上海ZZ物業有限公司

住宅物業業戶服務標準

一、范圍

本標準適用于上海ZZ物業有限公司管理的住宅物業的業戶服務。

二、引用文件

《上海市居住物業管理條例》

《上海市物業管理行業規范》

《關于物業管理行業開展規范服務達標活動的通知》

《上海市公有住宅售后管理暫行辦法》

《上海市房屋租賃條例》

中國物業管理協會理事會全體理事發起的"提供滿意物業管理服務"倡議書

三、基本要求

1.實行周一至周日08:00~17:00的業戶服務制度;

2.服務人員按公司規定統一著裝,佩帶胸牌、司微;

3.在服務過程中熱情、周到,文明用語,主動詢問并及時為業戶提供幫助;

4.及時、認真做好工作日志、業務注記、賬冊的記錄工作,字跡清晰、數據準確

四、業戶接待

1.公開辦事制度、公開辦事紀律、公開收費項目和標準(按物業管理行業規范執行);

2.業戶接待形式

(1)周一至周五08:00~17:00,各小區管理處設立接待崗位,受理業戶的進戶(入伙)報修、辦理各類事務等業務、咨詢和投訴。

(2)公司設立專線電話(今年是否修改),24小時受理報修,08:00~17:00受理業務接待;

(3)走訪業戶,征求和收集業戶對管理與服務等方面的意見;

(4)受理業戶的信訪、書面意見;

3.管理處對業戶的有理投訴,10天內作出書面回復。

4.實行維修服務回訪制度并做好相應的記錄備查,業戶綜合滿意度指數率≥86%以上。

五、進戶(入伙)服務

1.提示業戶在進戶(入伙)前明白辦理進戶(入伙)手續時需帶的材料、證件及其他事項,以免業戶辦理手續時多次徒勞往返。

2.為業戶辦理進戶(入伙)手續時,應程序順暢,票據正規,手續完善。

3.及時完成進戶(入伙)注記。

六、權籍資料管理

1.從業戶入伙開始,應著手權籍資料的收集工作。

2.權籍資料的收集、整理、歸檔,應做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。

3.管理和使用好權籍資料,動態反映業戶權籍狀況,為業戶需求提供服務。

七、收費管理

1.收費項目合理、合法、公開。

2.每項收費都應開具正規的發票或收據,應做到:字跡清晰、數據準確。

3.每季度發放一次"付款通知書"送交業戶,請業戶準時付款,逾期由管理人員上門收款。

4.收費項目:物業管理費、房屋設備運行費等各類服務費用。

5.準確、及時做好實收賬冊,統計應收費用、實收費用以及欠收費用,做好收費報表。

6.管理服務費的收支賬目每半年公布一次,接受業戶的監督和查詢。

八、維修基金管理

1.嚴格執行《上海市商品住宅維修基金管理辦法》。

2.維修基金使用項目:

物業日常維修;

物業專項維修、更新;

物業中、大修;

業委會活動經費(由業主大會或業主代表大會決定);

--------法律法規的規定、業委會認可的其它項目。

3.物業發生的維修、更新費用應及時做好清單提交開戶銀行。

4.每月與開戶銀行核對維修基金賬目。

5.每半年向全體業戶公布一次維修基金使用和管理的情況。

九、裝修管理

1.審核業戶裝修方案是否符合《住宅使用公約》。

2.與業戶簽訂《裝修管理協議》,與施工單位簽訂《安全責任書》。

3.裝修申報備案后,簽發《施工許可證》。

4.辦理《施工人員出入證》。

5.裝修結束,驗看物業結構及公共設施有無損壞,收回《施工許可證》和《施工人員出入證》。

十、業戶意見征詢

1.不定期向業戶發放評議表(需具體規定發放的時間和次數),征詢業戶意見和要求,及時改進。

2.對提出建議、意見的業戶實行回訪,反饋信息,溝通理解。

3.及時做好業戶評議表的統計與分析。

篇2:住宅物業綠化服務標準

上海ZZ物業有限公司

住宅物業的綠化服務標準

一、范圍

本標準適用于上海ZZ物業有限公司**分公司管理的住宅物業的綠化養護。

二、引用文件

《通知》滬房地物(××××)8--號

三、基本要求

1.綠地養護人員應按公司規定統一著裝、佩帶胸牌。

2.養護工具隨身攜帶,不允許隨意放置。

3.養護作業時,不應妨礙業戶的正常活動。

4.養護完畢后,妥善處理養護現場,保持地面清潔,無污穢、無積水。

四、綠化面貌

1.群落結構

(1)樹形完整優美,綠草如茵。

(2)有完整的景觀效果。

(3)地表不裸露。

2.樹木生長

植物生長茂盛,適時修剪、施肥、噴灑藥劑。

3雜草控制

(1)無纏繞性、攀援性雜草。

(2)雜草高度應不影響景觀效果。

4.綠化養護時對設備設施應有必要的保護措施。

5.綠化養護時應注意環境衛生,保持綠化整潔,無垃圾。

五、質量要求

小區綠地園藝養護管理的整體質量應符合植物養護、樹木成活率、土肥要求及病蟲害防治要求。

1.植物養護

(1)根據設計圖要求,養護管理要體現植物造景,合理養護群落,使植物季相分明,色彩豐富,生長茂盛,通過對各類植物的人工養護,營造優美的綠化環境。

(2)植物生長的各個階段,應不斷進行調整與充實,使群落結構完整,層次豐富,黃土不裸露,有整體觀賞效果。

2.保存率

綠地保存率100%;

喬、灌、草保存率95%;

大喬木保存率98%以上;

新建綠地中植物存活率95%以上;

3.土肥要求

土

篇3:物業區域綠化養護服務標準2

物業區域綠化養護服務標準(二)

1、范圍本標準規定了養護的基本要求,適用于中國水電十五局物業管理公司所管轄的綠化養護范圍。

2、綠化員的基本要求

①綠化員應遵守公司的有關規定,應保持儀表儀容整潔、端莊。

②養護作業時應不妨礙人員的其他活動。

③養護工具應隨身攜帶,不許隨意放置。

④養護完畢后妥善處理養護現場,保持地面清潔,無污水、積水等。

3、綠化質量要求

①澆水根據氣候干旱情況進行澆水,澆濕的土壤深度為100mm但無積水。

②草坪長到70mm-80mm時應修剪,其它灌木修剪整形應根據灌木的形狀、大小而定。

③清除雜草,與管理區域的草坪形態不附的雜草,養護人員應及時進行清除,并要求除早、除小、除凈。

④養護員應根據需要給予施肥。

⑤病、蟲、害預防:病、蟲害防治應以預防為主,防治結合。可根據具體情況每年一次預防性噴藥,選擇無公害藥劑或高效低毒的化學藥劑消除病蟲害。

4、綠化養護檢查

①養護工作每次完成后由各管理處專人檢查驗收。

②綠化負責人應每月對轄區的綠化養護情況檢查一次,并作好檢查記錄。

③綠化存活率應為98%。

④綠地內應整潔、整齊無雜物。

⑤無明顯的病、蟲、害。