珠光物業(yè)優(yōu)勢(shì)

珠光集團(tuán)通過(guò)不斷摸索和求新求變,沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路,正逐步在以下方面形成珠光物業(yè)所特有優(yōu)勢(shì):

1、超前化的服務(wù)啟動(dòng)

珠光集團(tuán)始終不渝的把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié)----珠光集團(tuán),作為自己第一個(gè)也是最重要的服務(wù)對(duì)象,追求"為珠光集團(tuán)增色,讓珠江御景灣生輝"的服務(wù)效果。與珠光集團(tuán)赤誠(chéng)相見(jiàn)、傾心相助。我們以往涉足管理的多個(gè)高檔樓盤(pán)和接觸過(guò)的眾多客戶,所掌握信息和積累經(jīng)驗(yàn)對(duì)珠光集團(tuán)大有裨益。前期服務(wù)主要是通過(guò)派專(zhuān)家組查閱圖紙、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,本著對(duì)珠光集團(tuán)負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神,從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來(lái)的100多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上,為樓盤(pán)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售提供有說(shuō)服力的書(shū)面建議。這些建議有著我們的獨(dú)特視角:

建筑設(shè)計(jì)方面:物業(yè)管理者的身份,使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被珠光集團(tuán)忽略的環(huán)節(jié),我們完善設(shè)計(jì)建議可以保證項(xiàng)目的整體優(yōu)化,最大限度地降低日后物業(yè)管理運(yùn)行成本。

設(shè)備配置方面:物業(yè)管理者的實(shí)踐,使我們?cè)斨裁雌放啤⑹裁葱吞?hào)的設(shè)備具有最佳性能價(jià)格比,我們的設(shè)備配置建議可以實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性的完美結(jié)合,有效的避免珠光集團(tuán)在設(shè)施設(shè)備上無(wú)謂投入。

形象包裝方面:物業(yè)管理者的廣泛社會(huì)接觸,使我們清楚了解眾多珠光集團(tuán)不同的銷(xiāo)售策略和各類(lèi)置業(yè)者動(dòng)態(tài)的消費(fèi)心理,我們的推廣建議能夠切中市場(chǎng)潮流和走勢(shì),并和我們的品牌一起促進(jìn)和加速物業(yè)銷(xiāo)售。

2、科學(xué)化的管理措施

珠光集團(tuán)在管理方式上嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《全國(guó)城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,建立業(yè)主(代表)大會(huì)和業(yè)主管理委員會(huì)。貫徹"依法管理,開(kāi)發(fā)商和業(yè)主至上,服務(wù)第一"的宗旨,強(qiáng)調(diào)四個(gè)效益、四個(gè)結(jié)合的管理辦法(業(yè)主自治自律與專(zhuān)業(yè)化管理相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合、行政手段與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合),做到取之于民、用之于民,略有結(jié)余。實(shí)行ISO9002:2000質(zhì)量管理體系和目標(biāo)管理,導(dǎo)入CI設(shè)計(jì)于物業(yè)管理之中,建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度,各級(jí)管理部門(mén)均成立質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)小組、信息反饋渠道等。

3、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

珠光集團(tuán)倡導(dǎo)"敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、創(chuàng)業(yè)"的精神,并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位、各項(xiàng)作業(yè)具體實(shí)踐中。一般的服務(wù)產(chǎn)品由于缺乏科學(xué)量化而模棱兩可,難以客觀評(píng)價(jià)。我們通過(guò)化無(wú)形為有形,克服物管事務(wù)隨時(shí)出現(xiàn)、隨機(jī)進(jìn)行而容易帶來(lái)隨意性的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)實(shí)地抽樣、統(tǒng)計(jì)分析、反復(fù)測(cè)算,按照"明顯超過(guò)同行、全面高出國(guó)優(yōu)"的基本定位,系統(tǒng)制訂并頒布涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的服務(wù)工作手冊(cè),使提供給客戶的服務(wù)可知、可感、可辨、可驗(yàn),做到寓竭誠(chéng)服務(wù)于精細(xì)管理中,釀精彩生活于精心呵護(hù)間。這些服務(wù)工作手冊(cè)充分體現(xiàn)以下原則:

效率原則:要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié),不能推托延誤,超過(guò)規(guī)定時(shí)間,辦得再好也要視為沒(méi)有辦好。如:接到報(bào)修后維修人員30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)一般故障60分鐘內(nèi)處理完畢。

