御院15座2,3梯收樓工作安排

一.收樓時間是2006年5月13,14日,共244戶,

1、收樓現場在*銷售中心,接待客戶的位置處設在大堂左側,并備有桌椅、小吃等物品,方便業主填寫資料。在銷售中心右側辦公室內,配有復印機,方便為業主進行證件的復印工作。收樓地點需有入伙流程圖擺放在顯眼的位置;辦公臺面有工作組標識;根據實際工作場地,將場地隔離,財務收費處單獨隔離,保證安全。所有的細心和精致,目的只有一個,就是盡量減少業主的麻煩,使收樓工作順利進行。

2、業主憑《收樓通知書》在銷售中心前臺辦理完相關手續后,由發展商開具"收樓確認書"。物業公司憑"收樓確認書"進行辦理。"收樓確認書"作為發展商工作結束的憑證,也是物業公司認可的唯一證據。沒有該確認書的開具,物業公司不得辦理收樓流程。

3、業主在進入物業公司入伙接待處、由接待人員核對身份后,在《業主簽到表》登記,并領取資料袋和小禮物。資料中裝有需業主知悉及簽署的種種文件和表格,如:收樓資料簽收表;居民登記表;裝修資料;住宅交付驗收表等。(::請業主簽到的目的是為了第一次業主資料備案和核對當日入伙人數。如有業主部分資料未帶齊,應保證在可追溯的前提下讓業主保持心情愉快。為業主發放小禮品也是為了物業公司與業主間的合作有一個良好的開端。物業公司事前將需要提供給業主的資料放在檔案袋中,可效避免因現場忙亂而發生個別失誤現象)。

4、簽到后,業主直接面對接待組,由接待組完成文件簽約、財務收費、咨詢講解等工作。在業主簽署文件時,物業公司負責復印、收集業主的有效證件復印件。根據業主房產資料,財務組已準備每戶在入伙時應繳納的費用清單,方便入伙時接待組根據清單直接告之。只要一切為業主著想,以業主為中心開展各項工作,就能夠做到使收樓工作有條不紊,并最大程度地減少各種紕漏的發生。

5、業主如有疑問者,將被帶領到單獨辦公場地,避免因此造成對其他業主的影響。如有異議者,接待人員無法讓其信服,則由物業公司客服部經理負責接待。對極個別拒絕簽署文件者,則由公司領導進行溝通和解釋,公司視其原因情況給予具體的處理方法。接待流程完畢。如業主有問題,必須及時給予解答,并禮貌接待。這也是業主與物業公司第一次打交道,第一印象至關重要,如果因一點點小小的失誤引起業主的不滿,繼而把這種不愉快帶到以后長期的物業管理過程中,就是因小失大,得不償失了。而這種不快將是物業公司付出巨大的努力也可能彌補不了的。既然如此,就一定要開個好頭。

6、收樓工作人員在核對客戶簽收表后,領取鑰匙。然后由接待人員引領業主收樓。

7、到達住戶家時,由收樓人員將鑰匙給業主,由業主檢驗信箱鑰匙,并由業主親自打開入戶門。進門后,收樓人員簡明介紹三表安裝位置及管線走向等房屋水電基本情況,帶領業主確認水、電表,并在《住宅交付驗收表》上登記水、電表底數和有關業主對房屋質量、房屋設備的意見。既是業主收樓,就應體現業主的主體地位,收樓人員應明確自己的服務地位。此外,在陪同業主收樓過程中應注意語言的分寸,不得隨便作出評論性語言,尤其是房屋質量存在問題,更不可妄加評論,因為原因可能是多方面的,而且是專業性的。陪同人員應體現出專業、禮貌和耐心,并切實作好相關記錄,以避免以后出現矛盾時利于區分責任。

