物業管理從業人員素質要求
物業管理從業人員的素質要求
建立一支素質優良,手段先進、方法得當、服務優良的員工隊伍對于保證物業管理有條不紊地運作,提高管理水平無疑是非常重要的,現階段也是非常迫切的。
一、物業管理從業人員素質的要求
物業管理行業與其它行業有共同點,但也有其自身特點。總的來說,物業管理從業人員應做到:
有良好的敬業精神和奉獻精神。物業管理是服務性行業,在服務與被服務的角色中服務是主要的。因此,其從業人員必須有敬業樂業精神,整個身心能夠全力投入,具有良好的工作樂趣,其對角色轉換、平等人格、價值取向的認識更徹底。工作中不辭辛苦,真誠服務,認真對待每一項工作。物業管理工作時間不是固定的,是全方位的,業主休息我們還要工作,業主下班我們不能下班,節假日值班放棄休息是很正常的事,如果沒有"一切為了住戶"的服務思想,沒有奉獻精神是不能做好物業管理工作的。
有良好的職業道德、敏感度和創新精神。物業管理人員在不同時間、同一環境要接觸相同或不相同的人或事,長期在同一環境要接觸相同或不相同的人或事,長期在同一環境中工作極易放松或產生惰性,甚至放棄或喪失一些基本原則,因此必須具有良好的職業道德。從業人員對人或事要善于觀察和體驗,以職業的敏感度發現和預防問題發生,改進工作,提高服務質量;另一方面,有所發現,也要有所創新,我們從事的事業在不斷發展,管理思想、工作作風、工作方法,必須適應發展變化而不斷發展和創新,否則就談不上進步,就不會有高質量的事業。
有高度熱情、不懈的追求和良好的工作藝術。提供優質服務本身就是一門艱難的藝術。重要的是員工能對問題和信息有足夠的熱情和不懈努力,跟進問題就要直到解決,真的需要就做到滿意為止,不能失去住戶對你的信任。我們不懼怕問題甚至嚴重的投訴,關鍵是你追求什么。物業管理公司的服務承諾,如何付諸實施不是件容易的事,除管理制度、質量控制和工作程序外,對我們行業而言,工作的藝術不能忽視,要求應是較高的,如"不要怕說對不起"、"不要縮小問題"、"重視顧客的滿意程度"、"花大力氣放在那些不滿意的顧客"、"永遠把自己放在顧客的位置上"等遵從顧客的言行值得借鑒。應切忌因一言一行而為我們不懈追求的事業留下任何遺憾。
有不斷學習,學人之長、補己之短的工作精神。物業管理項目,如大廈或小區等硬件是相對固定的,工作范圍也是相對固定不變的,如何使環境富于新意,充滿生機與活力是值得研究的。"學習是不斷進步的關鍵",不斷學習,包括觀念、管理、環境改善,對物業管理人員要求不是過分,而是必需認真面對的,要通過不斷學習,不斷提高,加強行業間項目管理交流,匯集眾家的智慧,要針對性的補充自己,學人之長,補己之短,逐步完善提高我們的服務質量。
有良好的職業作風,深入基層,掌握第一手材料。我們提倡物業管理人員"三分精力處理內業,七分精力放在現場",目的是了解大廈或小區等物業的真實情況,及時準確地反饋信息;認真聽取住戶意見,增加信任,和住戶交朋友;善于思考,反應敏捷,做事仔細認真;提高效率,注重實效。
要既是專才又是通才。從事物業管理的人員并不是不加考核人人可為的工作。它是專業性強,操作性強、沒有真才實料不可能做好的工作。每一個管理人員,操作人員都應是專業培訓合格后上崗,特別是專業技能應做為考核重點之一。物業管理專業人員只專不通是有很大的局限性的,跟物業管理的現狀也是不能吻合的,必須練就多種本領,如電工要通管工,空調工要通電工,保安員要通交通車輛管理、消防等,機電工程師通水、電、空調通風等。
二、物業管理人員的自我完善
自我完善的過程是自身素質不斷提高的過程。自我完善要結合物業管理的實際,不斷實踐。應把握好以下幾點:
1、提高工作效率,做時間的主人,工作要有計劃,有檢查,落實,用有限的時間完成更多的工作。
2、把自己融入集體之中,發揮集體的聰明才智,以自己的言行體現團結,展現拼搏,為團隊增光彩。
3、增強工作主動性。時刻想著還有哪些工作沒做好,不能心不在焉,領導安排才去做,不安排不知如何云云,應學會思考。
4、合理安排時間(包括業余時間),不斷學習和提高自己,使自己成為通才,在競爭中才能使自己立于不敗之地。
5、做工作要把握住"過程精品"的思想,不放過每一個細節或過程,提高自己的工作質量。
6、要做到"三到":"眼到、腿到、手到",深入現場了解情況。
7、工作上要"四心":"熱心、細心、耐心、用心",就是用"心"去體驗,用"心"去管理,去服務。
8、注意自身形象,儀容儀表要符合要求,服務用語要規范,掌握與住戶交往的基本技巧,提高工作藝術性。
9、專業素質要求:
1)法制知識2)建筑基本知識3)維修基本知識4)機電設備保養知識
5)行政管理知識6)財會基本知識7)公關知識等
篇2:某辦公樓物業管理制度細則
每棟辦公樓都有專業的物管公司管理,那么關于辦公樓物業管理細則大家了解過嗎?以下是辦公樓物業管理細則范文,請瀏覽!
辦公樓物業管理制度細則【1】
一、安全與消防管理
(一)辦公室鑰匙管理
1.辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管,日常使用由各部門自行負責,不得互相轉借。
如需借用或配制鑰匙,需到辦公室辦理相關手續。
2.公司領導保管自己辦公室的鑰匙,備用鑰匙由前臺負責保管。
保潔人員需清潔公司領導辦公室時,由前臺負責開門,清潔完畢后,及時把辦公室鎖好。
3.嚴禁私自配置鑰匙。
4.鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙,應立即報告辦公室,視情節嚴重程度,由辦公室決定對門鎖采取更換等相關措施。
5.鑰匙保管人員一旦離職,在辦理離職手續時將鑰匙上交辦公室。
6、辦公樓一樓側門與樓梯門鎖匙交保安管理,負責早晚開關門。
(二)辦公室安全管理
1.辦公樓的安全工作由保安部門負責,公司辦公室要切實加強對保安的管理,確保保安人員履行好安保職責,嚴格落實各項安保措施,確保辦公樓安全。
保安服務工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規程見附件。
2.嚴格來訪登記制度。
凡到公司的辦事人員先由門衛告知相關部門,并在來訪登記表上登記,注明事由,再由相關部門進行接待。
杜絕外來人員在公司內部亂串亂闖現象發生。
3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。
在下班前要檢查門窗、用電、空調等使用情況,離開辦公室必須關好窗,鎖好門;關掉空調、微機等用電設施,確保部門自身安全。
4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責,嚴格管理,避免發生財物丟失等責任事故。
6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域,相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施,做到人防和技防相結合,加強管理,杜絕隱患。
7.各部門(人員)發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報,及時排除。
8.保安部門要認真檢查維護電視監控系統,確保24小時開通,運轉良好。
非相關人員禁止進入電視監控室,如需要調看監控錄像,必須征得辦公室相關負責人同意。
9.節假日期間,值班人員必須堅守崗位,認真履行職責,做好交接班記錄。
對需要加班人員須在值班處登記。
對突發事件和重要情況要及時報告,及時處理。
10.實行每日清樓制度,清樓時間為21時。
(三)辦公室消防安全管理
1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位,要按公安消防部門的規定配備消防器材,設立禁止煙火標記。
禁止在辦公樓內亂扔煙蒂,禁止在辦公樓非吸煙區(電梯)內吸煙。
2.各部門員工要遵守消防管理規定,嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施,嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3.各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓,熟悉樓內安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。
4.妥善保管紙張等可燃性物品。
嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。
嚴禁私接、更改電器線路和設備。
5.嚴禁各部門隨意動火作業,特殊情況需要臨時用火用電作業的,在操作前必須向辦公室提出申請,由辦公室安排專業人員操作,并配備相應的滅火器具。
對違章操作造成事故的,要追究當事人的責任。
6.嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。
7.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。
8.公司安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況,對重點部位加強檢查,對存在的火災隱患,及時下發整改通知單進行整改,杜絕隱患。
二、清潔與綠化管理
(一)清潔管理
1.清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環境的重要內容,由公司辦公室具體負責。
2.樓內各部門辦公室的清潔工作由各使用部門(人)負責;公司領導辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛生及室外環境的清潔工作由專業保潔人員負責。
3.辦公樓清潔管理的具體要求詳見:辦公樓衛生管理制度、辦公樓衛生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。
(二)綠化管理
1.綠化建設和管理是公司企業文化(精神文明)建設的重要內容。
2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。
3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。
如因確實需要者,需報辦公室批準。
4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5.不得損壞花木的保護設施。
6.不準私自摘拿花果。
7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。
8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9.不準在綠化地上堆放任何物品。
10.未經許可,不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。
11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的,要進行罰款處理。
12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責,辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。
三、設施設備使用維修管理
(一)、公共場所的空調管理
1.辦公室負責公共場所空調日常運行管理工作,分管人員要嚴格按照規程操作,做好開關使用紀錄。
設備部負責其維修保養工作。
2.空調開機時間根據季節變化確定,原則上在每年6月1日至9月31日(也可根據實際情況調整)開機制冷。
3.節假日期間公共場所空調不開啟,因加班等特殊情況需要使用的,必須提前通知辦公室。
4.空調使用部門要注意節約能源,降低能耗。
空調啟動后,應及時關閉門窗,提高降溫效果,夏季設置空調溫度不得低于攝氏26度。
室內無人和下班后,及時關閉空調。
5.各部門(人員)要自覺愛護空調設備,注意保持清潔衛生,確保空調正常運行。
(二)、電梯管理
1.設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作,值班人員要嚴格按照規程操作,做好運行、安檢、維修維護紀錄。
2.員工乘坐電梯要文明禮讓,進出轎廂時保持良好秩序。
如超載、指示燈報警應自覺退出電梯,保證電梯安全快捷運行。
3.員工乘坐電梯時應注意安全,不可將身體依靠轎門。
電梯門在關閉時請
勿將身體任何部位或其它物品伸出門外,以免發生危險。
4.搬運物品時,對可能造成環境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝,細心搬運,物品應盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。
5.禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。
禁止在電梯內吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。
6.電梯運行中出現故障,要保持冷靜,可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯系(聯系電話:),嚴禁敲擊按鈕、強行扒門,以免造成危險。
(三)、物業、設備設施的使用、維護和報修
1.公司全體員工要愛護公司物業、公共設施,正確使用,規范操作,延長物業、設施設備的使用壽命,節省資源,杜絕浪費。
2.物業、公用設施設備維修保養部門,要嚴格安照工作程序、技術要求,制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃,做好維修維護保養工作。
設備運行期間,值班人員要按時巡查,檢查各項運行參數、狀態是否正常,遇到問題及時排除,并做好記錄,確保各項設備運行正常。
3、物業圖紙、設備安裝、使用和維護保養技術資料、物業質量保修文件和物業使用說明文件等由公司辦公室和設備維護保養部門一式二份分別存放保管。
4、物業及大型公用設施設備的維修,由設備工程管理部門提出維修方案報公司領導審批。
做到科學計劃,周密安排,嚴格審計,確保質量,厲行節約。
5、物業及公用設施設備的日常報修,由各部門報公司辦公室,再由辦公室統一填寫《維修派工單》,經公司領導批準后,安排設備或工程部門負責維修。
本制度報總經理批準后實施。
辦公樓物業管理要求細則【2】
(一)科學化、制度化、規范化、高起點
由于現代化的寫字樓的技術含量高、管理范圍廣,所以絕不能只憑經驗辦事。
物業管理公司要積極探索制定并不斷完善管理制度,使整個管理工作有章可循,有據可依,讓寫字樓管理踏上科學化、制度化、規范化的道路。
要有高素搜索質的員工隊伍,高技術的管理手段,高標準的管理要求。
只有如此,才能達到好的管理效果。
(二)加強治安防范,嚴格出入制度,建立客戶檔案
寫字樓的安全保衛工作十分重要,它不僅涉及國家、企業和個人財產與生命安全,還涉及大量的行業、商業、部門機密。
由于寫字樓一般在辦公時間是開放的,所以治安管理難度非常大,必須加強治安防范,建立健全各種值班制度。
堅持非辦公時間出入寫字樓的檢查登記制度,堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度,堅持上下班交接檢查制度。
加強前門、后門的警衛及中央監控,堅持24小時值班巡查,力求做到萬無一失。
同時,物業管理公司應全面建立客戶檔案,熟悉客戶情況,增加溝通了解,做到心中有數,確保客戶的人身和財產安全。
(三)加強消防管理服務,做好防火工作
由于寫字樓規模大、功能多、設備復雜、人員流動頻繁、裝修量大,加之高層建筑承受風力大和易受雷擊,火災隱患因素比較多。
因此,寫字樓對防火的要求很高,應特別注意加強對消防工作的管理。
一定要教育員工、客戶遵守用火、用電制度,明確防火責任人,熟悉消防基本知識,掌握防火、救火的基本技能,加強防范措施,定期檢查、完善消防設施,落實消防措施,發現問題及時處理,徹底消除事故隱患。
(四)重視清潔服務
清潔與否是寫字樓物業服務水平的重要標準之一,關乎寫字樓的形象。
由于寫字樓一般都采用大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾,所以清潔難度很大,專業要求高。
物業管理公司要制定完善的清潔細則,明確需要清潔的地方、材料及清潔次數、檢查方法等。
同時要加強經常性巡視保潔,保證大堂、電梯、過道隨臟隨清,辦公室內無雜物、灰塵,門窗干凈明亮,會議室整潔,茶具清潔消毒。
(五)加強設備管理和設施的維修保養工作
保證設備、設施的正常運行是寫字樓運作的核心任務。
物業管理公司應重視對寫字樓水電設施(包括高低壓變電房、備用發電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項設施)的全面管理和維修,供水供電要有應急措施。
物業管理公司應特別注重對電梯的保養與維修,注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。
要有健全的檢查維修制度,對公共場所和設施,比如走廊、大廳、電梯間等地方進行定期檢查與維修維護。
對客戶的設備報修要及時處理,并定期檢查。
要做到電梯運轉率不低于98%,應急發電率達到100%,消防設備完好率達到100%。
(六)設立服務中心,完善配套服務
寫字樓的管理其實就是一種服務。
為方便客戶,滿足客戶的需要,寫字樓應設立服務中心。
服務中心負責幫助客戶辦理人住和退房手續,解決相關問題;提供問詢、商務等各類服務,包括提供一些日常性服務,如協助接待來訪客人,回復電話問詢,提供打字、傳真、復印及訂票服務等;提供其他可能的委托服務,如代客購物、代送快件等。
(七)加強溝通協調,不斷改進工作
