物業保安交通指揮手勢要領培訓

1、直行指揮動作

1)二手側平舉,頭往右

2)右前臂橫向左,手掌向內,頭往右

3)頭往右,注視車輛移動

4)手放下(車即將到眼前)

5)敬禮(車到跟前),眼睛注視車輛移動

6)敬禮畢

7)跨立

8)立正

2、小轉彎指揮動作

1)半向左轉(車輛轉彎燈或開始轉彎)

2)左手側平舉,手掌向外,頭往右,目視車輛

3)右手臂側后移,半內舉,手掌側向左

4)手放下,半向右轉(車即將到跟前)

5)敬禮(車到跟前)

6)敬禮畢

7)跨立

8)立正

3、大轉彎指揮動作

1)半向右轉(車輛轉彎燈或開始轉彎)

2)右手側平舉,手掌向外,頭往左,目視車輛

3)左手臂側后移,半內舉,手掌側向右

4)手放下,半向左轉(車即將到跟前)

5)敬禮(車到跟前)

6)敬禮畢

7)跨立

8)立正

4、車位指示動作

1)左手側平舉,手掌向外,右手臂小腹前半舉,手掌向內

2)放下

3)敬禮

4)敬禮畢

5)右手側平舉,手掌向外,左手臂小腹前半舉,手掌向內

6)放下

7)敬禮

8)敬禮畢

5、停車指揮動作

1)左手前平舉,手掌向外,右手臂小腹前半舉,手掌向內

2)放下

3)右手前平舉,手掌向外,左手臂小腹前半舉,手掌向內

4)放下

5)左手前平舉,手掌向右,頭向右

6)放下

7)敬禮

8)敬禮畢

6、倒車指揮動作

1)雙手前平舉,前手臂上舉,手掌向內

2)前手臂朝內兩次動作(配合倒車口令:倒-倒)

3)右手向左手移動兩次,復原(倒車口令:左-左)

4)左手向右手移動兩次,復原(倒車口令:右-右)

5)前手臂朝內兩次動作(倒車口令:倒-倒)

6)放下(倒車口令:停)

7)敬禮

8)敬禮畢

篇2:交通指揮中心物業管理特色服務優惠服務措施

交通指揮中心物業管理特色服務及優惠服務措施

但凡稱得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物業管理服務的“特色”,其實更是一種企業精神和企業文化的沉淀。