8、收樓人員根據實際情況,填寫《住宅交付驗收表》后,將所有資料交回收樓組。至此,收樓流程結束。

如業主不同意收樓,拒絕簽字,應與業主協商后向物業公司代為轉達意見,由客戶服務部工作人員跟蹤處理業主意見。收樓人員還應注意,對一些不能當時解決的問題不可自作主張,一定要遵循相關規程,向物業公司轉達意見。因為收樓時可能存在眾多類似問題,由客戶服務部集中處理將會提高效率,集體的力量還能將問題處理得比較徹底。還需強調的一點是,在整個收樓過程中,收樓人員決不得以任何理由怠慢業主或催促業主.收樓結束后,詢問業主是否有其它需求,如果沒有,則請業主在《住宅交付驗收表》上簽字確認。物業管理要求事事有記錄,從收樓的各項流程中已充分體現了這一點。這樣做會免除許多不必要的麻煩。各種入伙的資料都須仔細收集保管,并進行相應的統計分析。尤其是收樓時發現的問題,應立即歸類并迅速提交相關方予以解決。比如有關房屋質量或水電氣等,要馬上與發展商或其他職能單位聯系,避免拖延業主進行裝修以至正式入住的時間。收樓完畢并出門的業主,沿路需有引導人員問候致意或解答業主提出的問題。

二.收樓組需在事前做好各項準備工作:

1、接待前臺桌子擺放好(**)。

2、各類鑰匙(房屋、信箱)分梯分戶集中整齊擺放(**)。

3、收樓檔案袋和備用的空檔案袋分開擺放整齊(**)。

4、公司名片和銀行代繳費委托書在桌面擺放整齊(**)。

5、復印紙、筆需要準備充足(**)。

收樓工作總指揮:*

工作人員的安排:

接待人員:*負責接待客戶和復印工作。(組長:*)

收樓工作人員:***。(組長:**)

財務組:**(**)

后備收樓工作人員:各部門經理、主管。

電瓶車的駕駛:保安部安排三人(銷售部和御院15座2、3梯之間往返)

收樓前培訓時間:2009年5月7日晚上7:00地點:辦公室二樓會議室

請各部門主管理提前作好工作安排。謝謝您的支持與配合!

客服部

2009年5月6日

篇2:精裝修業主收樓注意事項

(精裝修)業主收樓常注意的幾點:

從業主角度來說,買房子,最重要的是所購房屋質量要有保證,否則價格再便宜、朝向再理想,都會給自己生活帶來無窮的后患和煩惱,業主在收樓時常注意、關心的幾點:

⑴關于門:

1、門的開啟關閉是否順暢

2、門插是否插入得太少,門間隙是否太大(特別是門鎖的一邊)。

3、門四邊是否緊貼門框,門開關時有無特別聲音

4、大門、房門的插銷、門銷是否太長太緊

5、門貼位置是否影響行走,擺放家私或其他飾品

⑵關于窗:

6、窗邊與混凝土接口有無縫隙窗框屬易撞擊處,框墻接縫處一定要密實,不能有縫隙。

7、開關窗戶是否太緊開啟關閉是否順暢

8、窗戶玻璃是否完好

9、窗臺下面有無水漬如有則經常被理解為是窗戶漏水。

⑶關于地板:

10、地板有無松動、爆裂、撞凹行走時是否吱吱作響

11、地板間隙是否太大

12、木地板有無大片黑色水漬

13、地腳線接口是否妥當,有無松動

14、地面是否有裂縫,是否有起砂和空鼓現象

⑷關于頂棚:

15、頂上是否有裂縫沒有裂縫最好,有裂縫得看是什么樣的裂縫。(特別注意,業主發現裂縫絕對不會善罷甘休,都會認為是嚴重的質量問題);其實一般說來,與房間橫梁平行的裂縫,屬眼下的質量通病,雖有質量問題,但基本不妨礙使用;如果裂縫與墻角呈45度斜角,甚至與橫梁呈垂直狀態,那么就說明房屋沉降嚴重,該住宅有嚴重結構性質量問題。

16、看頂部是否有麻點。

17、頂棚有無水漬、裂痕如有水漬,說明有滲漏之嫌。如果你是住頂層房子的住戶,那么業主會觀察頂層是否滲漏。

18、特別留意廁所頂棚有否油漆脫落或長霉菌。

19、墻身頂棚有無部分隆起,用木棍敲一下有無空聲

20、墻身、頂棚樓板有無特別傾斜、彎曲、起浪、隆起或凹陷的地方

21、墻身、墻角接位有無水漬、裂痕

22、內墻墻面上有否暗點、花色、掉灰等

⑸關于廚廁:

