商務大廈夜班經理崗位職責

工作督導:客戶服務經理

崗位職責:

1.協調夜間二裝施工辦理各項手續(xù);

2.發(fā)現問題及時向值班經理或物業(yè)總經理反映情況;

3.處理夜班期間的客戶投訴;

4.在客戶服務部的職責范圍之內,工作期間代行客戶服務經理的職務。

篇2:夜班經理崗位工作職責

篇一:夜班經理崗位職責范文

1、協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

2、處理晚上客房出現的各種問題,

3、有酒店電路維修經驗優(yōu)先。

4、能夠妥善處理賓客關系,尤其各種突發(fā)事件的處理。

5、管理夜里當班各部門人員工作情況。

6、完成總經理、前廳部經理臨時指派的各項工作。

篇二:某酒店夜班值班經理崗位職責

1.全權負責酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件;

2.加強夜間巡視,特別是重要部位的巡查工作,發(fā)現問題及時處理,并做好工作記錄;

3.監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現,對違紀員工有權按規(guī)章予以處罰,對工作中表現突出的員工,有權向上級部門建議給予獎勵;

4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時,要認真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不與爭執(zhí),以期盡快平息客人,在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當地滿足客人的合理要求,做到合理解決,以維護酒店的良好聲譽;

篇三:酒店前廳部夜班經理崗位職責

(1)為酒店夜班中之最高級的負責人。

(2)記錄當天晚上所發(fā)生的重要事情。

(3)巡視酒店范圍。

(4)抽查當天空房及待修房情況。

(5)與保安部當天晚上之最高負責人緊密聯系,監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內之可疑人物。

(6)簽核夜班接待員的客房營業(yè)統計表。

(7)處理客人登記及房間編排上遇到的困難。

(8)監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。

(9)改進及提高前堂房務之水準及效果。

(10)處理屬下員工之紀律問題。

(11)監(jiān)察前堂部耗用品的消耗量。

(12)處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

(13)聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。

(14)監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。

(15)提高部門內之各小組的款待小準。

(16)核準換房,更改房租,支出及退款等事宜。

(17)處理及報告客人在酒店內遇到的意外事情。

(18)處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。

(19)處理及報告客人在酒店內之財物失竊和損毀事宜。

(20)處理及報告酒店財物之損毀事宜。

(21)負責開啟及關閉客房雙重鎖事宜。

(22)根據酒店規(guī)章,處理緊急情況下之事宜,如火災、住客死亡或嚴重染病等。

篇四:夜班經理崗位職責

1、負責檢查、督促酒店各部(崗)工作,代行酒店總經理督導酒店各部門的形象和服務都達到酒店規(guī)定的標準,隨時為賓客提供優(yōu)質卓越的服務,確保工作的正常運行。

2、處理客人的投訴,并根據賓客合理需要,安排并要求相關部門采取措施,保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經理,并有責任和義務確保所采取的方法實施到底。

3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關系,友好、親切的問候每位客人,并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。

4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告,按照秘書服務功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公(商)務、會議、洽談、娛樂、向導、離店等相關事宜。

5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房,確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。

6、在VIP到達時,應及時熱情問候客人并為其領路,并陪同客人入房登記,向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務設施,同時告知酒店最近的一些活動。

7、送別每一位離店的VIP客人,安排好有關行李及車務事宜,并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況,同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來。

8、熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營業(yè)時間。

9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務、臨時房間保險箱及減帳等適宜。

10、時刻注意酒店大堂的各種動態(tài),確保正常運作。

11、仔細檢查大堂和所有公共區(qū)域,確保整潔衛(wèi)生有序。

12、觀察酒店公共場所里的活動及動向,當客人需要時主動為客人提供方便。

13、隨時為客人處理客房中保險箱的各種問題。

14、檢查客房的狀態(tài)差異,并采取相應措施。

15、采取恰如其分的社交及公關手段獲得客人自身信息(客人喜好、特點、性格、消費檔次、社交群體、聯系方式、個人信箱等),不斷更新及完善客史資料。

16、每天至少兩次以上主動聯系住店客人,禮貌拜訪賓客,獲得并聽取客人對酒店的意見,在記錄本上詳做記錄。

17、在工作日志上簡要記錄所有發(fā)現的問題,以便更好地提高管理。

18、合理安排員工,在工作繁忙和用餐時應確保充足的人力。

19、協助保衛(wèi)部和客房部、處理失物招領事宜,并按規(guī)定采取必要的措施。

20、協助餐飲部及其他部門對所安排的會議、早、晚正餐等迎領、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對客服務工作。

21、督察保衛(wèi)部處理有關客人的人身財產安全問題,并按規(guī)定采取相應的措施。

22、熟悉并掌握酒店的消防程序,當出現緊急情況時,應按規(guī)定采取相應的措施。

23、采取相應措施處理客人的所有緊急要求,并做好跟蹤調查工作。

24、執(zhí)行綜合部主任或上級領導分配的其他工作。落實和檢查其他部門管理人員所交辦的對客服務工作。

篇五:酒店夜班經理崗位職責

1.負責夜班的一切客房工作;

2.檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài),并對他們進行工作安排;

3.重點VIP樓層要派人定崗,行李到達或團體到達時,要派人到樓層交接和迎候;

4.記錄客人的電話,向服務員傳達客人的要求;

5.安排夜班計劃衛(wèi)生;

6.與前廳部核準房態(tài);

7.檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;

8.留意非法留宿或異常舉動的住客,并與保安部、大堂副理及值班經理聯系;

9.完成夜班工作,核對酒水單,統計開房數,抄寫維修報表、稽查單,做酒水日報表;

10.每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查,檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;

11.合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間,并安排機動人員;

12.合理安排夜班服務人員的查房工作;

13.監(jiān)督員工的考勤情況,填寫夜班交班記錄;

14.參加部門早上例會,并向樓面值班經理匯報工作情況。

篇3:夜班經理崗位職責

篇一:夜班經理崗位職責范文

1、協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

2、處理晚上客房出現的各種問題,

3、有酒店電路維修經驗優(yōu)先。

4、能夠妥善處理賓客關系,尤其各種突發(fā)事件的處理。

5、管理夜里當班各部門人員工作情況。

6、完成總經理、前廳部經理臨時指派的各項工作。

篇二:某酒店夜班值班經理崗位職責

1.全權負責酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件;

2.加強夜間巡視,特別是重要部位的巡查工作,發(fā)現問題及時處理,并做好工作記錄;

3.監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現,對違紀員工有權按規(guī)章予以處罰,對工作中表現突出的員工,有權向上級部門建議給予獎勵;

4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時,要認真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不與爭執(zhí),以期盡快平息客人,在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當地滿足客人的合理要求,做到合理解決,以維護酒店的良好聲譽;

篇三:酒店前廳部夜班經理崗位職責

(1)為酒店夜班中之最高級的負責人。

(2)記錄當天晚上所發(fā)生的重要事情。

(3)巡視酒店范圍。

(4)抽查當天空房及待修房情況。

(5)與保安部當天晚上之最高負責人緊密聯系,監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內之可疑人物。

(6)簽核夜班接待員的客房營業(yè)統計表。

(7)處理客人登記及房間編排上遇到的困難。

(8)監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。

(9)改進及提高前堂房務之水準及效果。

(10)處理屬下員工之紀律問題。

(11)監(jiān)察前堂部耗用品的消耗量。

(12)處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

(13)聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。

(14)監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。

(15)提高部門內之各小組的款待小準。

(16)核準換房,更改房租,支出及退款等事宜。

(17)處理及報告客人在酒店內遇到的意外事情。

(18)處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。

(19)處理及報告客人在酒店內之財物失竊和損毀事宜。

(20)處理及報告酒店財物之損毀事宜。

(21)負責開啟及關閉客房雙重鎖事宜。

(22)根據酒店規(guī)章,處理緊急情況下之事宜,如火災、住客死亡或嚴重染病等。

篇四:夜班經理崗位職責

1、負責檢查、督促酒店各部(崗)工作,代行酒店總經理督導酒店各部門的形象和服務都達到酒店規(guī)定的標準,隨時為賓客提供優(yōu)質卓越的服務,確保工作的正常運行。

2、處理客人的投訴,并根據賓客合理需要,安排并要求相關部門采取措施,保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經理,并有責任和義務確保所采取的方法實施到底。

3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關系,友好、親切的問候每位客人,并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。

4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告,按照秘書服務功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公(商)務、會議、洽談、娛樂、向導、離店等相關事宜。

5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房,確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。

6、在VIP到達時,應及時熱情問候客人并為其領路,并陪同客人入房登記,向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務設施,同時告知酒店最近的一些活動。

7、送別每一位離店的VIP客人,安排好有關行李及車務事宜,并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況,同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來。

8、熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營業(yè)時間。

9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務、臨時房間保險箱及減帳等適宜。

10、時刻注意酒店大堂的各種動態(tài),確保正常運作。

11、仔細檢查大堂和所有公共區(qū)域,確保整潔衛(wèi)生有序。

12、觀察酒店公共場所里的活動及動向,當客人需要時主動為客人提供方便。

13、隨時為客人處理客房中保險箱的各種問題。

14、檢查客房的狀態(tài)差異,并采取相應措施。

15、采取恰如其分的社交及公關手段獲得客人自身信息(客人喜好、特點、性格、消費檔次、社交群體、聯系方式、個人信箱等),不斷更新及完善客史資料。

16、每天至少兩次以上主動聯系住店客人,禮貌拜訪賓客,獲得并聽取客人對酒店的意見,在記錄本上詳做記錄。

17、在工作日志上簡要記錄所有發(fā)現的問題,以便更好地提高管理。

18、合理安排員工,在工作繁忙和用餐時應確保充足的人力。

19、協助保衛(wèi)部和客房部、處理失物招領事宜,并按規(guī)定采取必要的措施。

20、協助餐飲部及其他部門對所安排的會議、早、晚正餐等迎領、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對客服務工作。

21、督察保衛(wèi)部處理有關客人的人身財產安全問題,并按規(guī)定采取相應的措施。

22、熟悉并掌握酒店的消防程序,當出現緊急情況時,應按規(guī)定采取相應的措施。

23、采取相應措施處理客人的所有緊急要求,并做好跟蹤調查工作。

24、執(zhí)行綜合部主任或上級領導分配的其他工作。落實和檢查其他部門管理人員所交辦的對客服務工作。

篇五:酒店夜班經理崗位職責

1.負責夜班的一切客房工作;

2.檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài),并對他們進行工作安排;

3.重點VIP樓層要派人定崗,行李到達或團體到達時,要派人到樓層交接和迎候;

4.記錄客人的電話,向服務員傳達客人的要求;

5.安排夜班計劃衛(wèi)生;

6.與前廳部核準房態(tài);

7.檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;

8.留意非法留宿或異常舉動的住客,并與保安部、大堂副理及值班經理聯系;

9.完成夜班工作,核對酒水單,統計開房數,抄寫維修報表、稽查單,做酒水日報表;

10.每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查,檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;

11.合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間,并安排機動人員;

12.合理安排夜班服務人員的查房工作;

13.監(jiān)督員工的考勤情況,填寫夜班交班記錄;

14.參加部門早上例會,并向樓面值班經理匯報工作情況。