小區(qū)物業(yè)客服部的部門職責(zé)

1、客服部是物業(yè)服務(wù)中心與客戶的橋梁,是公司的窗口,具有為客戶服務(wù)、協(xié)調(diào)和工作調(diào)度的職能。

2、服務(wù)的主要內(nèi)容有:

a、配合物業(yè)接管驗(yàn)收手續(xù);

b、負(fù)責(zé)收樓前各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備;

c、辦理業(yè)主收樓手續(xù)及工程整改跟進(jìn);

d、提供小區(qū)服務(wù)事項(xiàng)咨詢;

e、受理接待客戶的來電來訪;

f、客戶投訴、跟進(jìn)、回訪工作;

g、受理客戶裝修及裝修驗(yàn)收的申請手續(xù);

h、辦理客戶入住手續(xù);

i、辦理客戶物品放行手續(xù);

j、辦理客戶報修及質(zhì)量回訪;

k、辦理客戶相關(guān)證件;

l、辦理客戶臨時用電、動火和電梯專用手續(xù);

m、辦理有償服務(wù)的申報手續(xù)等。

3、清潔、綠化部的監(jiān)管,及不合格項(xiàng)的跟進(jìn)整改工作。

4、客戶各類檔案的管理;

5、負(fù)責(zé)各類溫馨提示及緊急通知的發(fā)放。

6、做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用的催繳工作。

7、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

8、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,使住戶廣泛參與,搞好精神文明建設(shè)。

9、每年開展全面或?qū)ｍ?xiàng)性服務(wù)質(zhì)量的滿意度調(diào)查,并對存在的問題進(jìn)行分析,提出可行性解決方案。

10、負(fù)責(zé)每周、月對相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

11、與政府相關(guān)部門的工作聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。

12、做好公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

篇2:客服部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、市的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)及公司的各項(xiàng)安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營資質(zhì);驗(yàn)證其采購、準(zhǔn)運(yùn)、駕駛、押運(yùn)等有效證件,凡不具備資質(zhì)、證件不齊者,不與其進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。

3、熟悉常用危險化學(xué)品的理化特性及本公司的儲存經(jīng)營范圍,安全儲存的能力,避免超經(jīng)營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度并監(jiān)督、檢查制度的執(zhí)行情況。

5、參與公司安全技術(shù)規(guī)范、崗位操作規(guī)程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產(chǎn)檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預(yù)防措施。需增加新的安全設(shè)備設(shè)施的,提前提出具體方案,報公司批準(zhǔn)。

8、發(fā)生生產(chǎn)安全事故,應(yīng)立即參加搶救和現(xiàn)場救護(hù)。針對危險物品特性,正確施救。協(xié)助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護(hù),正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品。

10、參加生產(chǎn)安全事故調(diào)查,吸取教訓(xùn),舉一反三,落實(shí)防范措施。

11、負(fù)責(zé)本部門的防火、防盜等各項(xiàng)安全工作。

篇3:公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（3）

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

崗位名稱:客服部經(jīng)理

主要職責(zé):

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù),樹立公司的良好形象。

2.負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當(dāng)面和電話投訴,負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。