商住項目物業(yè)客服班長職位描述

1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每周召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。

3、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。

5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議。

6、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求。

7、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式、維護公司形象。

8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

篇2:客服部班長工作責(zé)任制

作為客服部班長有哪些崗位職責(zé)呢大家是否想了解客服部班長一職呢可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理的客服部班長工作責(zé)任制,僅供參考。

1、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo);檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件,并及時上報客服部主任。

2、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度,正確執(zhí)行各項業(yè)務(wù)資費政策,嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時限,確保客服部及考核指標(biāo)的完成。

3、嚴(yán)格現(xiàn)場管理,認(rèn)真填寫值班日志,每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告,22日前交客服部主任。

4、每天日班值班長負(fù)責(zé)統(tǒng)計當(dāng)天工作情況(系統(tǒng)問題、疑難匯總,咨詢、查詢、主動服務(wù)工作量日報、周報)交由客服部主任。

5、各組值班長負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時上報,負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),定期培訓(xùn),確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識,熟練掌握操作系統(tǒng)。

6、掌握各班忙閑情況,及時提交客服部主任,合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動紀(jì)律,有權(quán)責(zé)令停止工作,掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。

7、每班提前10分鐘到崗,進行點名點評,內(nèi)容簡捷有針對性。

8、及時了解系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況,掌握工單滯留及各工位回單情況,及時催促完工。

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