物業管理公司要加強與客戶的溝通,主動征詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求,認真接受、處理他們的投訴,及時解決他們提出的問題。
妥善處理各方關系,協調配合政府各部門的工作,不斷改進管理模式,使各項指標達到同行業的先進水平。
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篇3:物業管理收費細則范文
關于物業費收費標準,國家是有收費標準的,因此大家如果遇到亂收費的物業,可以進行投訴!以下是物業管理收費細則,請參考!
物業管理收費細則【1】
一級收費標準:1.00元/月.平方米(已包含稅、費)
一、基礎條件:
1、小區封閉;
2、有不少于小區住宅總建筑面積3‰的物業管理服務用房
3、綠化率35%以上(包括水面);
4、綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上;
5、固定活動館所300平方米以上;
6、專用固定停車泊位1個/3戶;
7、具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或其他三項以上安全防范設施;
8、固定體育活動場館不少于二項設施。
二、公共秩序維護:
1、門崗室美觀整潔,人員統一著裝,設專人24小時值勤,其中主出入口不少于12小時立崗值勤。
對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。
2、按照規定路線和時間進行24小時不間斷巡邏,不少于12次,對小區重點部位每小時巡查一次,并做好巡查記錄。
巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。
3、小區內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。
4、對出入小區的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。
非機動車輛停放整齊。
5、設有中央監控室的實施24小時安全監控并記錄及時。
6、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
7、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。
8、定期對服務人員進行消防培訓,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。
三、保潔服務
1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃2次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次。
2、公共區域日常設專人保潔,保持公共區域干凈整潔無雜物。
3、公共樓道每天清掃2次;扶手每天擦洗2次,保持干凈整潔。
4、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。
5、按樓棟口、樓層收集垃圾,每天2次。
6、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。
7、垃圾設施每天清潔2次,無異味。
8、公共區域玻璃每周擦洗1次。
9、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
10、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。
11、建立消殺工作管理制度,根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
12、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。
二級收費標準:0.75元/月.平方米(已包含稅、費)
一、基礎條件:
1、小區封閉;
2、有不少于小區住宅總建筑面積3‰的物業管理服務用房;
3、綠化率30%以上(包括水面);
4、綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上;
5、固定活動館所200平方米以上;
6、具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或其他一項以上安全防范設施;
7、體育活動場地不少于一項設施。
二、公共秩序維護
1、門崗室整潔,人員統一著裝。
設專人24小時值勤,其中主出入口不少于10小時立崗值勤。
對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。
2、按照規定路線和時間進行24小時不間斷巡邏,不少于8次,對小區重點部位每2小時巡查一次,并做好巡查記錄。
巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。
3、小區內公共娛樂設施、水池等部位,設置安全警示標志。
4、對出入小區的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。
非機動車輛停放整齊。
5、設有中央監控室的實施24小時安全監控并記錄及時。
6、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
7、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。
8、定期對服務人員進行消防培訓,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。
三、保潔服務
1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。
2、公共區域日常設專人保潔,保持公共區域干凈整潔無雜物。
3、公共樓道每天清掃1次;扶手每天擦洗1次,保持干凈整潔。
4、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。
5、按樓棟口收集垃圾,每天2次。
6、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。
7、垃圾設施每天清潔1次,無異味。
8、公共區域玻璃每月擦洗2次。