質(zhì)量原則:要求規(guī)定事情必須辦到規(guī)定程度,不能應(yīng)付湊合,沒(méi)有達(dá)到規(guī)定程度,即使流再多汗也算白流。如:白色紙巾擦試60厘米長(zhǎng)度壁磚后無(wú)污跡。

流程原則:要求規(guī)定事情必須按照規(guī)定程序辦理,追求全過(guò)程完美,讓服務(wù)對(duì)象無(wú)可挑剔。如:維修人員入戶維修要穿上鞋套→講明故障原因、維修方法和收費(fèi)并征得同意→在作業(yè)地面鋪上苫布→低噪無(wú)塵作業(yè)→清理現(xiàn)場(chǎng)→請(qǐng)主人驗(yàn)收、服務(wù)評(píng)價(jià)并簽字認(rèn)可→多途徑回訪。

情感原則:要求規(guī)定事情必須辦出規(guī)定最佳效果,講究用出色服務(wù)和真誠(chéng)微笑征服人心,給服務(wù)對(duì)象留下良好的印象。如:征求住戶滿意率達(dá)到95%以上。

4、規(guī)范化的服務(wù)控制

珠光物業(yè)堅(jiān)持"管則精品,干則一流",通過(guò)有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。公司貫徹ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系和ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系一絲不茍,實(shí)行逐日自行檢查、每周專(zhuān)業(yè)檢查、月度綜合檢評(píng)、不定期抽檢。其中重點(diǎn)抓住不定期抽檢這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),組建專(zhuān)門(mén)班子,采取日期不確定、事先不預(yù)告的方式,增加抽檢隨機(jī)性,并把量化檢查結(jié)果與每個(gè)崗位員工得失、升遷、去留緊密掛鉤,以促使各管理部門(mén)把日常管理服務(wù)工作做得更深入、更扎實(shí)。除此之外,我們還自覺(jué)接受來(lái)自三個(gè)方面的監(jiān)督,把他們的意見(jiàn)和建議作為推動(dòng)管理服務(wù)工作的動(dòng)力:

客戶監(jiān)督:我們視客戶反映為檢驗(yàn)管理服務(wù)工作的第一信號(hào),各管理部門(mén)每月設(shè)立一個(gè)設(shè)備區(qū)開(kāi)放日,半年公布一次財(cái)務(wù)收支情況,每年進(jìn)行二次滿意度抽樣調(diào)查,形成小區(qū)建設(shè)管理上的互動(dòng)效應(yīng)。

珠光集團(tuán)監(jiān)督:我們認(rèn)為負(fù)責(zé)任的開(kāi)發(fā)商永遠(yuǎn)關(guān)注他的作品(正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣),管理服務(wù)的運(yùn)作情況定期向珠光集團(tuán)通報(bào),管理服務(wù)的變更提前征求珠光集團(tuán)意見(jiàn),管理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與珠光集團(tuán)溝通,聯(lián)手共創(chuàng)品牌。

政府監(jiān)督:我們自覺(jué)接受政府部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督,邀請(qǐng)政府主管部門(mén)官員定期對(duì)公司管理服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng),聘請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人員長(zhǎng)期擔(dān)任公司業(yè)務(wù)指導(dǎo),促使管理服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平。

5、個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)

珠光集團(tuán)融會(huì)國(guó)內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)造了所特有的物業(yè)管理模式。這個(gè)模式基本精神一成不變,但具體內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。我們每承接一個(gè)新項(xiàng)目,都不是原有模式的簡(jiǎn)單克隆、拷貝,而是再創(chuàng)新、再升華的過(guò)程。所有新項(xiàng)目入伙之前,我們都要集中各方面專(zhuān)家,在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)擬訂、論證、審批、試行、完善五個(gè)環(huán)節(jié),全面考慮4個(gè)方面16個(gè)要素,為其度身定做"時(shí)髦而且合體"的管理方案,使所有項(xiàng)目既保持珠光物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn),又獨(dú)具特色。這些要素是:

地區(qū)要素:包括地方法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等。考慮這些要素,主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠?yàn)楫?dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境所接納,即標(biāo)新立異,又落地生根。

