客戶服務部前臺調度員職責權限

主要職責描述

1、負責高效、合理地調度工程維護部、環衛部等職責部門的相應崗位,及時處理接獲的信息,為服務對象提供優質高效的服務;

2、負責跟進、督導、提醒和檢查各執行崗位的工作情況,必要時對各環節進行適時的綜合協調;

3、負責回訪所受理的每一事件中的服務對象并做好記錄,及時向領導呈報不能解決的問題或重大問題;

4、負責火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下對部門內部或公司各業務部門的應急調度,并按應急程序規定及時上報領導或請示領導;

5、負責有償服務項目的派單及維修費收取,并定期建帳;

6、負責對公共設施維修項目的跟進;

7、負責完成上級領導交辦的其他工作;

權限工作權限:

1、負責相關問題的跟進處理,將相關疑點難點問題上報部門領導;

篇2:調度室調度員安全技術操作規程

一、主要危險源

1、操作員未按規定佩戴勞動保護用品。

2、未按規定配備消防滅火器材。

3、調度監控室有害氣體超限。

4、室內存放易燃物品及各類雜物(汽油、煤油、酒精及各類易爆物品)。

5、操作員未正確使用工器具,發生違章操作、違章指揮行為。

6、集控操作時保護措施不到位。

二、適用范圍

1、本操作規程適用于調度室調度員工種。

三、上崗條件

1.身體健康適合本崗位要求。

2、必須經專業技術培訓,考試合格,持證上崗。

3、應熟知《洗煤廠安全規程》、《神華集團安全質量標準化標準及考核評級辦法》;必須掌握調度集控系統的工作原理、結構,能獨立解決故障。

四、安全規定

1、在作業前必須進行危險源辨識,作業過程中必須執行“手指口述”。

2、調度集控室是重要機房,是廠生產的中樞,應嚴格遵守安全防火制度。

3、非工作人員不得隨便入內,外來參觀人員要有本廠相關部門人員陪同方可入內。

4、需要在調度集控室施工時,應有安全措施,經安全管理科、機電動力科批復后在有關部門的監督下方可施工。

5、調度集控室當班人員要具備一般的安全防火知識,會正確使用滅火器材。

6、室內禁止吸煙,并附有警示牌。

7、室內嚴禁存放易燃物品及各類雜物(汽油、煤油、酒精及各類易爆物品)。

8、室內必須儲備一定數量的滅火器材,各類消防器材禁止移作它用,應有固定存放地點。

9、調度集控室當班人員要定期對消防設施及安全措施執行情況做全面檢查,對過期的滅火器要及時更換。

五、操作準備

上機前的準備工作:

1、必須嚴格執行交接班制度和集控室管理制度。

2、交接班內容包括:

(一)、交班:

1、向接班人交清設備檢修、運轉及存在的問題。

2、交清當班產品質量完成情況及其有關問題。

3、交清產品裝車、原煤調入情況,上班要給下班交清產品庫情況。

4、認真填寫當班生產分析,其填寫內容為:①產品質量情況;②主要設備的檢修及運行情況;(3)當班處理或存在的問題。

5、認真填寫好生產圖表的各個欄目,記錄好開、停車時間及原因。

6、記錄好紅石灣礦井皮帶運行情況及停運原因。

7、填寫好《生產調度日記》,各生產崗位匯報的設備問題,要求記錄清楚。

8、交清與生產有關的其它主要問題。

9、交清內外部交叉存在的問題及處理結果。

10、填寫好《交接班日記》,交班前檢查當班生產統計數據及帳目是否清楚正確,完整無誤交給下班。清掃好室內衛生,室內設施要干凈、整潔。

(二)、接班:

1、詳細地向上班詢問生產情況及有關事項。

2、搞清生產及有關的遺留問題,做到心中有數。

3、搞清內、外部交叉存在的問題及處理結果。

4、檢查室內設施是否齊全、完好、整潔,如不合乎要求,當面提出,雙方做好記錄。

5、檢查上班生產統計數據及帳目是否清楚、完整、正確,如有問題由交班人當即改正,雙方做好記錄。

6、每班提前半小時接班,目的是全面了解掌握上班生產情況,協調組織好當班生產。

六、正常操作

集控開車前的準備工作

1、檢查集控室內各設施是否完好齊全,各項數據是否均在正常范圍內,設備報警信號和信號指示燈是否顯示正常,若有異常立即處理或匯報。

2、了解各運轉設備是否已完好待用,若有疑問嚴禁啟車,要迅速查明情況,作出妥善處理。

集控開車中的注意事項

1、確認現場情況無異常,設備正常,具備調度集控啟車條件后,應先發出啟車預告信號,經2分鐘延時后按逆煤流順序啟車。

2、啟車過程和設備運轉中,集控調度員應通過電腦中各項數據顯示、聲光信號及視頻監控系統,密切注意現場的各種情況,對現場出現的問題應根據具體情況立即采取正確措施進行解決處理,防止事態擴大,并如實做好作好運行情況記錄,重大問題及時向有關領導或值班領導匯報,工作期間嚴禁做與調度集控工作無關的事情。

3、當設備出現故障,應及時啟動備用設備,以保持生產的連續性,并通知設備維修人員,組織力量及時搶修。

4、集控調度員應能迅速果斷處理生產過程中發生的各種情況,包括異常停車、設備故障、設備檢修等,在做好記錄的同時及時采取相應的措施。

5、運行過程中,集控調度員要密切關注煤質情況,發現異常要迅速查明原因,根據情況作出妥善處理。

6、接到現場巡檢人員的報告,要認真耐心詢問清楚,以便準確操作和下達指令。

7、當集中控制系統發生故障時,不得強行就地開車。

集控停車注意事項

1、正常停車:停車前應確認空載后,全系統以順煤流方向停車。

2、非緊急情況嚴禁帶負荷全線停車。

3、集控調度員隨時正確填好當班各種記錄、日報表,做到字跡清楚,數據準確,填報及時。

調度集控操作程序

(一)、啟車程序:

1、點擊集控首頁,選擇啟車子項框,彈出子畫面,檢查啟車設備是否在集控狀態,確認現場急停開關是否都在集中控制位置。

2、點擊預告開始,現場電笛鳴響2分鐘,現場班長告知可以啟車后,點擊流程起車,自動起車開始。設備依次按逆煤流起車。監視顯示屏畫面,待確認畫面中所有設備信號呈綠色后系統啟車完成。

(二):停車程序:

1、由現場班長告知設備已無負荷,可以停車。點擊流程停車,設備依次按順煤流停車。待確認畫面中所有設備信號呈藍色后,停車結束。

七、收尾工作

1、調度室調度員全面掌控生產動態,并將本班生產情況上報集團調度中心。

2、做好本崗位文明衛生工作。

3、向接班人員詳細交代本班運轉情況及注意事項,按規定填寫相關記錄。

篇3:調度員連結員安全操作規程

1.應保證行車及調車人員的安全及機車車輛完整(包括檢查廠內道岔和車站送來的車輛各部完好狀態)。發現情況及時報告值班調度。

2.在執行作業前,應了解線路情況和車輛停放位置,以及岔道開通狀態,并將作業計劃向司機和同組人員傳達清楚。如改變調車計劃時,必須迅速傳達改變情況。必要時可停車傳達。

3.嚴守廠內速度規定,正確顯示信號,注意道岔標志。遇有威脅行車安全情況下,要及時顯示停車信號,待排除障礙后,方可繼續工作。

4.對無人看守的道岔,必須停用檢查,確認合格后,方可進行作業。

5.作業中必須在車輛行進方向前領車。通過曲線必須顯示中轉信號標志。嚴禁調車人員和連結人員飛乘飛降(限在3公里速度內下車)。

6.車輛在行駛中嚴禁,

(1)站在車輛的連接器上;

(2)手拉蓬布;

(3)跨越車輛或在車頂上爬行。

7.車輛通過堆物地帶必須確認安全(軌道兩旁1.5米之內不得有貨物)之后方可通車。

8.連掛車輛時,不準在兩車之間穿越。先檢查風管,大鉤及線路,確認安全后,方可接風管行車。嚴禁行駛中摘風管。

9.手推調車時,手閘必須良好,專人負責制動,時速不得超過3公里。

10.廠內禁止溜放作業。車輛必須停留在警沖標內,并作手制動和采取防溜措施,防止溜跑事故。