小區(qū)會(huì)所棋牌室服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

明確棋牌室服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟,以有效地控制棋牌室服務(wù)過程,確保服務(wù)始終滿足顧客需求。

2.0適用范圍

適用于zz城會(huì)所紅酒屋棋牌室服務(wù)質(zhì)量控制。

3.0職責(zé)

3.1會(huì)所服務(wù)員負(fù)責(zé)棋牌室的服務(wù)及日常管理工作。

3.2會(huì)所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。

4.0程序要點(diǎn)

4.1整理好場所環(huán)境衛(wèi)生,檢查棋牌設(shè)備是否充足及運(yùn)行狀態(tài)是否正常。

4.2客人光臨,應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意并問好,配合鞠躬(參見《通用禮儀手冊》、《崗位禮儀手冊》)。

4.3引領(lǐng)時(shí)要做出"請"的手勢,將客人引導(dǎo)至棋牌室,介紹紅酒屋提供的棋牌種類。

4.4拉椅:優(yōu)先為女士、年老者、資力高者服務(wù)。

4.5請客人出示有關(guān)證件,有禮貌地詢問客人需要哪種棋牌,并根據(jù)客人需求提供,隨后正確及時(shí)提示客人使用籌碼,并把籌碼發(fā)到客人手中。

4.6呈上飲料單讓客人過目,隨后詢問客人是否需要飲料,并提供遞送服務(wù)。

4.7把已消毒的毛巾用托盤擺好,左手托托盤,右手拿夾子夾毛巾遞給客人,并說:"請用毛巾",待客人用完后將毛巾收回。

4.8用托盤裝好茶水,敲門進(jìn)入,請客人用茶,將茶杯放在茶架上,提示客人小心茶水。

4.9每15分鐘巡場一次,注意客人是否用籌碼,煙缸內(nèi)有5個(gè)煙頭就應(yīng)調(diào)換,并注意是否需添茶水;每2小時(shí)遞送一次毛巾。

4.10在客人娛樂結(jié)束后,準(zhǔn)確告知客人所消費(fèi)的費(fèi)用,收取消費(fèi)費(fèi)用,雙手將《消費(fèi)單》及找零遞送客人手中。

4.11客人離開時(shí),送客并致謝:歡迎您的再次光臨!

4.12檢查客人遺留物品,如有遺失及時(shí)追還客人,如來不及,應(yīng)與領(lǐng)班聯(lián)系。

4.13及時(shí)整理棋牌用具、桌椅等物品及衛(wèi)生,清理場地。

4.14當(dāng)天工作結(jié)束后,整理當(dāng)天營業(yè)情況,記錄于《營業(yè)記錄表》中。

5.0支持性文件

5.1《通用禮儀手冊》

5.2《崗位禮儀手冊》

6.0質(zhì)量記錄

無

篇2:小區(qū)會(huì)所棋牌室使用須知

小區(qū)會(huì)所棋牌室使用須知

1、保持室內(nèi)環(huán)境清潔,請勿隨地吐痰及亂扔雜物。

2、請勿大聲喧嘩,以免影響他人。

3、本棋牌室不對兒童開放。

4、本棋牌室以先到先使用為原則,可提前到會(huì)所服務(wù)臺(tái)預(yù)定臺(tái)位。預(yù)定臺(tái)位者請按預(yù)定時(shí)間到場,二十分鐘內(nèi)保留臺(tái)位,如在預(yù)定時(shí)間內(nèi)未到場,則當(dāng)棄權(quán)處理。

5、本室僅提供業(yè)主娛樂,切勿進(jìn)行賭博。

6、請愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施,因不正常使用設(shè)施造成損壞者須照價(jià)賠償。

7、貴重物品請自行保管,物業(yè)公司對私人物品的損毀或被竊概不負(fù)責(zé)。

8、請?jiān)跁?huì)所服務(wù)臺(tái)開出消費(fèi)單據(jù)后,方可使用場地,未經(jīng)正常手續(xù)登記者拒絕入場。

篇3:物業(yè)會(huì)所棋牌室崗位細(xì)則

物業(yè)項(xiàng)目會(huì)所棋牌室崗位細(xì)則

1、營業(yè)前的準(zhǔn)備

服務(wù)人員在營業(yè)前必須整理好棋牌室及搞公共區(qū)域的衛(wèi)生工作,認(rèn)真細(xì)致檢查棋牌室的設(shè)備、用品和娛樂工具。保持各種設(shè)備完好。搞好個(gè)人衛(wèi)生,在棋牌室要做好預(yù)訂服務(wù),接待要主動(dòng)、熱情;電話預(yù)約工作要細(xì)致,準(zhǔn)確記錄客人姓名、電話、使用時(shí)間,復(fù)述清楚,取得確認(rèn)。

2、服務(wù)過程

1)客人進(jìn)入棋牌室,主動(dòng)問好,精神飽滿地迎接客人。服務(wù)人員及時(shí)為客人接掛外衣,提供拖鞋,迅速為客人準(zhǔn)備好游戲器具,必要時(shí)向客人介紹游戲方法和規(guī)則。客人入庫后,為客人提供酒水、食品及快餐服務(wù)。若客人提出要求,也應(yīng)陪客人練習(xí),并且提供游戲建議。

2)結(jié)束工作

棋牌游戲結(jié)束,賬單開具準(zhǔn)確,賬款當(dāng)面點(diǎn)收,手續(xù)完善。客人離座,主動(dòng)與客人告別,歡迎客人再次光臨。