**物業管理有限公司

公寓樓層主管的崗位職責

目的:全面了解崗位內容,有效地開展工作

職位:樓層主管

直接上司:房務經理

直接下屬:樓層領班

職權:管理好整個樓層的運作工作,確保優質服務和樓層高效運轉。

職責:

1、了解及熟悉本酒店的房間布局及其它局部擺設。

2、協助房務經理督促管理好樓層日常工作。并根據入住率安排樓層員工的日常工作,合理調度人員。

4、協助評估員工的工作表現,貫徹執行本公司和部門所制定的獎勵條例。

5、公正合理的處理員工之間的人際關系,充分調動員工士氣。

6、協助房務經理計劃并安排樓層員工業務操作技巧及酒店相關制度和程序的培訓,積極貫徹酒店服務宗旨,使客人感受到"家外之家"的優質服務。

7、與工程部配合跟催所有維修項目是否完成,確保客房處于最佳狀態。

8、檢查樓層公共部分的衛生清潔,使之保持良好狀態。

9、檢查所有客房,采取服務員每做完一間檢查一間的原則,并將每日檢查結果記錄并跟進,保證房間維持在最高水平。

10、關注客房設施及出租率,及時做好壞房報告。

11、督促樓層服務員實施樓層清潔計劃,并做好記錄。

12、保持與前臺的良好溝通與聯絡,充分掌握客房使用情況。

13、檢查并確保所有緊急出口,后樓梯、排除阻塞和火災隱患。

14、記錄所有事故及異常情況,匯報到房務經理。

15、嚴格控制客房所有房間鑰匙及萬能鑰匙,并妥善保管。

16、控制客房用品及清潔用品的消耗,抽查物品使用情況,以免浪費。

17、協助房務經理安排員工的班次及年終休假,并做好員工病假及勞動事故匯報記錄。

18、嚴格監督樓層員工正確使用清潔設備,并定期保養,以降低成本。

19、主持客房每周例會。

z公寓

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執行。

執行人:日期:

部門經理:日期:

總經理:日期:

篇2:酒店客房部樓層主管工作內容程序

酒店客房部樓層主管工作內容及程序

1、簽到,領取鑰匙,了解當日房態(VIP房、維修房、特殊房、住房數及退房數等)。

2、閱讀客房中心交接本、夜班交接本及領班工作記錄本,審核中班領班衛生檢查考核,記錄跟催有待于解決的事項(維修項目、賬單跟催、特別事項)。

3、巡查樓層,閱讀樓層交接本,記錄交督促落實有待于解決的事項(房內物品配備情況,中、夜班的工作情況,需要協調的事項),抽查員工的儀表儀容。

4、參加部門主管例會,匯報工作,接受指令。

5、傳達上級指令,布置特殊工作。

6、檢查VIP房、維修房交做好記錄(VIP房鮮花、水果等物品配備情況及衛生狀況、維修進度)。

7、檢查下屬的操作程序,發現問題及時給予更正,交按規定開具過失單,呈交部門經理處理(違記違規現象、不安全因素)。

8、抽查領班查過的房間(每個樓層不少于7間),并做好記錄,按衛生考核標準對領班進行考核。

9、及時處理客人的投訴及管區發生的特殊情況(客人生日,醉酒客人、生病客人等),并及時上報。

10、督促早、中班做好工作交接(需要中班跟催的維修項目、DND、RS房,清洗地毯的房間等)。

11、檢查樓層公共區域衛生(走廊、地毯、花盆、煙灰筒、垃圾筒、樓梯、服務臺、工作間等),抽查夜床情況,不少于住房數的10%。

12、根據樓層住客情況,核查每日易耗品的消耗、布草的使用情況,督促下屬做好布草及工作車的交接。

13、閱讀客房中心賓客投訴記錄本、遺留物品登記本(了解遺留物品的存放、接收、歸還情況)。

14、布置次日早班的工作,將有關事項記錄在領班的工作筆記本上(當天沒完成的工作、計劃衛生、人員安排等)。

15、做好工作日記,對需要協調及存在的問題及時向上級匯報。

16、簽離,歸還鑰匙。

篇3:酒店客房部樓層主管職責

酒店客房部樓層主管崗位職責

崗位名稱:樓層主管

直接上級:客房部經理

直屬下級:房務領班、樓層領班

工作職責:

1、對客房部經理負責。

2、負責主持樓層例會,抽查樓層領班主持的班前(班后)會。

3、負責檢查下屬的工作,確保下屬的工作規范化,使下屬保持良好的工作狀態。

4、對管轄區的設備和用品負責,并協助財務部搞好資產盤點和部門季度盤點。

5、負責樓層安全消防工作的檢查,及時排除各種安全隱患。

6、對管轄區域的衛生負責。

7、負責檢查VIP客房、抽查其它房間,確保客房清潔、物品完好、設備正常、擺設標準。

8、負責下屬的業務培訓,提高員工素質。

9、負責對下屬進行績效評估,按照規章制度給予獎懲。

10、負責管區設備的日常保養、確保設備的正常運轉。

11、負責管區人員的調配和工作安排。

12、負責制定各項清潔計劃。

13、在部門經理的授權下與其它部門進行溝通,協助門經理與其他部門進行工作協調,確保各項工作順利開展。

14、負責處理緊急事故、事件、客人投訴及管區內的特殊情況。

15、負責布草及易耗品的控制與管理。

16、負責及時傳達上級指令,并及時向上級匯報特殊事情。

17、完成上級安排的其它工作。