23、廁、浴具有無裂痕包括浴缸、抽水馬桶、洗臉池等是否有滲漏現象。裂痕有時細如毛發,均會仔細觀察。

24、坐廁下水是否順暢,沖水聲響是否正常,沖廁水箱有無漏水聲

25、浴缸、面盆與墻或柜的接口處防水是否妥當

26、廚房瓷磚有無疏松脫落及凹凸不平廚房、衛生間墻面瓷磚砌筑是否合格,磚塊不能有裂痕、空鼓。

27、磚縫有無滲水現象

28、廚具、瓷磚及下水管上有無粘上水泥尚未清洗

29、水池龍頭是否妥當,下水是否順暢

30、衛生、廚房內有否地漏,坡度是否對頭,絕不能往門口處傾斜。

31、出水是否通暢,會不會出水口內留有較多的建筑垃圾

32、觀察自己房間樓上和鄰居家是否漏水

⑹其它:

33、廚柜柜身有無變形,壁柜門是否牢固周正,門能否順利開合

34、實驗全部開關、插座及總電閘有無問題各種電路、閉路電視、電話插座的位置等,也會仔細了解。因為報紙和網絡均傳有30%的火災是由于電氣事故引起的。為了用電的安全和方便,業主會對電器、電線敷設以及突發接電的注意事項仔細詢問,有的業主還會要求交底。

35、供水管的材質是否符合飲用水的標準

36、自來水水質怎么樣能否飲用

37、煤氣熱水器開關是否妥當

38、居室、客廳有否各種管線外露是否有空調回水或其它管線穿過,因為有較多管線穿越居室,會造成裝修困難,也會造成視覺上的障礙,影響整體感。

篇3:業主服務手冊收樓須知

業主服務手冊:收樓須知

第一章收樓須知

為加強住宅樓的質量管理,確保住宅樓售后服務的及時到位,根據國家建設部的有關規定,房地產開發企業將在住宅樓交付使用時,向業主/住戶提供《房屋質量保證書》和《住宅使用說明書》,以明確住宅的保修范圍、期限及各自的責任;同時亦對本小區的概況、建筑結構、各類設施設備的性能及布局作基本的介紹。敬請各位仔細閱讀。

業主:是指房屋所有權人,包括享有物業產權的個人、公司或其他組織。

物業:是指有價的土地及土地附屬物,包括商業大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、公用設施及建筑地塊等,物業由土地、建筑物和物權三部分組成。

物業管理:是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。物業管理的管理對象是物業;物業管理服務的對象是人,即業主或使用權人。

一、入住

您收到入住通知書在限定期限內辦理完相關手續稱為入住。

逾期不辦理入住手續的,亦視為入住。您須從入住之日起,

全額繳納物業管理服務費。

1、入住資料

(1)業主應攜帶資料:開發商銷售部簽發的《上房通知書》《購房合同》;業主身份證及復印件4份、業主私章。

(2)業主委托人應攜帶資料:業主委托書和法人代表委托書、備委托人身份證及復印件以及上述規定的資料。

詳見附表說明收費及所帶資料用途。

上房時收費說明表(表一)

序號收費內容收費標準備注收取單位

1公共

服務費0.50方米月×12個月×建筑面積=4.20元/平方米月×建筑面積為了前期配套設施、返修等工作有足夠的人力管理,管理處預收12個月管理費。

由物業公司收取

2公共水電預交金50元/每戶每公用電費:(如樓道單元燈、院墻燈、電動門)、綠化用水等(單獨計量)

3一層庫房二次供電預收:50

元/年無一層庫房免收(單獨計量)

4一年生活垃圾處置費12元/戶由環衛部門收取,物管處代辦

5一次性裝璜垃圾處置費1元/平方米×建筑總面積平方米

6預交水電費600元/戶由物業公司收取

7

說明:由于上房時水、電戶名是**市****有限公司,在水電表過戶前由物業公司代****有限公司查水、電表,按業主實際用水、電量進行扣減,直至水電表過戶后由業主自行到相關部門繳納。在此期間的水電費從預收款中扣減,多退少補。

資料用途表(表二)

資料名數量備注承辦單位

上房

通知書1收回開發公司收回

交給物管

購房

合同1查驗業主身份開發公司

業主

身份證原件查驗業主身份開發公司和物管

業主

身份證復印件4份一份物管處存檔,三份辦理水、電表過戶開發公司

和物管

業主

私章1枚辦理水、電表過戶開發公司

為節省業戶時間,避免往返及排隊輪候,請于入住時仔細檢查并帶齊相關資料。

2、入住手續辦理步驟:

(1)物管處工作人員引導您到入住手續辦理現場;

(2)**市****房地產開發公司人員現場辦理繳納購房余款,物管處工作人員現場辦理繳納物業服務費等相關費用手續

(3)物管處工作人員發放入住手續的相關資料并協助您填寫《業主聯絡資料登記表》、《業主資料卡》,檢查并回收《上房通知書》,并與您簽訂相關協議,包括《業主臨時公約》、《裝修責任擔保書》等。

(4)領取《住宅使用說明書》和《住宅質量保證書》,并在《兩書領取表》上簽字。

(5)驗房,領取房門鑰匙。在此期間有物業公司的工作人員陪同您確認并抄錄水、電、煤氣表底數。在驗房時若您發現問題請及時在《房屋交付驗收表》上予以記錄并領取鑰匙,與承建商協商維修時間,經承建商整改后和您約定時間再次驗收合格后,再在《房屋交付驗收表》上簽字確認。

3、遺漏工程

當您收房時,可能發現單元或室內有少許未盡完善之處,請及時通知物管處,以方便我們協助您盡快聯系承建商進行修補和整改。

4、上房流程圖

5、物業移交文件:

(5-1)業主/住戶資料表(表三)

物業單元入住通知日期

業主/受托人姓名

護照/身份證號碼

其它聯系地址

工作單位聯系電話

單位地址

緊急聯系人聯系電話

同住人

姓名關系護照/身份證號碼聯系電話或地址

業主/受托人簽署:日期:

(5-2)單元車輛登記表(表四)

業主姓名:

物業單元:

本人入住小區后,將有下述車輛進入該小區:

類別車型車牌號顏色出入時間(大致)備注

機動車非機動車

上述車輛本人預計于年月起開始進入小區停放。

本人對該小區的《車輛停放規定》已了解,并同意遵守,停放之前將到管理處辦理相關停車手續。

業主/受托人:

日期:

(5-3)單元驗收交接表(表五)

業主姓名&nb

sp;接收單元

接收物業項目驗收情況

土建裝修防盜分戶門

各類門/窗

地坪墻腳線/頂腳線

各類五金件

陽臺/外墻

其它

電氣照明燈具/開關

電源插座

弱電

系統門對講系統

有線電視終端

電話插座

衛生間排污

給排水

地漏

電源插座

廚房給排水

煤氣管道

冷熱水管道

排煙道

其它

其它

(5-4)表底讀數抄錄表:(表六)

名稱

表具表具號碼起始讀數

電表

水表

煤氣表

注:業主將承擔上表讀數以后的個人消耗費用

(5-5)樓鑰匙記錄(表七)

共收到:1、單元分戶門鑰匙(把)

2、陽臺門鑰匙(把)

3、信報箱(把)

4、其它

六、缺陷及遺漏工程記錄(業主/受托人填寫):

七、驗收意見(物業填寫)

業主/受托人簽字蓋章:

日期:

物業管理處工程主管簽字:

日期:

八、鑰匙托管承諾書

業主姓名:

物業單元:

茲因上述物業在收樓時發現有少量缺陷和遺漏工程需要修繕,而本人無暇照顧,不能每日往返開啟大門予修繕人員進入施工,現謹將鑰匙交予管理處托管,請代本人開啟大門。

本人承諾:托管期內,本單元之內除收樓時的原狀外,不會添置或存放任何設備、物件等,在修繕工程完工后,本人將親往管理處取回鑰匙,請勿將鑰匙交還其他人士。

本人同意上述承諾,并

簽署如下:

鑰匙數量:把

簽署人(簽字):

日期:年月日本管理處收到代管之鑰匙,簽署如下:

鑰匙數量:把

簽收人(簽字):

物業管理處蓋章:

日期:年月日

本人已確認修繕完畢,并將托管之鑰匙把全數領回。

簽收人:

日期:年月日

注:此表系確實有此要求之業主/住戶填寫。

九、業主/住戶資料交收記錄

物業單元:

物業管理費標準:

一、住戶手冊

二、住宅使用說明書

三、商品房質量保證書

四、分戶門鑰匙(把/套)

五、車輛管理規定

六、物業管理費的構成說明

七、其它:--

本人接收及接受以上所列物品及資料。

業主/住戶簽署:

日期: