御院15座2,3梯收樓工作安排

一.收樓時(shí)間是2006年5月13,14日,共244戶,

1、收樓現(xiàn)場在*銷售中心,接待客戶的位置處設(shè)在大堂左側(cè),并備有桌椅、小吃等物品,方便業(yè)主填寫資料。在銷售中心右側(cè)辦公室內(nèi),配有復(fù)印機(jī),方便為業(yè)主進(jìn)行證件的復(fù)印工作。收樓地點(diǎn)需有入伙流程圖擺放在顯眼的位置;辦公臺面有工作組標(biāo)識;根據(jù)實(shí)際工作場地,將場地隔離,財(cái)務(wù)收費(fèi)處單獨(dú)隔離,保證安全。所有的細(xì)心和精致,目的只有一個(gè),就是盡量減少業(yè)主的麻煩,使收樓工作順利進(jìn)行。

2、業(yè)主憑《收樓通知書》在銷售中心前臺辦理完相關(guān)手續(xù)后,由發(fā)展商開具"收樓確認(rèn)書"。物業(yè)公司憑"收樓確認(rèn)書"進(jìn)行辦理。"收樓確認(rèn)書"作為發(fā)展商工作結(jié)束的憑證,也是物業(yè)公司認(rèn)可的唯一證據(jù)。沒有該確認(rèn)書的開具,物業(yè)公司不得辦理收樓流程。

3、業(yè)主在進(jìn)入物業(yè)公司入伙接待處、由接待人員核對身份后,在《業(yè)主簽到表》登記,并領(lǐng)取資料袋和小禮物。資料中裝有需業(yè)主知悉及簽署的種種文件和表格,如:收樓資料簽收表;居民登記表;裝修資料;住宅交付驗(yàn)收表等。(::請業(yè)主簽到的目的是為了第一次業(yè)主資料備案和核對當(dāng)日入伙人數(shù)。如有業(yè)主部分資料未帶齊,應(yīng)保證在可追溯的前提下讓業(yè)主保持心情愉快。為業(yè)主發(fā)放小禮品也是為了物業(yè)公司與業(yè)主間的合作有一個(gè)良好的開端。物業(yè)公司事前將需要提供給業(yè)主的資料放在檔案袋中,可效避免因現(xiàn)場忙亂而發(fā)生個(gè)別失誤現(xiàn)象)。

4、簽到后,業(yè)主直接面對接待組,由接待組完成文件簽約、財(cái)務(wù)收費(fèi)、咨詢講解等工作。在業(yè)主簽署文件時(shí),物業(yè)公司負(fù)責(zé)復(fù)印、收集業(yè)主的有效證件復(fù)印件。根據(jù)業(yè)主房產(chǎn)資料,財(cái)務(wù)組已準(zhǔn)備每戶在入伙時(shí)應(yīng)繳納的費(fèi)用清單,方便入伙時(shí)接待組根據(jù)清單直接告之。只要一切為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心開展各項(xiàng)工作,就能夠做到使收樓工作有條不紊,并最大程度地減少各種紕漏的發(fā)生。

5、業(yè)主如有疑問者,將被帶領(lǐng)到單獨(dú)辦公場地,避免因此造成對其他業(yè)主的影響。如有異議者,接待人員無法讓其信服,則由物業(yè)公司客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。對極個(gè)別拒絕簽署文件者,則由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解釋,公司視其原因情況給予具體的處理方法。接待流程完畢。如業(yè)主有問題,必須及時(shí)給予解答,并禮貌接待。這也是業(yè)主與物業(yè)公司第一次打交道,第一印象至關(guān)重要,如果因一點(diǎn)點(diǎn)小小的失誤引起業(yè)主的不滿,繼而把這種不愉快帶到以后長期的物業(yè)管理過程中,就是因小失大,得不償失了。而這種不快將是物業(yè)公司付出巨大的努力也可能彌補(bǔ)不了的。既然如此,就一定要開個(gè)好頭。