物業(yè)要素:包括物業(yè)位置、類(lèi)型、布局、功能等。考慮這些要素,主要是為使我們的管理服務(wù)能夠契合物業(yè)實(shí)際情況,充分發(fā)揮物業(yè)建筑設(shè)計(jì)功能。

珠光要素:包括珠光集團(tuán)定位、取向、要約、預(yù)算等。考慮這些要素,主要是為使我們的管理服務(wù)能夠更好配合珠光集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,有力地托舉珠光集團(tuán)房地產(chǎn)品牌。

業(yè)戶要素:包括業(yè)主用戶層次、特點(diǎn)、素質(zhì)、需求等。考慮這些要素,主要是為保證我們的管理服務(wù)能夠適應(yīng)業(yè)主用戶心理預(yù)期,并被他們接受和認(rèn)可。

6、菜單式的服務(wù)項(xiàng)目

珠光集團(tuán)悉心關(guān)注和呵護(hù)客戶的物質(zhì)和精神生活,鄭重向所有客戶承諾"真誠(chéng)服務(wù)、客戶滿意"。我們?cè)诠芾矸?wù)過(guò)程中,不斷調(diào)整、充實(shí)新的服務(wù)項(xiàng)目,全過(guò)程、全方位、全時(shí)空地滿足客戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求,同時(shí)還隨著公司發(fā)展壯大,逐步增加公司有承受能力的無(wú)償服務(wù)。我們以業(yè)主為核心,實(shí)行"服務(wù)設(shè)計(jì),菜單服務(wù)",因而形成了"不是我有什么服務(wù)你就只能享受什么服務(wù),而是你

需要什么服務(wù)我就提供什么服務(wù)"這一珠光集團(tuán)管理特點(diǎn)。目前我們已陸續(xù)推出了3個(gè)類(lèi)別100余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,讓業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)消費(fèi)時(shí)有更多選擇權(quán)和自主權(quán)。這3個(gè)類(lèi)別服務(wù)是:

常規(guī)服務(wù):主要有所有客戶共同享有的維修、保安、清潔、綠化、消殺、車(chē)管等服務(wù)項(xiàng)目,它滿足客戶安居樂(lè)業(yè)的普遍需求,立足于構(gòu)筑一個(gè)安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。

特約服務(wù):主要有部分客戶有償享有的商務(wù)、信息、秘書(shū)、慶典、代理、家居等服務(wù)項(xiàng)目,它滿足成功人士提高生活素質(zhì)、提高工作效率的需求,立足于創(chuàng)造一種新現(xiàn)代的上流社會(huì)的生存方式。

襄助服務(wù):主要有特殊客戶無(wú)償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等服務(wù)項(xiàng)目,它滿足那些有特殊困難和臨時(shí)困難的客戶需要,立足于弘揚(yáng)一種人們感到久違了的社會(huì)主義道德風(fēng)尚。

7、人本化的服務(wù)理念

珠光集團(tuán)向全體員工不斷灌注客戶是我們衣食父母的職業(yè)意識(shí),以客戶滿意作為管理服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。"用我竭誠(chéng)盡力、無(wú)微不至的服務(wù),帶給您百分之百的喜悅",成為公司全體員工共同追求。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長(zhǎng)期在知名物管公司從事管理工作的資深專(zhuān)家,由點(diǎn)及面,對(duì)常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行整合。在這個(gè)基礎(chǔ)上,公司組織修訂2個(gè)層次40余萬(wàn)字的質(zhì)量管理體系文件,從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)控制等全方面導(dǎo)入英式物管技術(shù),融入英式物管元素,推出帶有時(shí)代特色的"友情式物管"版本,其中突出強(qiáng)調(diào)4個(gè)問(wèn)題:

全程營(yíng)銷(xiāo):所有崗位都把對(duì)每一位客戶每一次具體服務(wù)與公司生存發(fā)展、個(gè)人榮辱得失緊密聯(lián)系起來(lái),明確100-1≤0,就是說(shuō)即使是一次微小失誤,也很可能前功盡棄,必須爭(zhēng)取零缺陷、無(wú)微瑕服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)精神:所有員工都要有"我的珠光集團(tuán)、珠光集團(tuán)的我"的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感,實(shí)行軸心負(fù)責(zé)制,強(qiáng)調(diào)1+1+1>3,即在任何情況下,都要自覺(jué)維護(hù)公司利益和形象,使整體效能大于元素效能之和。

優(yōu)質(zhì)服務(wù):所有工作都首先考慮最大限度方便客戶,設(shè)立客戶服務(wù)中心,通過(guò)聯(lián)合辦公簡(jiǎn)化辦事手續(xù),避免客戶東求西告。

氛圍管理:所有場(chǎng)所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍,如將"嚴(yán)禁……"之類(lèi)的警示標(biāo)識(shí)更改為"足下留情、春色更濃"等溫馨提示,主要通過(guò)吸引、感化來(lái)實(shí)行管理有序。

8、高科技的管理手段

物業(yè)管理初期是屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),人員素質(zhì)要求相對(duì)較低,對(duì)于大量日常工作主要以"量"取勝。而珠光集團(tuán)時(shí)時(shí)把握時(shí)代脈搏,不斷發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制,完善企業(yè)制度,逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化。

遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理:眾所周知21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代,而21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理精髓在于效率,如何提高單位時(shí)間效率,并且高質(zhì)量完成工作,是珠光物業(yè)不斷追求目標(biāo)。珠光集團(tuán)緊跟時(shí)代步伐率先在同行業(yè)中采用電腦管理模式,將各個(gè)管理層通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái),實(shí)現(xiàn)資源共享,統(tǒng)一調(diào)配。

統(tǒng)一軟件管理:基于長(zhǎng)期高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),珠光集團(tuán)業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件,使珠光物業(yè)管理更具有實(shí)際可操作性。

先進(jìn)智能管理:智能化程度直接決定著樓盤(pán)素質(zhì)高低,目前在美國(guó)最大物管公司便有著很高智能化管理水平。珠光集團(tuán)根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)走勢(shì),以及對(duì)智能化設(shè)備地了解,根據(jù)經(jīng)濟(jì)和實(shí)用原則來(lái)進(jìn)行智能化建設(shè),保證技術(shù)根本先進(jìn)性,并大幅度降低成本。

9、合理化的成本控制

珠光集團(tuán)以一貫倡導(dǎo)"一張紙兩面用"勤儉辦公原則,珍惜和用好來(lái)自客戶的每一分錢(qián),各個(gè)層次均實(shí)行質(zhì)量成本雙否決責(zé)任制,力求所費(fèi)必有所值。我們組織專(zhuān)門(mén)班子,測(cè)定出物業(yè)位置、設(shè)計(jì)功能、占地面積、設(shè)備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù),科學(xué)測(cè)算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度。并以此為依據(jù),采取"集中配送、貨比三家、供方采購(gòu)"和修舊利廢、節(jié)獎(jiǎng)超罰等一系列具體措施,分項(xiàng)控制活動(dòng)和物化勞動(dòng)的消耗,保證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全面受益。

受益于業(yè)主:在同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下,提供服務(wù)含量明顯高于其他物業(yè)公司,是客戶真正享受到了最佳質(zhì)量?jī)r(jià)格比的服務(wù)。

創(chuàng)利于企業(yè):在物業(yè)管理利潤(rùn)空間微乎其微情況下,堅(jiān)持自我生存,自我積累,自我發(fā)展原則。不給業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),在自主經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)良循發(fā)展。

造福于社會(huì):在企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步同時(shí),也為社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

10、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)人才

珠光集團(tuán)一直致力于改善員工隊(duì)伍有機(jī)構(gòu)成,把高檔次、高品位、高質(zhì)量服務(wù)建立在高素質(zhì)人才基礎(chǔ)之上。利用自身吸引力和凝聚力,廣泛匯聚各個(gè)門(mén)類(lèi)人才。公司擁有計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、機(jī)電設(shè)備、酒店管理、建筑、園林、環(huán)保、藝術(shù)等專(zhuān)業(yè)中高級(jí)技術(shù)人員20余名、管理人員16人,全部為本科以上文化程度;持證上崗率為100%,其中:持有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書(shū)3人、全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)6人、省級(jí)物業(yè)管理人員上崗證7人;持有國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的ISO9000族質(zhì)量管理體系審核證書(shū)5人。所有員工全部進(jìn)行ISO族(ISO9002:2000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理)體系培訓(xùn)。公司在人才使用上始終堅(jiān)持"您能翻多高跟斗,我就塔多大舞臺(tái)"的用人之道,從各個(gè)方面為各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員施展才能創(chuàng)造條件,逐步形成具有珠光物業(yè)特色的物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)。