S市VK物業管理有限公司致力于物業管理行業近十年來,經過長期的行業經驗積累和不斷創新,已形成被同行所公認的VK特色。

VK物業管理的特色是樸實的,滲透在每個具體的工作細節之中。每一管理環節、每個管理人員都能充分地體現出VK物業的服務特色。

VK物業管理的特色也是具有創新精神的,始終能夠根據每個物業的特點制定出適宜的管理模式并不斷地完善。

我們始終清醒地認識到,VK特色是源于“全心全意全為您”這樣的熱忱和執著,它將融慣在我們共同締造交通指揮中心“酒店式管理”的每一步歷程中。

細致入微的體貼,這里,讓您一一體會繁忙工作之中,不失雅尚悠游

物業管理特色服務

1、個性化服務

*VK物業99年推行“個性化服務”,引發行業關注。

*它是一種新的服務模式,在滿足顧客共同需求的基礎上,同時關注顧客個體的個性需求,并予以滿足。

*個性化服務基于物業公司對顧客個性需求的發現能力、預測能力。

*個性化服務同時要求物業公司具有極強的服務開發與實施能力。

*新型的服務體系和服務能力,服務始終更專業、更細致、更貼切。

*公司將針對交通指揮中心各科室特點,量身訂作個性化服務方案。

2、酒店式管理

*公司于94年在行業中首創高層商住樓“酒店式管理”模式。

*六年來的不斷創新,公司此項管理服務模式業已成熟。

*無論任一細處的硬件管理抑或軟性服務,我們將令干警們倍感溫馨愜意,盡享“星級酒店式”的尊榮與便利。

3、CallCentre顧客服務中心系統

*CallCentre是目前國際流行的客戶服務管理系統。

*公司在行業內首家采用該系統,致力不斷提高服務品質。

*該中心直接由公司管理,直接溝通顧客,全天24小時隨時接受顧客投訴,并負責即時服務回訪,監督管理處的服務行為。

*您隨時可通過撥打9******3(VK專用號碼)與公司聯系。

4、管理報告制度

*每季度向交通指揮中心提交《季度管理報告》。

*該報告真實反映整體管理狀況和財務狀況。

*交通指揮中心能夠定期全面地掌握物業管理的整體情況。

5、物業管理懇談會

*定期與貴中心有關部門舉行懇談會,匯報管理情況,聽取意見。

6、公司職能部門、公司專業化委員會、協管運作制。

*在分管總經理助理指揮下,以管理處為主體,公司職能部門,公司各專業化委員會對管理處工作進行督導、協作、配合和支持,形成一個完善的管理體系。

7、便衣安全督察

*為保持大廈內部輕松和諧的氣氛和優雅的環境,同時增強樓內安全管理的隱蔽性,白天樓內安全機動崗和巡邏崗均著西裝或便衣上崗,配備隱蔽式開線對講機。

8、管理作業分時性

*根據大廈作息時間,將大廈的機電設備、公用設施維修及保潔和綠化消殺等各項工作,安排在適宜的時間。

*將管理活動對正常工作的影響降至最低程度。

9、辦公環境質量監控

*環境與健康息息相關,管理處將提供環境質量監控服務

*首先推出空氣質量監測服務。公司將配置一套空氣質量檢測設備,定期對大廈主要的公共場所、辦公室、會議室、食堂等主要部位。

*定期對中央空調的通風管道以及其它管道等進行監測,測定空氣的溫度、濕度、潔凈度、CO、CO2等有害氣體濃度,管道內細菌、霉菌等有害微生物、積垢等狀況。

*根據檢測情況,研究并實施環境質量改善,使干警們擁有一個優良的辦公環境。

10、醫務服務

*開設“醫務室”

