物業(yè)保潔部培訓(xùn)考核內(nèi)容
物業(yè)保潔部培訓(xùn)考核內(nèi)容
2、儀容儀表整潔、干凈;
3、不畫濃妝、不留(染)指甲、不留披肩發(fā)、不穿拖鞋;
4、不吃有異味的食物,如:大蒜、大蔥等;
5、要有"業(yè)主至上"的服務(wù)意識;
6、熱愛本職工作、服從工作安排;
7、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、不計(jì)個人得失;
8、文明操作、禮貌待人
9、見到地面有垃圾應(yīng)主動撿起來放到指定的地方。
10、見到管理人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)、重要的訪客、業(yè)主要問好。
11、在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);
保潔員的禮貌用語:
一、禮貌的含義:
"禮"是人與人和諧相處的一切意念守則和行為,而"貌"是和諧相處的具體表現(xiàn)。
"禮"是思想性和原則性的;
"貌"則是具體表現(xiàn);
禮與貌是不可分開的,沒有禮的思想指導(dǎo),禮貌就無從談起。
二、禮貌用語:
1、你好!2、請問3、請稍等4、謝謝5、對不起6、請?jiān)?、很抱歉8沒關(guān)系9、不客氣10、你請講11、我會盡量幫助你12、很高興為你服務(wù)13、為您服務(wù)是我應(yīng)該的14、您慢走15、歡迎下次再來!
2、禮貌用語的使用方法:
對待不同的客戶使用不同的禮貌有時(shí)在使用禮貌用語的同時(shí)適當(dāng)?shù)囊屑记?靈活,不同場合使用的語言也不相同。錯誤的使用有時(shí)候可能會給你或公司帶來更多的麻煩用語,也要看場合
我們小區(qū)保潔人員的配備是根據(jù):物業(yè)的類型、區(qū)域分布、面積、以及清潔對象的不同而靈活設(shè)置的。
清潔衛(wèi)生的范圍可分為以下4點(diǎn):
1、樓宇內(nèi)的公共區(qū)域
指:樓內(nèi)從底樓到頂樓的天臺所有的公共部位,包括樓梯、大廳、天臺、樓梯間墻面、公共活動區(qū)域等
2、區(qū)域內(nèi)的公共場地
指:物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、綠化地帶、公共停車場、公共娛樂地方等所有公共場地。
3、生活廢棄物:
物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的生活廢棄物包含垃圾和糞便兩大類。
4、有償服務(wù)
指:客戶需求或委托管理處對客戶室內(nèi)部位或場地進(jìn)行清潔、保潔,客戶需要支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。
(二)工作要求:
不同類型、不同檔次的物業(yè)對樓宇內(nèi)外的清潔質(zhì)量要求也不同,根據(jù)我們小區(qū)的實(shí)際情況制訂以下要求:
1、馬路、人行道、公共場地:無明顯垃圾、無明顯泥沙、雜物
2、樓梯、樓宇內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備:無明顯灰塵、紙屑、水灘;
3、排水溝、雨水口:無明顯泥沙、紙屑、垃圾;
4、綠化地:無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾、;
5、垃圾示牌、路燈:目視無污垢,無積塵,無亂張貼。
6、天臺、雨蓬:無雜物、垃圾、紙屑,排水口順暢。
7、水池:無明顯沉淀,無蟲子,池邊無明顯結(jié)垢箱:周圍無積水、污
1、清潔員崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)樓梯、車棚、馬路、公共場地、草地、天臺、雨棚的打掃、清潔。
2)負(fù)責(zé)門窗、防盜門、電表箱、信報(bào)箱、燈具的擦抹。
3)負(fù)責(zé)樓道、天臺、車棚內(nèi)雜物的清理。
4)負(fù)責(zé)垃圾箱和果皮箱內(nèi)垃圾的清運(yùn),并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔。
5)對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻和制止.
6)完成上級交辦的其它工作
一、什么是物業(yè)
指:已建成并交付使用的住宅、工業(yè)廠房和各類建筑物和其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地
他可分為:居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、其他用途物業(yè),4類。
二、什么是物業(yè)管理
指:由專業(yè)機(jī)構(gòu)或公司,按物業(yè)管理委托合同的約定,對物業(yè)的及其配套的設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治,并向使用人提供綜合服務(wù)。
三、什么是業(yè)主公約
1、由業(yè)主承諾;
2、對全體業(yè)主具有約束力
3、有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)的使用
4、維護(hù)業(yè)主及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則;
四、什么叫公用、自用部位
1、結(jié)構(gòu)相連或具有共有、公用性質(zhì)的部位,設(shè)施、設(shè)備如(樓梯間、公共通道、門廳等
2、戶內(nèi)毗連部位以外的全部自用部位,設(shè)施和設(shè)備。如(自用陽臺、門、室內(nèi)隔墻、玻璃等)
物業(yè)管理的基本特點(diǎn)是:
社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型物業(yè)管理最基本的特點(diǎn)
業(yè)主自律與物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一專業(yè)化管理相結(jié)合
我國是1983年成立第一家專業(yè)物業(yè)管理公司的;
全國物業(yè)管理?xiàng)l例是在2003年9月1日實(shí)施的;
物業(yè)管理的基本內(nèi)容:
1、房屋建筑主體的管理
A房屋基本情況的掌握,檔案的管理;
B房屋修繕及其管理;
C房屋裝修管理;
2、房屋設(shè)備設(shè)施的管理:
A各類設(shè)備設(shè)施的基本情況掌握
B各類設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修與更新的管理
3、環(huán)境衛(wèi)生的管理
4、綠化的管理
5、治安管理
6、消防管理
7、車輛道路管理
服務(wù)內(nèi)容
1、公共代辦性質(zhì)的服務(wù)
2、針對性的專項(xiàng)服務(wù)
3、委托性的特約服務(wù);
篇2:客房部公共衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃與方案
公共區(qū)域因在飯店中所處的位置不同,所使用的對象不同,因此其清潔保養(yǎng)的要求也有所不同。其清潔衛(wèi)生的優(yōu)劣對飯店的影響非常大,公共區(qū)域是飯店的門面,是飯店規(guī)格檔次的標(biāo)志,其衛(wèi)生管理工作的好壞,直接關(guān)系到飯店在公眾心目中的形象,因此制定合理的衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要?，F(xiàn)根據(jù)酒店實(shí)際情況將客房公共區(qū)域制定如下清潔保障動作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn):
一、酒店大堂區(qū)域:
操作程序:
1.大堂保潔的原則是:以定期夜間操作為基礎(chǔ),白天進(jìn)行日常保潔。
2.夜間定期對大堂地面進(jìn)行徹底清洗、拋光,定期上蠟,操作時(shí),根據(jù)酒店住客率,盡量避開入住高峰,上蠟區(qū)域設(shè)有告示牌或圍欄繩,以提醒客人防止滑倒。
3.日常保潔要求每天對地面隨時(shí)進(jìn)行推塵,大堂內(nèi)的其它部位,如玻璃、柱面、墻面、臺面、沙發(fā)椅子、欄桿、立式煙桶、裝飾物以及綠植,經(jīng)常清潔,保持潔凈。
4.操作過程中,根據(jù)實(shí)際情況,適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域,待客人離散后,再予以補(bǔ)做;客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域,要重點(diǎn)拖擦,并增加清潔次數(shù)。
5.遇下雨或下雪天,要在大堂進(jìn)出口處放置“小心地滑”告示牌,提醒前廳部放置雨傘,鋪上防水墊布,增加清潔頻率,以防客人滑倒或?qū)⒂晁畮нM(jìn)大堂。
衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn):
1.保持地面大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無水跡、無垃圾。
2.大堂內(nèi)的其它部位,柱面、墻面、臺面,欄桿、椅子、沙發(fā)等保持光亮、整潔,無灰塵。
3.大堂各處玻璃、幕墻、玻璃門無手印及灰塵,保持干凈,光亮,完好無損。
4.大堂各處立式煙桶、煙灰缸、保持清潔、無煙頭灰跡、無痰跡。
5.水幕池定期清洗,保持池內(nèi)干凈,清澈見底無垃圾。
二、公共衛(wèi)生間區(qū)域
該區(qū)域分布于酒店主樓1F和2F,屬客用衛(wèi)生間,由于目前酒店沒有員工專用衛(wèi)生間,現(xiàn)內(nèi)部員工也在使用客用衛(wèi)生間,因此增加了PA人員工作量,我們目前采取每日四清,隨時(shí)保潔,即早中班上下班各重點(diǎn)清潔一次,其它時(shí)段隨時(shí)保潔,具體操作及標(biāo)準(zhǔn)如下:
操作程序:
1.首先清理衛(wèi)生間內(nèi)所有垃圾,清掃地面雜物,更換垃圾袋,清洗煙缸。
2.用清潔劑依次清洗面盆、水龍頭、鏡面、臺面、便池。
3.用拖把拖濕地面,用干布擦干,保持地面干燥、潔凈。
4.配備好卷紙,擦手紙和洗手液。
5.檢查設(shè)施設(shè)備的完好情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。
6.噴灑適量空氣清新劑,保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新,無異味。
7.完成每日計(jì)劃清潔(由每日中班完成)隨時(shí)保潔。
篇3:小區(qū)保潔員崗位職責(zé)
一、遵守公司制定的各類規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事,服從調(diào)配。
二、及時(shí)完成工作任務(wù),按照公司要求和標(biāo)準(zhǔn)對本責(zé)任區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生,維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。
三、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)向保安員或客服助理匯報(bào)。
四、對損壞公物和亂扔廢棄物的行為應(yīng)予以制止,并及時(shí)清除。
五、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新,
對無故損壞的要照價(jià)賠償。
六、對保潔責(zé)任區(qū)域每天上、下午各打掃一次。
七、加強(qiáng)巡視保潔,做到隨臟隨掃。
八、發(fā)現(xiàn)下水管道堵塞,要及時(shí)清掏或及時(shí)通知有關(guān)人員修理。發(fā)現(xiàn)損壞的公物如門窗、水龍頭、下水道等應(yīng)及時(shí)向管理員或物業(yè)管理部報(bào)修。
九、負(fù)責(zé)小區(qū)花園、馬路、車庫、雨棚、樓上平臺等公共區(qū)域的清掃保潔。
十、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理,樓層內(nèi)各扶手、門窗、電表箱、消防栓、排風(fēng)口、信箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。
十一、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑,做好工具設(shè)備清潔及保養(yǎng)工作。
十二、負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、時(shí)刻保持小區(qū)各樓宇大堂清潔,定期給大理石地面拋光上蠟。
十四、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等;
十五、清潔樓宇各大堂門窗、通道雨棚、公共走廊樓和電梯的衛(wèi)生。
十六、清潔公共洗手間,隨時(shí)注意地面臺面清潔,清除異味。
十七、向主管匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備,以便申請采購。
十八、在公共場拾獲物品要及時(shí)上交上級或值班經(jīng)理處理。
十九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
一、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,上班佩戴工作牌,做到服裝整齊、干凈。
二、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。
三、每日分兩次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。
四、公共保潔要做到,每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車嘗綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等一次。每周清潔樓梯扶手兩次,清潔公共場所門窗一次。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢,保持清潔衛(wèi)生。
五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,并做好工作記錄。
六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識,提高個人素質(zhì)。
七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜。
1負(fù)責(zé)小區(qū)樓梯級、地下車庫、馬路、昔地、天面、雨棚、平臺、公共場地的清掃、清潔。
2負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。
3負(fù)責(zé)樓道、天面、地下車庫內(nèi)雜物的清理。
4負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運(yùn)、并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗。
5負(fù)責(zé)將各責(zé)任區(qū)垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站上車,并對中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。
6負(fù)責(zé)宿舍區(qū)的衛(wèi)生清潔,以及保管好各自所使用的工具。
7嚴(yán)格按照《清潔作業(yè)執(zhí)行計(jì)劃》作業(yè)。
8對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。
9完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作與突擊性的工作。
一、室外保潔員崗位職責(zé)
1、準(zhǔn)時(shí)到崗,每天靖掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。
