物業(yè)項目會所游泳池崗位細則

一、游泳池服務人員要求及職責

游泳池服務人員必須有較強的思想政治覺悟,熱愛本職工作;掌握會所服務的基本知識和技巧,懂得游泳池管理的一般知識,掌握游泳運動和游泳保健知識;具有較好的游泳和游泳救生技能。

一)、救生員的基本條件及技能

1、身體健康。

2、救生員必須持有健康證和救生員上崗證

3、因特殊原因不能取得救生員上崗證而安排救生工作的員工必須通過公司商業(yè)管理部的培訓考核,在游泳技能、急救技能和水質(zhì)保潔技能方面達到一定的專業(yè)水準,才能負責救生工作。

4、救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能,了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式,盡可能做到合理科學,即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達標。

5、救生員須全面學習水泵房管理技能,按規(guī)定要求程序操作。

二)、救生員崗位職責

1、負責游泳池的救生及保潔工作。

2、負責客人游泳的絕對安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動態(tài),克服麻痹思想,落實安全措施,發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理,做好搶救工作并及時向有關領導報告。

3、認真做好每天的清場工作。

4、負責游泳池水質(zhì)的測驗和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生。

5、上班集中精神,不得與無關人員閑談,救生臺不得空崗,無關人員不得進入池面。

6、由于游泳深淺不一,來的有大人、小孩,有會游泳的和不會游泳的,對此一定要注意,要勤在泳池邊觀察,注意游泳者的動向,防止發(fā)生意外,保證客人的安全。對不會游泳者可作技術指導。

7、定時檢查更衣室,杜絕隱患。

8、如遇雷雨天氣,要迅速安排客人上岸,確保客人安全。

二、服務崗操作細則

1、準備工作

(1)儀表整潔,做好準備

服務員工作前應按規(guī)定換好工作服,佩帶工號牌,檢查自身儀表儀容,準時到崗,通過班前會接受任務,服從工作安排,有責任感,到崗應及時查看交接班記錄,從思想上,精神上做好接待服務準備。

(2)做好水溫調(diào)節(jié)、水質(zhì)處理工作

檢查游泳池水溫(一般保持在26OC~28OC),化驗水質(zhì)(余氯控制在0.4mg/L,PH值在6.5~8.5),并做好記錄,并根據(jù)化驗情況,合理地投放藥品,分別開啟藥水循環(huán)過濾泵,消毒池水。約一小時左右,關閉藥泵。根據(jù)國家衛(wèi)生部規(guī)定,定期檢測尿素含量(不得超過3.5mg/L)和大腸菌群(不得超過18個/L)。用水下吸塵器清除水底沉積物,保持水質(zhì)的純凈、衛(wèi)生。查看機房、泵房,保持機械設備無積塵,工具擺放整齊。沖洗消毒浸腳池,并換好藥水。

(3)做好服務準備工作

用清洗消毒液按1:200兌水后對池邊的躺椅、座椅和圓桌以及更衣室椅子等進行消毒,按規(guī)定擺放煙灰缸、撐起太陽傘。

(4)做好衛(wèi)生工作,檢查設施

清理池邊衛(wèi)生,清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺等。清潔淋浴間的地面、鏡子和衛(wèi)生間的潔具。同時檢查客人將使用的設施、設備是否完好,如淋浴的冷熱水開關、更衣柜的鎖等,有損壞及時修復。

(5)做好淋浴房準備工作

清查核對更衣柜鑰匙,在登記冊上寫清場次、時間,并補充好更衣室里的棉織品、易耗品(沐浴液、洗發(fā)素等)。

2、接待服務

(1)熱情迎賓,規(guī)范服務

迎賓時,服務人員應儀表整潔,精神飽滿,熱情、大方,面帶微笑。客人到來時,應表示歡迎,進行驗票。對帶小孩的客人應提醒注意照管好自己的小孩,根據(jù)具體情況,提供救生圈等服務。

(2)關心賓客,嚴格管理

顧客進入游泳池前,服務員帶領客人到更衣室更衣。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里,鞋襪放在衣柜下,貴重物品要客人自己保管好,需要加鎖的要為客人鎖好,鑰匙由客人自己保管。同時注意進入游泳池區(qū)域的客人,要求進游泳池前須先沖淋,并經(jīng)過消毒浸腳池,對喝酒過量的客人,或患有皮膚病的客人則謝絕入游泳池。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。

