序號流程禮貌用語1進(jìn)入房間時(shí)先生/女士,您好!我是**號技師,很高興為您服務(wù)!2為顧客泡腳時(shí)請問您感覺水溫合適嗎(水溫不合適要及時(shí)加熱水或冷水,不能有不耐煩的表情)3出去倒水時(shí)請稍等/請等一下!4按摩足底時(shí)請問您感覺力度合適嗎5足底按摩結(jié)束時(shí)請稍等,我去打水為您清腳。6清腳結(jié)束時(shí)請稍等,我洗手后為您做按摩/燙背。7腿部按摩結(jié)束時(shí)請翻過身為您做背部按摩。8背部按摩結(jié)束時(shí)請稍等,我去拿藥包為您燙背。9燙背結(jié)束時(shí)給您做好了,請您休息一下。10顧客離開房間時(shí)請帶好您的隨身物品。11顧客離去時(shí)請走好,歡迎下次光臨!A顧客要求換人時(shí)請稍等,我馬上叫部長幫您安排一位滿意的技師B顧客提到公司不足時(shí)謝謝您提出的寶貴意見,我們一定會加以改進(jìn),相信您下次來時(shí)一定不是這樣!C顧客問到公司內(nèi)部問題時(shí)我們技師最關(guān)心的是自己的服務(wù)是否令您滿意,您下次是否還會再來。D顧客的手不老實(shí)時(shí)輕輕掰開,說:您這樣可能會影響我對您的服務(wù),請您合作點(diǎn)好嗎

篇2:會館按摩技師上崗管理制度

休閑會館按摩技師上崗管理制度

簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

1.執(zhí)行通行的倒班制度,按照編制的人員進(jìn)行崗上排鐘,所有人員執(zhí)行上鐘順序,不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)或客人面前爭執(zhí);

2.接到上鐘電話后,技師須在五分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場,不得隨意拖延時(shí)間;

3.上鐘時(shí)不得攜帶現(xiàn)金、各種繁縟手飾、手機(jī)等,在上鐘時(shí)間內(nèi)不得接聽私人電話等影響對客人的服務(wù);

4.上鐘時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語,保證"三輕"(走路輕、操作輕、語言輕);所有技師無鐘時(shí)不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

5.所有人員要手法統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗,保證服務(wù)質(zhì)量,倘因手法操作問題出現(xiàn)客人的投訴,按摩人員要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;

6.正確書寫單據(jù),字跡清晰無失誤,傳單要快,若因個(gè)人速度原因到達(dá)錄入點(diǎn)時(shí)客人已買單,核實(shí)后技師須承擔(dān)責(zé)任;停電或突發(fā)事件時(shí)要走手工單,在第一時(shí)間內(nèi)傳到總臺;

7.保證按摩間的衛(wèi)生,服務(wù)后快速整理,若物品凌亂無人負(fù)責(zé),追究承包人責(zé)任;

8.保證上鐘服務(wù)時(shí)間,不得因個(gè)人好惡或工作情緒而不提供服務(wù)或故意延誤時(shí)間及私自減少按摩環(huán)節(jié);不得提前結(jié)束按摩(客人同意除外),若因此投訴,將處以當(dāng)事人罰款;

9.不得私自收取現(xiàn)金或不下單;不得與服務(wù)員作弊點(diǎn)鐘或向服務(wù)員施以賭賂;

10.按摩師在服務(wù)過程中客人要求增加人員,按摩師自己打電話叫鐘后要向后到的技師交待好房號,以免到達(dá)現(xiàn)場時(shí)服務(wù)員不知而造成誤會,此情況技師自己負(fù)責(zé);技師上鐘時(shí)須向吧臺說明,不得私自進(jìn)入客房;

11.技師須掌握基本房態(tài)分布及店內(nèi)的基本營業(yè)價(jià)格,不得私自向客承諾,或不熟內(nèi)部情況亂講話及價(jià)格誤導(dǎo)消費(fèi),出現(xiàn)上述問題時(shí)技師負(fù)全責(zé);

12.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費(fèi);

13.著裝統(tǒng)一,配帶工牌,不按要求著裝者罰款處理;

14.服務(wù)時(shí)不得向客人透露公司的營業(yè)秘密,不得中傷公司管理;不得攻擊或抵毀其它承包部門的經(jīng)營項(xiàng)目,本著相互協(xié)作的原則,以公司利益為第一!

15.若客人有超出服務(wù)要求時(shí),要委婉拒絕并主動介紹其它服務(wù)項(xiàng)目,不得言語中傷客人或?qū)凸簟?/p>

篇3:會館搓背技師規(guī)章制度

休閑會館搓背技師規(guī)章制度

1.負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)每天下午和晚上營業(yè)前后的四次衛(wèi)生掃除工作,做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬,無水跡,無水堿,無死角衛(wèi)生,物品擺放整齊,巾被品鋪放平整,掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水;做不好,每處承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5元。

2.客人來要問好,客人走要道別,為客人服務(wù)時(shí)不得和其他技師聊天,妨礙了客人要說對不起,擦完背要攙扶客人下床,并提醒客人小心滑倒,做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5-30元。

3.不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司,時(shí)刻注意自己的儀容儀表,工作中始終保持飽滿的精神狀態(tài)。

4.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù),在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通,詢問客人對手法輕重的意見,并做好按摩項(xiàng)目的推銷工作。

5.做好客用物品(例如沐浴露、洗發(fā)水)的節(jié)約工作,不得使用公司的任何物品,不得在夜間12點(diǎn)以前洗澡,不得在水區(qū)內(nèi)洗自己的衣物。

6.維護(hù)公司形象,不可講不利于公司形象的話,不得做有損公司形象的事,不得泄露公司的營業(yè)秘密;如有違反,視情節(jié)從重處理。

7.控制好沖浪的開關(guān),大池的溫度、水位和水質(zhì),及時(shí)換水、洗刷、排污。

8.控制好桑拿房內(nèi)的溫度,處理好桑拿房內(nèi)的氣味,經(jīng)常到桑拿房詢問客人是否需要冰水,并及時(shí)將桑拿房被巾整理好,清理好離開賓客遺留的物品。

9.在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中,不得多做少開單,也不得少做多開單,下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號,不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況,做不好,承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目2-10倍價(jià)格的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

10.服從公司頒布的各種政策,如有問題須到辦公室找總經(jīng)理反映解決,不得搞私下議論,不得挑撥勞資關(guān)系;否則嚴(yán)肅處理。

11.搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好,不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí),不得和同事爭吵或相互拆臺及打架;做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10-200元,情節(jié)嚴(yán)重的,馬上辭退。

12.注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作,對服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出,幫助改正,不得用不友善的語氣和服務(wù)員說話,做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10-50元。

13.服從上級的管理,接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查,不得頂撞、侮辱、威脅管理人員,如有違反,視情節(jié)從嚴(yán)從重處理。

14.搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間,做好水區(qū)搓澡間內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作。

15.消極怠工,工作不積極,不認(rèn)真、不細(xì)心,對客服務(wù)不熱情,不主動,不徹底,搓背手法、時(shí)間、力度不到位,以至影響搓背數(shù)量和搓背質(zhì)量的,一次罰款,二次留用察看,三次辭退。

16.每天排出兩名值班人員,負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)搓澡的服務(wù)工作,做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作,要求有客人在就有值班技師在,不得怠慢客人,不得脫崗,串崗;早上在6點(diǎn)半到7點(diǎn)期間可輪流離崗吃飯,時(shí)間不得超過20分鐘;上午7點(diǎn)-中午12點(diǎn)必須上崗服務(wù),承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10-50元。