物業客戶服務部前臺人員工作要求

1、前臺辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內。

2、保持客戶區域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆等。

3、業主/住戶(所有來客)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業主/住戶打招呼。與業主/住戶交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在《山水庭苑業主/住戶來訪來電登記表》上。

4、前臺人員應相互協作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不得無人當值。

5、客戶服務部前臺要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關的事。

6、電話鈴響3聲內必須接聽,并說:"您好!山水庭苑管理處"。

7、前臺人員的形象要求:

(1)提前5分鐘到崗,在工衣統一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。

(2)儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

(3)不得在前臺當眾化妝、梳頭等。

(4)坐姿端正,不得托腮、趴臺或做其他不雅動作。

8、熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

篇2:公司客服部前臺文員崗位職責（2）

公司客服部前臺文員崗位職責2

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務;

6.每個月認真整理客戶續費問題并及時打電話通知,如有未通知到的及時補充;

7.及時處理客戶反饋的產品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度;

8.收發傳真、復印、熟知公司各分機號碼,統計考勤;

9.公司按排的對外聯絡工作;

10.注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。

篇3:客服部前臺調度員職責權限

客戶服務部前臺調度員職責權限

主要職責描述

1、負責高效、合理地調度工程維護部、環衛部等職責部門的相應崗位,及時處理接獲的信息,為服務對象提供優質高效的服務;

2、負責跟進、督導、提醒和檢查各執行崗位的工作情況,必要時對各環節進行適時的綜合協調;

3、負責回訪所受理的每一事件中的服務對象并做好記錄,及時向領導呈報不能解決的問題或重大問題;

4、負責火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下對部門內部或公司各業務部門的應急調度,并按應急程序規定及時上報領導或請示領導;

5、負責有償服務項目的派單及維修費收取,并定期建帳;

6、負責對公共設施維修項目的跟進;

7、負責完成上級領導交辦的其他工作;

權限工作權限:

1、負責相關問題的跟進處理,將相關疑點難點問題上報部門領導;