6、收樓工作人員在核對客戶簽收表后,領(lǐng)取鑰匙。然后由接待人員引領(lǐng)業(yè)主收樓。

7、到達(dá)住戶家時(shí),由收樓人員將鑰匙給業(yè)主,由業(yè)主檢驗(yàn)信箱鑰匙,并由業(yè)主親自打開入戶門。進(jìn)門后,收樓人員簡明介紹三表安裝位置及管線走向等房屋水電基本情況,帶領(lǐng)業(yè)主確認(rèn)水、電表,并在《住宅交付驗(yàn)收表》上登記水、電表底數(shù)和有關(guān)業(yè)主對房屋質(zhì)量、房屋設(shè)備的意見。既是業(yè)主收樓,就應(yīng)體現(xiàn)業(yè)主的主體地位,收樓人員應(yīng)明確自己的服務(wù)地位。此外,在陪同業(yè)主收樓過程中應(yīng)注意語言的分寸,不得隨便作出評論性語言,尤其是房屋質(zhì)量存在問題,更不可妄加評論,因?yàn)樵蚩赡苁嵌喾矫娴?而且是專業(yè)性的。陪同人員應(yīng)體現(xiàn)出專業(yè)、禮貌和耐心,并切實(shí)作好相關(guān)記錄,以避免以后出現(xiàn)矛盾時(shí)利于區(qū)分責(zé)任。

8、收樓人員根據(jù)實(shí)際情況,填寫《住宅交付驗(yàn)收表》后,將所有資料交回收樓組。至此,收樓流程結(jié)束。

如業(yè)主不同意收樓,拒絕簽字,應(yīng)與業(yè)主協(xié)商后向物業(yè)公司代為轉(zhuǎn)達(dá)意見,由客戶服務(wù)部工作人員跟蹤處理業(yè)主意見。收樓人員還應(yīng)注意,對一些不能當(dāng)時(shí)解決的問題不可自作主張,一定要遵循相關(guān)規(guī)程,向物業(yè)公司轉(zhuǎn)達(dá)意見。因?yàn)槭諛菚r(shí)可能存在眾多類似問題,由客戶服務(wù)部集中處理將會提高效率,集體的力量還能將問題處理得比較徹底。還需強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,在整個(gè)收樓過程中,收樓人員決不得以任何理由怠慢業(yè)主或催促業(yè)主.收樓結(jié)束后,詢問業(yè)主是否有其它需求,如果沒有,則請業(yè)主在《住宅交付驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn)。物業(yè)管理要求事事有記錄,從收樓的各項(xiàng)流程中已充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。這樣做會免除許多不必要的麻煩。各種入伙的資料都須仔細(xì)收集保管,并進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析。尤其是收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)立即歸類并迅速提交相關(guān)方予以解決。比如有關(guān)房屋質(zhì)量或水電氣等,要馬上與發(fā)展商或其他職能單位聯(lián)系,避免拖延業(yè)主進(jìn)行裝修以至正式入住的時(shí)間。收樓完畢并出門的業(yè)主,沿路需有引導(dǎo)人員問候致意或解答業(yè)主提出的問題。

二.收樓組需在事前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:

1、接待前臺桌子擺放好(**)。

2、各類鑰匙(房屋、信箱)分梯分戶集中整齊擺放(**)。

3、收樓檔案袋和備用的空檔案袋分開擺放整齊(**)。

4、公司名片和銀行代繳費(fèi)委托書在桌面擺放整齊(**)。

5、復(fù)印紙、筆需要準(zhǔn)備充足(**)。

收樓工作總指揮:*

工作人員的安排:

接待人員:*負(fù)責(zé)接待客戶和復(fù)印工作。(組長:*)

收樓工作人員:***。(組長:**)

財(cái)務(wù)組:**(**)

后備收樓工作人員:各部門經(jīng)理、主管。

電瓶車的駕駛:保安部安排三人(銷售部和御院15座2、3梯之間往返)

收樓前培訓(xùn)時(shí)間:2009年5月7日晚上7:00地點(diǎn):辦公室二樓會議室

請各部門主管理提前作好工作安排。謝謝您的支持與配合!

客服部

2009年5月6日

篇2:精裝修業(yè)主收樓注意事項(xiàng)

(精裝修)業(yè)主收樓常注意的幾點(diǎn):

從業(yè)主角度來說,買房子,最重要的是所購房屋質(zhì)量要有保證,否則價(jià)格再便宜、朝向再理想,都會給自己生活帶來無窮的后患和煩惱,業(yè)主在收樓時(shí)常注意、關(guān)心的幾點(diǎn):

⑴關(guān)于門:

1、門的開啟關(guān)閉是否順暢

2、門插是否插入得太少,門間隙是否太大(特別是門鎖的一邊)。

3、門四邊是否緊貼門框,門開關(guān)時(shí)有無特別聲音

4、大門、房門的插銷、門銷是否太長太緊

5、門貼位置是否影響行走,擺放家私或其他飾品

⑵關(guān)于窗:

6、窗邊與混凝土接口有無縫隙窗框?qū)僖鬃矒籼?框墻接縫處一定要密實(shí),不能有縫隙。

7、開關(guān)窗戶是否太緊開啟關(guān)閉是否順暢

8、窗戶玻璃是否完好

9、窗臺下面有無水漬如有則經(jīng)常被理解為是窗戶漏水。

⑶關(guān)于地板:

10、地板有無松動、爆裂、撞凹行走時(shí)是否吱吱作響

11、地板間隙是否太大

12、木地板有無大片黑色水漬

13、地腳線接口是否妥當(dāng),有無松動

14、地面是否有裂縫,是否有起砂和空鼓現(xiàn)象

⑷關(guān)于頂棚:

15、頂上是否有裂縫沒有裂縫最好,有裂縫得看是什么樣的裂縫。(特別注意,業(yè)主發(fā)現(xiàn)裂縫絕對不會善罷甘休,都會認(rèn)為是嚴(yán)重的質(zhì)量問題);其實(shí)一般說來,與房間橫梁平行的裂縫,屬眼下的質(zhì)量通病,雖有質(zhì)量問題,但基本不妨礙使用;如果裂縫與墻角呈45度斜角,甚至與橫梁呈垂直狀態(tài),那么就說明房屋沉降嚴(yán)重,該住宅有嚴(yán)重結(jié)構(gòu)性質(zhì)量問題。

16、看頂部是否有麻點(diǎn)。

17、頂棚有無水漬、裂痕如有水漬,說明有滲漏之嫌。如果你是住頂層房子的住戶,那么業(yè)主會觀察頂層是否滲漏。

18、特別留意廁所頂棚有否油漆脫落或長霉菌。

19、墻身頂棚有無部分隆起,用木棍敲一下有無空聲

20、墻身、頂棚樓板有無特別傾斜、彎曲、起浪、隆起或凹陷的地方

21、墻身、墻角接位有無水漬、裂痕

22、內(nèi)墻墻面上有否暗點(diǎn)、花色、掉灰等

⑸關(guān)于廚廁:

23、廁、浴具有無裂痕包括浴缸、抽水馬桶、洗臉池等是否有滲漏現(xiàn)象。裂痕有時(shí)細(xì)如毛發(fā),均會仔細(xì)觀察。

24、坐廁下水是否順暢,沖水聲響是否正常,沖廁水箱有無漏水聲

25、浴缸、面盆與墻或柜的接口處防水是否妥當(dāng)

26、廚房瓷磚有無疏松脫落及凹凸不平廚房、衛(wèi)生間墻面瓷磚砌筑是否合格,磚塊不能有裂痕、空鼓。

27、磚縫有無滲水現(xiàn)象

28、廚具、瓷磚及下水管上有無粘上水泥尚未清洗

29、水池龍頭是否妥當(dāng),下水是否順暢

30、衛(wèi)生、廚房內(nèi)有否地漏,坡度是否對頭,絕不能往門口處傾斜。

31、出水是否通暢,會不會出水口內(nèi)留有較多的建筑垃圾

32、觀察自己房間樓上和鄰居家是否漏水

⑹其它:

33、廚柜柜身有無變形,壁柜門是否牢固周正,門能否順利開合

34、實(shí)驗(yàn)全部開關(guān)、插座及總電閘有無問題各種電路、閉路電視、電話插座的位置等,也會仔細(xì)了解。因?yàn)閳?bào)紙和網(wǎng)絡(luò)均傳有30%的火災(zāi)是由于電氣事故引起的。為了用電的安全和方便,業(yè)主會對電器、電線敷設(shè)以及突發(fā)接電的注意事項(xiàng)仔細(xì)詢問,有的業(yè)主還會要求交底。

35、供水管的材質(zhì)是否符合飲用水的標(biāo)準(zhǔn)

36、自來水水質(zhì)怎么樣能否飲用

37、煤氣熱水器開關(guān)是否妥當(dāng)

38、居室、客廳有否各種管線外露是否有空調(diào)回水或其它管線穿過,因?yàn)橛休^多管線穿越居室,會造成裝修困難,也會造成視覺上的障礙,影響整體感。

篇3:業(yè)主服務(wù)手冊收樓須知

業(yè)主服務(wù)手冊:收樓須知

第一章收樓須知

為加強(qiáng)住宅樓的質(zhì)量管理,確保住宅樓售后服務(wù)的及時(shí)到位,根據(jù)國家建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將在住宅樓交付使用時(shí),向業(yè)主/住戶提供《房屋質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》,以明確住宅的保修范圍、期限及各自的責(zé)任;同時(shí)亦對本小區(qū)的概況、建筑結(jié)構(gòu)、各類設(shè)施設(shè)備的性能及布局作基本的介紹。敬請各位仔細(xì)閱讀。

業(yè)主:是指房屋所有權(quán)人,包括享有物業(yè)產(chǎn)權(quán)的個(gè)人、公司或其他組織。

物業(yè):是指有價(jià)的土地及土地附屬物,包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、公用設(shè)施及建筑地塊等,物業(yè)由土地、建筑物和物權(quán)三部分組成。

物業(yè)管理:是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。物業(yè)管理的管理對象是物業(yè);物業(yè)管理服務(wù)的對象是人,即業(yè)主或使用權(quán)人。

一、入住

您收到入住通知書在限定期限內(nèi)辦理完相關(guān)手續(xù)稱為入住。

逾期不辦理入住手續(xù)的,亦視為入住。您須從入住之日起,

全額繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

1、入住資料

(1)業(yè)主應(yīng)攜帶資料:開發(fā)商銷售部簽發(fā)的《上房通知書》《購房合同》;業(yè)主身份證及復(fù)印件4份、業(yè)主私章。

(2)業(yè)主委托人應(yīng)攜帶資料:業(yè)主委托書和法人代表委托書、備委托人身份證及復(fù)印件以及上述規(guī)定的資料。

詳見附表說明收費(fèi)及所帶資料用途。

上房時(shí)收費(fèi)說明表(表一)

序號收費(fèi)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注收取單位

1公共

服務(wù)費(fèi)0.50方米月×12個(gè)月×建筑面積=4.20元/平方米月×建筑面積為了前期配套設(shè)施、返修等工作有足夠的人力管理,管理處預(yù)收12個(gè)月管理費(fèi)。

由物業(yè)公司收取

2公共水電預(yù)交金50元/每戶每公用電費(fèi):(如樓道單元燈、院墻燈、電動門)、綠化用水等(單獨(dú)計(jì)量)

3一層庫房二次供電預(yù)收:50

元/年無一層庫房免收(單獨(dú)計(jì)量)

4一年生活垃圾處置費(fèi)12元/戶由環(huán)衛(wèi)部門收取,物管處代辦

5一次性裝璜垃圾處置費(fèi)1元/平方米×建筑總面積平方米

6預(yù)交水電費(fèi)600元/戶由物業(yè)公司收取

7

說明:由于上房時(shí)水、電戶名是**市****有限公司,在水電表過戶前由物業(yè)公司代****有限公司查水、電表,按業(yè)主實(shí)際用水、電量進(jìn)行扣減,直至水電表過戶后由業(yè)主自行到相關(guān)部門繳納。在此期間的水電費(fèi)從預(yù)收款中扣減,多退少補(bǔ)。

資料用途表(表二)

資料名數(shù)量備注承辦單位

上房

通知書1收回開發(fā)公司收回

交給物管

購房

合同1查驗(yàn)業(yè)主身份開發(fā)公司

業(yè)主

身份證原件查驗(yàn)業(yè)主身份開發(fā)公司和物管

業(yè)主

身份證復(fù)印件4份一份物管處存檔,三份辦理水、電表過戶開發(fā)公司

和物管

業(yè)主

私章1枚辦理水、電表過戶開發(fā)公司

為節(jié)省業(yè)戶時(shí)間,避免往返及排隊(duì)輪候,請于入住時(shí)仔細(xì)檢查并帶齊相關(guān)資料。

2、入住手續(xù)辦理步驟:

(1)物管處工作人員引導(dǎo)您到入住手續(xù)辦理現(xiàn)場;

(2)**市****房地產(chǎn)開發(fā)公司人員現(xiàn)場辦理繳納購房余款,物管處工作人員現(xiàn)場辦理繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用手續(xù)

(3)物管處工作人員發(fā)放入住手續(xù)的相關(guān)資料并協(xié)助您填寫《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》、《業(yè)主資料卡》,檢查并回收《上房通知書》,并與您簽訂相關(guān)協(xié)議,包括《業(yè)主臨時(shí)公約》、《裝修責(zé)任擔(dān)保書》等。

(4)領(lǐng)取《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》,并在《兩書領(lǐng)取表》上簽字。

(5)驗(yàn)房,領(lǐng)取房門鑰匙。在此期間有物業(yè)公司的工作人員陪同您確認(rèn)并抄錄水、電、煤氣表底數(shù)。在驗(yàn)房時(shí)若您發(fā)現(xiàn)問題請及時(shí)在《房屋交付驗(yàn)收表》上予以記錄并領(lǐng)取鑰匙,與承建商協(xié)商維修時(shí)間,經(jīng)承建商整改后和您約定時(shí)間再次驗(yàn)收合格后,再在《房屋交付驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn)。

3、遺漏工程

當(dāng)您收房時(shí),可能發(fā)現(xiàn)單元或室內(nèi)有少許未盡完善之處,請及時(shí)通知物管處,以方便我們協(xié)助您盡快聯(lián)系承建商進(jìn)行修補(bǔ)和整改。

4、上房流程圖

5、物業(yè)移交文件:

(5-1)業(yè)主/住戶資料表(表三)

物業(yè)單元入住通知日期

業(yè)主/受托人姓名

護(hù)照/身份證號碼

其它聯(lián)系地址

工作單位聯(lián)系電話

單位地址

緊急聯(lián)系人聯(lián)系電話

同住人

姓名關(guān)系護(hù)照/身份證號碼聯(lián)系電話或地址

業(yè)主/受托人簽署:日期:

(5-2)單元車輛登記表(表四)

業(yè)主姓名:

物業(yè)單元:

本人入住小區(qū)后,將有下述車輛進(jìn)入該小區(qū):

類別車型車牌號顏色出入時(shí)間(大致)備注

機(jī)動車非機(jī)動車

上述車輛本人預(yù)計(jì)于年月起開始進(jìn)入小區(qū)停放。

本人對該小區(qū)的《車輛停放規(guī)定》已了解,并同意遵守,停放之前將到管理處辦理相關(guān)停車手續(xù)。

業(yè)主/受托人:

日期:

(5-3)單元驗(yàn)收交接表(表五)

業(yè)主姓名&nb

sp;接收單元

接收物業(yè)項(xiàng)目驗(yàn)收情況

土建裝修防盜分戶門

各類門/窗

地坪墻腳線/頂腳線

各類五金件

陽臺/外墻

其它

電氣照明燈具/開關(guān)

電源插座

弱電

系統(tǒng)門對講系統(tǒng)

有線電視終端

電話插座

衛(wèi)生間排污

給排水

地漏

電源插座

廚房給排水

煤氣管道

冷熱水管道

排煙道

其它

其它

(5-4)表底讀數(shù)抄錄表:(表六)

名稱

表具表具號碼起始讀數(shù)

電表

水表

煤氣表

注:業(yè)主將承擔(dān)上表讀數(shù)以后的個(gè)人消耗費(fèi)用

(5-5)樓鑰匙記錄(表七)

共收到:1、單元分戶門鑰匙(把)

2、陽臺門鑰匙(把)

3、信報(bào)箱(把)

4、其它

六、缺陷及遺漏工程記錄(業(yè)主/受托人填寫):

七、驗(yàn)收意見(物業(yè)填寫)

業(yè)主/受托人簽字蓋章:

日期:

物業(yè)管理處工程主管簽字:

日期:

八、鑰匙托管承諾書

業(yè)主姓名:

物業(yè)單元:

茲因上述物業(yè)在收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)有少量缺陷和遺漏工程需要修繕,而本人無暇照顧,不能每日往返開啟大門予修繕人員進(jìn)入施工,現(xiàn)謹(jǐn)將鑰匙交予管理處托管,請代本人開啟大門。

本人承諾:托管期內(nèi),本單元之內(nèi)除收樓時(shí)的原狀外,不會添置或存放任何設(shè)備、物件等,在修繕工程完工后,本人將親往管理處取回鑰匙,請勿將鑰匙交還其他人士。

本人同意上述承諾,并

簽署如下:

鑰匙數(shù)量:把

簽署人(簽字):

日期:年月日本管理處收到代管之鑰匙,簽署如下:

鑰匙數(shù)量:把

簽收人(簽字):

物業(yè)管理處蓋章:

日期:年月日

本人已確認(rèn)修繕完畢,并將托管之鑰匙把全數(shù)領(lǐng)回。

簽收人:

日期:年月日

注:此表系確實(shí)有此要求之業(yè)主/住戶填寫。

九、業(yè)主/住戶資料交收記錄

物業(yè)單元:

物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

一、住戶手冊

二、住宅使用說明書

三、商品房質(zhì)量保證書

四、分戶門鑰匙(把/套)

五、車輛管理規(guī)定

六、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成說明

七、其它:--

本人接收及接受以上所列物品及資料。

業(yè)主/住戶簽署:

日期: