酒店會(huì)所游泳池服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

*服務(wù)人員應(yīng)該熟悉游泳池的工作內(nèi)容和服務(wù)程序,能夠按照服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范為顧客提供服務(wù)。

*具有游泳池設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)和清潔衛(wèi)生知識(shí);具有水上救護(hù)知識(shí)和能力。

*能區(qū)別不同的接待對(duì)象,準(zhǔn)確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別的禮貌語(yǔ)言。對(duì)常客和回頭客能使用冠以姓氏或職銜的尊稱。服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情。

*接待顧客預(yù)訂時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、用語(yǔ)規(guī)范,客人姓名、住房號(hào)、使用時(shí)間記錄準(zhǔn)確、復(fù)述清楚,并取得顧客確認(rèn)。

*顧客來(lái)游泳時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客姓名、房號(hào)、到達(dá)時(shí)間、更衣柜號(hào)碼等(非飯店所屬的公共游泳池可以不必記錄)。顧客更衣后,主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入游泳池。顧客游泳期間,要照顧好顧客的物品。顧客休息時(shí),應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)他們是否需要提供飲料或小吃。顧客離開(kāi)時(shí),服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)道別并歡迎再次光臨。

*提供安全服務(wù)。在顧客入門(mén)時(shí),就提醒顧客注意游泳安全。在服務(wù)過(guò)程,如果觀察到有飲酒過(guò)量者或身體不適者,應(yīng)主動(dòng)勸其離開(kāi)游泳池。專職救生員應(yīng)認(rèn)真堅(jiān)守崗位,注意水中顧客的情況,發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí),應(yīng)及時(shí)采取有效措施,必要時(shí)救生員必須躍入水中緊急救護(hù),在服務(wù)過(guò)程中,防止發(fā)生顧客衣物丟失事故,更不允許發(fā)生溺亡事故。

篇2:泳池教練員規(guī)章制度

游泳池教練員規(guī)章制度

1、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,不得遲到、早退、曠工。

2、在上班時(shí)間,不得穿戴任何首飾,不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、不得穿奇裝異服。

3、上班時(shí)間不得吸煙、酗酒。

4、上班時(shí)間,不得接待家屬、朋友、不得與周圍人員閑談。

5、在教學(xué)過(guò)程中,必須遵循科學(xué)、合理的教學(xué)原則。

6、不得和學(xué)員,家長(zhǎng)發(fā)生沖突,不得體罰和變相體罰學(xué)員。

7、在教學(xué)過(guò)程中,教練必須在保證學(xué)員安全的情況下,對(duì)學(xué)員進(jìn)行教學(xué),如教練私自決定,所造成的一切安全后果,由教練個(gè)人承擔(dān)。

8、在教學(xué)過(guò)程中,教練必須保障所在教學(xué)區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

9、嚴(yán)格遵守上一級(jí)的安排、指揮,不得自作主張、各自為政。

10、教練在教學(xué)過(guò)程中,不得私自收取或索要學(xué)員家長(zhǎng)的錢財(cái)和物品。

11、在上班時(shí)間,必須使用普通話。

篇3:游泳池公共用品用具衛(wèi)生消毒制度

游泳池公共場(chǎng)所用品用具衛(wèi)生消毒制度

1、公共場(chǎng)所使用的用品用具及一次性用品必須符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求,重復(fù)使用品、用具使用前洗凈消毒,按衛(wèi)生要求保管,一次性用品嚴(yán)禁重復(fù)使用。

2、公共場(chǎng)所必須設(shè)有專用公共用具洗消間和洗消設(shè)施,并有明顯的標(biāo)志,公用毛巾布草、浴盆、臉盆、腳盆、拖鞋每客人用后必須嚴(yán)格按照一洗二過(guò)三消毒的程序進(jìn)行洗消,并做到一客一換一消毒。

3、設(shè)有毛巾布草供應(yīng)的公共場(chǎng)所必須設(shè)專用布草間(柜)和專用臟布草回收間,干凈布草間內(nèi)設(shè)有帶門(mén)專用布草柜,布草分內(nèi)存放。

4、公共場(chǎng)所各內(nèi)用品用具的運(yùn)輸才用密封的方式進(jìn)行,分有干凈和骯臟用品用具的運(yùn)輸工具和容器。

5、公共場(chǎng)所有健全的用品用具清洗消毒制度和保潔制度。

6、公共場(chǎng)所的各內(nèi)用品用具數(shù)量配備足夠能供應(yīng)周轉(zhuǎn)用,一般不少于滿負(fù)荷量的三倍量。

7、公共場(chǎng)所的用品用具符合《公共場(chǎng)所用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(ws205-20**)和相應(yīng)各類場(chǎng)所的相關(guān)衛(wèi)生要求。

8、公共場(chǎng)所內(nèi)用于用品用具清洗消毒的藥物必須符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生要求。

9、禁止出租游泳衣、褲。