收樓流程的培訓(xùn)(含銷售部)

第一步驟、引領(lǐng)

1、地點(diǎn)

大會所門口處。

2、人物

接待員(2人)。

3、責(zé)任范圍

與銷售部對接收樓預(yù)約安排――《入住時間預(yù)約安排表》。

引領(lǐng)、接待業(yè)主。

4、物品準(zhǔn)備

背景板、遮陽帳篷、凳子數(shù)張、接待臺一張、臺裙、鮮花(盆插)對講機(jī)、文件夾、標(biāo)識水牌、彩色筆、觀光車(1部)太陽傘、集群網(wǎng)手機(jī)一部、飲料。

5、文件支持

《入住時間預(yù)約安排表》,請銷售部提前1天提供。

6、業(yè)主需出示的文件

《入住通知書》。

7、表格

《入住接待記錄表》。

8、對接對象

銷售部

組長、服務(wù)大使、飲料服務(wù)員。

9、程序及標(biāo)準(zhǔn)用語

1)接待員在接待臺前站立,見到業(yè)主主動示意、禮貌招呼,請業(yè)主出示《入住通知書》;

2)接待員雙手接過《收樓通知書》,與《入住時間預(yù)約安排表》核對無誤后(單元編號、業(yè)主姓名),在《入住時間預(yù)約安排表》內(nèi)登記;(接待員保留《入住通知書》)

3)如果業(yè)主沒有攜帶《入住通知書》,接待員請業(yè)主提供單元編號及姓名,與《入伙時間預(yù)約安排表》核對無誤后,安排進(jìn)入下一步驟。

4)留守接待員通過對講機(jī)通知負(fù)責(zé)該單元組長,業(yè)主已經(jīng)來到;

5)接待員帶領(lǐng)業(yè)主及其家人乘坐觀光車到達(dá)入住辦理現(xiàn)場,沿途與業(yè)主進(jìn)行初步溝通。(攜帶該戶《入住通知書》)。

6)接待員帶領(lǐng)業(yè)主及家人進(jìn)入入住辦理現(xiàn)場(初定C區(qū)),拉凳請業(yè)主稍座后離開;(服務(wù)員上飲料)

7)接待員將《入住通知書》交給負(fù)責(zé)該單元的組長,并帶領(lǐng)組長及服務(wù)大使向業(yè)主介紹后向業(yè)主告別;

8)接待員退場,回原位。

10、突發(fā)情況處理措施

業(yè)主提前或延誤到來

處理措施:

1、必須與負(fù)責(zé)該單元的組長進(jìn)行溝通后方可安排。

2、組長表示可以馬上安排:引領(lǐng)業(yè)主進(jìn)入入住辦理現(xiàn)場。

3、組長表示需要等待:向業(yè)主進(jìn)行解釋,并安排業(yè)主在候車室休息等候。

4、接待員將在接待組長確認(rèn)通知后引領(lǐng)業(yè)主進(jìn)入入住辦理現(xiàn)場,并在《入住時間預(yù)約安排表》上做出紀(jì)錄。

2戶或數(shù)戶業(yè)主同時到來

由接待員逐戶核對資料無誤后,一起引領(lǐng)至入住辦理現(xiàn)場。

業(yè)主超過預(yù)約的時間內(nèi)到來

接待員在《入住時間預(yù)約安排表》上做出紀(jì)錄,電話通知銷售部門追蹤情況,并就銷售部門提出的最新預(yù)約時間安排及時與該組長溝通。

人力無法安排

若出現(xiàn)人力短缺的情況,必須保留至少1人在接待臺,請業(yè)主稍微等待,等引領(lǐng)人員回位后再行引領(lǐng)。

業(yè)主直接進(jìn)入入住辦理現(xiàn)場

每個組派一個服務(wù)大使在入伙辦現(xiàn)場休息區(qū)入口處等待,如遇到業(yè)主直接進(jìn)入入住辦理現(xiàn)場,服務(wù)大使主動上前詢問,

服務(wù)大使雙手接過《收樓通知書》,與《入住時間預(yù)約安排表》核對無誤后(單元編號、業(yè)主姓名),帶領(lǐng)業(yè)主就座(飲料員上飲料),通知該組組長。該組組長及時用對講機(jī)通知接待員,該單元業(yè)主已來到,接待員在《入住時間預(yù)約安排表》上做好登記。

第二步驟、接待

1、地點(diǎn)

入住辦理現(xiàn)場休閑區(qū)。

2、人物

組長、服務(wù)大使。

3、責(zé)任范圍

初步溝通,與業(yè)主大略介紹入住服務(wù)安排。

4、物品準(zhǔn)備

名片(必須補(bǔ)印刷收樓小組相關(guān)人員名片)

5、文件支持

《入住時間預(yù)約安排表》。

6、業(yè)主需出示的文件

《入住通知書》(已由接待員提供)由服務(wù)大使保留。

7、程序及標(biāo)準(zhǔn)用語

組長帶領(lǐng)服務(wù)大使向業(yè)主問好:

1)組長介紹入住服務(wù)的大約內(nèi)容。

2)組長介紹服務(wù)大使。

3)服務(wù)大使自我介紹,遞交名片。

4)組長與業(yè)主告別后離開

組長返回原位。

第三步驟、驗證

1、地點(diǎn)

入伙辦理現(xiàn)場“驗證”區(qū)。

2、人物

服務(wù)大使、銷售人員。

3、責(zé)任范圍

核對業(yè)主身份、核對交款數(shù)額。(針對遺失《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》部分,補(bǔ)簽《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》)

備注:資料管理員將遺失《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》單元的名單交給各組組長,各組組長要求各服務(wù)大使在驗證時,提醒銷售人員與業(yè)主進(jìn)行《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的補(bǔ)簽。

4、文件支持

《銷售合同》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、物價部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)批核文件。

5、業(yè)主需出示的文件

《入住通知書》、身份證件、《銷售合同》原件或復(fù)印件、房款發(fā)票。

6、表格

《業(yè)主收樓證明書》。

備注:銷售部開出的《業(yè)主收樓證明書》由服務(wù)大使保留,在交款時由項目財務(wù)核對無誤后蓋章,服務(wù)大使收回;再交給物管財務(wù)核對,物管財務(wù)蓋章后,服務(wù)大使收回;交到資料文員處。

7、對接對象

銷售部

8、程序及標(biāo)準(zhǔn)用語

1)服務(wù)大使陪同業(yè)主進(jìn)入“驗證”區(qū)。

2)服務(wù)大使請業(yè)主就座,提供《收樓通知書》給銷售人員,由銷售人員辦理相關(guān)手續(xù)。

3)銷售人員與業(yè)主核定業(yè)主身份及交款項目、數(shù)額后,(為遺失《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的單元辦理補(bǔ)簽手續(xù))開出《業(yè)主收樓證明書》,蓋章后將《業(yè)主收樓證明書》及《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》交于服務(wù)大使辦理下一步驟。

第四步驟、交款

1、地點(diǎn)

入住辦理現(xiàn)場“交款”區(qū)。

2、人物

服務(wù)大使、收銀員。

3、責(zé)任范圍

收費(fèi)、開出票據(jù)。

4、文件支持

《銷售合同》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、物價部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)批核文件。

5、物品準(zhǔn)備

信封(大、小)。

6、表格

《業(yè)主交款情況通知單》。

7、對接對象

財務(wù)部。

8、程序及標(biāo)準(zhǔn)用語

1)服務(wù)大使陪同業(yè)主進(jìn)入“收款”區(qū)。

2)服務(wù)大使請業(yè)主就座,提供《業(yè)主收樓證明書》給收銀員,由收銀員收取相關(guān)費(fèi)用。

3)收銀員收款完畢后開出相關(guān)票據(jù),在《業(yè)主收樓證明書》上蓋章完畢后,交還服務(wù)大使。

業(yè)主如有需要,服務(wù)大使主動提供信封存放文件及票據(jù)。

9、突發(fā)情況處理措施

業(yè)主要求先驗樓再交款

如果業(yè)主一再堅持則請組長出面解決該問題。

業(yè)主無法刷卡或現(xiàn)金不足

現(xiàn)場聯(lián)系車輛陪同業(yè)主到附近銀行提款。

業(yè)主對收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)提出異議

提供《銷售合同》及相關(guān)收費(fèi)依據(jù)、物價部門批復(fù)文件,向業(yè)主解釋,如業(yè)主一再堅持則請組長出面解決,組長應(yīng)將其請到洽談室隔離解決,如有必要,應(yīng)視情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示解決方案。

篇2:精裝修業(yè)主收樓注意事項

(精裝修)業(yè)主收樓常注意的幾點(diǎn):

從業(yè)主角度來說,買房子,最重要的是所購房屋質(zhì)量要有保證,否則價格再便宜、朝向再理想,都會給自己生活帶來無窮的后患和煩惱,業(yè)主在收樓時常注意、關(guān)心的幾點(diǎn):

⑴關(guān)于門:

1、門的開啟關(guān)閉是否順暢

2、門插是否插入得太少,門間隙是否太大(特別是門鎖的一邊)。

3、門四邊是否緊貼門框,門開關(guān)時有無特別聲音

4、大門、房門的插銷、門銷是否太長太緊

5、門貼位置是否影響行走,擺放家私或其他飾品

⑵關(guān)于窗:

6、窗邊與混凝土接口有無縫隙窗框?qū)僖鬃矒籼?框墻接縫處一定要密實(shí),不能有縫隙。

7、開關(guān)窗戶是否太緊開啟關(guān)閉是否順暢

8、窗戶玻璃是否完好

9、窗臺下面有無水漬如有則經(jīng)常被理解為是窗戶漏水。

⑶關(guān)于地板:

10、地板有無松動、爆裂、撞凹行走時是否吱吱作響

11、地板間隙是否太大

12、木地板有無大片黑色水漬

13、地腳線接口是否妥當(dāng),有無松動

14、地面是否有裂縫,是否有起砂和空鼓現(xiàn)象

⑷關(guān)于頂棚:

15、頂上是否有裂縫沒有裂縫最好,有裂縫得看是什么樣的裂縫。(特別注意,業(yè)主發(fā)現(xiàn)裂縫絕對不會善罷甘休,都會認(rèn)為是嚴(yán)重的質(zhì)量問題);其實(shí)一般說來,與房間橫梁平行的裂縫,屬眼下的質(zhì)量通病,雖有質(zhì)量問題,但基本不妨礙使用;如果裂縫與墻角呈45度斜角,甚至與橫梁呈垂直狀態(tài),那么就說明房屋沉降嚴(yán)重,該住宅有嚴(yán)重結(jié)構(gòu)性質(zhì)量問題。

16、看頂部是否有麻點(diǎn)。

17、頂棚有無水漬、裂痕如有水漬,說明有滲漏之嫌。如果你是住頂層房子的住戶,那么業(yè)主會觀察頂層是否滲漏。

18、特別留意廁所頂棚有否油漆脫落或長霉菌。

19、墻身頂棚有無部分隆起,用木棍敲一下有無空聲

20、墻身、頂棚樓板有無特別傾斜、彎曲、起浪、隆起或凹陷的地方

21、墻身、墻角接位有無水漬、裂痕

22、內(nèi)墻墻面上有否暗點(diǎn)、花色、掉灰等

⑸關(guān)于廚廁:

23、廁、浴具有無裂痕包括浴缸、抽水馬桶、洗臉池等是否有滲漏現(xiàn)象。裂痕有時細(xì)如毛發(fā),均會仔細(xì)觀察。

24、坐廁下水是否順暢,沖水聲響是否正常,沖廁水箱有無漏水聲

25、浴缸、面盆與墻或柜的接口處防水是否妥當(dāng)

26、廚房瓷磚有無疏松脫落及凹凸不平廚房、衛(wèi)生間墻面瓷磚砌筑是否合格,磚塊不能有裂痕、空鼓。

27、磚縫有無滲水現(xiàn)象

28、廚具、瓷磚及下水管上有無粘上水泥尚未清洗

29、水池龍頭是否妥當(dāng),下水是否順暢

30、衛(wèi)生、廚房內(nèi)有否地漏,坡度是否對頭,絕不能往門口處傾斜。

31、出水是否通暢,會不會出水口內(nèi)留有較多的建筑垃圾

32、觀察自己房間樓上和鄰居家是否漏水

⑹其它:

33、廚柜柜身有無變形,壁柜門是否牢固周正,門能否順利開合

34、實(shí)驗全部開關(guān)、插座及總電閘有無問題各種電路、閉路電視、電話插座的位置等,也會仔細(xì)了解。因為報紙和網(wǎng)絡(luò)均傳有30%的火災(zāi)是由于電氣事故引起的。為了用電的安全和方便,業(yè)主會對電器、電線敷設(shè)以及突發(fā)接電的注意事項仔細(xì)詢問,有的業(yè)主還會要求交底。

35、供水管的材質(zhì)是否符合飲用水的標(biāo)準(zhǔn)

36、自來水水質(zhì)怎么樣能否飲用

37、煤氣熱水器開關(guān)是否妥當(dāng)

38、居室、客廳有否各種管線外露是否有空調(diào)回水或其它管線穿過,因為有較多管線穿越居室,會造成裝修困難,也會造成視覺上的障礙,影響整體感。

篇3:Z商業(yè)中心商品房收樓手續(xù)須知

商業(yè)中心商品房收樓手續(xù)須知

業(yè)主收樓前,請您仔細(xì)閱讀本須知,并請遵照執(zhí)行,以期收樓手續(xù)辦理快速暢通。

一、請業(yè)主按時親臨發(fā)展商委托的KH商業(yè)中心物業(yè)管理處辦理收樓手續(xù),如需委托他人辦理,被委托人必須出具業(yè)主委托書和業(yè)主身份證原件,且業(yè)主委托書簽名必須與"商品房購銷合同"業(yè)主簽名完全一致。

二、請務(wù)必帶齊以下證件:

1、商品房交付通知書

2、商品房購銷合同

3、業(yè)主身份證原件

4、業(yè)主或同住人每人兩張彩色一寸標(biāo)準(zhǔn)照片

三、請帶齊"收樓應(yīng)交費(fèi)用"所需全部款項

四、您辦收樓手續(xù)的程序是:

1、驗證:

交齊本須知第二條要求的全部證件

2、簽署以下文件

業(yè)主公約

用戶手冊

物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

3、交費(fèi)

按"收樓應(yīng)交費(fèi)用"規(guī)定至財務(wù)部交齊

4、領(lǐng)取鎖匙

憑交費(fèi)收據(jù)領(lǐng)取房屋全套鎖匙

5、驗樓

由管理處專人陪同驗樓,如有不合格之處,請在"商品房屋交接單"中注明,即時或三日內(nèi)交給管理處安排維修。

6、簽收

簽收"商品房屋交接單"驗收意見

至此,全部收樓工作全部完成

恭候你的光臨!

*市KH房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

收樓應(yīng)交費(fèi)用

單元:樓室建筑面積: