客服中心物管員崗位說明書

崗位名稱:物管員

直屬上級:客服中心主管

管理幅度

所屬部門:客服中心

工作內容:

1、受理、解答業(yè)主、住戶提出的各項服務要求;

2、每日巡視樓層,及時發(fā)現大廈內的各種隱患,并跟近處理;

3、與業(yè)主、住戶做好溝通,協調公司與業(yè)主、住戶之間的關系,主動了解業(yè)主要求;

4、負責協調處理業(yè)主之間,業(yè)主與公司的糾紛,遇到重大投訴及時向上級匯報;

5、積極配合上級安排的各種社區(qū)文化活動;

6、主動與收銀員溝通,掌握業(yè)主、住戶物管費,水電公攤費及其它規(guī)費的收繳情況,做好款項的催收工作;

7、與其它部門做好溝通工作,對業(yè)主、住戶的各種服務要求進行積極協調處理;

8、負責業(yè)主入住手續(xù)的辦理,作好臺賬、檔案的記錄、管理;

9、對業(yè)主裝修進行監(jiān)控管理,配合財務做好裝修保證金的收、退工作;

10、完成上級交辦的其它工作。

權限:

根據公司相關規(guī)定,可自行處理本職工作中產生的問題。

崗位要求:

1、教育:中專以上學歷;

2、工作經驗:兩年以上物管工作經驗;

3、必要技能和素質:熟悉物業(yè)管理法規(guī),較強的溝通、協調能力及觀察能力,良好的職業(yè)道德及敬業(yè)精神。

篇2:物管員工道德規(guī)范范本

1、公司尊重每位員工在公司以外所涉及的以個人名義進行的各種性質的活動,但必須要完全符合當地的法律法規(guī),且不會影響員工與本公司內的工作,尤其是不得對本公司的名譽、商標、產品、資產、設施、關系、保密資料以及其他資源等構成損害。

2、如員工在代表公司與其他第三者的業(yè)務交往中涉及有直接或間接的財務上或業(yè)務上的個人關系時,若接受禮品金額在50元以上的必須上交公司。

3、除事先經公司總經理或主管副總經理書面同意外,員工不能同本公司的供應商、競爭者、顧客或其他方面收受直接或間接財務上、物質上或業(yè)務上的利益。這些利益包括但不限于工資、薪金、費用回扣及小費等。

4、員工不得利用公司的資金、資源、內部消息及影響力等,以謀取個人或其他人士及非本公司的其他團體組織的利益。

5、除經公司同意外,員工不得擔任其他業(yè)務機構(與本公司業(yè)務無關的業(yè)務或慈善團體除外)任何職務以及其他有報酬的工作。

6、員工經公司同意后可以向政府官員、政府公務員、客戶、代理商、供應商或其他有關組織等提供社教文娛、交際應酬、其他禮節(jié)性活動或禮品,但此等活動或禮品必須符合當地法律規(guī)定。

7、所有禮品、交際應酬、捐獻等開支,必須有清楚準確地記錄,并定期報知公司總辦會議。

篇3:物管員工培訓教案

員工是第一線的工作人員,直接為業(yè)主/住戶服務,工作質量的好壞,水平高低直接影響到服務質量、公司聲譽和形象。因此,對員工的培訓十分重要。

入職培訓:由物業(yè)管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。

崗位培訓:各部門根據實際需要及具體工作要求,分別對員工分專業(yè)再培訓。

知識即應知:

根據不同工種和崗位,應該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作程序和工作標準。此外,還應該對凌波麗景別墅園區(qū)概況,及與服務有關的各種知識有一定的了解,以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要。

能力即應會:

不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應變能力,以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。

態(tài)度:

指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率,要求服務始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間。

培訓系統圖(略)

培訓的組織方式

為加速“凌波麗景”的物業(yè)管理水平的提升,必須有一個完善而系統的培訓計劃,現公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據凌波麗景物業(yè)管理處情況以內部和外部資源兩方面進行工作計劃。內部培訓由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內部專業(yè)人士進行現場實地指導培訓。而外部則按需要安排有關管理人員到北京及國內其他城市的項目進行考察及現場陪訓。

員工培訓制度

員工培訓資格

按照各物業(yè)項目管理處的在職員工,按部門、職級進行分類,依各專業(yè)培訓內容進行培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的計劃外,項目經理可根據現場的需要提出培訓建議及內容,由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進行培訓安排。

員工培訓安排

物業(yè)經理將按現場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要求參加培訓。

1、每一課程約在兩小時至三小時之間;

2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行;其他現場實地培訓及針對性的培訓課程,安排在交接班上下時段進行。

3、內部培訓內容在物業(yè)管理處內進行;

4、而有關外部培訓則須提交有關培訓的人員名單、地點及方案,經物業(yè)公司批準后安排。

5、培訓教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據以往的管理經驗編制而成,其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責、緊事件的處理等,以此提高員工的服務素質,達到專業(yè)水準。

培訓評估

每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程,而有關一個專題培訓則需要由物業(yè)經理推薦才可進行。每期培訓結束后將會進行測驗,而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后,將參加最后的書面與能力考核。

員工培訓計劃

培訓時間

培訓分四期,于2003年1月中旬開始,首期以員工的物業(yè)管理基礎、概念等方面進行培訓,將物業(yè)管理基礎先行鋪開,以方便日后進行專業(yè)性的培訓課程。此期為兩時半個月時間;第二期為專業(yè)性的課程,針對不同的功能部門工作需要,安排有關的培訓課程,此期為三個月時間,各個部門將同期隔斷分開進行培訓;第三期為溫習及專題培訓,根據首二期的培訓工作后,進行員工溫習,同時按照“凌波麗景”的項目特性和管理要求,安排專題培訓,以配合現場實際需要。最后一期為外部培訓及評估考核,根據員工的職能職別,由人力資源部,項目物業(yè)經理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現及需要提交人員名單及培訓方案,上報物業(yè)公司管理層,安排出外培訓及考察。在考察完畢后,對全體員工進行全面評估及考核,以核定培訓課程和人員的最終成效。

培訓課程分類

員工培訓內容

員工培訓內容則按物業(yè)項目不同而制定,而建議培訓將安排如下:

管理層及主管

基本課程:不少于12小時第(1)至第(10)講

專題課程:不少于16小時第(11)至第(30)講

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p;行政人事及辦公室

基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講

專題課程:不少于八小時第(10)至第(16)講

工程

基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講

專題課程:不少于八小時第(17)至第(25)講

物業(yè)管理

基本課程;不少于10小時第(1)至第(10)講

專題課程:不少于10小時第(20)至第(30)講

保安/保潔

基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講

專題課程:不少于八小時第(20)至第(30)講