1.目的

為規范文體娛樂服務工作,確保業戶正常的休閑娛樂活動,特制定本規范。

2.范圍

本規范適用于各物業公司(管理處)會所服務工作。

3.職責

3.1經營部負責本規范的檢查和督促。

3.2各物業公司(管理處)會所的管理員負責本規范的實施。

4.工作內容

4.1服務項目的分類

4.1.1室內項目

4.1.1.1臺球室;

4.1.1.2乒乓球室;

4.1.1.3棋藝室;

4.1.1.4圖書室。

4.1.2室外項目

4.1.2.1羽毛球場

4.1.2.2網球場;

4.1.2.3籃球場;

4.1.2.4游泳池;

4.1.2.5飲料出售。

4.2設備、設施及服務場所的維護與管理

4.2.1臺球室的維護與管理

4.2.1.1前臺工作人員每天負責清點臺球室的臺球和臺球桿的數量,檢查臺球、臺球桿及臺球臺案的完好情況,發現損壞及時報告主管進行處理。

4.2.1.2前臺工作人員每天負責檢查臺球室的衛生清潔情況,應保持室內的空氣清新、環境舒適,保持臺案的平整和干凈。

4.2.2乒乓球室的維護與管

4.2.2.1前臺工作人員每天負責清點乒乓球和乒乓球拍的數量,檢查乒乓球、球拍、球網和球案的完好情況,發現損壞及時報告主管進行處理。

4.2.2.2前臺工作人員每天負責檢查乒乓球室的清潔衛生情況,保持臺案和球拍的干凈,保持室內空氣清新。

4.2.3棋藝室的維護與管理

4.2.3.1前臺工作人員每天負責清點棋牌的數量,檢查棋牌的完好情況,發現損壞及時報告主管進行處理。

4.2.3.2前臺工作人員每天負責檢查棋藝室的衛生清潔情況,保持煙灰盅的清潔。同時保持室內空氣清新,環境舒適。

4.2.4圖書室的維護與管理

4.2.4.1圖書室的維護

a.圖書管理員上班前十五分鐘,下班后十五分鐘必須對圖書室進行全面檢查,發現問題及時匯報領導,并將圖書、報刊歸位,擺放整齊。

b.圖書管理員對新到報刊、雜志必須認真及時做好登記記錄,以備查找,同時要認真填寫《新訂報紙月份明細表》和《新訂雜志月份到達情況登記表》,根據新到書刊、雜志的類別,按指定的位置整齊擺放。

c.圖書管理員應保持圖書室清潔衛生、安靜、舒適,保持圖書室的燈光明亮;同時禁止工作人員在圖書室聊天或大聲喧嘩,影響讀者閱讀。

4.2.4.2圖書室的管理

a.當讀者帶掛包、手提袋、雨具、書刊等私人物品進入讀書室時,前臺工作人員負責提醒讀者妥善保管好物品,不準將物品帶入讀書室內。

b.讀者借閱圖書時必須出示借書證,借書證限本人使用,不得借給他人使用,衣冠不整者(如穿背心、拖鞋、袒胸等),恕不接待。

c.一個借書證原則上每次只借一本書,但書的面值不超過該借書證所交的押金數,借書按期歸還。

d.在讀者借書時,工作人員須提示其檢查書本,發現有污損、剪割、撕毀等情況,立即向工作人員說明,并加蓋驗章,以明責任;讀者還書時,當值人員應認真檢查有無污損,缺頁等情況,如發現有污損、缺頁等情況,當值人員依情節嚴重給予適當的罰款。

e.讀者如需復印文獻資料,憑本人有效證件辦理手續后,可帶到園區商務中心復印、不得帶出園區復印。

4.2.5網球場的維護與管理

4.2.5.1網球場的維護

a.前臺工作人員每天負責清點網球和網球拍的數量,檢查網球和球拍的完好情況,如果發現損壞應及時報告主管進行處理。

b.前臺工作人員負責管理網球場的大門鑰匙,當有業戶打球時

,前臺工作人員負責打開場地大門將業戶帶到場地內。

c.前臺工作人員每天負責檢查網球場地的衛生,保持網球場地的清潔;同時禁止穿皮鞋入場,維護網球場地面的完好。

4.2.5.2網球場的管理

已經辦理月卡或次卡的業戶來打網球,前臺工作人員負責做好月卡和次卡的登記,當業戶預約當天打網球時,前臺工作人員負責做好《網球預約登記》,并為業戶安排好場地。

4.2.6游泳池的維護與管理

4.2.6.1游泳池的維護

a.游泳池管理員每天負責檢查池水的純凈度,做好水樣監測,出現問題應及時與工程技術人員聯系,每月負責保養一次泳池。

b.游泳池救生員每天負責做好藥品投放記錄,保證PH值和游離氯含量適中。

c.游泳池管理員每天負責檢查池中、池邊的設備設施、警示牌、須知牌有無異常,認真填寫《游泳池日常工作登記表》,發現異常應及時報告領導,及時解決處理;同時游泳池管理員負責檢查池邊及周圍區域衛生(桌椅、沙灘椅、太陽傘是否擺放到位等)并認真填寫《游泳池巡檢表》。

