保安員培訓(xùn)復(fù)習(xí)題職業(yè)道德

2024-07-16 閱讀 9410

保安員培訓(xùn)復(fù)習(xí)題:職業(yè)道德

保安員的職業(yè)道德

a)保安員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)和能力:

1、根據(jù)所處的崗位承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,不推卸;

2、要有"業(yè)主至上"的服務(wù)意識(shí);

3、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德;

4、要有較廣的知識(shí)面,較強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)素質(zhì);

5、要有所從事的專業(yè)崗位所必備的知識(shí)和相應(yīng)能力;

B)要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感:

1、認(rèn)真值勤,嚴(yán)守崗位,不隨意脫崗;

2、嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度;

3、設(shè)身處地多為業(yè)主著想,盡量滿足客戶要求;

4、努力把工作做到最完美,解除業(yè)主的后顧之憂;

5、不做損害公司、業(yè)主利益的行為;

6、要有團(tuán)隊(duì)合作精神,要有善良寬容的心態(tài);

7、用積極的心態(tài)對待每一件事情

所從事的專業(yè)崗位所必備的知識(shí)和相應(yīng)能力;

C)、工作態(tài)度

1、嚴(yán)謹(jǐn)職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中,不閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào);不抽煙、酗酒、打瞌睡;不遲到、早退、擅離職守、串崗。

2、儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗,并做到著裝整潔、儀表端正大方,用語文明、服務(wù)熱情、周到。

3、遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí),要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利,不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

4、認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中,要認(rèn)真仔細(xì)觀察,不放過任何疑點(diǎn),確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。

5、嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率,交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)報(bào)告,積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。

6、值班時(shí)要注意自身的形象,非特殊情況,不得群聚

總之:保安員的職業(yè)道德是-熱愛本職工作,忠于職守;遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法,不計(jì)得失、勇于奉獻(xiàn),文明執(zhí)勤、禮貌待人,廉潔秉公、不牟私利

禮"是人與人和諧相處的一切意念守則和行為,而"貌"是和諧相處的具體表現(xiàn)。

"禮"是思想性和原則性的;

"貌"則是具體表現(xiàn);

禮與貌是不可分開的,沒有禮的思想指導(dǎo),禮貌就無從談起。

禮貌用語的使用方法

有時(shí)在使用禮貌用語的同時(shí)適當(dāng)?shù)囊屑记?靈活,不同場合使用的語言也不相同。錯(cuò)誤的使用有時(shí)候可能會(huì)給你或公司帶來更多的麻煩。(盡量使用客人能聽懂的語言,一般使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話)

我們在日常生活中無處不用禮貌用語,他是我們在尊重別人的同時(shí),也為自己為公司提高了信譽(yù)。我們是服務(wù)企業(yè),我們的一切來源都來自我們服務(wù)的對象"業(yè)主",就象我們的生命來源于母親一樣。所以我們要善待他們,

禮節(jié)與文明用語

1、顧客問路,必須敬禮,用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

2、值崗時(shí)遇保安班長、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí),應(yīng)立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服,不得穿拖鞋,進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊"報(bào)告"。

4、未經(jīng)同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí),應(yīng)右?guī)⑿?起身問好;如因事與業(yè)主、顧客交流,應(yīng)事先要敬禮。

6、因事需進(jìn)業(yè)主房內(nèi),應(yīng)事先敲門,須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

7、當(dāng)客戶、業(yè)主、應(yīng)客氣地說:"先生(小姐)您好,請問你是否到管理處辦理清了相關(guān)手續(xù)"多謝合作"。

8、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票,要求對方返回開具時(shí),應(yīng)禮貌地說:"真對不起,麻煩您再返回一趟,將物資放行條開來","我們這樣做,是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失""如果我們不這樣,就不稱職,領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的,請先生(小姐)諒解",對方開來放行條后應(yīng)說"多謝合作"。

9、輛亂停亂放,隊(duì)員走到車輛的前面(前側(cè))向司機(jī)敬禮后,禮貌地說:"先生(小姐),這里不能停車,請你將車停在**地方,多謝合作"。如對方不聽指揮勸告,又說:"先生(小姐)真不好意思,這里不能停車,我們這樣做是為了您好,如果其他車輛碰壞你的車(被他人畫壞了你的車輛)我們也有責(zé)任,","如果您的車停在這里,我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們,會(huì)批評(píng)我們,請?bào)w諒我們的難處"同時(shí)應(yīng)多敬禮。

