系列具體措施,分項控制活動和物化勞動的消耗,保證業主、企業、社會全面受益。

受益于業主:在同一收費標準下,提供服務含量明顯高于其他物業公司,是客戶真正享受到了最佳質量價格比的服務。

創利于企業:在物業管理利潤空間微乎其微情況下,堅持自我生存,自我積累,自我發展原則。不給業主增加經濟負擔,在自主經營基礎上實現企業良循發展。

造福于社會:在企業不斷發展進步同時,也為社會穩定和國家建設做出積極貢獻。

10、專業化的服務人才

珠光集團一直致力于改善員工隊伍有機構成,把高檔次、高品位、高質量服務建立在高素質人才基礎之上。利用自身吸引力和凝聚力,廣泛匯聚各個門類人才。公司擁有計算機、自動控制、機電設備、酒店管理、建筑、園林、環保、藝術等專業中高級技術人員20余名、管理人員16人,全部為本科以上文化程度;持證上崗率為100%,其中:持有全國物業管理企業經理資格證書3人、全國物業管理企業部門經理資格證書6人、省級物業管理人員上崗證7人;持有國家認證機構頒發的ISO9000族質量管理體系審核證書5人。所有員工全部進行ISO族(ISO9002:2000質量管理、ISO14000環境管理)體系培訓。公司在人才使用上始終堅持"您能翻多高跟斗,我就塔多大舞臺"的用人之道,從各個方面為各類專業人員施展才能創造條件,逐步形成具有珠光物業特色的物業管理優勢。

篇2:宏豐物業公司管理服務優勢

宏豐物業公司管理優勢

(一)理念優勢

理念是服務的靈魂所在,是員工動力的源泉,宏豐物業公司以不斷提升服務水平為工作的指導思想。以"至情、至微、至效"的精神為理念,不懈追求更高的服務境界,極力員工的創造性思維和創造力,在這種理念的支撐下,近年來,公司所管理的眾多項目中,受到了業主的一致好評好信任。

以"至情、至微、至效"為基礎,我們引伸出了以下獨具特色的理念:"至優化"理念;"換位思考"理念以及"-∞(無窮小)"理念等。

?至優化理念

即每個員工都有明確的職責范圍,在服務過程中遇到的任何問題,都要設計出幾套解決問題的方案,從用戶(使用人)的角度、經濟的角度選擇一個最佳的解決方案,達到最佳的效果,同時以最優理念為根本引伸出了幾種提供優質服務的措施:"快捷服務"、"機務作風"、"便民服務"等。"快捷服務"即在接到擁護需求信息或任務時,要求我們的員工立即行動并迅速解決問題,體現"效率就是生命"的精神;"機務作風"即是采用嚴謹細致的航空系統維護管理方法,對每一項工作都嚴格按程序認真細致去完成;"便民服務"即向業主(用戶)提供購物導向、室內維修等正常物業管理范圍以外的服務,體現公司的"周到服務"。"至優化理念"服務達到的效果是:當您在繁忙工作的時候,優美的工作環境、適宜的溫度、優良的空氣質量使您盡享工作的樂趣;在您需要服務的時候,管理服務人員就會出現在您的身邊,每個員工的工作都是一絲不茍,彬彬有禮且規范化、標準化。

?換位思考

即凡事都要設身處地站在客戶需求的角度進行考慮,再反過來考慮如何滿足客戶的需求,真正做到以客戶為中心,把業主的滿意作為工作的出發點和工作的最終目標。"你想到的我們都已做到,你沒有想到的我們超前做到",從而提供更適合客戶需要的服務,滿足甚至超越客戶的需求。

?-∞(無窮小)理念

*-∞(無窮小)磨合

即在前期物業管理介入中,深入物業現場、參與設備調試、熟悉各項功能,站在使用人的角度,發現影響使用功能的因素,及時提出合理化建議,將不利的因素消滅在萌芽狀態,同時,結合其物業特點,充分了解客戶需求,進一步完善各項管理方案及制度,并理順各方面的關系,在正式接管物業時,使管理磨合期接近"零"。

*-∞(無窮小)風險

政府物業的管理有別于其他物業,特別是安全、環境和技術含量方面。為防止以外事件的發生,公司在"人防"、"技防"和制度建設、監督機制等方面都有嚴格的管理措施,確保萬無一失,為了解決政府機關后勤社會化改革的后顧之憂,我們著眼于長遠承擔物業管理責任,不斷完善硬件與軟件設施,確保物業的正常安全運行,注重物業相關保險事宜,按照有關規定投保公共責任險、第三者責任險,并與事務管理部門協商安防設備保險事宜,提高行政中心物業抗風險能力。

*-∞(無窮小)干擾

--在用戶正常上班時間以外完成所有公共部位的清潔工作,確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便,用戶正常上班時,清潔員在所轄清潔范圍內不斷巡視保潔,發現問題及時處理,不能因保潔而影響和干擾用戶正常工作。

--在保證用戶正常工作的前提下,對會妨礙用戶的維修保養工作,一律安排在用戶正常上班時間以外(突發事件需緊急處理的情況除外),同時,在維修保養工作中,維修人員必須先做好維修區域防護及警示措施后,方可進行工作。維修完畢,立即清理現場,以避免造成污染和給用戶帶來不便。

*-∞(無窮小)缺陷

就是要求每一個員工都要細心謹慎,把工作上可能發生的缺陷(缺點)降低到"零"的一種管理方法,零缺陷并不是說絕對沒有缺陷,或缺陷絕對等于零,而是指以缺陷等于零為目標的管理理念,每一個員工都要在自己的工作職責范圍內力爭做到無缺陷,從而培養員工高度的責任感和嚴謹的工作作風,提高服務質量。

(二)技術優勢--技術過硬、裝備精良的樓宇設備管理隊伍

公司成立伊始,即開始管理設備先進,智能化程度高的政府辦公樓宇,發展至今已經管理著許多大型樓宇物業,積累了九年多的樓宇機電設備管理經驗,公司目前擁有各類專業技術人員三十多名,配備有大量維修設備,維修儀器儀表和專用工具,公司對電梯、中央空調、消防、給排水、供配電、保安監控以及先進的智能化系統等均制訂了完善的技術管理規范和量化管理辦法,能某某區為行政中心制訂出高效、可操作性強的設備管理方案,確保各系統的正常運行。

我們的技術優勢還體現在能根據雨花區行政中心的物業特點,制訂出有效的機電設備經濟運行方案,節能降耗,為政府顯著降低物業運行費用。

(三)經驗優勢--豐富的物業管理經驗

深圳**物業管理有限公司自1994年成立以來,管理面積已經超過500萬平方米,管理著高檔住宅小區、住宅大廈、別墅、辦公寫字樓以及各類大型先進設施設備,是目前我國物業管理行業管理面積最多,類別最多、經驗最豐富的專業物業管理企業,也是國家一級資質的物業管理企業,并于2000"中國物業管理品牌企業10強"評選(評選正在進行中)。在多年的管理實踐中,深圳**物業管理有限公司受到了業內外以及客戶的廣泛認同及贊譽。2004年底,深圳**物業管理有限公司長沙分公司在長沙市雨花區政府行政管理中心物業管理服務公開招標活動中一舉中標,并通過努力使該物業在接管不到八個月的時間就榮獲"長沙市物業管理優秀示范大廈"稱號,可以說,豐富的專業物業管理經驗,是我們有信心為雨花區行政中心提供優質物業管理服務的一大支撐及有力保障。

(四)配套優勢--提供綜合性物業管理服務

我們在多年的物業管理實踐中,積累了為客戶提供全方位、綜合性、專業化、個性化管理服務的豐富經驗,公司已經管理的多個物業中,在商務服務、會議服務、室內綠化、節日裝點、辦公家具養護、洗衣中心、健身休閑、辦公設備維修、家電維修、家政服務等領域的管理取得了成功,在某某區行政中心的物業管理中,我們將與有關物業管理主管部門一起,潛心研究廣大干部職工的需求,提供優質的綜合服務,為機關后勤改革盡一份力量。

(五)團隊優勢