小區物業客戶服務部崗位職責

(一)、客戶服務部主任

1、在物業總經理領導下,負責組織、安排客戶服務部的各項工作,定期或不定期主持召開客戶服務部工作例會;

2、制定客戶服務部內部管理制度,監督、檢查、指導客戶服務部員工工作,定期考核;

3、制定客戶服務部員工的培訓計劃,定期開展業務培訓;

4、處理業主/住戶投訴,定期收集業主/住戶意見建議,反饋至各職能部門,必要時上報公司領導;

5、執行政府部門有關政策、法規及本小區的管理規則,如《管理公約》、《用戶手冊》、《裝修手冊》等規定,并督促業主/住戶遵守執行;

6、不定期巡視小區內各區域,檢查公共設施、設備的使用情況;

7、負責定期與小區清潔、綠化之承包商召開工作例會,提出問題及改進意見,并負責改進工作的落實情況;

8、定期向物業總經理匯報本部門工作情況,跟進完成物業總經理臨時安排的其它工作。

(二)、客服助理(前臺崗)

1、在客戶服務部主任領導下,處理管理處前臺文秘、接待與跟進工作;

2、負責業主/住戶檔案的管理和文件傳送工作;

3、辦理施工人員及其他外來人員小區臨時出入證及業主/住戶的小區住戶證;

4、處理業主/住戶投訴,解答并記錄業主/住戶提出的問題;

5、受理業主室內設施報修;

6、負責業主/住戶的咨詢回復;

7、協助上級處理客戶服務的其它事項。

(三)、客服助理(住宅崗)

1、負責小區業主/住戶的投訴、咨詢、回訪等項服務工作;

2、負責協助禮賓部、工程部處理突發事件,并及時上報客戶服務部主任;

3、受理業主/住戶投訴,對服務工作質量進行跟蹤回訪;

4、檢查小區公共設施運行狀況及二次裝修的監控,并跟蹤工程維修單的完成情況;

5、負責抄寫入住住戶室內生活用水表、直飲水表、煤氣表記錄;

6、派發信件、通知、繳費單等,并做好相關記錄;

7、催收物業管理費;

8、協助上級處理客戶服務的其它事項。

(四)、客服助理(清潔、綠化崗)

1、負責小區內清潔衛生、滅四害、綠化等監督管理工作;

2、監管綠化公司、清潔公司是否有按計劃落實工作,每月月末對綠化公司及清潔公司的作進行綜合評估;

3、在巡查過程中發現有不合格現象或物件損壞的情況,應做好記錄并匯總,于每日下午16:00前報給予客戶服務部主任;

4、監管清潔公司、綠化公司工作人員的儀容、儀表,嚴格遵守小區各項規章制度;

5、協助上級處理客戶服務的其它事項;

6、對樣板房的清潔綠化工作進行監管。

篇2:客服部經理安全生產職責

1、認真貫徹執行國家、省、市的安全生產法律、法規、規章、標準及公司的各項安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學品生產、經營資質;驗證其采購、準運、駕駛、押運等有效證件,凡不具備資質、證件不齊者,不與其進行業務合作。

3、熟悉常用危險化學品的理化特性及本公司的儲存經營范圍,安全儲存的能力,避免超經營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產責任制、規章制度并監督、檢查制度的執行情況。

5、參與公司安全技術規范、崗位操作規程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預防措施。需增加新的安全設備設施的,提前提出具體方案,報公司批準。

8、發生生產安全事故,應立即參加搶救和現場救護。針對危險物品特性,正確施救。協助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護,正確佩戴和使用勞動防護用品。

10、參加生產安全事故調查,吸取教訓,舉一反三,落實防范措施。

11、負責本部門的防火、防盜等各項安全工作。

篇3:公司客服部經理崗位職責（3）

公司客服部經理崗位職責(三)

崗位名稱:客服部經理

主要職責:

1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務,樹立公司的良好形象。

2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3.負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。