商務大廈客戶服務領班崗位職責

工作督導:客戶服務主任

直接下屬:總臺服務員/商務中心文員/票務員/郵件分揀員/廣播員/會議接待員

崗位職責:

1.對客戶服務部負責,在客戶服務主任的直接領導下工作。

2.監督服務員執行客戶服務部下達的工作指令。

3.處理、反饋客戶的投訴,做好解釋工作。

4.收集客戶對客戶服務的建議。

5.熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想。

6.協助對外、公關宣傳活動。

篇2:酒店前廳部電話房領班工作職責

酒店前廳部電話房領班工作職責如下:

1、以賓客至上,服務第一為服務宗旨,全心全總為企業服務;做到禮貌應答、平等待客、耐心細致、講求效率、不偷聽電話、保守機密、遵守法律。

2、具體負責企業的話務服務工作,直接向電話總機主管負責。

3、掌握電話通訊專業知識,了解市話商務網的結構性能及操作方法和業務工作程序,了解國內外電話操作方法及收費標準,國內常用電話號碼、區位號碼,了解電話機線路布局及有關微機系統的維修保養應用知識。

4、協助主管做好市話商業網的管理,正常運作等各個方同的工作,具體指導下屬員工在話務工作中禮貌用語、聲音清晰、態度和藹、言語準確、反應迅速。

5、配合主管,對下屬員工進行業務培訓,糾正發音,講究禮儀禮節,為賓客提供優質的服務。

6、配合主管,解決客人投訴問題,在力所能及的范圍內,盡量滿足客人的合理要求。

7、全面掌握企業的產品性能、服務項目和服務情況,了解滿足客人的合理要求。

8、以身作則,參與話務工作,自覺遵守各項規章制度,做好員工的表率作用。

9、負責公司市話商業網的員工考勤工作。

10、做好交班日記,檢查各種報表的準確性。

篇3:酒店前廳部主管領班基本任務

酒店前廳部主管領班的基本任務

1.積極推銷酒店產品——客房,接受賓客預定客房或其它設施;辦理預定手續;始終預定表;聯絡客源機構;整理愉快資料;努力拓展客源市場。

2.為客房提供優質高效的住店接待服務:接待賓客;辦理入住手續;分派房間;負責對內聯絡;掌握客情房間狀態;保存賓客住店情況的有關資料。

3.向柯提供各類前廳服務。前廳部作為對客服務的集中點,擔負著直接為客人提供咨詢、電服、電傳、電話、留言、交通工具、行李運送寄存、貴重物品保管、鑰匙交接、店外接受、接受投訴、委托代辦等方便的繁重服務工作。

4.聯絡和協調各部門之間對客服務之間對客房的業務關系。要準確無誤地向各部門發出有關到客情況、賓客需求、賓客投訴的最新信息,并檢查和監督落實情況,密切配合各部門向賓客提供最佳服務。

5負責全店賓客一切消費的收款業務,要與各消費點的帳務人員保持密切聯系,接受各營業部門專利的客帳數據,核實催收賬單和欠款。