客戶服務程序:辦理業主收樓的工作

客戶服務部負責業主辦理收樓手續,以保證業主順利入住。辦理業主收樓的工作程序主要包括:辦理收樓手續、介紹日常服務、協助用戶驗收、處理用戶資料等。

(一)確認業主辦理收樓手續須帶備如下資料:

1、發展商發出《收樓通知書》、《收樓證明》;

2、《廣州市房地產買賣合同》原件;

3、本人身份證原件及復印件(如業主未成年請帶戶口本);

4、辦理入住需交的費用(見附表);

5、如需委托他人代收樓,請被委托人攜帶身份證原件和復印件及收樓委托證明(收樓委托證明須經公證才有效);

6、聯名購房的業主,請一起前來辦理收樓手續。.若其中一名業主不能前來,則須出示收樓委托證明(收樓委托證明須以經公證才有效);

7、未成年業主由法定監護人代辦有關收樓手續;

8、如外籍人士,港澳同胞請攜帶本人護照原件;如委托他人需有中國司法部門委托辦理內地公證文書的香港律師樓開出的《委托書》或廣州公證處開出的授權委托《公證書》;

9、公司業主的,需《營業執照》、《商業登記證》《法人代表證明》、《法人代表授權委托書》、《董事會記錄(授權委托)》、公司印章;

10、凡業主/住戶每人需兩張免冠小一寸彩照交管理處,以便日后辦理業主/住戶證。

(二)發給業主相關資料

1、需業主簽收的《臨時管理公約》、《業主手冊》、《裝修指南》、《使用說明書》、《質量保證書》;

2、需業主簽訂的《區域防火協議書》、《業主收樓確認書》、《入住承諾書》;

3、需要業主填寫《業主聯絡資料登記表》、《業主/住戶情況登記表》。

(三)向業主介紹相關文件

詳細解釋管理公司各項基本規章制度(包括:用戶室內裝修規定、大件物品放行規定、管理費收繳規定、業主證辦理規定等)及各種表格(如《物品放行條》、《動用明火申表》等)的使用方法。

(四)業主須繳納的費用

1、預繳三個月物業管理服務費;

2、水電周轉金;

3、專項物業維修資金;

5、約定的其它費用。

(五)驗收

(1)客戶服務部工作人員與業主到單元驗收,將結果記錄于《收樓驗收表》;

(2)業主確認水表、電表、氣表讀數,簽收鑰匙后,填寫《收樓確認書》;

(3)如果單元須進行返修工程或其它需要,業主須填寫《遺留工程申報表》、《鑰匙托管承諾書》。

(五)新業主/住戶資料的日常處理程序

客戶服務部前臺助理初審業主、住戶交回的資料和文件,并將資料存檔。具體文件處理方法如下:

發展商致業主的收樓通知書---原件存檔

購房合同書----復印件存檔

業主身份證復印件或代辦人身份證復印件----原件存檔

(六)操作流程圖

辦理業主收樓手續流程圖(圖1)

(七)相關記錄

《業主聯絡資料登記表》(表1)

《業主/住戶情況登記表》(表2)

《收樓確認書》(表3)

《鎖匙托管承諾書》(表4)

《區域防火協議書》(表5)

《入住承諾書》(表6)

《遺留工程申報表》(表7)

《車輛出入證登記表》(表8)

《收樓驗收表》(表28)

(八)客戶服務中心業主檔案管理規程

客戶服務中心業主/住戶檔案管理規程

1、業主/住戶檔案的管理工作由客戶服務部物業助理(前臺)負責。

2、客戶服務部物業助理(前臺)將當日的業主/住戶資料、往來文件按房號歸檔。

3、小區業主/住戶資料按單元一戶一檔建立,統一存放在業主/住戶資料文件柜內。

4、業主/住戶檔案內存放現有用戶資料,產權轉讓原業主資料另造冊存檔。

5、每個業主/住戶檔案的排列順序為:按其發生時間排列,如下:

A、業主收樓通知書

B、業主/住戶聯絡資料登記表

C、業主/住戶身份檔案資料(業主/住戶身份證復印件)

D、業主/住戶情況登記表

E、單元驗收表

F、收樓確認書

G、鎖匙托管承諾書

H、區域防火協議書

I、入住承諾書

J、質量反饋表

K、裝修申請表、裝修各類表、圖

L、裝修整改通知書

M、管理處發客戶函

N、其他資料

6.客戶服務部物業助理(前臺)每月根據業主的聯系途徑、聯系人等變更情況,及時更新檔案內業主資料。

篇2:精裝修業主收樓注意事項

(精裝修)業主收樓常注意的幾點:

從業主角度來說,買房子,最重要的是所購房屋質量要有保證,否則價格再便宜、朝向再理想,都會給自己生活帶來無窮的后患和煩惱,業主在收樓時常注意、關心的幾點:

⑴關于門:

1、門的開啟關閉是否順暢

2、門插是否插入得太少,門間隙是否太大(特別是門鎖的一邊)。

3、門四邊是否緊貼門框,門開關時有無特別聲音

4、大門、房門的插銷、門銷是否太長太緊

5、門貼位置是否影響行走,擺放家私或其他飾品

⑵關于窗:

6、窗邊與混凝土接口有無縫隙窗框屬易撞擊處,框墻接縫處一定要密實,不能有縫隙。

7、開關窗戶是否太緊開啟關閉是否順暢

8、窗戶玻璃是否完好

9、窗臺下面有無水漬如有則經常被理解為是窗戶漏水。

⑶關于地板:

10、地板有無松動、爆裂、撞凹行走時是否吱吱作響

11、地板間隙是否太大

12、木地板有無大片黑色水漬

13、地腳線接口是否妥當,有無松動

14、地面是否有裂縫,是否有起砂和空鼓現象

⑷關于頂棚:

15、頂上是否有裂縫沒有裂縫最好,有裂縫得看是什么樣的裂縫。(特別注意,業主發現裂縫絕對不會善罷甘休,都會認為是嚴重的質量問題);其實一般說來,與房間橫梁平行的裂縫,屬眼下的質量通病,雖有質量問題,但基本不妨礙使用;如果裂縫與墻角呈45度斜角,甚至與橫梁呈垂直狀態,那么就說明房屋沉降嚴重,該住宅有嚴重結構性質量問題。

16、看頂部是否有麻點。

17、頂棚有無水漬、裂痕如有水漬,說明有滲漏之嫌。如果你是住頂層房子的住戶,那么業主會觀察頂層是否滲漏。

18、特別留意廁所頂棚有否油漆脫落或長霉菌。

19、墻身頂棚有無部分隆起,用木棍敲一下有無空聲

20、墻身、頂棚樓板有無特別傾斜、彎曲、起浪、隆起或凹陷的地方

21、墻身、墻角接位有無水漬、裂痕

22、內墻墻面上有否暗點、花色、掉灰等

⑸關于廚廁:

23、廁、浴具有無裂痕包括浴缸、抽水馬桶、洗臉池等是否有滲漏現象。裂痕有時細如毛發,均會仔細觀察。

24、坐廁下水是否順暢,沖水聲響是否正常,沖廁水箱有無漏水聲

25、浴缸、面盆與墻或柜的接口處防水是否妥當

26、廚房瓷磚有無疏松脫落及凹凸不平廚房、衛生間墻面瓷磚砌筑是否合格,磚塊不能有裂痕、空鼓。

27、磚縫有無滲水現象

28、廚具、瓷磚及下水管上有無粘上水泥尚未清洗

29、水池龍頭是否妥當,下水是否順暢

30、衛生、廚房內有否地漏,坡度是否對頭,絕不能往門口處傾斜。

31、出水是否通暢,會不會出水口內留有較多的建筑垃圾

32、觀察自己房間樓上和鄰居家是否漏水

⑹其它:

33、廚柜柜身有無變形,壁柜門是否牢固周正,門能否順利開合

34、實驗全部開關、插座及總電閘有無問題各種電路、閉路電視、電話插座的位置等,也會仔細了解。因為報紙和網絡均傳有30%的火災是由于電氣事故引起的。為了用電的安全和方便,業主會對電器、電線敷設以及突發接電的注意事項仔細詢問,有的業主還會要求交底。

35、供水管的材質是否符合飲用水的標準

36、自來水水質怎么樣能否飲用

37、煤氣熱水器開關是否妥當

38、居室、客廳有否各種管線外露是否有空調回水或其它管線穿過,因為有較多管線穿越居室,會造成裝修困難,也會造成視覺上的障礙,影響整體感。

篇3:Z商業中心商品房收樓手續須知

商業中心商品房收樓手續須知

業主收樓前,請您仔細閱讀本須知,并請遵照執行,以期收樓手續辦理快速暢通。

一、請業主按時親臨發展商委托的KH商業中心物業管理處辦理收樓手續,如需委托他人辦理,被委托人必須出具業主委托書和業主身份證原件,且業主委托書簽名必須與"商品房購銷合同"業主簽名完全一致。

二、請務必帶齊以下證件:

1、商品房交付通知書

2、商品房購銷合同

3、業主身份證原件

4、業主或同住人每人兩張彩色一寸標準照片

三、請帶齊"收樓應交費用"所需全部款項

四、您辦收樓手續的程序是:

1、驗證:

交齊本須知第二條要求的全部證件

2、簽署以下文件

業主公約

用戶手冊

物業管理服務協議

3、交費

按"收樓應交費用"規定至財務部交齊

4、領取鎖匙

憑交費收據領取房屋全套鎖匙

5、驗樓

由管理處專人陪同驗樓,如有不合格之處,請在"商品房屋交接單"中注明,即時或三日內交給管理處安排維修。

6、簽收

簽收"商品房屋交接單"驗收意見

至此,全部收樓工作全部完成

恭候你的光臨!

*市KH房地產開發有限公司

收樓應交費用

單元:樓室建筑面積: