小區物業客戶服務部任務和崗位設置

一、任務

客戶服務部具有協調、溝通、公關、服務等職能,是管理處對業主/住戶服務的執行與反饋并提供多種直接服務的部門。管理處的主要對業主/住戶服務是通過客戶服務部的作業程序和服務流程來完成的,它是管理處與業主/住戶之間的橋梁,是管理處的窗口。客戶服務部的管理體系、工作程序、資料存檔,及其員工的服務意識、職業道德、服務質量、操作技能、應變技巧,乃至儀表、言談、舉止等,對管理處的形象和聲譽都會產生影響。管理處客戶服務部的主要服務內容有:

提供小區業主/住戶管理咨詢服務;

受理業主/住戶投訴;

受理業主/住戶特約服務;

受理業主/住戶室內設施報修;

辦理業主/住戶遷入、搬離手續;

辦理業主室內裝修及裝修驗收的申請手續;

辦理業主/住戶大件物品放行手續;

辦理小區業主/住戶證和出入證(臨時出入證、施工人員出入證等);

辦理業主/住戶臨時用電、動火和貨梯專用手續;

辦理用戶破/換門鎖申請手續;

辦理代派業戶資料手續;

巡查區內清潔綠化工作;

業主意見征詢調查;

二、崗位設置

客戶服務部崗位設置如下:主任--客服助理(前臺崗)/客服助理(清潔綠化崗)/客服助理(住宅崗)

篇2:某配貨中心客戶服務科長崗位職責

配貨中心客戶服務科長崗位職責

主要職責:

1、完成上級交給的各項調查任務;

2、編制市場調研報告,確定調研項目;

3、根據市場狀況,制定科學有效的營銷政策

4、根據市場狀況,提供科學有效的促銷方案

5、協助加盟商調查市場編寫調查報告;

6、協助通路開發人員調查加盟商背景資料;

7、協助加盟商選擇店址并確定;

8、指導、監督加盟店裝修等事宜;

9、對加盟店進行綜合培訓;

10、編制加盟店開業手冊;

11、監督、指導加盟店的銷售

12、監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況

13、協助行管科作好專賣店固定設施配備工作;

14、編制商業支持計劃;

15、收集營銷通路對產品價格的反饋信息;

16、收集消費者對產品認知與價格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產品的商業情報;

19、收集消費需求及傾向的信息;

20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調查公司品牌的認知度;

領導責任:

1、對市場調研內容準確性負責;

2、對加盟商宗合調研報告負責;

3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責

4、對加盟店選址可行性負責;

5、對商業支持延續性負責;

主要權力:

1、對上級有匯報及投訴權;

2、對確定加盟商有表決權;

3、對確定加盟店址有表決權;

篇3:學校后勤管理處客戶服務中心崗位職責

學校后勤管理處客戶服務中心崗位職責

客戶服務中心在后勤管理處領導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務工作,其主要職責:

1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質量,提高效率,不推諉搪塞。

2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。

3.經常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤的管理水平、服務質量。

4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監督、考評。

5.完成領導交辦的其他任務及有關事宜。