小區(qū)會(huì)所閱覽室服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

明確閱覽室服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟,以有效地控制閱覽室服務(wù)過(guò)程,確保服務(wù)始終滿足顧客需求。

2.0適用范圍

適用于zz城會(huì)所咖啡屋閱覽室服務(wù)質(zhì)量控制。

3.0職責(zé)

3.1會(huì)所咖啡屋服務(wù)員負(fù)責(zé)咖啡屋閱覽室的服務(wù)及日常管理工作。

3.2會(huì)所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。

4.0程序要點(diǎn)

4.1整理好場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生,書架上書籍歸類擺放整齊。

4.2客人光臨,應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意并問(wèn)好,配合鞠躬(參見《通用禮儀手冊(cè)》、《崗位禮儀手冊(cè)》)。

4.3引領(lǐng)時(shí)要做出"請(qǐng)"的手勢(shì),將客人引導(dǎo)至閱覽室,介紹各種書籍的擺放位置,請(qǐng)客人根據(jù)需要選取。

4.4根據(jù)客人情況開關(guān)相應(yīng)照明及空調(diào)供應(yīng)。

4.515分鐘巡場(chǎng)一次,了解客人是否有其他服務(wù)需求。

4.6如發(fā)現(xiàn)雜亂現(xiàn)象,立即整理收拾,將物品擺放整齊。

4.7如遇在室內(nèi)大聲喧嘩者,應(yīng)禮貌制止其行為,保證安靜的閱讀環(huán)境。

4.8客人離開時(shí),送客并致謝:歡迎您的再次光臨!

4.9檢查客人遺留物品,如有遺失及時(shí)追還客人,如來(lái)不及,應(yīng)與領(lǐng)班聯(lián)系。

4.10及時(shí)清理書籍、桌椅等物品及衛(wèi)生,查看書籍是否齊全、完整,及時(shí)歸位。

4.11當(dāng)天工作結(jié)束后,整理當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況,記錄于《營(yíng)業(yè)記錄表》中。

5.0支持性文件

5.1《通用禮儀手冊(cè)》

5.2《崗位禮儀手冊(cè)》

6.0質(zhì)量記錄

無(wú)

篇2:會(huì)所咖啡廳閱覽室管理規(guī)定

小區(qū)會(huì)所咖啡廳、閱覽室管理規(guī)定

1、咖啡廳和閱覽室是為會(huì)員在娛樂(lè)消費(fèi)期間提供的一個(gè)休息、交流、品茗、閱讀的高尚場(chǎng)所。

2、閱覽室備有各類報(bào)刊雜志,會(huì)員可自行閱讀報(bào)刊雜志。

3、所有報(bào)刊雜志只限于本閱覽室內(nèi)閱讀,會(huì)員請(qǐng)勿私自將報(bào)刊雜志攜帶出閱覽室,并請(qǐng)愛護(hù)書刊。

4、咖啡廳內(nèi)備有各類茶水飲料、咖啡點(diǎn)心,隨時(shí)提供給會(huì)員享用,價(jià)格參考另備之價(jià)目表。

5、會(huì)員在閱覽室和咖啡廳閱讀休息,須衣觀整潔,言談文明。穿短褲背心拖鞋者勿入。

6、會(huì)員在閱讀時(shí),應(yīng)避免大聲喧嚷,保證氣氛的和諧寧?kù)o。