d.游泳池管理員,每日負責巡查泵房、機房的設備及操作器具的完好情況認真填寫《游泳池機房運行記錄表》,發現異常情況應聯系工程維護部進行維修。

e.游泳池管理員依天氣情況,一般每晚19:00開啟照明燈,確保晚間的光線亮度。

4.2.6.2游泳池的管理

a.前臺工作人員負責保管游泳池更衣柜的鑰匙,鑰匙要保存兩套,其中一套作為備用,另一套須統一編號,在工作中使用。

b.園區業主憑住戶卡領取衣柜鑰匙,收回鑰匙時退還住戶卡,并同時詳細填寫《游泳池更衣室儲物柜鑰匙簽收表》簽字認可;::非園區業主更衣柜鑰匙每條收取押金20元整,必須按實收取,并詳細填寫《游泳池更衣室儲物柜鑰匙簽收表》,再憑鑰匙退還押金,并簽字認可。

c.更衣柜鑰匙只供在游泳池游泳者使用,任何人未經許可,不得擅自索取該鑰匙,不得以任何理由占為己有。

d.已經辦理月卡或次卡的業戶來游泳,前臺工作人員負責做好月卡和次卡的登記。

e.前臺工作人員每天下班時須查核更衣柜鑰匙數量,并登記在冊;親自檢查更衣柜是否完好鎖好,發現問題報告主管,及時處理。

4.2.7羽毛球場、籃球場的維護與管理

4.2.7.1羽毛球場的維護

羽毛球場和籃球場免費向業戶開放,前臺工作人員每天負責檢查場地衛生,保持場地清潔。

4.2.7.2羽毛球場的管理

有賓客租用場地,前臺工作人員負責清理場地,比賽結束后,前臺工作人員負責檢查籃球的數量和完好情況,發現問題,及時處理。

4.2.8飲料出售管理

4.2.8.1上班前對已有飲料進行盤點。

4.2.8.2根據現有飲料數目及時引進短缺的種類。

4.2.8.3根據顧客需要,提供各種飲料,并做好詳細記錄。

4.2.8.4在每日下班前統計飲料利潤(售價與進價的差額),并做好登記。

4.2.8.5每日下班前對飲料進行一次盤點,并做好記錄。

4.2.8.6銷售人員對每日飲料的領取、出售、盤點及利潤情況詳細登記表《每日飲料情況登記表》上。

4.2.8.7銷售人員在《經營部營業收入月份日報表》上填寫飲料利潤金額。

4.2.8.8銷售人員在內部繳款單上填寫所得利潤總金額,下班前十分鐘將所得利潤及內部繳款單一起投于保安部保險箱。

4.3咨詢與服務

4.3.1俱樂部前臺工作人員應熟悉業務,端正服務態度,對于業戶來電或來人進行咨詢時,前臺工作人員應保持良好形象,使用標準的文明用語接待業戶,對業戶的咨詢要耐心傾聽,屬于業務范圍內的事情,必須一一解釋;不屬于業務范圍內的事情,要向業戶解釋清楚,必要時記下業戶的聯系電話,聯系相關部門后再向業戶回答。

4.3.2當業戶來俱樂部或會所娛樂時,如果業戶沒有辦理月卡或次卡,前臺工作人員應給業戶開單收據,記錄好項目、單價、消費開始時間,如果業戶辦理了月卡或次卡,前臺工作人員應該在業戶卡的記錄單上作好登記。

4.3.3如果消費者來俱樂部或會所需要辦理各類卡時,前臺工作人員負責各類卡的辦理和登記,工作人員認真核對各類卡號,每售出一張卡必須填寫流水賬、收據和《辦理各類卡登記表》。

4.3.4業戶到俱樂部或會所娛

樂,需要租用娛樂器材時,前臺工作人員應在開單收據的"項目"一欄內注明租用的器材名稱,::待結賬時一起計算;業戶如果需要提供飲料服務,前臺工作人員填好《每日飲料出售登記表》,做好飲料出售的登記。