9、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
10、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。
11、建立消殺工作管理制度,根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
12、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。
三級收費標準:0.50元/月.平方米(已包含稅、費)
一、基礎條件:
1、小區封閉;
2、有固定管理服務用房;
3、綠化率25%以上;
4、綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上;
5、固定活動館所100平方米以上;有簡單的體育活動器械、設施。
二、公共秩序維護
1、門崗室整潔,人員統一著裝。
設專人24小時值勤,其中主出入口不少于8小時立崗值勤。
對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。
2、按照規定路線和時間巡邏,其中夜間巡邏不少于5次,每次巡邏不少于1小時,并做好巡查記錄。
巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。
3、小區內公共娛樂設施、水池等部位,設置安全警示標志。
4、對出入小區的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。
非機動車輛停放整齊。
5、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
6、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。
三、保潔服務
1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭1次。
2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗2次,保持干凈整潔。
3、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。
4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。
5、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。
6、垃圾設施每周清潔2次,無異味。
7、公共區域玻璃每月擦洗1次。
8、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
9、根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
10、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。
四級收費標準:0.35元/月.平方米(已包含稅、費)
一、基礎條件:
1、小區基本封閉;
2、有固定管理服務用房;
3、有簡單的綠地、樹木、植物。
二、公共秩序維護
1、配備門崗室,設專人24小時值勤。
對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。
2、小區內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。
3、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。
三、保潔服務
1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔。
2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗1次,保持干凈整潔。
3、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱。
4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。
5、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。
6、垃圾設施每周清潔1次,無異味。
7、公共區域玻璃每2個月擦洗1次。
8、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
9、根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
10、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。
在四級收費標準中,除基礎條件、公共秩序維護、保潔服務必須達到相應的標準外,《辦法》中對房屋管理、設施維修養護、綠化養護管理和綜合管理服務也列出了相應的規定,物業部門需符合所有條件,方能收取相應的費用。
物業費包括什么【2】
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
(即人員費用,包括基本工資、按規定提取的福利費、加班費和服裝費等)
2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
(包括;公共建筑(如過道、門廳、樓梯及道路環境)內的各種土建零修費;給排水日常運行、維修及保養費;電氣、燃氣、消防系統設備維修保養費;公共照明費;易損件更新費等等)
3、物業管理區域清潔衛生費用;
(包括:清潔工具、勞保用品、清潔環衛、垃圾外運、化糞清掏等)
4、物業管理區域綠化養護費用
(包括:綠化工具費、綠化用水費、農藥化肥費、雜草清運費、景觀維護費等)
5、物業管理區域秩序維護費用;
(即安全管理人員費用、安全器械裝備費等)
6、辦公費用;
(包括:交通費、通訊費、低值易耗辦公用品費、辦公用房水電費等)
7、物業管理企業固定資產折舊;
8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
9、法定稅費;
(包括營業稅、城市建設維護稅、教育附加費等)
10、經業主同意的其它費用。
可以看出小區物業管理費不包含公共水電費,但是法律上沒有規定分攤水電是否可以約定,因此小區物業管理合同上也可以另外約定物業管理費里包含公共水電費。