篇2:宏豐物業(yè)公司管理服務(wù)優(yōu)勢(shì)

宏豐物業(yè)公司管理優(yōu)勢(shì)

(一)理念優(yōu)勢(shì)

理念是服務(wù)的靈魂所在,是員工動(dòng)力的源泉,宏豐物業(yè)公司以不斷提升服務(wù)水平為工作的指導(dǎo)思想。以"至情、至微、至效"的精神為理念,不懈追求更高的服務(wù)境界,極力員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力,在這種理念的支撐下,近年來(lái),公司所管理的眾多項(xiàng)目中,受到了業(yè)主的一致好評(píng)好信任。

以"至情、至微、至效"為基礎(chǔ),我們引伸出了以下獨(dú)具特色的理念:"至優(yōu)化"理念;"換位思考"理念以及"-∞(無(wú)窮小)"理念等。

?至優(yōu)化理念

即每個(gè)員工都有明確的職責(zé)范圍,在服務(wù)過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題,都要設(shè)計(jì)出幾套解決問(wèn)題的方案,從用戶(使用人)的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案,達(dá)到最佳的效果,同時(shí)以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施:"快捷服務(wù)"、"機(jī)務(wù)作風(fēng)"、"便民服務(wù)"等。"快捷服務(wù)"即在接到擁護(hù)需求信息或任務(wù)時(shí),要求我們的員工立即行動(dòng)并迅速解決問(wèn)題,體現(xiàn)"效率就是生命"的精神;"機(jī)務(wù)作風(fēng)"即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的航空系統(tǒng)維護(hù)管理方法,對(duì)每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致去完成;"便民服務(wù)"即向業(yè)主(用戶)提供購(gòu)物導(dǎo)向、室內(nèi)維修等正常物業(yè)管理范圍以外的服務(wù),體現(xiàn)公司的"周到服務(wù)"。"至優(yōu)化理念"服務(wù)達(dá)到的效果是:當(dāng)您在繁忙工作的時(shí)候,優(yōu)美的工作環(huán)境、適宜的溫度、優(yōu)良的空氣質(zhì)量使您盡享工作的樂(lè)趣;在您需要服務(wù)的時(shí)候,管理服務(wù)人員就會(huì)出現(xiàn)在您的身邊,每個(gè)員工的工作都是一絲不茍,彬彬有禮且規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

?換位思考

即凡事都要設(shè)身處地站在客戶需求的角度進(jìn)行考慮,再反過(guò)來(lái)考慮如何滿足客戶的需求,真正做到以客戶為中心,把業(yè)主的滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標(biāo)。"你想到的我們都已做到,你沒(méi)有想到的我們超前做到",從而提供更適合客戶需要的服務(wù),滿足甚至超越客戶的需求。

?-∞(無(wú)窮小)理念

*-∞(無(wú)窮小)磨合

即在前期物業(yè)管理介入中,深入物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、參與設(shè)備調(diào)試、熟悉各項(xiàng)功能,站在使用人的角度,發(fā)現(xiàn)影響使用功能的因素,及時(shí)提出合理化建議,將不利的因素消滅在萌芽狀態(tài),同時(shí),結(jié)合其物業(yè)特點(diǎn),充分了解客戶需求,進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理方案及制度,并理順各方面的關(guān)系,在正式接管物業(yè)時(shí),使管理磨合期接近"零"。

*-∞(無(wú)窮小)風(fēng)險(xiǎn)

政府物業(yè)的管理有別于其他物業(yè),特別是安全、環(huán)境和技術(shù)含量方面。為防止以外事件的發(fā)生,公司在"人防"、"技防"和制度建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制等方面都有嚴(yán)格的管理措施,確保萬(wàn)無(wú)一失,為了解決政府機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革的后顧之憂,我們著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)物業(yè)管理責(zé)任,不斷完善硬件與軟件設(shè)施,確保物業(yè)的正常安全運(yùn)行,注重物業(yè)相關(guān)保險(xiǎn)事宜,按照有關(guān)規(guī)定投保公共責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn),并與事務(wù)管理部門(mén)協(xié)商安防設(shè)備保險(xiǎn)事宜,提高行政中心物業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

*-∞(無(wú)窮小)干擾

--在用戶正常上班時(shí)間以外完成所有公共部位的清潔工作,確保不會(huì)因清潔使地面濕滑造成行走不便,用戶正常上班時(shí),清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,不能因保潔而影響和干擾用戶正常工作。

--在保證用戶正常工作的前提下,對(duì)會(huì)妨礙用戶的維修保養(yǎng)工作,一律安排在用戶正常上班時(shí)間以外(突發(fā)事件需緊急處理的情況除外),同時(shí),在維修保養(yǎng)工作中,維修人員必須先做好維修區(qū)域防護(hù)及警示措施后,方可進(jìn)行工作。維修完畢,立即清理現(xiàn)場(chǎng),以避免造成污染和給用戶帶來(lái)不便。

*-∞(無(wú)窮小)缺陷

就是要求每一個(gè)員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎,把工作上可能發(fā)生的缺陷(缺點(diǎn))降低到"零"的一種管理方法,零缺陷并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺陷,或缺陷絕對(duì)等于零,而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念,每一個(gè)員工都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭(zhēng)做到無(wú)缺陷,從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量。

(二)技術(shù)優(yōu)勢(shì)--技術(shù)過(guò)硬、裝備精良的樓宇設(shè)備管理隊(duì)伍

公司成立伊始,即開(kāi)始管理設(shè)備先進(jìn),智能化程度高的政府辦公樓宇,發(fā)展至今已經(jīng)管理著許多大型樓宇物業(yè),積累了九年多的樓宇機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn),公司目前擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員三十多名,配備有大量維修設(shè)備,維修儀器儀表和專(zhuān)用工具,公司對(duì)電梯、中央空調(diào)、消防、給排水、供配電、保安監(jiān)控以及先進(jìn)的智能化系統(tǒng)等均制訂了完善的技術(shù)管理規(guī)范和量化管理辦法,能某某區(qū)為行政中心制訂出高效、可操作性強(qiáng)的設(shè)備管理方案,確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在能根據(jù)雨花區(qū)行政中心的物業(yè)特點(diǎn),制訂出有效的機(jī)電設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案,節(jié)能降耗,為政府顯著降低物業(yè)運(yùn)行費(fèi)用。

(三)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)--豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

深圳**物業(yè)管理有限公司自1994年成立以來(lái),管理面積已經(jīng)超過(guò)500萬(wàn)平方米,管理著高檔住宅小區(qū)、住宅大廈、別墅、辦公寫(xiě)字樓以及各類(lèi)大型先進(jìn)設(shè)施設(shè)備,是目前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)管理面積最多,類(lèi)別最多、經(jīng)驗(yàn)最豐富的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè),也是國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),并于2000"中國(guó)物業(yè)管理品牌企業(yè)10強(qiáng)"評(píng)選(評(píng)選正在進(jìn)行中)。在多年的管理實(shí)踐中,深圳**物業(yè)管理有限公司受到了業(yè)內(nèi)外以及客戶的廣泛認(rèn)同及贊譽(yù)。2004年底,深圳**物業(yè)管理有限公司長(zhǎng)沙分公司在長(zhǎng)沙市雨花區(qū)政府行政管理中心物業(yè)管理服務(wù)公開(kāi)招標(biāo)活動(dòng)中一舉中標(biāo),并通過(guò)努力使該物業(yè)在接管不到八個(gè)月的時(shí)間就榮獲"長(zhǎng)沙市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈"稱(chēng)號(hào),可以說(shuō),豐富的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),是我們有信心為雨花區(qū)行政中心提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的一大支撐及有力保障。

(四)配套優(yōu)勢(shì)--提供綜合性物業(yè)管理服務(wù)

我們?cè)诙嗄甑奈飿I(yè)管理實(shí)踐中,積累了為客戶提供全方位、綜合性、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化管理服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn),公司已經(jīng)管理的多個(gè)物業(yè)中,在商務(wù)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、室內(nèi)綠化、節(jié)日裝點(diǎn)、辦公家具養(yǎng)護(hù)、洗衣中心、健身休閑、辦公設(shè)備維修、家電維修、家政服務(wù)等領(lǐng)域的管理取得了成功,在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中,我們將與有關(guān)物業(yè)管理主管部門(mén)一起,潛心研究廣大干部職工的需求,提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù),為機(jī)關(guān)后勤改革盡一份力量。

(五)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)