珠光物業文化

1、質量方針

瞄準國際先進水平,不斷提高服務質量;

以嚴謹管理和優質服務,為客戶營造安全(Security)、優美(Elegancy)、舒適(Comfort)、方便(Convenience)的社區環境。

2、企業理念

人才:物業管理隸屬服務業,服務業需要高級頭腦,人才就顯可貴。尊重人才,愛惜人才,提供發展空間是珠光物業對人才的使用原則。

團隊:團即團結,隊即多人的集合。團隊就是靠一種信念凝集在一起的戰斗集體,具有團隊精神才能打勝仗。珠光物業起步為團隊,走向成功仍要靠團隊精神。

互動:講求卓越溝通,我們與客戶需要卓越溝通,我們的團隊內部更需要卓越溝通,溝通產生共鳴,溝通產生原動力。溝通也讓我們彼此更加坦誠。

盡責:盡責是做人與做事之本,盡責也是自我價值實現的標尺,有盡責之心可助事業騰飛,有盡責之心可獲得客戶與更多的回報。

3、服務理念

幫助客戶,就是幫助我們自己。

客戶是我們生存和發展的基礎,是我們的衣食父母。

公司全體員工應以客戶為關注焦點,把客戶需求放在第一位。遵循"管理無盲點,服務無挑剔"的工作宗旨,倡導"敬業、樂業、創業"的工作精神,并將其充分體現在物業管理每一個崗位和每一項服務全過程中。

我們希望通過樹立服務意識、端正服務態度、掌握服務技能、提高服務質量、完善服務水準和加強團隊學習。以適應市場變化,滿足并超越客戶不斷發展的要求和期望,使公司的物業管理服務處于領先的地位。

4、經營理念

以質量立足市場:質量上做到規范化、標準化,以高標準質量管理體系立足市場,并不斷突破與自我超越,使珠光集團獲得市場的認同。

以品牌角逐市場:有優良品牌的企業才有永恒生命力和吸納力。珠光集團精神內涵就是以品牌去占領、去獲得市場。這種精神內涵實現是以規范管理創造品牌、實施創優發展品牌,自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。

以信譽贏取市場:珠光集團以"管就高標準,干就創一流",樹立珠光物業良好市場口碑和"有諾必踐、一諾千金"的社會信譽。

以實力拓展市場:珠光集團對物業管理實行條塊結合、以條為主的專業化管理和內外并舉、以績為先的規模化、專業化經營,通過組建、磨合、擴充,形成獨樹一幟的人才優勢、技術優勢和產業優勢。

篇2:澤潤物業企業文化綜述

潤澤物業企業文化綜述

核心概念

企業文化是我們潤澤物業全體員工在所有物業服務活動中信奉并付儲于實踐的價值理念。即我們不斷提煉、鞏固、信奉和倡導,并在經營管理活動中真正實行的價值理念。企業文化在物業管理服務管理活動的作用重點表現在以下方面:

整合價值理念,明確企業目標,具有企業靈魂的導向作用;

強化激勵機制,提高工作效率,具有振奮士氣的激勵作用;

提高全員素質,培育卓越團隊,具有團隊成長的凝聚作用;

實施文化管理,規范企業行為,具有內在強化的約束作用;

推動創新發展,提升競爭實力,具有創新變革的推動作用;

打造品牌文化,樹立企業形象,具有企業形象的美化作用;

健全服務體系,擴大社會美譽,具有企業品牌的傳播作用。

構成要素

硬件/人才、共同愿景、核心價值觀、企業精神、企業理念、規章制度、工作方法、企業形象

層次文化要素

基礎硬件/人才

核心共同愿景、核心價值觀、企業精神、企業理念

幔層規章制度、工作方法

表層企業形象(領導形象/員工形象/服務形象/外在形象)

內層文化、幔層文化、表層文化是企業文化不可缺少的三個組成部分。

核心文化是物業服務的精神支柱,它包括共同愿景、核心價值觀、企業精神、企業理念,其中最重要的是企業宗旨中的價值追求和企業精神。核心文化具有我們物業管理服務鮮明的行業特點、所處的時代特征和核心管理者的風格。它是我們物業服務活動的神經中樞,是物業企業立業、創業、發展的靈魂。

幔層文化是在企業理念的指導下,在規章制度約束下、全體員工統一自覺的工作方式、方法,是將企業理念轉化為企業行為的動態過程。由全體員工表現出的企業行為直接影響著企業的管理服務水平,影響著客戶的利益,影響著企業的經濟效益。

表層文化是指在一系列的經營活動中,通過視覺識別展示我們物業服務的獨特魅力。要求每次、每項活動都要精心設計而成,要有深邃的內涵,明了、美觀地刻畫出我們物業服務的特點。

文化氛圍

匯優秀文化,成創新精神;創卓越服務,達共同成功

物業的文化氛圍是一種服務境界,它可以通過視覺、聽覺、感覺深刻的體驗到,是我們物業服務特殊的文化氣息與文化情調。每一個潤澤員工都要不斷地創造、維護和分享這種氛圍:

每位員工都應該發揮自身的聰明才智為物業創造價值,同時每位員工在為業主服務的同時都會將其特定的文化烙印融入企業文化。潤澤物業每位員工在服務的同時,通過和業主交流、不斷完善、自我超越、共建愿景,形成我們獨具特色的創新精神。雖然創新有時會有風險,但不創新才是最大的風險。我們要時時創新、事事創新,以持續地為業主創造卓越的服務來實現物業服務的市場價值,來體現每一個員工的個人價值,達到團隊和個體的共同成功、共同分享。

企業精神

“您的要求就是我們的承諾,我們多努力,讓您更滿意”

物業服務是整個人文社會的具體而微者,我們為業主提供涵蓋生活起居、商務活動、環境衛生等各個方面的服務,必須秉承人文、人本精神,讓業主體驗到超出其感覺期望的卓越服務。

在競爭激烈的物業服務業,能夠提供卓越服務的物業公司,將會在眾多的同行中脫穎而出。我們要永遠記住:主業是物業企業最大的資產;是業主支付我們的工資、獎金和福利;業主只選擇最重視他的物業企業,我們必須努力以卓越的服務成為業主心目中的第一選擇、同時也是最佳的選擇!

篇3:某某物業公司企業文化

公司企業文化:以人為本、以誠立信、管理規范、服務到位;

公司的服務理念:以人為本、誠信高效、求實創新;

公司的企業精神:忠誠、敬業、務實、創新;

公司的企業宗旨:嚴格苛求,精誠服務、不斷進取,超越創新;

公司的管理目標:建設一支一流的物業管隊伍;創造一個一流的物管區域;塑造一個一流的物業品牌;

公司十二字服務方針:禮貌、熱情、樂觀、友善、耐心、平等;

公司質量方針:“以人為本”全心全意為客服提供一個安全、規范、舒適、和諧的工作、生活、學習環境。

公司質量目標:公共設施設備運行正常;客戶投訴率逐年下降(力爭每年在4%一下),對服務的滿意率達到90%以上。