小區會所游泳池服務操作規程

1.0目的

明確游泳池服務作業的具體方法和步驟,以有效地控制游泳池服務過程,確保服務始終滿足顧客需求。

2.0適用范圍

適用于zz城會所游泳池服務質量控制。

3.0職責

3.1會所游泳池救生員負責游泳池的服務、救生及日常管理工作。

3.2驗票員負責客人購票及驗票放行工作。

3.3會所領班及主管負責日常工作的指導與監管。

4.0程序要點

4.1每天檢查水質是否符合衛生達標要求。

4.2驗票人員應提前10分鐘到崗,檢查自己的儀容儀表,做好鑰匙及物品盤點、交接工作。做好環境衛生的檢查與監管工作。

4.3救生員應在開場前半小時到場,檢查設備房設備是否良好,救生設備擺放是否到位。

4.4客人光臨,應向客人點頭致意并問好,配合鞠躬(參見《通用禮儀手冊》、《崗位禮儀手冊》)。

4.5客人到驗票人員處購票,驗票人員禮貌迎客,購票后讓客人入池,并提醒帶小朋友的家長注意看管小朋友的安全等事項。

4.6游泳者須沖涼更衣后方可進入游泳池。如客人有衣物存放,向客人遞送更衣柜鑰匙,填寫《更衣室鑰匙領用登記表》,并收取鑰匙押金,清楚告知客人需自行保管貴重物品。

4.7在游泳池開放過程中,救生員應穿著醒目的救生衣,在規定的管理區域內認真觀察游泳池內的一切動向。對違犯規定或有安全隱患現象發生時(如:在池內打逗、跳水、扎猛子等)應及時制止,對無人看管的小孩禁止入池,以防發生意外事故。

4.8救生員必須自始至終坐在救生臺上或在巡邏區域,按責任區崗位全神貫注地觀察責任區,特別注意游泳者下池時的情況,對個別水性不好者特別保護或提醒游泳者到淺水區游泳。

4.9救生員所管轄區域內發生險情時,救生員需馬上親自進行搶救處理,驗票員負責協助。

4.10時刻保持游泳池周邊衛生干凈,桌椅等物品擺放整齊。

4.11游泳池結束后,救生員清理現場,驗票員應禮貌送客。

4.12待泳客全部離開游泳池后,救生員仔細檢查池內情況,及時清理雜物,再次檢查設備是否完好,及時更換過腳池的消毒水。

4.13有需要更衣的人員在換完服裝后,驗票員應主動提醒客人是否租用了鑰匙,如有,將客人交回的鑰匙放回鑰匙柜,將押金退還客人。

4.14檢查客人遺留物品,如有遺失及時追還客人,如來不及,應與領班聯系。

4.15當天工作結束后,整理當天營業情況,記錄于《營業記錄表》中。

5.0支持性文件

5.1《通用禮儀手冊》

5.2《崗位禮儀手冊》

6.0質量記錄

無

篇2:酒店會所游泳池更衣室服務員工作職責標準

酒店會所游泳池更衣室服務員崗位職責標準

*具有較好的外語對話能力,文明、禮貌、熱情地接待每一位來游泳的客人。

*責任心強,處事靈活,善于與救生員協調工作。

*認真做好泳客登記、發放更衣柜鑰匙和浴巾的工作。

*堅守崗位,注意觀察進出更衣室客人的動態,保證客人財物和生命安全,發現情況及時上報。

*做好泳客遺留物品的登記和上交工作,負責游泳池物品補充、統計和填寫交班本。

*負責更衣室設備報修工作。

*負責為賓客提供飲料和送餐服務。

篇3:酒店會所游泳池服務質量標準

酒店會所游泳池服務質量標準

*服務人員應該熟悉游泳池的工作內容和服務程序,能夠按照服務程序和服務規范為顧客提供服務。

*具有游泳池設施、設備的維護、保養知識和清潔衛生知識;具有水上救護知識和能力。

*能區別不同的接待對象,準確運用迎接、問候、告別的禮貌語言。對常客和回頭客能使用冠以姓氏或職銜的尊稱。服務態度主動熱情。

*接待顧客預訂時應主動熱情、用語規范,客人姓名、住房號、使用時間記錄準確、復述清楚,并取得顧客確認。

*顧客來游泳時,應準確記錄顧客姓名、房號、到達時間、更衣柜號碼等(非飯店所屬的公共游泳池可以不必記錄)。顧客更衣后,主動引導顧客進入游泳池。顧客游泳期間,要照顧好顧客的物品。顧客休息時,應主動詢問他們是否需要提供飲料或小吃。顧客離開時,服務員應主動道別并歡迎再次光臨。

*提供安全服務。在顧客入門時,就提醒顧客注意游泳安全。在服務過程,如果觀察到有飲酒過量者或身體不適者,應主動勸其離開游泳池。專職救生員應認真堅守崗位,注意水中顧客的情況,發現異常情況時,應及時采取有效措施,必要時救生員必須躍入水中緊急救護,在服務過程中,防止發生顧客衣物丟失事故,更不允許發生溺亡事故。