4.3.5前臺工作人員每天負責填寫和整理《經營部服務提供臺帳》,主管經理每天負責監督和檢查。

4.4結賬

業戶娛樂結束后,前臺工作人員負責收銀工作,將業戶的收據收回來,計算消費時間、消費金額,如果有押金的要退還給業戶。

4.5清理現場

業戶離開場地后,清潔員應將物品擺放整齊,前臺工作人員應及時清點各項器材的數量,檢查設備、設施的完好情況,并檢查室內的衛生,保證其他業戶來娛樂時,場所的舒適。

5.質量驗收標準

5.1前臺工作人員應業務熟練,服務意識強,對于業戶提出的問題都能及時回答,按照即定程序接待業戶和辦理各項服務手續。

5.2保管和維護好各項娛樂設施、設備,發現問題及時解決,不影響業戶的正常娛樂。

5.3保持室內天花板、地面、玻璃和臺案的清潔,無蜘蛛網、煙頭、污跡和紙屑,衛生打掃完畢后要噴適量空氣清新劑。

5.4圖書管理員及時做好新圖書的簽收和舊圖書的妥善保管,合理擺放圖書,方便讀者閱覽。

5.5游泳池管理員熟練掌握業務技能,提高救護能力,絕對保證游客的安全。

5.6游泳池管理員要絕對保證安全的游泳環境,巡查和檢查及時到位。

6.相關文件

無

7.記錄表格

7.1《經營部服務提供臺帳》(QR-7.5.1-20-01)

7.2《游泳池機房運行記錄表》(QR-7.5.1-20-02)

7.3《游泳池日常工作登記表》(QR-7.5.1-20-03)

7.4《游泳池巡檢表》(QR-7.5.1-20-04)

7.5《游泳池更衣室儲物柜鑰匙簽收表》(QR-7.5.1-20-05)

7.6《新訂報紙月份明細表》(QR-7.5.1-20-06)

7.7《新訂雜志月份到達情況登記表》(QR-7.5.1-20-07)

7.8《網球場預約登記表》(QR-7.5.1-20-08)

7.9《服務質量考評記錄》(QR-7.5.1-20-09)

7.10《每日飲料情況登記表》(QR-7.5.1-20-10)

7.11《經營部營業收入__月份日報表》(QR-7.5.1-20-11)

7.12《經營部營業收入__月份月報表》(QR-7.5.1-20-12)

篇2:銷售中心會所服務部工作職責

銷售中心及會所服務部工作職責

1、制定和完善會所管理所需的各種服務流程及管理制度;

2、負責項目會所的經營和管理;

3、針對會所的實際情況,進行經營方案策劃和推廣。

4、對會所的餐飲、娛樂、康體、商務活動進行有效管理,合理調整,實現盈利目標;

5、配合各服務中心形象方面的展示;

6、配合公司開展的各種接待活動。

7、落實推行酒店式一體化服務模式。

篇3:商務會所網球場服務標準6

商務會所網球場服務標準6

*崗前準備工作

(1)上崗前作自我檢查,做到儀容儀表端莊、整潔,符合要求;

(2)開窗或打開換氣扇通風,清潔室內環境及設備;

(3)檢查并消毒酒吧器具和其他客用品,發現破損及時更新;

(4)補齊各類營業用品和服務用品,整理好營業所需的桌椅;

(5)查閱值班日志,了解賓客預訂情況和其他需要繼續完成的工作;

(6)最后檢查一次服務工作準備情況,處于規定工作位置,做好迎客準備。

*迎賓

服務員面帶微笑,主動問候客人,并請客人在場地使用登記表上簽字。

*室內服務

(1)為客人辦好活動手續,并提醒客人換好網球服和網球鞋;

(2)客人換好球服、球鞋后,引領客人到選定球場;

(3)客人打球時,服務員要端正站立一旁,為客人提供撿球服務;

(4)如客人要求陪打時,服務員要認真提供陪打服務,視客人球技控制輸贏,以提高客人打球興趣;

(5)客人休息時,服務員要根據客人需要及時提供飲料、面巾等服務;

(6)客人打球結束,服務員主動征詢客人意見,如客人需要淋浴,則將客人引領到淋浴室并為客人準備好毛巾和拖鞋;

(7)當客人示意結賬時,服務員要主動上前將賬單遞送給客人;

(8)如客人要求掛賬,服務員要請客人出示房卡并與前臺收銀處聯系,待確認后要請客人簽字并認真核對客人筆跡,如未獲前臺收銀處同意或認定筆跡不一致,則請客人以現金結付;

(9)客人離別時要主動提醒客人不要忘記隨身物品,并幫助客人穿戴好衣帽。

*送別客人

(1)服務員將客人送至門口,向客人道別;

(2)迅速整理好場地,準備迎接下一批客人的到來。