*為干警提供常見疾病之醫療服務

*緊急救護服務

11、信報收發、報章雜志訂閱服務

*負責報刊訂閱辦理、信報分類收發,信函發寄等工作,免除指揮中心日常瑣事。

12、CI標識系統

*公司具有專業設計和制作能力,97年全面推行CI識別系統。

*公司將按照CI系統規則,建立完整的交通指揮中心標識系統,包括引導標識、功能標識、交通車輛停泊、樓層指示。公益標識等各類標志牌、標識系統。

*采用統一設計風格,使用標準字體、色彩及款式、規范化裝設和使用,避免視覺污染,提高大廈的整體檔次。

13、公共信息發布及預警

*利用多種方式,及時發布有關的各類社會公共信息

*提前48小時發布臺風、暴雨的預警

*負責發布或張貼各類通知、通告

14、商務服務

*代訂酒店、機票等商務

*代辦打字、傳真等事務

15、會務服務

*對外往來活動禮儀接待

*大型會務之全套后勤服務

*大型慶典會場設計

*日常會議會務準備

16、節日裝飾

*節日燈飾

*節日綠化、鮮花裝飾

*節日景觀、小品制設

*其它節日裝飾

17、食堂服務

*可根據交管局需要,負責食堂膳食服務

*提供精致早點、豐盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑涼茶、夜宵服務等。

*杜絕利潤,如有盈余則用作改善干警伙食之資。

18、制服、衣物洗燙

*利用物業洗衣房設施,為干警洗燙制服。

*負責公共物品如臺布、窗簾等的清洗工作。

19、室內綠化設計、裝點

*根據樓內各區域的建筑特點及室內特點,進行綠化美化裝點

20、后勤供應保障

*在交通指揮中心授權范圍,提供后勤供應保障服務

*各類辦公用品、設施的購置,辦公家私用具的維修等

21、體育休閑、各類活動組織

*組織開展各類體育比賽、業余娛樂活動,

豐富干警業余生活

*邀請干警及其家屬參加VK集團及VK小區之各類活動

22、工間茶點

*安排專人于每天為干警提供下午茶服務,提供多款飲品及糕點

23、社區文化建設

*除在正常開建的社區文化和社區精神文明建設之外,為保障交通指揮中心職工健康,保持良好的工作環境,公司將加強環保社區文化建設。

24、工間健身操

*建議交通指揮中心組織職工開展工間健身操,由管理處經過健身操培訓的人員,教授健身操運動,增強體質。

25、三人籃球賽

*管理處將組織交通指揮中心職工開展三人籃球賽、帶動交通指揮中心職工群眾性體育活動的開展。

26、拔河比賽

*管理處將在秋冬季節舉行拔河比賽,豐富職工業余生活。

27、棋牌類娛樂

*組織喜愛棋牌類娛樂的職工組成象棋、圍棋、橋牌等各類愛好者協會,為各協會開展娛樂性的活動和比賽提供后勤組織報務。

28、登山俱樂部

*結合S市及附近座落有眾多風景秀麗的名山的地理環境特點,管理處將組織交通指揮中心喜愛登山的職工登山俱樂部,有組織地開展登山活動,增強職工體質。

29、職工書畫、攝影等展覽活動

*組織開展形式多樣的展覽活動,如職工書畫展、攝影展等展覽活動,豐富干警的文化生活。

30、體質測試

*每年組織干警參加由S市體育發展中心體質測定研究中心進行的“中國成年人體質測定”。

*研究中心將測試結果經電腦分析后,給出適宜的運動方式建議。

優惠服務措施

1、萬客會

*萬客會是SVK地產公司的一個會員組織,全稱“VK地產客戶俱樂部”。

*效能指揮中心的干警將享受萬客會資深會員之全部優惠待遇。

2、贈閱《VK周刊》

*《VK周刊》位列S十佳企業刊物之首,有著較大的影響力。

*公司將向交通指揮中心贈閱每期《VK周刊》。

3、名譽業主

*公司授予交通指揮中心干警為“VK名譽業主”

*“名譽業主”可在VK任一小區免費辦理泳池準用卡

*“名譽業主”可獲準使用VK各小區內會所設施

*公司贈送交通指揮中心VK俊園尊貴會所會員卡十張(常年卡)

4、美發服務

*開設美發室,為干警保持良好警容提供周到服務

5、汽車美容護理

*享受VK汽車美容中心最優特惠服務

*為交管局車輛建立維修保養檔案

6、干警健康檔案

*為干警建立個人健康檔案,關愛干警健康。

*定期組織年度體檢和體質測定。

7、職工家政服務

*有家政服務需求的干警,由VK物業家政服務專員為其料理家政。

*提供如鐘點工、家居清潔、代請家教,家電、電腦維修,代辦房屋維修等數十項便利服務,為職工干警分憂解難。

*服務收費以服務成本為收費標準。

8、少兒夏令營活動

*VK傳統少兒活動――“VK暑期少兒夏令營”享譽鵬城,曾成功組織了“VK童軍旅英團”,“20**VK少兒奧運游學團”,體驗異國生活與情趣。

*干警適齡子女可參加一年一度的“VK少兒夏令營”

9、自助安全雨具架

*管理處將于辦公大堂設置美觀的自助安全雨具架及公共傘具,方便職工干警使用,并保持大廈內部環境的整潔美觀。

10、工間茶點

*安排專人于每天為干警提供下午茶服務,提供多款飲品及糕點

重點說明

卓越的特色服務及優惠服務措施并非僅等同于提供的服務項目,而是要建立功能性的服務體系和科學完善的服務流程,能夠深入了解交通指揮中心工作特性、實際需要和困難,有效地提供最恰當的服務,能動地滿足交通指揮中心對物業管理和后勤工作的需求,保障日常工作的順利進行,讓干警的工作和生活變得更加多姿多彩。

篇3:交通指揮中心物業經營管理目標

交通指揮中心物業經營管理目標

投標單位名稱:S市VK物業管理有限公司(蓋公章)

內容要求:

按《全國城市物業管理優秀大廈評分標準》的內容細化經營管理目標,并闡明達到目標的具體措施。

法定代表人或法人授權人簽名:

S市交通指揮中心大樓物業管理經營管理目標

序號標準內容國家標準投標指標相應措施

1、全國城市物業管理優秀大廈實施計劃一年內達標中標承諾:

1.由本公司負責落實1年內實施達標的計劃,并由公司指定總經理助理負責落實。

2.對全國城市物業管理優秀大廈評分標準進行細化。

2、各項管理制度100%公司在現有的質量保證體系基礎上,根據物業特點,建立一套完整的管理制度,確保對大廈的各項服務質量。

3、服務質量標準9899全面按照全國城市物業管理優秀大廈標準運作。

4、大廈管理應用計算機進行科學管理100%公司已建立計算機內部區域網多年,各類信息可在網上發布,大大提高了辦事效率,同時由公司自行設計和開發的資產、財務、設備、人事等管理軟件經兩年多運行檢驗合格。

5、利用現代化管理手段對物業進行管理99%建立智能化控制中心對大廈進行集中管理,利用大廈現有的遠程閉路監控系統、緊急報警電話、保安對講系統、巡更系統并將其信號引入控制中心,同時公司所屬各管理處可通過保安對講系統形成了一個緊急援助系統。

6、大廈所有管理人員均具有強烈的事業心和開拓精神具有管理上崗證100%大廈所有管理人員均具有豐富的物業管理經驗,管理處經理必須具有物業管理上崗證和內部質量審核員資格。

7、大廈有明顯的標志和整體平面圖100%由公司設計工作室負責大廈標識系統設計,嚴格按照CI系統的設計要求,確保大廈標識系統統一完整。

8、大廈外墻清潔、美觀100%每季度對外墻進行一次檢查和局部清洗,每半年對外墻進行一次全面清洗,確保大廈外墻清潔、美觀。

9、房屋完好率98%100%指定維修管理人員和安全管理員負責大廈整體的巡查,建立維修檔案確保房屋的完好。

10、房屋零修及時率、合格率98%100%接到維修通知五分鐘內到達現場并及時完成,建立《維修回訪制度》確保維修質量。

11、其他維修及時率、合格率98%100%各類專業人員負責相關專業維修,建立巡查和維修回訪制度,確保各類設備、設施的維修質量,滿足使用人的需要。

12、設備管理100%

1.各類專業技術人員和維修操作人員必須持證上崗。

2.嚴格要求工作人員必須按照公司ISO9002體系文件中作業指導書的規定進行工作,確保各類設備安全運行。

3.建立值班巡查及三級保養制度,確保各類設備24小時安全運行,一旦出現故障立即處理。

4.為保證各類設備正常工作,公司品質管理部每季度要對各類設備、設施進行檢查,要求各崗位人員按照規定定期對設備進行檢查和保養.

13、室內地下車庫、室外停車場管理及道路平坦100%

1.將大廈原有車場管理設備接入大廈控制中心,確保設備使用良好。

2.保安實行24小時值班制度負責指揮進入紅線內所有車輛的行駛和停泊的管理。

3.所有車輛進出必須進行登記管理,確保車輛安全停放。

4.建立清晰完善的交通標識及安全標識。

5.建立停車場庫巡視制度,發現問題及時維修,確保停車場庫的設備、設施、道路完好無損。

14、環境衛生管理100%

1.專職保潔員實行12小時值班制度。

2.專職保潔員工作必須按照公司ISO9002體系文件中作業指導書的規定進行進行各類保潔工作。

3.管理處每月對蚊蠅和鼠類進行一次消殺

4.公司配有專用垃圾清運車,保證每日及時清運垃圾,確保大廈內垃圾日產日清,使大廈周遍環境無污染、環境幽雅、空氣清新。

15、綠化管理100%

1.專職綠化工負責大廈室內外各類植物的養護、巡查,確保植物生長茂盛。

2.公司綠化專業工程師負責對綠化工進行綠化知識的培訓。

3.公司建立了綠化專業委員會,負責檢查各類植物生長情況并對存在問題提出合理的整改意見。

16、安全管理100%

1.公司具有高素質的專業保安隊伍,實行準軍事化管理,安全管理員每周接受兩次軍事訓練和思想道德教育。

2.大廈實行24小時封閉式管理。

3.建立巡更制度,確保巡邏過程在受控狀態下。

4.對于外來人員以及休息日工作人員進入大廈都必須驗證和登記,確保大廈的安全。

17、消防管理100%

1.制定嚴格的消防管理制度,由公司總經理擔任消防第一責任人,管理處經理為直接責任人,安全管理員均為義務消防員,其他人員各負其責。

2.制定嚴密周詳的滅火作戰方案,每季度進行一次緊急集合,每年至少舉行一次消防實戰演習。

3.公司品質管理部每半年至少進行一次防火安全檢查。

4.設備管理人員定期對消防設備,滅火設施及器材進行保養和測試,完好率達到100%。

5.消防控制中心配備人員實行24小時值班制,中心同時安裝了緊急報警電話和外部直通電話,確保與外界的聯系。

18、精神文明建設99%

1.組織各種文體及健身活動及各類聯誼活動。

2.開展學雷鋒活動。

3.組織大廈使用人的子女參加本公司組織的少兒夏令營,為大廈使用人解除后顧之憂。

4.管理處安全管理員每天早晨8:00舉行升國旗儀式。

19、管理報告公開制100%管理報告包括以下六部分:

1.設備運行、設施使用。

2.安全保衛。

3.環境保潔、綠化護養。

4.分承包方服務匯總表。

5.財務收支狀況。

6.其他補充事項(本季度大事紀要、需要業主共同處理的事項)

突發公共衛生事件應急預案