會所公寓服務程序

1.接待來訪客人作業規范服務程序

1.1禮貌待客

1.1.1接待來訪者要以禮相待;

1.1.2如無主人迎接,應了解來訪者所訪何人,有無預約及來訪者姓名等。

1.2通報住客

1.2.1請來訪者稍等,通報住客,征得同意后方可見面;

1.2.2引來訪客人到房門口,待雙方見面后確認無誤后方可離開。

1.3提供服務

1.3.1根據公寓的規定要求,或客人的要求提供相應服務;

1.3.2會客后根據情況主動詢問客人是否需要清潔服務。

1.4注意事項

1.4.1如果來訪時主人不在或不便會客,應婉轉地詢問來訪客人是否要留言或提供相應服務;

1.4.2如果要做來訪登記而又遭客人拒絕,應及時報告上級或有關部門。

2.洗衣作業規范服務程序

2.1收取客衣

2.1.1在規定時間以前應將洗衣從房間取出;

2.1.2如客人未填寫洗衣單,將洗衣單放在洗衣袋上,不要收洗,留下《服務通知單》提醒客人如果需要洗衣服務,請與服務中心聯系;客人口頭交待或服務中心通知收洗時,可以收出;

2.1.3掛在門口的洗衣要填寫房號。

2.2檢查登記

2.2.1交洗的客衣應檢查是否有破損或遺留在袋內的物品;

2.2.2要與洗衣單所填寫客人姓名、房號、件數、日期、時間進行核對,并做好登記;

2.2.3集中放在指定地點,在規定時間點交給洗衣房;

2.2.4快洗或有特殊洗滌要求的衣物在洗衣單上做好標記,與洗衣公司交待清楚。

2.3送還洗衣

2.3.1洗衣房送回的洗衣應與登記本仔細核對,點清件數;

2.3.2送衣進房時,按進房程序進房;

2.3.3交洗的客衣如有損缺或客人投訴,查明情況,妥善處理。

3.物品借用服務程序

3.1借出物品

3.1.1接到客人借用物品通知后,迅速填寫好《借用物品單》;

3.1.2將《借用物品單》和所借物品一同放入托盤并送到房間;

3.1.3請客人在《借用物品單》上簽字后,一聯交給客人,送回辦公室;

3.1.4做好記錄和交接,及時收回;

3.1.5在借用物品時,要根據所借物品的性能認真進行檢查,保證所借物品運轉正常,對一些特殊物品要向客人介紹使用方法和性能。

3.2收取物品

3.2.1從房間收取客人借用物品時,應在借用物品單一聯接收人處簽收,以證明客人確已歸還;

3.2.2應認真記錄客人所借的物品,如有損壞或丟失應在辦公室本上記錄清楚原因;當客人將借用物帶走及損壞時,應將此單交給主管,由主管向客人索賠;

4.遺留物品處理程序

4.1發現有客人貴重遺留物品,應立即打電話通知服務中心立即聯系設法找到客人,若是找不到失主,服務員應立即把遺留物品送交辦公室;

4.2客人遺留的一般物品,辦公室后,由服務員填寫《客人遺留物品單》,清楚地填寫此物品的房號、位置、名稱、數量、規格、質地、顏色、形狀、成色、拾物的日期及拾物者姓名,由客房服務

4.3錢幣及貴重物品在中心登記后,主管進行再登記,然后交財務保管;

4.4一般物品整理好后與遺留物品單一道裝入遺留物品袋,將袋口封好,在袋的后面寫上當日日期,存遺留物品室內格檔中,并貼上寫有當日日期的標簽;

4.5失主認領遺留物品,要驗明來人的證件,由認領人在遺留物品登記本上寫明工作單位并簽名,領取貴重物品需留下領取人身份證的印件,并通知主管到現場監督,簽字以備核查;

4.6若客人打電話來尋找遺留物品,需問清情況并積極查詢,若拾物與客人的相符合,則要問清客人來取的時間;

4.7若認領遺留物品的客人在辦公室等候,則將遺留物品送至辦公室;

4.8若客人遺留物品經多方面尋找仍無下落的,應立即向主管匯報。

篇2:銷售中心會所服務部工作職責

銷售中心及會所服務部工作職責

1、制定和完善會所管理所需的各種服務流程及管理制度;

2、負責項目會所的經營和管理;

3、針對會所的實際情況,進行經營方案策劃和推廣。

4、對會所的餐飲、娛樂、康體、商務活動進行有效管理,合理調整,實現盈利目標;

5、配合各服務中心形象方面的展示;

6、配合公司開展的各種接待活動。

7、落實推行酒店式一體化服務模式。

篇3:商務會所網球場服務標準6

商務會所網球場服務標準6

*崗前準備工作

(1)上崗前作自我檢查,做到儀容儀表端莊、整潔,符合要求;

(2)開窗或打開換氣扇通風,清潔室內環境及設備;

(3)檢查并消毒酒吧器具和其他客用品,發現破損及時更新;

(4)補齊各類營業用品和服務用品,整理好營業所需的桌椅;

(5)查閱值班日志,了解賓客預訂情況和其他需要繼續完成的工作;

(6)最后檢查一次服務工作準備情況,處于規定工作位置,做好迎客準備。

*迎賓

服務員面帶微笑,主動問候客人,并請客人在場地使用登記表上簽字。

*室內服務

(1)為客人辦好活動手續,并提醒客人換好網球服和網球鞋;

(2)客人換好球服、球鞋后,引領客人到選定球場;

(3)客人打球時,服務員要端正站立一旁,為客人提供撿球服務;

(4)如客人要求陪打時,服務員要認真提供陪打服務,視客人球技控制輸贏,以提高客人打球興趣;

(5)客人休息時,服務員要根據客人需要及時提供飲料、面巾等服務;

(6)客人打球結束,服務員主動征詢客人意見,如客人需要淋浴,則將客人引領到淋浴室并為客人準備好毛巾和拖鞋;

(7)當客人示意結賬時,服務員要主動上前將賬單遞送給客人;

(8)如客人要求掛賬,服務員要請客人出示房卡并與前臺收銀處聯系,待確認后要請客人簽字并認真核對客人筆跡,如未獲前臺收銀處同意或認定筆跡不一致,則請客人以現金結付;

(9)客人離別時要主動提醒客人不要忘記隨身物品,并幫助客人穿戴好衣帽。

*送別客人

(1)服務員將客人送至門口,向客人道別;

(2)迅速整理好場地,準備迎接下一批客人的到來。