物業保安文明用語、禁忌用語

1、接電話

文明用語:您好,E物業**或:**不在,如方便我可幫您轉告。

禁忌用語:喂,找哪個!人不在!喂,快點講!

2、接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話

文明用語:您好!如您有什么問題我們可協調給您解決。或:我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。

禁忌用語:用粗話、臟話進行攻擊。

3、接待外人來客戶單位找人

文明用語:請稍等,請問您找誰我幫您找。或:對不起,我們有規定執勤中不準代轉(存、看)物品,請您另想辦法

禁忌用語:干什么事,找哪個你是什么人,找他干什么不在不知道

4、接待人員或車輛進出客戶單位需驗證

文明用語:先生/小姐,請留步,請出示證件,請停車驗證,謝謝合作。

禁忌用語:沒有證件不給進,沒有商量余地。

5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件

文明用語:先生/小姐請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守門衛制度。

禁忌用語:單位制度你不知道嗎

6、與開發商或客戶單位領導或職工打招呼

文明用語:"您早"、"您好"、"節日好"、"請進"、"再見"、"您慢走"。

禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。

7、遇到有人攜帶物品銷售大廳產生懷疑

文明用語:先生/小姐,請留步,您的包里裝的是什么能打開看看嗎對不起,耽誤了您的時間,謝謝您協助我們的工作。

禁忌用語:把包打開,我們要檢查。

8、遇到群眾問路

文明用語:請就近坐*路公交車或請往*方向走。或:這兒我也不熟,我來幫您問一下。

9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話

文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。或:我們馬上聯系有關部門幫您解決。

禁忌用語:這事不歸我們管。或:我們忙得很,又不是只為你一個人服務。

10、遇到群眾或客戶單位職工對某事處理或辦理不理解

文明用語:您對某事處理有意見,可直接向單位領導反映,或我們代您反映。

禁忌用語:這件事不屬我管,你該到哪去告,到哪里去。

11、執勤中接待多名群眾

文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。

禁忌用語:沒看到我忙啊!急什么!等著!

12、接待處理糾紛

文明用語:請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。

禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

13、接報警

文明用語:請您慢慢講,把情況(經過)講清楚。我們馬上到現場。

禁忌用語:現在才來,你早干什么的!我也沒辦法。

14、接報不屬于管轄范圍事項

文明用語:請您不要急,我們負責幫您聯系。

15、協助交警維護交通

文明用語:先生/小姐,您違章了,請接受交警處理。

禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,紅燈看不見。

篇2:酒店保安門崗文明用語禁忌用語

保安門崗文明用語、禁忌用語

員工門崗工作是一個重要窗口,直接體現著酒店管理水平的高低和員工素質的優劣,必須給予高度重視。為進一步提高員工門崗工作質量,特制定以下相關工作用語及行為規范。

1.接電話

文明用語:您好!×××(工作崗位),×××(姓名)!撥打電話說:您好!保安部×××(姓名)。

您好,請講。或:**不在,有事我幫您轉告。

如沒有聽清對方的話,應說:對不起,我沒有聽清,請您再講一遍

如需要詢問對方姓名和公司,應說:請問您貴姓請教貴公司名稱。

如果接到打錯的電話應說:對不起,這里是**崗位,您打錯了

通完電話后要說:謝謝、再見,并應讓對方先掛電話。

禁忌用語:喂,找哪個!人不在!喂,快點講!

2.接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話

文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。或:我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。

禁忌用語:用粗話、臟話進行攻擊。

3.接待外人來訪或客戶單位找人

文明用語:請稍等,請問您找誰我幫您找。或:對不起,我們有規定,必須經過預約或者有員工到門口接您,否則不允許進入,物品您可以寫下字條,我替您轉交,如果您不同意這樣,請您另想辦法

對未預約來客,應禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象,并為其聯系,應熱情引導,若不安排見面,則委婉地告訴來訪者

禁忌用語:干什么事,找哪個你是什么人,找他干什么不在不知道

4.人員進出需查驗證件

文明用語:對不起,請出示證件,謝謝合作。

禁忌用語:沒有證件不給進,沒有商量余地。

5.遇到來人沒帶證件

文明用語:請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守酒店制度。

禁忌用語:酒店制度你不知道嗎

6.與領導見面敬禮問候

文明用語:**領導好,**領導早。

禁忌用語:裝作沒看見,低頭哈腰,不出聲。

7.與單位領導或員工打招呼

文明用語:您早、您好、節日好、請進、再見、您慢走。

禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。

8.遇到有人攜帶物品出酒店產生懷疑

文明用語:對不起,請留步,您的包里裝的是什么能打開看看嗎對不起,耽誤了您的時間,謝謝您協助我們的工作。

禁忌用語:把包打開,我們要檢查。

9.遇到有人咨詢,又不太清楚時

文明用語:對不起,這方面的事情請您與辦公室聯系,電話是*******

10.接到有領導或有關人員要求幫助

文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。或:對不起,我正在值班,實在走不開,真是不好意思。

禁忌用語:這事不我們的。或:我忙得很,又不是只為你一個人服務。

11.遇到職工、外來人員對某事處理或辦理不理解

文明用語:別介意,如果您對某事處理有意見,可直接向**處反映,或我們代您反映,及時給您答復。

禁忌用語:這件事不屬我管,你該到哪去告,到哪里去。

12.工作中接待多人

文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。

禁忌用語:沒看到我忙啊!急什么!等著!

13.接待處理糾紛

文明用語:對不起,請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。

禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

14.接員工或領導報警

文明用語:請您慢慢講,把情況(經過)講清楚。我會立即向領導匯報處理。或你放心,我們馬上到現場。

禁忌用語:現在才來,你早干什么的!我也沒辦法。

15.接報不屬于管轄范圍事項

文明用語:請您不要急,我們負責幫您聯系。

16.門崗前維持停車秩序

文明用語:對不起,請您靠這邊停,好么要不然,到時候您開車走也會不方便的。

禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,看不見這兒不能停車!