2、垃圾隨時(shí)清理,倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。
3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,對其負(fù)全部責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4、熱愛本職工作,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不販臟、不怕累。
5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識,提高個人素質(zhì)。
6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生,對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。
二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責(zé)
1、準(zhǔn)時(shí)到崗,按工作任務(wù)和操作要求完成任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)愛護(hù)健身器材等活動設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng),定期向上司匯報(bào)用品的消耗及領(lǐng)用情況。
3、對游樂兒童,活動人員熱情禮貌,合理耐心的解釋,切忌用粗魯?shù)难哉Z。
4、維護(hù)活動場所秩序,隨時(shí)維護(hù)娛樂場所的衛(wèi)生,及時(shí)處理突發(fā)事件。
5、定期對花園樹木、池邊噴灑藥物,以確?；▓@四周衛(wèi)生整潔。
6、及進(jìn)維護(hù)、養(yǎng)護(hù)花園內(nèi)設(shè)施設(shè)備,細(xì)小問題自行解決。
7、在客戶或銷售員的要求下,可以和客戶談物業(yè)公司及小區(qū)的相關(guān)情況。
8、對花園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備做好詳細(xì)登記。
9、愛崗敬業(yè),完成臨時(shí)性的工作任務(wù)。
三、室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)
(1)樓道保潔員崗位職責(zé)
①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。
②每周對樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對講機(jī)、防盜門、電表等公用部位進(jìn)行保潔,并不斷巡視保持干凈。
③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔,并不斷巡視保持干凈。
④當(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑情況時(shí),即時(shí)與保安人員聯(lián)系。
⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報(bào)部門。
⑥定期對樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺,確保無“四害”。
⑦積極完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。
(2)辦公室保潔員崗位職責(zé)
①準(zhǔn)時(shí)到崗,按工作要求完成任務(wù)。
②工作時(shí)間不能做與工作無關(guān)的事,如聊天。
③不得隨意翻閱辦公桌上的文件,打掃完畢返之原地。
④積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔知識,提高個人素質(zhì)。
⑤不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),提高服務(wù)水平和工作效益。
⑥積極完成上級交代的臨時(shí)任務(wù)。
⑦每次使用完保潔工具,應(yīng)清潔干凈,放到指定的地點(diǎn)。
四、上門服務(wù)保潔員崗位職責(zé)
1、按客戶預(yù)約時(shí)間著裝準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗。
2、根據(jù)客戶要求,按照部門制定的操作規(guī)范完成任務(wù),并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)部門。
3、嚴(yán)肅紀(jì)律,不得私自收取費(fèi)用。
1、儀容端正、著裝整齊,服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。
2、按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。
3、及時(shí)糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。
4、按時(shí)收集小區(qū)的生活垃圾并清運(yùn)至指定地點(diǎn);定期對小區(qū)公共部位進(jìn)行消殺工作。
5、協(xié)助管理處做好小區(qū)安防工作,發(fā)現(xiàn)可疑人或事,應(yīng)立即向管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告。
6、負(fù)責(zé)收集住戶對小區(qū)環(huán)衛(wèi)及管理服務(wù)工作的意見和建議,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);做好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺。
7、完成公司臨時(shí)指派的其他工作。