篇2:源康大酒店消防安全常識(shí)試題

1、什么是火災(zāi):火災(zāi)就是在時(shí)間或空間上失去燃燒控制引起的災(zāi)害

2、什么是燃燒:燃燒就是物質(zhì)本身放熱、發(fā)光的化學(xué)反應(yīng)

3、燃燒三要素:可燃物、助燃物、著火源

4、中華人民共和國消防法是什么時(shí)間,什么會(huì)議批準(zhǔn)自什么時(shí)間起施行

答:1998年4月29日,由第九屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議批準(zhǔn),自1998年9月1日施行。

5、義務(wù)消防員和教職工在消防安全上要達(dá)到的“一知”、“三能”、“三會(huì)”是什么

答:一知消防工作的指導(dǎo)方針、任務(wù)、本身職責(zé)和安全操作規(guī)程。三能是,能及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患,能宣傳防火知識(shí),能撲救初起火災(zāi)。三會(huì)是,會(huì)使用消防器材,會(huì)維修保養(yǎng)消防器材,會(huì)報(bào)火警和組織安全疏散

6、為什么不能在床上吸煙

答:躺在床上吸煙,稍有不小心,煙蒂頭會(huì)掉在被褥上引起火災(zāi)。特別是身體疲倦或者酒醉之后,常常煙未吸完,人就睡著了,致使煙蒂燃著被褥、蚊帳等可燃物。

7、煙頭為什么會(huì)引起火災(zāi)

答:因?yàn)闊燁^雖小,但其表面溫度一般在200—300°C,中心溫度可達(dá)700—800°C左右,一般可燃物(如紙張、棉花、柴草、木材等)的燃點(diǎn)都在130°C—350°C,都低于煙頭的溫度。所以亂仍煙頭很容易發(fā)生火災(zāi)。

8、電氣設(shè)備引起火災(zāi)的原因有幾種

答:(1)短路;(2)過負(fù)荷;(3)接觸電阻熱;(4)電火花和電弧;(5)照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱;(6)過電壓;(7)渦流熱。

9、為什么不能把消防器材挪作它用

答:因?yàn)橄榔鞑氖菍Ｓ闷鞑?是用來撲救火災(zāi)的。火災(zāi)什么時(shí)候發(fā)生,人們是無法預(yù)先知道的,所以要隨時(shí)做好準(zhǔn)備。

10、我國現(xiàn)在常用的滅火劑都有那些及滅火器配備原則

答:有水、泡沫、干粉、二氧化碳等。配備原則為:分散放置、集中使用、重點(diǎn)加強(qiáng)的配備原則。

11、干粉滅火劑主要適用于撲救哪些物質(zhì)的火災(zāi)

答:主要適用于撲救易燃液體、可燃?xì)怏w和電氣火災(zāi),有的還適用于撲救木材、輕金屬和堿金屬火災(zāi)。

12、發(fā)生火災(zāi)撥通“119”后,應(yīng)向“119”臺(tái)報(bào)告哪些情況

答:應(yīng)報(bào)告失火部位所在的區(qū)縣、街道、燃燒的物質(zhì),火勢大小,所威脅的物質(zhì),報(bào)警人姓名、單位、電話號(hào)碼等情況,并派人到路口迎接消防車的到來。

13、滅火方法:冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法

14、消防的工作方針:預(yù)防為主、防消結(jié)合

15、滅火器的使用方法

滅火器的使用方法相同,將滅火器提到起火地點(diǎn)附近站在火場的上風(fēng)頭(1)拔下保險(xiǎn)銷(2)一手握緊噴管,(3)另一手捏緊壓把,(4)噴嘴對準(zhǔn)火焰根部掃射。

16、目前酒店所配置的滅火器有哪幾種:干粉、二氧化碳滅火器

17、保安部內(nèi)線報(bào)警電話:81198587

18、酒店所配置的滅火器材和消防報(bào)警設(shè)備:干粉滅火器、二氧化碳滅火器、煙感報(bào)警器、溫感報(bào)警器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、水噴淋系統(tǒng)、消防電梯及消防廣播發(fā)生火情時(shí)如何報(bào)警及滅火

19、發(fā)生火情時(shí)如何報(bào)警及滅火

篇3:某酒店消防安全常識(shí)試題