(3)精神集中,注意安全

客人游泳活動時,救生崗做到崗位始終有人,救生員應時刻注意水中的情況,精力集中,視線應有規(guī)律地巡視,特別是深水區(qū),如是初學者要關照其注意安全,對帶小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子,不要讓小孩到深水區(qū)去了。

(4)細心觀察,做好服務

做好服務、衛(wèi)生工作,及時更換煙缸,同時收回不用的浴巾、救生圈等物。

(5)做好客人離場服務

客人離場時,收回更衣柜鑰匙,主動與客人道別。

3、結(jié)束工作

(1)結(jié)束工作一絲不茍

客人離場后,應及時檢查、清潔更衣柜,查看有無客人遺忘的東西,如有,就向主管匯報,以便及時歸還客人,同時清查核對鑰匙,做好游泳池安全清場工作。如正常,可準備迎接下一場客人的到來。

(2)清理場地,做好檢查記錄

對泳池周圍、過道、淋浴場地的地面進行沖洗。收起太陽傘,并放置于規(guī)定的地方,下班前,還要抽檢一次余氯量,并做好余氯量和游泳人數(shù)的記錄,以此作為凈化池水的依據(jù)。

(3)注意消除安全隱患

停止機房一切機械運轉(zhuǎn),安全檢查后,關好電源與門、窗。

三、池水凈化與衛(wèi)生打掃程序

1、晚上停止開放后,向泳池中投放凈化及消毒藥物,進行池水凈化和消毒。

2、每天開循環(huán)泵對池水進行2~3小時的循環(huán)和過濾。

3、對賓客開放前要進行池水凈化,即吸塵、去掉水面雜物和池邊污漬,搞好泳池環(huán)境衛(wèi)生。凈化池水要先投入茨氯酸鈉,過兩小時后再投放堿式氯化鋁。

4、注意若投放茨氯酸鈉消毒就不能投放硫酸銅,避免因化學作用而引起游泳水面變色。

5、藥物控制:根據(jù)泳池的大小,茨氯酸鈉在0.5-1公斤之間。PH值控制在7-7.8之間。一般以當天水清澈透明,呈淺藍色。

6、泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開放前和停止開放后,用自來水沖洗地面。在開放過程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要隨時揀放在垃圾桶里集中處理。以保持泳池的環(huán)境衛(wèi)生,使其整潔美觀。

7、將泳池四周的椅、躺椅等抹干凈,整理整齊,遮陽傘晚上要收起來集中存放在器具室。

四、顧客管理規(guī)定

1、

泳池只對本小區(qū)業(yè)主及其賓客開放,凡本小區(qū)住戶憑住戶證購票入池。

2、前來游泳的顧客須到防疫站自辦一本健康證。

3、顧客前來游泳,須按管理員的要求,赤腳經(jīng)過消毒池和經(jīng)過全身淋水后方可入池。

4、游泳的顧客須著泳裝方可游泳,不得著便裝入池。

5、為了消費者的自身健康,請勿在池中小便;不得隨地吐痰;不得亂丟果皮。

6、年滿十八歲的青少年才可到深水區(qū)游泳,不滿十八歲少年兒童需在成人陪同下入深水區(qū)。

7、顧客隨身攜帶的衣物等,除特別關照管理人員看管外,需自己看護,遺失自負。

五、游泳安全保健知識

1、游泳活動的身體條件

游泳運動消耗能量較大,加上水的特殊環(huán)境,如水的壓力、密度、水溫等原因,有些疾病患者不宜參加的。所以一般對公眾開放的游泳池,都要求游泳者在游泳活動前,應進行全面的體檢,并具有體檢合格證。凡患有心臟病、高血壓、活動性肺結(jié)核、傳染性肝炎、癲癇病、中耳炎、傳染性皮膚病、"紅眼病"者,都不宜下水游泳,否則不但對自己健康不利,而且也會把有些疾病傳染給他人。會所的游泳池,由于其游泳活動人員的情況,雖不能要求所有客人必須具備體檢合格證,但必須有嚴格、規(guī)范的管理制度來落實。

2、游泳活動的合適時間

游泳活動一般應在飯后一小時以后進行,否則容易引起消化不良,嚴重的會引起腸胃病。

另外,空著肚子游泳也不合適,容易引起頭暈或四肢無力。在參加激烈運動后,由于身體處于疲勞狀態(tài),機體反應能力、協(xié)調(diào)性等下降,會增加呼吸和心臟器官負擔,所以,適當休息后再進行游泳。另外,酒后不宜游泳。

3、入水前的準備活動

無論是顧客還是服務人員,在下水游泳前都應該做一些準備運動,如跑步、做徒手操,以及模仿游泳動作等,并用冷水淋浴,以增強身體的適應能力,同時,對預防肌肉抽筋和拉傷也有一定療效作用。

六、游泳常見情況的處理

1、抽筋

發(fā)生抽筋現(xiàn)象時,應立即停止游泳,如小腿或腳趾抽筋,可用抽筋肢體對側(cè)的手握住抽筋的腳趾,用力向身體方向拉,這樣可使抽筋現(xiàn)象緩解,并盡快離開游泳池,上岸后還要配合局部按摩。自己無法解脫時,應及時呼救。

2、眼睛紅腫

很多人游泳后,眼睛都會有點發(fā)紅,有的眼皮還有紅腫,這是因為游泳時,眼結(jié)膜受到水和水中雜質(zhì)的刺激而引起的,結(jié)膜上的毛細血管受到?jīng)鏊妮p微刺激,會擴張而血流緩慢,這是正常的生理現(xiàn)象,經(jīng)過一兩個小時后就會消失,一般可在游泳后上一些氯霉素眼藥水。

3、耳朵進水

游泳后如果感到聽力下降,或耳內(nèi)有不舒服的感覺,常常是因為兩耳內(nèi)積留有水。耳內(nèi)有水不要隨便挖,以免刺破耳孔內(nèi)的皮膚和鼓膜,引起炎癥。可用"跳空法",即頭側(cè)向灌水耳的一側(cè),并用同側(cè)的腳連續(xù)震跳,使水從耳朵內(nèi)流出來。

篇2:酒店會所游泳池更衣室服務員工作職責標準

酒店會所游泳池更衣室服務員崗位職責標準

*具有較好的外語對話能力,文明、禮貌、熱情地接待每一位來游泳的客人。

*責任心強,處事靈活,善于與救生員協(xié)調(diào)工作。

*認真做好泳客登記、發(fā)放更衣柜鑰匙和浴巾的工作。

*堅守崗位,注意觀察進出更衣室客人的動態(tài),保證客人財物和生命安全,發(fā)現(xiàn)情況及時上報。

*做好泳客遺留物品的登記和上交工作,負責游泳池物品補充、統(tǒng)計和填寫交班本。

*負責更衣室設備報修工作。

*負責為賓客提供飲料和送餐服務。

篇3:酒店會所游泳池服務質(zhì)量標準

酒店會所游泳池服務質(zhì)量標準

*服務人員應該熟悉游泳池的工作內(nèi)容和服務程序,能夠按照服務程序和服務規(guī)范為顧客提供服務。

*具有游泳池設施、設備的維護、保養(yǎng)知識和清潔衛(wèi)生知識;具有水上救護知識和能力。

*能區(qū)別不同的接待對象,準確運用迎接、問候、告別的禮貌語言。對常客和回頭客能使用冠以姓氏或職銜的尊稱。服務態(tài)度主動熱情。

*接待顧客預訂時應主動熱情、用語規(guī)范,客人姓名、住房號、使用時間記錄準確、復述清楚,并取得顧客確認。

*顧客來游泳時,應準確記錄顧客姓名、房號、到達時間、更衣柜號碼等(非飯店所屬的公共游泳池可以不必記錄)。顧客更衣后,主動引導顧客進入游泳池。顧客游泳期間,要照顧好顧客的物品。顧客休息時,應主動詢問他們是否需要提供飲料或小吃。顧客離開時,服務員應主動道別并歡迎再次光臨。

*提供安全服務。在顧客入門時,就提醒顧客注意游泳安全。在服務過程,如果觀察到有飲酒過量者或身體不適者,應主動勸其離開游泳池。專職救生員應認真堅守崗位,注意水中顧客的情況,發(fā)現(xiàn)異常情況時,應及時采取有效措施,必要時救生員必須躍入水中緊急救護,在服務過程中,防止發(fā)生顧客衣物丟失事故,更不允許發(fā)生溺亡事故。