物業(yè)會所商務(wù)配套會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.一般商務(wù)會議:(適用范圍:中型會議室、培訓(xùn)室)

1.1水牌。(首層候梯間放置A3水牌,3B電梯間出口放置A4水牌)

1.2飲水機(jī)、紙杯。

1.3服務(wù)員一名。(每10分鐘進(jìn)入會場一次,提供茶水服務(wù))

1.4代安排自助/商務(wù)套餐。

1.5開會前20分鐘開空調(diào)。(開機(jī)前調(diào)至16℃,半個小時調(diào)至23℃。)

1.6會議開始前20分鐘,播放會場音樂。

2.大型商務(wù)會議:(適用范圍:大型會議室、中型會議室)

2.1制作Led。

2.2水牌。(大堂門口放置A3水牌,首層候梯間放置A3水牌,3B電梯口放置A4水牌)

2.3準(zhǔn)備飲水機(jī),紙杯,紙巾;茶水。(袋泡茶)

2.4會議桌中間擺放綠色植物。(中型會議室擺放8盆)

2.5用手提電腦制作powerpoint會議主題,并投影展示。

2.6會議開始前20分鐘,播放會場音樂。

2.7為每位與會人員配備一支筆,兩張便箋紙。(每次會議后,保證50支庫存)

2.8音響,麥克風(fēng)。(根據(jù)客人要求提供)

2.9服務(wù)員至少兩名。(每10分鐘進(jìn)入會場一次,提供茶水服務(wù))

2.10代安排自助/商務(wù)套餐。

2.11開會前20分鐘開空調(diào)。(開機(jī)前調(diào)至16℃,半個小時調(diào)至23℃)

3.重要會議

3.1保證提供大型商務(wù)會議全套服務(wù)。

3.2必要時配送咖啡。

3.3免費加工水果,并提供水果盤。

3.4代安排茶點盤。

3.5代傳真,打字,打印等。

3.6代訂酒店,票務(wù)等。

篇2:X項目物業(yè)管理會議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):會議服務(wù)

五、會議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.會前服務(wù)準(zhǔn)備1.接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質(zhì)、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;

2.根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;

3.如有需要,協(xié)助與會負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會議資料;

4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;

5.會議開始前60分鐘檢查各項準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;

6.會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。1.會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。

2.會議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。

3.檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5.服務(wù)員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。VIP會議于會前1小時到崗,精神飽滿地在門口迎候。

6.水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會議室門口由會服人員引導(dǎo))。

2.會議期間服務(wù)1.與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務(wù)。

2.會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。

3.會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。

4.會議期間,設(shè)備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。

5.會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。1.當(dāng)客人來到會議室時,會服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問好:"您好,請進(jìn)!",并以手勢示意,請客人進(jìn)入會議室入座。

2.先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會議期間提供茶水服務(wù)從主席臺或領(lǐng)導(dǎo)開始。

3.會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。

4.會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。

5.添加茶水、更換煙灰杠時應(yīng)注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進(jìn)行;特殊情況可按客人要求服務(wù)。

3.會后服務(wù)1.會議結(jié)束時,會服人員應(yīng)站在會議室門口微笑向與會人員道別。

2.客人全部退場后,請保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。

3.仔細(xì)檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。

4.檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。

5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。

6.會議結(jié)束后,做好清理會場工作。1.會議結(jié)束時,服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:"您慢走(各位慢走),再見!",并請會務(wù)組人員簽單。

2.將會議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門,物品復(fù)位。